+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как отменить электронный заказ в ржд

Возврат электронных билетов на сайте ОАО

Как отменить электронный заказ в ржд

инструкция “Как сдать электронный билет”

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда “Сапсан” (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса “Люкс” (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса “Люкс” (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах “Сапсан” и “Ласточка” (формирования ДОСС) по специальному тарифу “Туда-обратно” осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда “Сапсан”,  образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении “обратно”.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “туда – обратно”, производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “СИНГЛ”, производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО “РЖД” внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО “ФПК”, курсирующие во внутригосударственном сообщении.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 210 руб. 60 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург “Аллегро”, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по “невозвратному” тарифу

“Невозвратный” тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Как вернуть электронный ж/д билет

Как отменить электронный заказ в ржд

Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования.

В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления.

Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата.

Как вернуть электронный билет

Как вернуть билет на бланке

Сколько денег можно вернуть

Поезда за границу РФ (СНГ и т.п.) — особый случай

Комиссионные и сервисные сборы

Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги

Возврат билетов за другого пассажира

Как вернуть электронный билет

Возврат билетов РЖД происходит в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

Для возврата электронного билета обратитесь в кассу возврата РЖД. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении).

Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Возврат будет осуществлен в обычном порядке:

  • если электронной регистрации на Ваш поезд нет или электронная регистрация не была пройдена;
  • если электронная регистрация пройдена и до отправления поезда с начальной станции осталось больше 1 часа.

Также в обычном порядке можно вернуть билет, если электронная регистрация пройдена, поезд ушел, а пассажир в него не сел. Это можно сделать в течение от 20 минут до 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира.

В претензионном порядке возвращаются билеты с электронной регистрацией, если до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении).

Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России.

Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа. Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится.

Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

Как вернуть билет на бланке

Билеты можно вернуть в кассе возвратов или в кассе дальнего следования на любом вокзале в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

В Москве билет на бланке (только купленный за наличные) можно вернуть и в кассе агентства.

Сколько денег можно вернуть

При расчете суммы к возврату нужно знать, что стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть какое-то место в вагоне). Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Для поездов по России

Не позднее 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часовпосле отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Для поездов, пересекающих границу России

При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Поезда за границу РФ — особый случай

Если вы находитесь на территории РФ, билет можно сдать обычным способом — в кассе возвратов ОАО «РЖД» или кассе дальнего следования ОАО «РЖД». Это относится и к электронным билетам (сначала нужно будет получить билет на бланке), и к билетам на бланках за наличные.

Вернуть билет на поезд в сообщении с Латвией, Белоруссией и Украиной невозможно, если вы прошли электронную регистрацию и до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

Если вы находитесь на территории другого государства, необходимо:

  1. Оформить отмену билета, обратившись в кассу возврата на вокзале (в стране, где вы находитесь). Необходимо предъявить билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

  2. Обратиться с полученным бланком и документом, удостоверяющим личность, в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории РФ в течение 6 месяцев после отправления поезда.

Для получения максимальной компенсации билеты на международные поезда нужно сдавать раньше, чем билеты на внутрироссийские поезда.

Комиссионные и сервисные сборы

При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются. Так, из стоимости электронного билета не возвращаются:

  • сервисный сбор Туту.ру и партнеров по выписке билета,
  • рекламационный сбор РЖД (185 руб. 40 коп.),
  • комиссия платежной системы (зависит от суммы и способа оплаты билетов).

Куда и когда вернутся деньги  

Деньги возвращаются на карту плательщика. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.

Возврат билетов за другого пассажира

При возврате билета по доверенности необходимы:

  • заверенную нотариусом доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке)
  • доверенность на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом,
  • паспорт человека, на которого выдана доверенность.

Ксерокопии паспортов, даже заверенные нотариусом, не принимаются.

Была ли полезна статья: Да Нет

Поэтапный алгоритм действий: как вернуть электронные билеты РЖД?

Как отменить электронный заказ в ржд

Электронные билеты в РФ продают уже много лет, и с каждым годом их реализация по системе онлайн через официальный портал РЖД лишь увеличивается. Любой, кто может открыть интернет, может прямо из своего дома осуществить бронь подходящего места и даты. Если вдруг возникли непредвиденные обстоятельства, и поездку приходится отменять, всегда можно отказаться от покупки.

Так как оплата рассматриваемого в статье документа бывает мгновенной, вернуть неиспользованный документ через одно нажатие кнопки «отмена» возможным не представляется. Проводить такую операцию можно исключительно по правилам РЖД – а как именно, рассмотрим далее.

Как осуществить возврат купленного электронного билета?

Сведения о существующих требованиях регулярно корректируются, но в некоторых аспектах остаются неизменными на протяжении многих лет. Вернуть электронный документ РЖД можно лишь при их соблюдении. Об отказе заявляют либо в кассу, либо онлайн. Необходимо иметь на руках удостоверение личности и цифры личного купона.

Для аннулирования талона будет использован общий порядок – даже в той ситуации, если его спишут после завершения посадки. Отмена купона допускается на протяжении первых трех часов.

Если использована такая услуга, как электронная регистрация – можно отменить покупку, если на отправление уйдет не более 60 минут.

Если поезд международного уровня, при возврате документа важно учитывать некоторые нюансы. Так, сдача купленного билета в одну из стран СНГ возможна не позже, чем за 60 минут до отправления поезда (речь идет о начальной точке).

Как отменить заказ на портале РЖД?

Если у Вас есть желание возвратить электронный талон, взятый на несколько человек, считается, что все граждане, от лица которых Вы выступаете, в курсе отмены путешествия. Так что претензий из серии «а мне не сказали» здесь быть не может. Возможна сдача только своего талона – из общей массы.

Допустим:

  • Купе в «Сапсане», 1Р класс купе – в такой ситуации отмена поездки возможна лишь при отмене всех приобретенных электронных билетов.
  • Приобрели 2 электронных билета серии «люкс» (в другое государство)? Отмене подлежат сразу оба билета.

Если электронная регистрация пройдена, а Вы хотите возвратить купленное место по системе «туда-обратно», деньги Вам вернут только при исполнении таких предписаний:

  • При возврате билета «туда-обратно» важно сперва аннулировать бронь в «обратную» сторону», и только потом «туда».
  • РЖД дает возможность аннулировать купленный билет вне зависимости от места назначения.
  • Возврат приобретенного билета по позиции «туда» (с оставлением обратного) невозможен.
  • До отмены поездки и требования о возврате денежных средств берите в расчет следующий факт: как только купон будет заменен бумажным, отмена в онлайн режиме станет невозможной – только с личным посещением кассы.

Поэтапный алгоритм возврата заказа

Существующие в наше время предписания дают возможность без проблем возвратить купленный билет в РЖД в открытую базу – достаточно просто совершить несколько поэтапных шагов.

На обстоятельство, можно ли будет возвратить перечисленные за покупку билета деньги, оказывает влияние время, которое осталось до отправления поезда.

Пошаговый инструктаж касательно отмены своей поездки выглядит следующим образом:

  • Открываете официальный портал РЖД, авторизуетесь;
  • Заходите в раздел «мои заказы».
  • Находите в списке день, на который оформляете возврат.
  • Выбираете вкладку, где отражается статус.
  • На портале появится уведомление с клавишей отказа от купленного билета.
  • Экран портала отобразит деньги, которые вернут после подтверждения аннулирования электронного билета.
  • Жмете на «Да».
  • Далее Вы увидите сообщение о возврате приобретенного РЖД билета.
  • До выхода с портала стоит осуществить распечатку купона возврата.
  • Выходите с сайта.

Обменять билет через интернет и сайт РЖД нельзя. Сперва сдаете купленный билет, далее проводите заказ нового. При сдаче билета помните о том, что отмена принятого решения невозможна (как и получение талона). Это именно та ситуация, когда излишняя спешка может только навредить.

Как вернуть купленный билет с помощью кассира?

Стандартный классический алгоритм: если билет с самого начала приобрели с помощью кассира, для сдачи также потребуется личное посещение кассы. Если Ваш билет в электронной форме, но Вы получили бумажную копию, аннулировать поездку можно исключительно с помощью кассира – и никак иначе. Сможете Вы подъехать или нет – никого не волнует.

У Вас есть возможность затребовать компенсацию понесенного финансового ущерба через какое-то время, если не смогли вовремя добраться до кассы (если на то имелись уважительные причины). Но в такой ситуации важно соблюсти некоторые требования, о которых будет рассказано далее.

С учетом предписаний локальных актов РЖД, вернуть электронный билет в кассу может только сам гражданин. Для этого необходимо взять паспорт, приобретенный онлайн билет. Можно огласить лишь 14 цифр.

Отвечая на вопрос о том, возможен ли возврат проездного талона через постороннего гражданина, не забывайте о том, что подобный вариант реально существует.

Но у него в такой ситуации должна быть заверенная нотариусом доверенность.

Возможен ли возврат премиального билета, взятого за специальные бонусы?

В наши дни клиенты РЖД часто пользуются бонусной системой, через которую копят баллы за все совершаемые поездки. Программа касается билетов по внутренним направлениям и заграничных поездок на «Сапсане». Начисленные баллы можно обменивать на билеты, так что многие задаются вполне резонным вопросом – возможна ли сдача места, взятого за бонусы?

В реальности ответ положительный – то есть возврат купленного за бонусы электронного талона возможен. Каким образом это можно осуществить? Действия такие же, как и при оплате документа личными сбережениями.

При отмене поездки в сети Интернет, электронный талон снова попадает в базу. При этом возврат бонусов таким мгновенным точно не будет. Стоит ли волноваться, если покупка нового документа является срочной? Нет. Лица, купившие купон за безналичный расчет, получат деньги на карточку за 5-30 дней. А вот на возврат баллов уйдет менее десяти минут.

Вне зависимости от времени, когда был совершен отказ, комиссионный сбор с Вас никто не снимет – набранные бонусы возвратят полностью. И это выгода в тройном размере: приобретение без использования денежных средств, полноценный возврат при аннулировании и буквально за 10 минут.

При возврате подобного билета (если Вы оформили его более чем за 8 часов до отправления поезда с начальной точки), Вы получаете назад все потраченные – и баллы, и финансы (причем, в полном объеме). Если билет вернули менее чем за 8 часов до отправления поезда, потраченные деньги могут вернуть в частичной форме. Возврат бонусов по-прежнему осуществляется полностью.

Сколько составляет комиссия при аннулировании документа?

Возможен ли возврат денежных средств при смене планов? На это влияет время, в которое оформляется каждый конкретный отказ. В такой ситуации обязательной становится оплата комиссионного сбора. Каким образом рассчитать его размер, расскажем далее:

  • Сдать 2 часа – полноценный возврат.
  • За время от двух до восьми часов – либо полностью, ли 50%
  • 8 часов – вся сумма – вне зависимости от того, куда собирался ехать гражданин. К сумме, которую необходимо вернуть, добавляют комиссию. Человек будет вынужден оплатить 185 рублей и 40 копеек с любого аннулированного места. Снятие этой суммы производится в автоматическом порядке – и желание гражданина здесь никто учитывать не будет.
  • Если речь идет о дальней поездке международного типа – 6 и более часов – полноценный возврат. Если менее 6-ти часов – не вернут ничего.
  • Комиссия более высокая и составляет 10 евро.

В какие сроки можно вернуть деньги?

Также стоит задать вопрос про промежутки времени. Если пассажир хочет вернуть купленный талон, РЖД вернет ему денежные средства в течение 5-30 дней. Таким образом, никаких нарушений зафиксированных правил нет. Считать срок начинают со дня, когда РЖД получило уведомление об отказе от купленного талона. Метод (каким образом сдавали билет), в отличие от даты, совершенно неважен.

Если же отмечается задержка обратного перечисления денежных средств, следует подать обращение в банковскую организацию. Обозначенные временные рамки на возврат затрагивают билеты, приобретенные по методу безнала.

Если Вы воспользовались наличными, их возврат осуществляется непосредственно кассиром – здесь без посещения кассы обойтись никак нельзя.

При отмене приобретенного билета за день до отправления, Вы потеряете лишь комиссию и сбор.

Каким образом осуществляется возврат билета в претензионном порядке?

Смысл обращения такого вида заключается в следующем – гражданин, желающий аннулировать купленный электронный документ (вернуть его назад), направляет в кассу вокзала самостоятельно составленную от руки претензию. И в подобной ситуации направление обращения в режиме онлайн невозможно.

Чтобы вернуть электронный билет, необходимо лично посетить вокзальную кассу – таковы условия РЖД.

Право требования отложенного аннулирования электронного билета, купленного заранее в режиме онлайн на сайте компании, появляется в таких ситуациях:

  • Поездку отменили внезапно – человек резко заболел (и когда есть документальные доказательства данного факта).
  • До отправления поезда остается менее 60 минут, а гражданин только прошел процесс покупки билета.

Возвратить приобретенные электронные билеты выше обозначенным методом гражданин может в течение полугода после дня поездки. Ответ на поданный запрос предоставляют за 30 дней.

Порядок восстановления своих претензионных прав

Гражданин должен выполнить такие действия:

  • Посетить лично вокзальную кассу на вокзале, с которого собирался ехать в поездку.
  • Написать претензию на специальном бланке.
  • Получить квитанции с размером к возврату + вычетом.
  • Обязательное условие – подготовка непосредственно самого электронного билета либо его 14-значного номера, медицинского заключения (если причиной отмены билета стало внезапное заболевание, о чем свидетельствуют документы).

Если же кассир, к которому обратился гражданин, не может принять претензию, он должен направить человека по координатам для разрешения возникшей проблемы.

Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?

Как отменить электронный заказ в ржд

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  • оригинал билета;
  • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет.

В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута.

Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  • оригинал билета;
  • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  • ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

  • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
  • процент за предварительную продажу документа;
  • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

(10 3,50 из 5)
Загрузка…

Грамотный возврат электронного билета РЖД: все о процедуре

Как отменить электронный заказ в ржд

Удобная услуга, которую предоставляют Российские железные дороги (далее — Общество, Компания или РЖД) — покупка и возврат электронных проездных документов. Достаточно иметь с собой любое мобильное устройство с выходом в интернет (не обязательно сидеть дома у компьютера), чтобы воспользоваться ею.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли оформить отказ от приобретения проездного документа на сайте?

На главной странице слева в вертикальном меню среди прочих электронных услуг, предоставляемых Обществом, есть подменю «Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»(RZD)».

Кликнете по нему и Вы попадете непосредственно на страницу с правилами возврата, из которых узнаете, что можно отменить как электронный заказ, оформленный на нескольких путешественников, так и отдельный билет из заказа.

Вместе с тем, существуют определенные требования Общества для предоставления услуги отказа от проездных документов:

  • Если были приобретены билеты на поезда «Сапсан» и «Ласточка» в направлении туда-обратно, то сдаче подлежит сначала обратный билет, и только после него — в направлении «туда».
  • Билеты, которые были оформлены в одном заказе на несколько лиц из Финляндии в Россию, можно отменить только единым пакетом. Сдать проездные документы по одному нельзя.
  • Отдельно можно сдать проездной документ, купленный на сайте или через приложение, на поезд в обратном направлении.
  • Одновременному возврату также подлежат маршрутные документы, оформленные в одном заказе, в одно купе, в вагоны класса «Люкс» или бизнес для международных и внутрироссийских путешествий.
  • Проездной документ, приобретенный в направлении «туда», на сайте сдать невозможно (только в железнодорожной кассе).
  • Проездные квитанции, оформленные в купе для переговоров поезда «Сапсан», также подлежат одновременному возврату.

Как отменить покупку и вернуть деньги в личном кабинете онлайн?

Чтобы оформить отказ от проездных документов на сайте РЖД, нужно сделать так:

  1. Зайдите на интернет-страницу pass.rzd.ru.
  2. Выберите язык, на котором удобно читать и работать (на сайте представлены русский и английский языки, в верхней строке справа нажмите иконку с нужным флажком).
  3. В правом углу вверху на главной странице кликните на значок «Вход».
  4. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, которые использовали для регистрации на интернет-ресурсе. Нажмите красную клавишу «Войти».
  5. Откроется главная страница личного кабинета.
  6. Слева под таблицей поиска, есть небольшое окно «Мои заказы». Нажмите на него мышью и откройте страницу всех Ваших заказов.
  7. Внизу по центру появится кнопка с двумя красными круговыми стрелками «Обновить статус заказа». Кликните мышкой по ней.
  8. Во вновь открывшемся окне в верхней части нажмите клавишу «Оформить возврат».
  9. В следующем окошке появится информация о сумме, причитающейся к выплате, телефоны службы поддержки и в правом нижнем углу иконка «Осуществить возврат». Нужно кликнуть по ней и дождаться появления надписи «Оформлен возврат». После этого процедура отказа от проездного документа завершена.
  10. Здесь же Вам будет предложено оформить и распечатать «Купон возврата». Обязательно воспользуйтесь данной услугой и сохраните купон до зачисления денежных средств за возвращенный маршрутный документ.
  11. В личном кабинете в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Выход» и завершите работу.

Для того чтобы сдать электронный билет на интернет-странице РЖД необходимо выполнить электронную регистрацию здесь же. В противном случае вернуть маршрутную квитанцию можно только в железнодорожных кассах Общества.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный на Туту.ру, говорится здесь.

Размер комиссии при отмене покупки

Если Вы решили отказаться от электронной маршрутной квитанции, то необходимо знать, что ее стоимость вернется не полностью. ОАО «РЖД» зачислит на Ваш счет:

При путешествиях по РоссииПри заграничных поездках по странам СНГ, Абхазии, Литве, Латвии, ЭстонииПри дальних заграничных путешествиях
  • полную стоимость билета и плацкарты — если Вы сдаете маршрутную квитанцию не позже 8 часов до отправления поезда со станции посадки;
  • всю цену билета и 50% плацкарты — если Вы сдаете проездной документ менее 8, но не позднее 2 часов до начала поездки со станции посадки;
  • полную цену билета (без плацкарты) — если Вы возвращаете проездной документ меньше чем за 2 часа до отправления поезда из пункта посадки.
  • стоимость билета и плацкарты (100%) — если Вы возвращаете проездной документ не позже 24 часов до отправления состава из пункта посадки;
  • полную стоимость билета и 50% плацкарты — если Вы сдаете маршрутную квитанцию менее чем за 24, но не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки;
  • всю цену билета (без плацкарты) — если Вы сдаете билет меньше чем за 6 часов до отправления поезда из пункта посадки.
Полную стоимость билета и плацкарты — если Вы сдаете проездной документ не позже 6 часов до отправления состава со станции посадки.
В 2019 г. сбор за возврат — 203 руб 50 коп.За отказ сбор — 10 евро в направлениях «туда-обратно» в поездах из:

  • Москвы — в Хельсинки, Ниццу, Берлин, Париж, Варшаву, Прагу;
  • из Санкт-Петербурга в Хельсинки;
  • Москвы в Улан-Батор;
  • Иркутска в Улан-Батор;
  • Иркутска в Эрдэнэт — 5 швейцарских франков.
Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

Если отказ от проездного документа произведен на веб-странице РЖД, то деньги вернут на карту, с которой произведена покупка билета, в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления.

Когда проездной документ куплен за бонусы (премиальные баллы)

Чтобы отменить и сдать электронный билет на поезд, купленный за премиальные баллы, следует сделать так же, как и в случае покупки на сайте:

  1. Если отказаться от проездного документа не позже чем за 8 часов до отправления поезда, то в соответствии с «Правилами лояльности РЖД «Бонус» все списанные за премиальную услугу баллы, вернутся покупателю полностью.
  2. Если отказ от электронных маршрутных квитанций был оформлен меньше чем за 8 часов до отправления поезда, то списанные премиальные баллы обратно не зачисляются.

В соответствии с Правилами РЖД, деньги, которые Вы заплатили за бонусный документ, будут переведены на карту в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления отказа на веб-странице Общества.

Простая и понятная услуга — отказ от билетов на сайте РЖД. Приятно думать, что не надо ехать в кассы, стоять в очередях — сел за компьютер, нажал несколько клавиш и всё готово. К тому же, для удобства (если доступен не компьютер, а планшет или смартфон) можно скачать бесплатные приложения РЖД и работать с ними. Добро пожаловать в двадцать первый век!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

      

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.