Куда обращаться если с карты сбербанка пропали деньги

Пропали деньги с карты Сбербанка: что делать и куда обращаться

Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка? Такой вопрос сразу возникает у всех, кто столкнулся с подобной проблемой.

Деньги с дебетовых и кредитных карт граждан пропадают не так часто, но если человек стал жертвой мошенников или должником – в один момент он может обнаружить пропажу денег со своего счета.

Куда обращаться по этому поводу и каковы шансы вернуть утерянное. Ответы на эти вопросы знает Brobank.

Карта с большими бонусами Сбербанк

Как могут исчезнуть деньги

Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.

• Скимминг. Суть этого метода в том, что к банкомату присоединяют дополнительное устройство, считывающее данные карты после того как ее вставили в банкомат. После этого данными пользуется злоумышленник, а владелец спустя некоторое время обнаруживает, что пропала часть денег с карточки, а то и вся сумма выведена неизвестно куда.
• Фишинг. Это обман человека, подделка под доверенные ресурсы, которым можно оставлять свои данные. Человек вводит их на фальшивом сайте, после чего мошенник забирает данные себе.
• Звонки от лица мошенников, представляющихся работниками банка.
• Считывание прибором бесконтактной оплаты (только для соответствующих карт и не более 1000 рублей за раз).

Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.

Куда обращаться

Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.

Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.

После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.

Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка

Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.

Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:

1. Подробности про транзакцию. При каких обстоятельствах она была сделана. Подчеркните, что вы отношения к списанию денег не имеете.
2. Оставьте обращение в банк в отделении, где была открыта карта.
3. При необходимости продублируйте его на сайте и по телефону колл-центра.
4. Проследите, чтобы обращение было зарегистрировано как следует.
5. Составьте заявление в полицию, где также опишите, что происходило до того как с банковской карты исчезли деньги.

После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.

Судебная практика

Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:

• Клиент самостоятельно сообщил мошенникам данные. Это происходит, если человек столкнулся с псевдо-сотрудниками, требующими цифровой код из SMS. Банки особо подчеркивают, что никогда не запрашивают конфиденциальные сведения. Сообщать свои данные по договору нельзя.
• Если привязанный к карте номер был передан другому человеку после блокировки.
• Заявление в полицию о том, что с карты Сбербанка исчезли деньги, вы не подали, рассчитывая только на банк.
• Если сумма была менее 1000 рублей.

Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.

Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.

• При использовании банкомата проверьте, не добавили и к нему дополнительные накладки на картоприемник или клавиатуру, куда вводится пин-код. А еще лучше использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях под надзором сотрудников.
• Тщательно проверяйте, где и зачем вы вводите свои номера карт и секретные коды. Смотрите в адресную строку браузера и не полагайтесь только на знакомый дизайн страницы. Часто мошенники могут дублировать его и се чтобы украсть ваши данные, а вместе с ними и деньги.
• Не носите карту в заднем кармане джинсов, так как в толпе или давке к ней легко поднести соответствующее устройство и списать сумму. Если она будет менее 1 000, то вы даже не сможете оспорить ее в полиции и вернуть.
• Помните, что банковские сотрудники действительно никогда не запрашивают личные данные. Абсолютно все, кто звонит вам с просьбой продиктовать секретный код – мошенники. Даже если при этом номер похож на номер, с которого вам звонит банк. Сервисы подмен номеров помогают мошенникам маскироваться под официальную структуру.

Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее.

Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них.

Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.

Евгений НикитинАвтор статьи С отличием окончил Университет Лобачевского, имеет высшее образование по специальности «Журналистика». Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит.

Получил опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде.

Автор сотен публикаций в сервисе Бробанк по банковскому направлению с использованием личного жизненного опыта.

Пропали деньги с карты Сбербанка

Стремительное развитие IT-сферы в нашей стране, а также постоянное усовершенствование высокотехнологичных систем несет в себе уникальные возможности для каждого современного человека.

К сожалению, огромный виртуальный финансовый мир также является величайшим простором для многочисленных мошенников, стремящихся всеми способами обогатиться за счет чужих средств. Если у вас пропали деньги с карты Сбербанка, это еще не значит, что их украли.

Бывает, что финансы теряются вследствие системного сбоя, а также неверно проведенных операций, но обо всем поподробнее.

Что делать, если пропали деньги с карты

Согласитесь, не очень приятно узнать о том, что с вашего виртуального счета непонятным образом исчезла некоторая сумма накоплений. Однако не следует впадать в мгновенную панику, ведь всегда есть шанс все уладить.

Несмотря на лучшие компьютерные умы, работающие в таком финансовом гиганте, как Сбербанк, бездушные машины все же могут выходить из строя и сбоить.

Когда неполадки произошли в системе учреждения, вернуть деньги будет несложно, ведь любые транзакции в обязательном порядке фиксируются. Другое дело, когда имела место кража денег мошенниками.

Чтобы разобраться в ситуации с несанкционированным переводом, понадобиться оперативная приостановка всего перечня действий со счетом, а также написание на имя руководителя отдела банка заявления о похищении средств.

Мероприятие по блокировке пластика следует организовать без всякого промедления, как только обнаружится пропажа денег.

Действия владельца карты при пропаже денег

Сегодня не исключена возможность, что любой владелец счета имеет шанс попасть в неприятную ситуацию, а именно обнаружить снятие определенной суммы без его ведома.

Что делать, если пропали деньги с банковской карты и можно ли их вернуть

Как только факт мошенничества будет обнаружен, эксперты рекомендуют действовать в определенной последовательности, о которой мы поговорим немного ниже:

• В самом начале потребуется заблокировать карточный виртуальный счет. На помощь придет мобильный банк, если данная услуга была зарегистрирована и подключена. Нет мобильного банка, немедленно отправляйтесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Можно воспользоваться телефоном и позвонить по номеру на горячую линию предприятия;
• Используя последний вариант, нужно заранее приготовиться к беседе с оператором. Понадобиться сообщить специалисту на том конце провода секретное кодовое слово, указанное в момент подписания договора и получения карты. Таким образом, сотрудник банка сумеет осуществить моментальную идентификацию вашей личности как держателя карты;
• После блокировки счета, обратитесь в банк, где напишите заявление установленного образца о том, что именно произошло с вашей картой;
• После рассмотрения обращения, персональный специалист банка предоставит выписку, которая отобразит все осуществленные транзакции. Именно тут можно увидеть, куда ушли ваши деньги;
• Практика показывает, что деньги, переведенные мошенниками на покупки товаров еще можно вернуть, а вот если они были сняты в терминале самообслуживания, обеспечить их возврат уже невозможно.

Как защитить карту Сбербанка от мошенников

Не зависимо от ситуации, а также от причин, по которым имело место несанкционированное списание денег с карты, собственник пластика должен самостоятельно отвечать за сохранность платежного инструмента. Вот только краткий перечень рекомендаций, которые предлагают делать, когда пропали деньги, дипломированные эксперты:

• Осуществляйте снятие наличных денег только в банкоматах, находящихся в банковском учреждении. Само помещение, а также терминалы в обязательном порядке оснащены круглосуточным видеонаблюдением. Более того, в рабочие часы на месте присутствует охрана, а также сотрудники банка. Естественно мошенникам будет затруднительно получить доступ к счету, а также секретной технической информации;
• Лучше всего выучить наизусть телефон операционного центра Сбербанка, чтобы при необходимости, а именно в случае обнаружения пропажи денег со счета можно было без малейшего промедления организовать блокировку карты;
• Выучите секретный ПИН код, не храните его в мобильном телефоне, а также не пишите в личном ежедневнике;
• Рекомендуется изначально подключить функцию, обеспечивающую оповещение о проведенной системой транзакции. Услуга предоставляет данные в виде короткого сообщения о каждом пополнении или снятии денег со счета;
• Являетесь постоянным покупателем разного рода интернет магазинов. Начинайте сотрудничество только с теми компаниями, которые не вызывают у вас никаких сомнений и т.д.

По возможности, старайтесь избегать банкоматы для снятия наличных без логотипа Сбербанк

Специалисты говорят, что для сбережения накоплений, общую сумму следует разбить на несколько частей и держать их на отдельных счетах. Всегда есть возможность делать перевод на конкретный пластик, который планируется использовать для обеспечения оплаты, сделанных покупок в самое ближайшее время.

Безопасность использования электронных устройств

Как поступить в случае, когда пропали деньги с карты, должен знать любой пользователь магнитного платежного инструмента. Есть ряд профилактических мер, который наверняка поможет сохранить ваши средства в полном порядке:

• Избегайте банкоматы, не имеющие логотипа Сбербанка;
• Всегда анализируйте проведение всего перечня выполненных системой операций;
• Контролируйте конфиденциальность секретной информации, а именно ПИН, и иных данных карты.

Заключение

На данный момент гарантировать абсолютную безопасность применения электронных технологий никто не может, особенно когда речь идет о финансовых средствах.

Если обнаружили, что пропали деньги с карты Сбербанка, воспользуйтесь одним из перечисленных нами способов для организации мероприятий по их возврату на счет.

Не медлите с написанием заявления о мошенничестве, а также старайтесь не посещать подозрительные странички сайтов и доверять непроверенной рекламе магазинов.

Вам также может понравиться

Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка?

Банковские пластиковые карты все прочней внедряются в повседневную жизнь людей. Многие хранят свои деньги на магнитных носителях.

Обладатели пластиковой карты Сбербанка или другого финансового учреждения без сомнений получают немало преимуществ при совершении покупок. Однако владельцам банковского продукта иной раз приходится сталкиваться с неприятными ситуациями.

К примеру, хозяин карты может обнаружить недостачу средств на своем счету. Как быть, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Необходимые мероприятия

В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.

Для выяснения обстоятельств и вероятного возврата средств следует предпринять экстренные действия:

• Обратиться в отделение Сбербанка;
• Запросить выписку по карточному счету, с пунктом, подтверждающим проведение расходной операции;
• Подать заявление в финансовое учреждение, свидетельствующее об оспаривании транзакции. Необходимо ответственно отнестись к составлению обращения. Внести точную информацию о местонахождении владельца карты и самого магнитного носителя в момент снятия денег. Желательно приложить документ, свидетельствующий о невозможности проведения расходной транзакции хозяином.

Действия банка

После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему.

В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом.

За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.

При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована.

При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.

Куда могли деться деньги

Часто неожиданное отсутствие денег объясняется мошенническими действиями. Аферисты, специализирующиеся на таком роде незаконной деятельности, обладают многими современными техническими достижениями, позволяющими считывать, дублировать секретный код карточки, а также 3-значный код, подтверждающий ее подлинность.

Другой причиной исчезновения средств может стать потеря самого карточного продукта. Мошенники способны воспользоваться ситуацией, если владелец не своевременно обнаружил утрату.

Пропадать определенная сумма денег с карты может вследствие изъятия средств по решению суда. Основанием может стать не выплата алиментов или долгов по кредитному договору. С недавнего времени, согласно действующему законодательству, судебный пристав имеет право изымать:

• Ценные вещи;
• Имущество;
• Финансы с карты должника (под правило попадают собственные и кредитные средства).

Расходные операции могут проводиться независимо от финансового учреждения, пользователем услуг которого является должник.

Судебное производство

Открытие судебного производства, сопровождается уведомлением клиента о наличии задолженности. При этом пристав направляет ему постановление.

Человек, обладающий задолженностью, имеет право добровольно оплатить счета на протяжении 5-ти дней с момента получения извещения. В случае игнорирования полученной информации,судебный исполнитель, согласно закону, начинает активировать меры принудительного взыскания.

Сознательное, намеренное уклонение заемщика от уплат может стать причиной возникновения дополнительных издержек. При нежелании клиента провести оплату, пристав взыскивает средства со счета заемщика на реквизиты кредитора.

С какой карты может проводиться списание

Деньги могут взиматься с электронного кошелька должника, его кредитного или дебетового счета. Для списания подходит любая карта, кроме социальной. Официальное право судебные приставы получили проводить манипуляции с зарплатным и кредитным счетом должника.

Обращается внимание, что для покрытия задолженности исполнитель может осуществить списание сразу всей суммы, находящейся на карточном счету, даже, если речь идет о кредитных деньгах.

Приставу предоставляются сведения относительно банка заемщика и о размере денежных средств, находящихся на его счету. Судебный исполнитель может сразу подать запрос с требованием взыскать с должника определенную сумму.

Финансовая организация обязана за кратчайшее время выполнить требуемые предписания.

В случае если на счету клиента нет достаточной суммы, тогда постановление фиксируется в специальном реестре и, с первыми поступлениями, средства будут списаны.

Как происходят отчисления

Финансовые организации производят отчисления исходя из принципа, что заемщик обязан погашать задолженности. Выписки о состоянии счета клиента поступают приставу в течение 7 дней с момента подачи запроса в налоговую службу.

Банк в обязательном порядке исполняет любые постановления представителя власти. Исключением является отсутствие средств или арест счетов должника.

При ошибочном взимании со счета большей суммы, чем была указана в предписании, деньги возвращаются на карточку заемщика. Для возврата средств уместно обратиться к исполнителю или в финансовое учреждение.

По окончании принудительного списания, исполнитель судебного решения обязан закрыть производство. Представитель власти направляет соответствующие инструкции в финансовое учреждение. После этого отчисления с карточного счета клиента будут прекращены. Кроме того пристав отсылает исполнительный лист в суд. Должник также получает извещение об окончании процесса.

Вирусная атака

Другой причиной пропажи денег с карты Сбербанка может стать хакерская атака мобильного устройства клиента. Доступ к личной информации владельца карточного счета может открыться по причине установления вирусного программного обеспечения на смартфон.

Клиент, пользующийся услугами онлайн-сервиса, может подвергать конфиденциальность секретной информации опасности, устанавливая вредоносные приложения с непроверенных источников.

В таком случае вместо комфорта, пользователь сталкивается с противозаконным списанием денег с карточного счета.

Алгоритм действия

Внешне такие действия могут выглядеть как простое обновление программ, например, плеера. Принимая обновления, владелец мобильного устройства загружает вирусное программное обеспечение. Для получения доступа к одноразовым паролям держателя карт, вирусной программе требуется получить права администратора. Такие манипуляции проводятся следующим образом:

• Появляется предложение подтвердить согласие с лицензионным соглашением или с другой информацией;
• После нажатия команды «продолжить», вирус получает права самостоятельного управления мобильным банком. Он может проверить баланс, осуществить денежные перечисления. При этом сведения о подтверждении операции с помощью внесения одноразового пароля отражается только у оператора. В пункте «исходящие» подобная информация не фиксируется.

Приложение с антивирусником

Одним из недавних способов обмануть пользователей онлайн системой, стало появление копии всем привычного приложения Сбербанка. С целью привлечь внимание желающих скачать такое приложение на свой смартфон, злоумышленники пишут продуманные лозунги, обещающие безопасность, скорость, новизну, наличие антивирусной программы и отсутствие какой-либо оплаты.

Сомнительная рассылка

Вирусные программы могут получить доступ к банковским приложениям путем бездумного прочитывания всей почтовой рассылки.

Переходя по ссылке из письма, клиент Сбербанка может попасть на сайт, внешне имеющий сильное сходство с официальным. Дальнейший ввод секретной информации на таких страницах перестает быть конфиденциальным.

Для избегания таких ловушек требуется всегда обращать внимание на адресную строку сайта:

• На ней должно быть написано http://www.sberbank.ru/;
• Данные официального сайта Сбербанка всегда дополняются наличием зеленого замка – гаранта безопасного соединения.

Подобные рассылки особенно активизируются перед наступлением очередных праздников. В это время сообщения от разных учреждений, в том числе, финансовых меньше всего вызывают подозрений у клиентов.

Однако вместо скидок или более выгодных процентов пользователи карточного продукта могут столкнуться с мошенничеством.

Меры предосторожности

• Во избежание финансовой кражи, требуется заблаговременно принять доступные меры осторожности. К примеру, держателю карточного продукта полезно записать телефон отделения Сбербанкаи держать его в поле досягаемости. Это позволит мгновенно отреагировать в случае необходимости:

1. Уведомить работника финансовой организации;
2. Заблокировать карточку.

• Часто реквизиты для осуществления звонков указываются на обратной стороне магнитного носителя. Однако в случае утери или кражи карты, номер станет недоступным. По этой причине полезно заблаговременно записать телефонные номера в записную книжку, которую клиент носит с собой.
• Советуется хранить бумажник или просто карты во внутреннем потайном кармане. Такое отношение снизит вероятность кражи, утери. В случае если карточка не понадобитсяв течение дня, уместно не носить ее с собой.
• Напоминание: не нужно хранить в одном месте карточку и пин-код. Соблюдение этого правила усложнит мошеннику манипуляции с картой и позволит успеть принять ответные меры.
• Следующее напоминание касается проявления осторожности в пользовании картой: не нужно демонстрировать карточку или другие ценности при людях. Беспечность владельца может спровоцировать мошенника к действию.

Безопасность электронных устройств

Абсолютную безопасность в мире электронных технологий не может никто гарантировать. Конечно, речь не идет об удалении всех приложений и программ со смартфона.

Однако уместно отметить некоторые рекомендации:

• Выбрать и установить на телефон одну из доступных услуг. Либо онлайн-приложение, либо услугу «мобильный банк». Для действия вирусных программ требуется доступ к обеим услугам. Исключение одной из них существенно помешает мошенническим действиям и обезопасит сбережения;
• Пользоваться антивирусниками, сканировать с их помощью свой смартфон;
• Не посещать подозрительные, непроверенные странички;
• Вдумчиво читать предупреждения приложений до нажатия кнопки подтверждения;
• Не загружать новые версии приложений. Обновления осуществляются в автоматическом режиме;
• Новости финансового учреждения лучше читать с официального сайта, чем прочитывать рассылку электронной почты.

Информацию о том, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, должен знать каждый владелец магнитного носителя. Однако важно не забывать о профилактических мерах:

• Не пользоваться подозрительными банкоматами;
• Анализировать проведение карточных операций;
• Контролировать неразглашение конфиденциальной информации.

При соблюдении всех условий безопасность карточного счета будет на высоком уровне.

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?

Усовершенствование компьютерных технологий и развитие IT-сферы дает огромный простор мошенникам для их деятельности. Поэтому в настоящее время нередки случаи, когда с банковской карты или электронного счета пропадают денежные средства. В некоторых случаях деньги “теряются” из-за неверных банковских операций, но иногда это происходит и по причине их кражи со счета злоумышленниками.

Когда сбой дает банковская система вернуть деньги намного проще, так как все транзакции банка фиксируются, а вот уследить на какие счета перевели ваши деньги мошенники не так просто.

Для отслеживания их действий необходимы и приостановка действия карты и написание заявления о пропаже денег со счета в банке. При этом действия по блокировке карты должны быть выполнены сразу, после обнаружения пропажи денег со счета.

Наша статья о том, как разрешить столь неприятную проблему и вернуть деньги на ваш счёт.

Последовательность действий

Каждый владелец банковской карты может попасть в ситуацию, когда деньги с карточки были сняты без его согласия. В этом случае нужно помнить определённую последовательность действий, чтобы при случае этими знаниями можно было воспользоваться:

• Первым делом необходимо заблокировать карту. В этом поможет услуга от Сбербанка «Мобильный Банк» – при условии, что она была подключена. Также заблокировать карту Сбербанка можно в ближайшем отделении Сбербанка, или позвонив по номеру горячей линии.

При обращении в отделение или по телефону, будьте готовы назвать кодовое слово карты Сбербанка для того, чтобы работник банка мог идентифицировать вас как держателя карты.

• Далее обязательно следует обратиться в банк и написать заявление о том, что с вашей карты без вашего подтверждения были сняты средства. Сотрудник банка, для того, чтобы вы могли видеть куда ушли деньги, представит вам детальную выписку, в которой указаны все операции за конкретный срок;
• Если выяснится, что деньги с карты сбербанка ушли на счет другого банка или были уплачены в счет какой-либо покупки, вам нужно будет составить заявление на возвращение денег. А если деньги были сняты с помощью банкомата, то, к сожалению, средства вернуть будет невозможно.

Как защитить карту от неразрешенного владельцем снятия средств?

Вне зависимости от причин, по которым может произойти несанкционированное списание средств, пользователь карты всегда должен отвечать за её сохранность. В этом помогут следующие уловки:

• Снимать деньги с карты рекомендуется в банкоматах, установленных в банках, потому что они оснащены видеонаблюдением. А в рабочее время рядом всегда находятся охрана и сотрудники банка. В связи с этим мошенники не пользуются этими банкоматами;
• Следует сохранить телефон горячей линии Сбербанка, чтобы в случае пропажи денег с карточного счета можно было незамедлительно заблокировать карту;
• ПИН код, если вы его постоянно забываете, можно сохранить в контактах вашего телефона как номер для придуманного имени;
• Можно подключить функцию оповещения о снятии средств с карты. Подключив данную услугу, вам будут приходить смс-сообщения о каждом снятии денег;
• Если вы – любитель интернет-шоппинга, но сомневаетесь в конкретном интернет-магазине, не оплачивайте покупку картой;
• Не рекомендуется хранить ПИН-код, а также логин для входа в личный кабинет на электронных носителях или в компьютере. Кроме этого, не стоит сообщать малоизвестным лицам коды ПИН и CVV;
• Если списание всё-таки произошло, нужно звонить по тому телефону, который указан на вашей карте, а не по телефону, указанному в смс-сообщениях;
• Для сбережения своих средств, большую их часть рекомендуется держать на отдельном счете, а не на счете карты. На карту можно переводить средства, которые вы планируете использовать в самое ближайшее время;
• Не рекомендуется открывать ссылки, которые содержат смс-сообщения. В противном случае вы можете стать жертвой очередного вида мошенничества. Работает он следующим образом: после перехода по ссылке вирусная программа, специально установленная на предлагаемый сайт, считывает как ПИН код, так и другие ваши данные. Впоследствии злоумышленникам не составляет труда списать средства с вашего счета, а вам доказать то, что операция является незаконной, будет почти невозможно.

C карты Сбербанка пропали деньги: что делать?

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег.

Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей.

А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

https://www.youtube.com/watch?v=pJZLS0B7vz0

Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка — обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты.

Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии.

Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного «попотеть».

Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо — деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк — тем проще будет вернуть деньги!

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

• Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
• Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
• В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
• В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть — на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
• Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн.

Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан  к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера — немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками — то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.

Куда пропадают деньги с банковских карт?

Когда я работал с пластиковыми картами, то мои коллеги любили надо мной подшучивать и называли меня сотрудником, который доводит женщин до слёз.

Дело в том, что ко мне всегда перенаправляли клиентов, которые приходили с вопросом «У меня пропали деньги, куда они делись?!». А поскольку речь шла о зарплатных клиентах и пропавшие деньги могли означать то, что целый месяц семье нечего будет есть, то и эмоции были соответствующие.

Часто моей первой фразой при общении с такими клиентами было: «Деньги „в никуда“ не пропадают».

Я объяснял, то всегда можно как минимум понять, что произошло с денежными средствами, как и на основании чего они были списаны. И были ли они вообще.

Вообще, я убеждён, что разобраться в такой ситуации и объяснить клиенту, что произошло с его денежными средствами должен банк. И меня очень удивляет, когда клиенты говорят, что в банке этого не сделали. Подозреваю, что всё связано с перераспределением обязанности.

У операционистов на местах часто нет соответствующих возможностей, а исполнителям важнее разобраться в ситуации, чем позаботиться о том, чтобы объяснить её операционисту, который принял заявление клиента и самому клиенту.

Поэтому для клиента остаётся одно — попытаться разобраться в ситуации самому.

Куда пропадают деньги с банковской карты

Вот типичные ситуации, с которыми мне приходилось сталкиваться:

Деньги не пропали — их просто не было!

Очень часто в банк с претензиями обращаются люди, которые считают, что на карте должно быть денег больше.

Деньги при этом никуда не пропали, просто… их не было. Это может быть из-за банальной забывчивости или из-за того, что человек забыл, что к моменту получения зарплаты, аванс он уже потратил.

Что делать: Если деньги должны были перечислить и не сделали это, то обращаться к тем, кто должен был это сделать. Если речь о зарплате — в бухгалтерию предприятия.

Кто-то воспользовался картой без ведома владельца

То есть именно взял карту, а потом снял деньги в банкомате. А потом, если злодей обладает особенной изощренностью, вернул карту на место.

Увы, в таких случаях обычно приходится говорить о тех, кому доверяешь — друзья, коллеги по работе, родственники и дети.

Что делать: Если деньги были сняты в банкомате, то обычно посмотреть видео с банкомата. Если на видео кто-то знакомый, то можно попытаться решить с ним вопрос самому. Если нет — нужно будет обращаться в полицию. Если деньги потрачены в каком-то магазине, то без обращения в полицию не обойтись.

Шансы на возврат: Достаточно большие, если вы сами узнали человека на видео.
Кроме того, я знаю о случаях, когда клиентам удавалось обязать банк вернуть украденные с карты деньги.

Кто-то расплатился по вашей карте в интернете

Сейчас все банки поддерживают технологию 3-D Secure, поэтому есть два варианта, как у вас могли списать деньги:

· Произвели платеж онлайн на сайтах, которые поддерживают 3-D Secure.

· Операция происходила с подтверждением посредством 3-D Secure, но при этом код у вас как-то узнали. Этот тот самый случай, когда звонят люди и представляются службой безопасности банка и т.п.

Что делать: Перевыпустить карту. Написать в банке заявление на возврат.

Шансы на возврат: Есть если, операция происходила без использования 3-D Secure. В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).

Банк «озолотился», списав какую-то комиссию

Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.

В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно. Ошибки бывают, но достаточно редко.

Что делать: Изучить выписку, потребовать разъяснение по комиссии. Если вы с ней не согласны, написать претензию.

Шансы на возврат: Если произошла ошибка — деньги вернутся.

На будущее: Внимательно изучать тарифы. Если банк предлагает подключить какую-то услугу, то всегда выясняйте, сколько это стоит. Если у банка меняется собственник, название и т.п. — это может повлечь изменение тарифов.

В магазине списали неверную сумму или не предоставили товар

Это не такая редкая ситуация, как может показаться. Из-за ошибок кассира, оборудования или злого умысла, сумма операции по карте может завышаться, задваиваться и т.д.

Что делать: На это случай в платежных системах предусмотрена операция опротестования операции, которая называется чарджбек (chargeback).

Шансы на возврат: Гарантии нет, но надежда есть. Надо понимать, что эта процедура — просто такая помощь со стороны платежной системы, но никак не гарантия возврата.

Деньги были украдены злоумышленниками

Если при этой фразе вам в голову пришли персонажи из фильмов про хакеров, искусно подбирающие любые коды, то в реальности всё гораздо проще. В подавляющем большинстве случаев владельцы карт сами сообщают мошенникам персональную информацию, которая позволяет им получить доступ к денежным средствам жертвы.

Сейчас пишут ещё и о том, что мошенники получают доступ к банковской информации, украв телефон клиента. Насколько распространены такие ситуации неизвестно, но сама вероятность не может не вызывать опасения.

Что делать: Вряд ли удастся вернуть деньги. С точки зрения банка, все такие операции выглядят так, как если бы клиент сам давал поручение на перевод средств.

На будущее: Никогда не сообщайте по телефону персональную информацию тем, кто позвонил вам сам. Потеряв телефон, сразу же блокируйте мобильный банк и сим-карту.

Самое главное, в каждой ситуации можно разобраться. Даже если деньги не удалось вернуть, всё равно надо понять, что произошло. Чтобы не наступить на второй раз на те же грабли.

Рекомендую прочитать

Вставил карту и потерял деньги — как защититься от мошенничества

Банковские автоинформаторы могут рассказать о ваших счетах мошенникам

Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать в 2020 году? Как вернуть?

С распространением банковских карт мошенники адаптировались и научились похищать деньги, даже не взаимодействуя с вами напрямую.

В этой статье мы разберемся, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка без вашего ведома, куда обращаться и как обезопасить себя от такого происшествия.

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

1. Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.
2. Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.
3. Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.
4. Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.

Куда обращаться?

Прежде всего удостоверьтесь, совершили ли операцию, когда оповещения не было. Если да, то первым делом блокируйте карту.

Для этого:

1. Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.
2. На телефон придет сообщение о блокировке.
3. Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.
4. Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.

Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

1. В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.
2. Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.
3. Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.
4. Составьте заявление в полицию о мошенничестве.

Срок рассмотрения вашей заявки банком составит 30 дней, а вот время на возврат средств законом не регулируется, так что всё может затянуться.

Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.

Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

1. Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.
2. У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.
3. Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.
4. В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.

Заявление о пропаже средств в полицию

Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

В заявлении укажите:

• где вы находились в момент обнаружения списания денег;
• опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным;
• обращались ли вы в банк для блокировки карты;
• попросите привлечь к ответственности виновных лиц.

Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

Профилактика кражи

Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка;
2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций;
3. Вводите данные без посторонних глаз;
4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его;
2. Не переходите по подозрительным ссылкам;
3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото;
4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно;
5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

Для интернет-покупок заведите отдельную карту с той суммой, которая нужна вам именно на момент покупки.

Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.

Банк предлагает три варианта:

1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч;
2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч;
3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

Нельзя подстраивать страховой случай намеренно или совершать неверные данные об операции – в таком случае с вами расторгнут договор страхования, а если вы уже получили выплату – вам придется ее вернуть в полном объеме.

Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.

2 Комментария