Куда звонить по оплате жкх

Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера

ЖКХ › Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы для вопросов и жалоб

Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.

В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.

Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка.

Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором.

Единый телефон диспетчерской службы Москвы

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов.

Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:

8 495 777-77-77

Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:

+7 (495) 539-55-55

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):

+7 (495) 957-04-44

Контакты:

• Официальный сайт: dgkh.mos.ru
• Электронная почта: dgkh1@mos.ru
• Написать через электронную приёмную: dgkh.mos.ru

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

• 8 (495) 681-73-67
• 8 (495) 681-05-49

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60

ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный)

АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)

ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01

ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

• По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
• По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83

ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46

ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03

ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59

ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70

АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00

ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02

АО «Мосгаз»:

• 04
• горячая линия: 8 (495) 660-20-02

КП «МЭД»: +7 495 981-41-41

ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50

ГУП «Москоллектор» — единый телефон: +7 (499)222-22-01

ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70

Другие телефоны мэрии Москвы

Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам. Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.

Куда звонить по квартплате москва

Сведения о жилом помещении: тип собственности (собственная или государственная (муниципальная), площадь общая и жилая, количество зарегистрированных (отдельно указываются льготные категории населения), дата создания данного ЕПД и дата последней оплаты услуг ЖКХ.8.

Виды услуг, по которым производятся начисления.Применяемые сокращения:ХВС/ГВС – холодное/горячее водоснабжениеВодоотв. – Водоотведение (канализация)КПУ – квартирный прибор учётаДПУ – общедомовый прибор учётаСод.и рем.ж.п. – содержание и ремонт жилого помещения в пределах социальной нормыСод.и рем.ж.

п.изл.пл. — содержание и ремонт жилого помещения (излишняя площадь)Сод.и рем.втор.жил. — содержание и ремонт жилого помещения (для имеющих второе жильё или незарегистрированных в квартире собственников)Отоп.осн.пл. — отопление основной площадиСтрах. – добровольное страхование9.

Объемы потребления жилищно-коммунальных услуг.

В бланке квитанции на оплату коммунальных услуг должны быть указаны:

• вид платежа;
• количество предоставленных услуг;
• используемый при исчислении тариф;
• общая сумма коммунальных услуг к оплате.

В каждой квитанции во главе списка коммуналки стоят услуги на содержание и ремонт жилья. При расчёте данной услуги специалисты используют тарифы, установленные соответствующим комитетом.
Эта услуга рассчитывается исходя из количества прописанных в квартире граждан, и включает в себя:

• содержание и текущий ремонт дома;
• обслуживание лифта и внутренней системы газоснабжения;
• управление домом;
• регулярная очистка мусоропровода и т. д.

При исчислении израсходованного газа и воды (горячей и холодной) специалисты также учитывают количество жильцов в каждом жилом помещении.

Как узнать свои задолженности по квартплате в москве

Затем среднемесячный объем, потребленный всем домом, делится на общую площадь дома – так определяется количество тепла, которое потребовалось для обогрева 1 квадратного метра площади дома. Полученный результат умножается на общую площадь квартиры и на тариф.

Важно

В начале каждого года управляющая организация проводит сверку объемов, выставленных населению к оплате, и объемов тепловой энергии, фактически потраченной за текущий год. По результатам сверки производится корректировка платежа, которая обычно указывается в платежном документе в графе «перерасчет».

Куда звонить с вопросами по квартплате

При составлении этого запроса собственник недвижимости может ссылаться на пункт № 49 «Правил предоставления коммунальных услуг», а также на «Стандарты раскрытия информации управляющими компаниями».

• Не дождавшись ответа, владелец городской квартиры должен обратиться с заявлением в контрольно-надзорные органы, которые обязаны отреагировать на сигнал и провести проверку деятельности управляющей компании.
• Если ни на одно заявление собственник объекта недвижимости не получил ответа, он может написать жалобу в прокуратуру, которая должна быть рассмотрена в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
• Суд является последней инстанцией, куда может обратиться собственник жилого помещения со своей жалобой.

Этот сервис позволяет эффективно контролировать свой счет, динамику начислений, производить своевременную оплату за услуги связи и узнавать о возможных способах оплаты. Услуга «Баланс лицевого счета» предназначена для всех абонентов МГТС и предоставляется им бесплатно.

Чтобы самолично убедиться в балансе своего домашнего телефона, нужно зарегистрироваться в личном кабинете. Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, нужно знать: телефонный номер и номер ПИН, который можно сделать, позвонив в службу «Единого контактного центра» по телефону +7 495 636-0-636 или придя в любой центр продаж и обслуживания ОАО МГТС.

3. Квартплата (ЖКХ) Жилищно-коммунальное хозяйство. Мы нашли 2 варианта, как можно просмотреть свой баланс и узнать о задолженностях своей квартиры.

Неправильное начисление квартплаты

Единый платежный документ каждый месяц формируется специалистами Многофункциональных центров предоставления государственных услуг города Москвы (МФЦ) или государственных казенных учреждений «Инженерные службы» районов (ГКУ ИС) и доставляется жителям до 15 числа.

В среднем, в месяц сотрудники городской системы расчетов и начислений формируют порядка 4 млн.
(!) платежных документов. При создании платежного документа используется огромная база данных: адреса и фамилии собственников и нанимателей жилых и нежилых помещений, перечень услуг и их поставщиков, сведения о мерах социальной поддержки и т.д.

Весь это массив информации обрабатывается компьютерной программой АСУ ЕИРЦ.

Внимание

Участие в создании ЕПД принимают несколько тысяч специалистов. И все для того, чтобы платежный документ оказался в вашем почтовом ящике.

Что делать, если нет платежек за квартплату

Дальше нужно заполнить небольшую регистрационную анкету, после чего получить доступ к своему личному кабинету, где можно отслеживать все операции, которые были проведены, узнавать все задолженности и оплачивать их здесь же, на официальном сайте, без комиссии.

Это удобно! ? 2. МГТС — городской телефон. Зайдите на официальный сайт МГТС — (http://mgts.

ru ) Единый контактный центр +7 495 636-0-636Линия качества+7 495 700-77-77 Как узнать баланс своего домашнего телефона? Чтобы узнать баланс своего городского телефона можно позвонить с него же по номеру (495) 707-44-55.

Система автоматически определит номер абонента в режиме реального времени и сообщит информацию о балансе лицевого счета звонящему. Данные абонентского счета доступны только по номеру, с которого совершается вызов ежедневно и в круглосуточном режиме.

«шпаргалка» по платежному документу за жилищно-коммунальные услуги

Как применять предельные индексы? Чтобы определить, не превышает ли рост платы за коммунальные услуги предельный индекс, необходимо сравнить плату за два периода.

Размер платы за любой месяц текущего года необходимо разделить на размер платы за декабрь прошлого года.
Полученное значение не должно превышать предельный индекс.

Правда, для первого долгосрочного периода (с 1 июля по декабрь 2014 г.) выбранный месяц необходимо сравнивать с июнем 2014 г.

Если изменение размера платы превышает размер установленного предельного индекса, необходимо обратиться за разъяснениями в МФЦ/ГКУ ИС района, управляющую организацию. А если узнать объективные причины превышения предельного индекса платы за коммунальные услуги так и не удалось, стоит обратиться в Государственную жилищную инспекцию города Москвы и органы исполнительной власти города.

Поиск загружается… Версия для печати Как известно, от ЧП никто не застрахован. Куда звонить, если у вас произошла аварийная ситуация, если вам пришла непонятная квитанция к оплате, если вы желаете уточнить что-то по части вопросов, связанных с ЖКХ?

• Если у вас возникают вопросы, связанные с тарифами и оплатой за ЖКХ услуги, звоните в любое время суток в ГУИС (Главное управление информационных систем) по тел. (495) 660-06-31.
• Чтобы узнать все нюансы по оформлению субсидий, звоните в ГУ «Центр жилищных субсидий» по тел. (495) 632-98-58.
• Если у вас произошла авария в системе центрального водоснабжения, звоните в «Мосводоканал» по тел. (499) 763-34-34.
• Если вас интересуют вопросы, связанные с содержанием вентиляционных шахт, звоните круглосуточно в ГУП «Москоллектор» по тел. (499) 975-33-51.
• Не работает лифт? Звоните в ОАО «МосОтис» по тел.

В отношение одной коммунальной услуги. Предельные индексы применяются в отношении совокупного платежа за все коммунальные услуги, оказываемые гражданину. Т.е. говорить, что рост тарифов за какую-то отдельную коммунальную услугу превысил предельный индекс, некорректно. 2.

К итоговой сумме в ЕПД. Предельные индексы применяются только к коммунальным услугам (горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, отопление, газ). А в ЕПД, помимо них, включены начисления по жилищным и прочим услугам.

3. К коммунальным услугам, если меняется объем их потребления. В Москве большинство населения оплачивает коммунальные услуги исходя из показаний приборов учета квартирных или общедомовых. Соответственно, объем потребления, как правило, не бывает одинаковым каждый месяц, поэтому сумма платежа меняется от месяца к месяцу.

Контроль доставки ЕПД вместе с жителями В городе отлажена система контроля за сроками доставки платежного документа. Если платежный документ доставляется позднее 15 числа месяца, сообщайте об этом в службу контроля качества доставки ЕПД.

Чтобы оставить сообщение о несвоевременной доставке платежного документа, необходимо заполнить форму на сайте ГКУ «Центр координации ГУ ИС» www.is.mos.ru.

ВНИМАНИЕ Некоторые жители и управляющие организации приняли решение производить расчеты и начисления за услуги ЖКХ самостоятельно.

Их платежные документы за ЖКУ могут отличаться от Единого платежного документа. Информация, изложенная в брошюре и далее в статье, касается исключительно ЕПД.

За что платим Услуги, указанные в платежном документе, условно можно поделить на несколько частей.

Куда звонить по жкх москва

Воду вам рассчитали исходя из среднемесячных показаний квартирного счетчика за предыдущие месяцы, с учетом данных до одной тысячной. Или когда-то, всего один раз, вы сдали показания счетчика с запятой, поэтому в дальнейшем пошли не целые числа.

Хотите выровнять данные — приходите в районную инженерную службу. Вам там помогут разобраться. Показания счетчика с запятой можно выровнять, обратившись в свою инженерную службу.

Доверяйте, но проверяйте! В управляющей компании обязаны разъяснить, почему сумма в квитанции выросла.

Вопросы по квартплате куда звонить — Портал о ЖКХ

страница » Квартплата » Вопросы по квартплате куда звонить

Куда звонить по квартплате москва.

Иные способы получения сведений от них таковы: личное посещение отделения либо отправка соответствующего запроса по СМС.

• Сведения о задолженностях по услугам телефонии можно получить непосредственно на сайтах самих телефонных компаний. Но для этого потребуется предварительно зарегистрироваться и авторизоваться на портале.

Если задолженность по той или иной услуге присутствует, следует постараться как можно скорее покрыть его, тем более, что сейчас это можно сделать многими способами: и через терминалы, и в режиме онлайн, и по старинке на почте/банке и т. д.

, зато в дальнейшем можно быть спокойным, что не отключат в любой дней услугу либо не начислят пени Распечатать Если хочется иметь на руках саму платежку, где указаны весь перечень оказанных услуг, тарифы и начисления по ним, можно распечатать ее, войдя на страницу городских услуг.

Mosopen.ru — электронная москва

Изменение размера платы выше предельного индекса недопустимо и должно повлечь за собой незамедлительную реакцию органов исполнительной власти по устранению такой ситуации. В столице предельный индекс утвержден Распоряжением Мэра Москвы от 30.06.2014 № 542-РМ и с 1 ноября и до 31 декабря 2014 года составляет 6,5 процента.

Куда звонить по квартплате москва

Для этого важно правильно составить исковое заявление, в котором следует кратко и ёмко изложить суть проблемы и приложить документацию, которая будет выступать в качестве доказательной базы.

Если заявителю удастся убедить представителей Фемиды в своей правоте, он получит положительное решение, на основании которого управляющая компания произведёт перерасчёт.

Если управляющая компания откажется выполнять судебный вердикт, то к решению этой проблемы следует подключить судебных приставов.

Здесь можно скачать образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты. Управляющая организация При выявлении любых нарушений при расчётах коммунальных платежей собственники объектов недвижимости или владельцы муниципальных квартир должны написать заявление и подать его в управляющую компанию.

Проверить задолженность ЖКХ

Ритм жизни современного человека с каждым днём становится все быстрее и быстрее. И не удивительно, что такие элементарные вещи, как оплатить услуги ЖКХ, отходят на второй план и, зачастую, просто забываются.

Особенно остро данная проблема  проявляется в городах-миллионниках, где общая задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг за последний год выросла более чем на тридцать процентов, а в производстве у мировых судей  количество дел по взысканию задолженностей за коммунальные услуги многократно возросло, и, как следствие, увеличилось число исполнительных производств у судебных приставов по взысканию оплаты ЖКХ.

Важно! Оплата ЖКХ — это обязанность, а не право владельцев помещений или нанимателей и арендодателей.

В Жилищном кодексе  РФ оплата жилищно-коммунальных услуг разделена на две части.

1. Оплата коммунальных услуг, таких как: водоснабжение, электроэнергия, тепло, газ, водоотведение, а также вывоз отходов.
2. Оплата ЖКХ в виде содержания мест общего пользования, включающее в себя оплату расходов на управляющие компании, обслуживание и ремонт совместного имущества жильцов в многоквартирном доме, коммунальные услуги для мест общего пользования, взносы на капитальный ремонт (платит собственник помещений).

Оплата ЖКХ за текущий месяц должна производиться до 10-го числа следующего месяца. С целью упрощения жителям Москвы и Московской области доступа к оплате коммунальных услуг создан официальный сайт ЖКХ, получающий информацию непосредственно из ГИС ЖКХ по коду плательщика. Узнать и оплатить услуги ЖКХ можно также на портале Госуслуги, в Сбербанке-онлайн, на сайте Правительства Москвы

Ответственность за несвоевременную оплату коммунальных услуг ЖКХ

Законами РФ закреплен ряд санкций к лицам, нарушающим сроки оплаты ЖКУ. Один из самых лояльных методов воздействия на неплательщиков – начисление пени, когда за каждый день неоплаты на сумму основной задолженности будет начисляться определенная сумма из расчета одной трехсотой ставки ЦБ РФ.

Следующие негативные последствия, уже менее приятные для неплательщиков, — ограничение или прекращение оказания им коммунальных услуг. Такие санкции могут быть применены только к тем должникам, у кого задолженность по оплате ЖКХ составляет более двух месяцев и это подтверждается данными из ГИС ЖКХ, и продлиться они могут до полного погашения задолженности по оплате услуг ЖКХ.

Если первые два способа не возымели своего воздействия и долг по данным ГИС ЖКХ продолжает расти – взыскание задолженности происходит уже через судебные органы и судебных приставов.

Оплата жилищно-коммунальных услуг

Услуги ЖКХ – стали для нас обыденностью. Вода в кране, свет, теплые батареи зимой – все эти блага современной жизни мы замечаем только в тех случаях, когда лишаемся комфортных условий проживания не по своей воле.

Поэтому очень важно контролировать оплату услуг ЖКХ, а для этого требуется всего раз в месяц узнать задолженность по коммунальным услугам и произвести оплату ЖКХ на официальном сайте ЖКХ, портале Госуслуги, Сбербанке, сайте Правительства Москвы или любом онлайн сервисе, получающем информацию из ГИС ЖКХ.

В представлении большинства жителей оплата ЖКУ – это не самое приятное занятие, представляющее собой поход в ЖЭУ, ЖЭК или управляющую компанию, временные затраты и поиск возможности попасть в данные организации в их рабочие часы.

Однако нередки и ситуации, когда владельцы помещений не находятся в населенном пункте, и не могут почтить личным присутствием данные организации, чтобы оплатить услуги ЖКХ.

Именно для таких людей, а также для тех, кто ценит свое время и деньги, интернет-портал Пеней нет дает прекрасную возможность жителям Москвы и Московской области проверить задолженности и произвести оплату услуг ЖКХ в режиме онлайн.

Это удобно – личное присутствие в городе для поиска и оплаты не требуется, в онлайн режиме легко контролировать добросовестность арендаторов или нанимателей, если на них лежит обязанность по оплате коммунальных услуг.

Ну и еще один, немаловажный фактор, — это просто комфортно, когда с любой точки мира, например, находясь в Новый год в ОАЭ, ты можешь заплатить за отопление в квартире в Долгопрудном.

Люди ценят время, поэтому используют скоростные и надежные способы поиска и оплаты задолженностей, и услуги ЖКХ не стали исключением. Таким проверенным способом является наш онлайн-сервис:

• работа сервиса без выходных;
• процедура от момента направления запроса и до завершения оплаты занимает всего 2-3 минуты;
• вся информация является актуально и берется непосредственно из базы ГИС ЖКХ;
• оплата возможна любой банковской картой;
• гарантии полного и оперативного списания задолженностей по уже оплаченным услугам ЖКХ;
• помимо услуг ЖКХ на портале можно узнать задолженность по налогам и оплатить налоги онлайн, найти задолженность у приставов и также ее оплатить, проверить Штрафы ГИБДД, узнать ИНН, долги по кредитам и многое другое.

Горячая линия ЖКХ Москвы

В большинстве случаев работа по предоставлению услуг ЖКХ не удовлетворяет граждан. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в государственные органы. В Москве таким ведомством выступает Департамент ЖКХ Москвы, который является подразделением Правительства г. Москвы.

Получить консультацию или решить вопрос можно по телефону и иными способами. Специально для заявок и консультаций москвичей выделена справочная техподдержка.

Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы

Единый телефон клиентской службы 8(495) 777 77 77. За совершение вызова со стационарного аппарата, зарегистрированного в московском регионе, не взимается плата. Звонок с мобильного телефона оплачивается по тарифам оператора сети. Техподдержка принимает вызовы в круглосуточном режиме.

Если ситуация требует вмешательства конкретного сотрудника, отвечающего за определенный участок ЖКХ в Москве, то оператор примет заявку и перенаправит ее.

Номер единой диспетчерской ЖКХ — 8 (495) 539 53 53.

Дополнительно доступны следующие номера:

Перед совершением вызова рекомендуется уточнить график работы организации, поскольку не все номера техподдержки работают в круглосуточном режиме.

Телефон Мэрии и правительства Москвы по вопросам ЖКХ

Номер техподдержки мэрии Москвы 8(495) 777 77 77.

Дополнительный номер техподдержки Правительства 8 (495) 957 04 44. Звонки бесплатные только со стационарных телефонов, зарегистрированных на территории региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам оператора сети. Звонить можно с 9.00 до 16.00 по будням.

Дополнительные номера представлены ниже.

Звонки бесплатные только с домашних аппаратов. Во всех остальных случаях оплачиваются по тарифам мобильного оператора.

Другие способы связи

К иным вариантам взаимодействия по поводу предоставляемых услуг ЖКХ в Москве относятся:

• обращение в электронную приемную на сайте Правительства Москвы;
• обращение в онлайн-чате;
• обращение в службу технической поддержки;
• обращение на сайте «Наш город»;
• смс-сообщение на короткий номер;
• обращение по электронному адресу;
• обращение на сайт РОСЖКХ;
• использование социальных сетей и месседжеров.

Чтобы отправить обращение на сайте Правительства Москвы необходимо:

• Зайти на сайт https://www.mos.ru/.
• Выбрать раздел «Обратная связь».
• Нажать на кнопку «Направить обращение» в разделе «Обращения в органы исполнительной власти Москвы».
• Выбрать тип заявителя (физическое или юридическое лицо).
• Выбрать получателя из предложенного перечня (государственная жилищная инспекция, департамент ЖКХ города Москвы, департамент капитального ремонта и т.д.).
• Ввести ФИО заявителя или наименование организации.
• Ввести почтовый адрес (город, улица, дом, квартира, индекс и т.д.).
• Ввести электронный адрес.
• Ввести телефонный номер.
• Ввести суть обращения.
• Ввести содержание обращения.
• Добавить файл (при необходимости).
• Ввести код с картинки.
• Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «Предварительный просмотр».
• После проверки правильности введенных данных, отправить обращение.

Также можно направить обращение в разделе «Техническая поддержка» на сайте Правительства Москвы. Для этого:

• Выбрать соответствующий раздел.
• Выбрать тип обращения.
• Заполнить ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
• Выбрать тип заявителя (физическое лицо, предприниматель или организация).
• Выбрать причину обращения.
• Ввести текст сообщения (не более 2000 символов).
• Прикрепить фал (при необходимости).
• Подтвердить правильность внесенной информации.
• Ознакомиться с правилами обработки персональных данных.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «отправить».

Для получения консультации можно отправить смс-сообщение на короткий номер 7877. За отправку сообщения плата не взимается.

Официальные сообщества Мэрии Москвы есть в следующих социальных сетях:

• — https://.com/mos;

Чтобы получить консультацию необходимо нажать на кнопку «Написать сообщение».

Время работы администратора сообщества с 9.00 до 21.00.

• одноклассники — https://ok.ru/moscow;
• — https://.com/Moscow.

Написать вопрос по поводу использованию услуг ЖКХ можно в месседжер:

• viber — https://chats.viber.com/mos.ru/en.

Оставить идею по благоустройству города можно также на портал мэра Москвы Собянина С.С. «Наш город». Для этого необходимо:

• Зайти на официальный сайт — https://gorod.mos.ru/.
• Выбрать раздел «Мэр, у меня есть идея».
• Выбрать необходимый раздел (благоустройство дворов, парков и т.д.).
• Нажать на кнопку «Подать идею».
• Войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
• Для входа необходимо ввести логин (СНИЛС/телефон/электронная почта) и пароль.

Для регистрации необходимо ввести: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона.

Далее необходимо придумать пароль, чтобы он подходил под установленные требования (более 6 знаков, наличие цифр и латинских букв).

После установить контрольный вопрос и ответ для него.

Чтобы отправить обращение на портале, необходимо нажать «Мэр, у меня есть проблема».

После зайти в личный кабинет.

Затем выбрать категорию проблемы из перечня или указать слово (словосочетание), характеризующее проблему.

Затем выбрать проблемную тему из установленного перечня.

После указать адрес многоквартирного дома или выбрать его на карте.

Затем указать номер финансового лицевого счета плательщика и номер подъезда.

Чтобы получить информацию о доме и его обслуживании необходимо ввести его адрес или выбрать на карте.

На сайте появится информация об обслуживающей компании и ее контактных данных.

Выбрав информацию об обслуживающей компании можно посмотреть адрес электронной почты и номер телефона. По данному телефону можно обращаться при возникновении проблем. Адрес электронной почты также можно использовать для консультирования.

Там же можно перейти на сайт обслуживающей компании.

Написать обращение можно также на сайте РОСЖКХ. Для этого необходимо:

• Зайти на сайт https://roszkh.ru/.
• Выбрать проблему из предложенного перечня.

• Выбрать наименование организации, куда подается обращение.
• Ввести данные заявителя (фамилия, имя, почтовый адрес, электронный адрес).
• Кратко описать суть проблемы.
• Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «Направить сообщение».

Отправить сообщение или  жалобу можно по электронному адресу — dgkh1@mos.ru.

Еще можно воспользоваться мобильным приложением. Оно доступно для скачивания в App Store и Google play. Для того, чтобы начать им пользоваться, необходимо загрузить и установить приложение на свой смартфон.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаться в клиентскую службу можно по следующим ситуациям:

• для подачи жалобы на работу организации, предоставляющей коммунальные услуги:
• для подачи жалобы на конкретного сотрудника;
• для получения консультации относительно смены управляющей компании;
• для получения консультации по смене индивидуальных приборов учета;
• для получения консультации относительно стоимости услуг ЖКХ.

Данный список не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не сможет помочь, если гражданин затрудняется предоставить необходимую информацию.

Клиентская служба дает консультации относительно предоставления услуг ЖКХ только в г. Москве. Для остальных регионов могут действовать иные локальные нормативно-правовые акты в данной области.

Также служба техподдержки не сможет помочь при физических повреждениях и поломке. Однако она сможет дать консультацию о том, куда следует обращаться для ремонта.

Время ответа и компетентность специалистов

Многие вопросы решаются достаточно быстро – в течение нескольких минут. Другие – требуют дополнительного рассмотрения и уточнения данных. Поэтому однозначного ответа на этот вопрос нет.

Время ожидания ответа специалиста занимает 2-4 минуты. Однако в часы наибольшей загрузки оно может быть увеличено.

Среднее время для ответа в социальных сетях – 15 минут. Рассмотрение обращений в интернет-приемной – 30 дней, на портале «Наш город» — 8 дней.

Специалисты клиентской службы достаточно компетентны в вопросах, касаемо деятельности правительства Москвы. Однако для получения подробной консультации оператор соединит с уполномоченным отделом или конкретным лицом.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Каждый житель многоквартирного дома обязан знать номер диспетчерской службы ЖКХ, которая является непосредственным поставщиком всех жизненно-важных услуг. Помимо этого, стоит иметь четкое представления, какие ситуации, проблемы относятся к сфере влияния данной организации. Делается это двумя способами:

1. Звонок на единую горячую линию.
2. Через портал «Дома Москвы». Зайдя на страницу, просто введите свой адрес в поисковую строку, после чего вам высветится адрес и номер вашего поставщика услуг.

Как совершить звонок в диспетчерскую?

Получить исчерпывающую информацию об услугах ЖКХ можно по единому номеру телефона:

На другом конце провода вам ответит специалист, который проконсультирует вас по всем экстренным ситуациям, направив к ответственному за данный участок сотруднику.

Плюс каждый дом имеет свою отдельную диспетчерскую службу. Узнать их контактные данные можно через интернет:

• Шаг первый – зайдите на портал www.dom.mos.ru.
• Шаг второй – найдите поисковую строку «Узнать о доме», пропишите в ней свой адрес проживания.
• Шаг третий – получите исчерпывающую информацию о доме, включая контакты всех обслуживающих организаций. Для получения дополнительных сведений о графике работы, адресов расположения кликните на название управляющей компании.

Как совершить звонок в единую диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ?

Чтобы позвонить в данную организацию, просто наберите на своем телефоне:

Если же вам необходимо переговорить со специалистом профильной организации, например, «Мосводоканал», «Мосгаз» и другие, зайдите на интернет-портал www.mos.ru, после отыщите контактные данные требуемого учреждения. Вот некоторые из них:

В каких случаях стоит звонить в диспетчерскую?

Не стоит откладывать звонок, если вы попали в одну из нижеперечисленных ситуаций:

• Лишились отопления в самый разгар сезона.
• Обнаружили в подвале большое скопление воды, а в подъезде присутствуют испарения.
• При наличии неприятного запаха, который нельзя идентифицировать относительно места происхождения.
• В подъезде появились тараканы, грызуны и прочая живность.
• Неизвестные взломали дверь, ведущую ко входу на чердачное помещение.
• В квартире отсутствует вода.
• Вас затопили соседи сверху.
• Есть угроза затопления соседей из-за неисправной сантехники.

Помните, что в некоторых случаях стоит в первую очередь вызвать профильную службу, например, пожарных или газовщиков, а уже после сообщить о случившемся на горячую линию ЖКХ.

Что делать при отсутствии отопления или горячей воды?

Если у вас в самый разгар отопительного сезона в квартире стало холодно или без предупреждения пропала горячая вода, обязательно сообщите о данном факте сотрудникам единой диспетчерской. В их власти вызвать к вам домой аварийную службу, относящуюся к вашему участку.

Обратите внимание, в нашей стране существуют законодательно принятые санитарно-гигиенические нормы. В них говорится, что температура в квартире не может быть ниже 18 градусов, а вода холоднее 60 градусов. Если ваша ситуация далека от данных показателей смело пишите жалобу или даже подавайте в суд.

Другие способы связи с работниками управляющей компании

Если у вас нет возможности позвонить по указанным выше номерам телефона, вы можете воспользоваться альтернативными способами связи с сотрудниками, отвечающими за обслуживание дома:

• Вызовите диспетчера, нажав соответствующую кнопку в лифте своего подъезда.
• Посетите офис с личным визитом.
• Ознакомьтесь с информационным стендом, висящим в подъезде. Очень часто там можно найти другие номера или адрес электронной почты для связи с нужной организацией.

Если вы не удовлетворены качеством обслуживания специалиста горячей линии, напишите об этом на официальном сайте Москвы.