Написать обращение в добродел

Добродел официальный сайт. Московская область. Написать жалобу

Добродел

Добродел — это интернет сервис, который позволяет всем жителям Московской области иметь реальный доступ к деятельности исполнительной власти. Этот сервис уже многие годы помогает гражданам решать конкретные проблемы. 01.07.2017 года был обновлён сервис Правительства Московской области «Добродел».

Какие новации появились на сайте после обновления

После последних обновлений, на сервисе «Добродел» можно наблюдать такие новации:

1. Новый интерфейс.
2. Улучшенная система отправки жалоб без потребности в выборе категории.
3. Качественная работа сервиса в рассмотрении жалоб, и разумные строки их решения.
4. Введена опция ания и опросов, что разрешает человеку выразить свое независимое мнение.
5. Возможность привязать свое местоположение к району или округу пользователя.

Как написать о проблеме?

Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.

Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.

Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.

Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел».

Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу.

Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме. Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней.

Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.

Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.

После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».

Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.

Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.

Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.

Мобильное приложение «Добродел»

Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.

Для того чтобы скачать программу нужно помнить, что для телефонов на разных платформах будут различные ссылки для скачивания:
на платформе IOS: http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577.
на платформе Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp.

Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.

Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:

• новый обновленный интерфейс;
• сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
• выбрать нужную категорию не обязательно;
• высвечивается рейтинг пользователей поколичеству решенных проблем;
• онлайн статистика по районам и категориям.

Другие нюансы

На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.

Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.

В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.

Как пожаловаться через сайт Добродел

При нарушении законных прав гражданина не обязательно сразу обращаться в суд или прокуратуру. Эти организации и так переполнены заявлениями и жалобами, поэтому ответа приходится ждать довольно долго. С не меньшим успехом можно оставить заявку на портале «Добродел», поэтому при наличии компьютера или мобильного, а также соединения с интернетом следует воспользоваться этой возможностью.

О портале

Портал «Добродел» является своего рода книгой жалоб и предложений Правительства Москвы. Если раньше необходимо было предварительно записываться на приём к чиновникам и тратить личное время на посещение госучреждения, то сегодня в этом нет никакой необходимости.

Жалобу можно написать:

• на детский сад;
• работу ЖКХ;
• обратиться с просьбой улучшить качество медицинского обслуживания и др. 

В подобном эксперименте Московская область участвует в течение 3 лет. За это время удалось устранить более 20 000 проблем в различных сферах.

Кроме высокой эффективности работы портала популярность этого сайта во многом связана с тем, что для отправки сообщения достаточно простой регистрации. Уже через несколько минут после заполнения анкеты с указанием адреса электронной почты и номера телефона можно отправить жалобу по интересующему вас вопросу.

Как зарегистрироваться

Регистрация на портале «Добродел» производится в следующей последовательности:

1. Перейти по ссылке: dobrodel.mosreg.ru
2. На открывшейся странице указать имя и фамилию.
3. Ввести адрес электронной почты.
4. Выбрать муниципальное образование.
5. Придумать пароль, который для правильной регистрации следует ввести дважды.
6. Согласиться с условиями сайта.
7. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Для завершения регистрации необходимо верифицировать почтовый ящик:

1. Чтобы подтвердить адрес электронной почты, следует перейти по ссылке, которая будет прислана в сообщении.
2. После выполнения вышеописанных действий можно приступить к изучению основных правил написания жалобы на сайте, а также как редактировать ещё неотправленное сообщение.

Как написать жалобу в Добродел 

Как написать жалобу в «Добродел», чтобы сообщение было обработано в течение положенных 8 дней, а результат соответствовал ожидаемому? Если все действия выполнить по указанной ниже инструкции, то с высокой долей вероятности можно надеяться на успех.

Как оставить обращение онлайн

Пошаговая инструкция онлайн-обращения:

1. Перейти на страницу выбора категории, нажав на кнопку «Создать+».
2. Выбрать одну из 18 представленных на сайте категорий.
3. Уточнить причину обращения выбрав в открывшемся окне наиболее подходящую подкатегорию.
4. Заполнить форму обращения.
5. Выбрать вид публикации жалобы.
6. Нажать кнопку «Отправить сообщение».

В соцсетях

Узнать о порядке регистрации, сроках обработки заявок, а также об основных направлениях работы портала можно из соцсетей. Портал имеет собственные страницы в:

• ;
• ;
• В контакте.

На страницах соцсетей можно не только ознакомиться с последними новостями о решении основных проблем Московской области, но и принять участие в аниях при решении наиболее актуальных задач и вопросов.

К сожалению, подать жалобу таким образом не удастся, поэтому для оформления заявления следует перейти на портал «Добродел», либо зарегистрировать обращение через официальное приложение для мобильного телефона.

С мобильного телефона

Оформить заявление можно с мобильного устройства, работающего на платформе Android или iOS. Прежде всего следует установить приложение, разработанное для работы на данных операционных системах.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. С браузера мобильного устройства перейти по официальному адресу.
2. В верхней части страницы нажать на кнопку «Скачайте для iOs» или «Скачайте для Android».
3. После перехода на соответствующую страницу произвести стандартное скачивание установочного файла программы.
4. После установки приложения на телефон осуществить регистрацию в системе и оформление жалобы.

Процесс регистрации аккаунта и обращения гражданина осуществляется в такой последовательности, как при осуществлении подобных действий со стационарного компьютера.

Достоинство этого метода подачи заявления заключается в том, что оформить жалобу можно в удобное время, а для отправки сообщения достаточно интернета с минимальной скоростью передачи данных.

Как посмотреть чужие жалобы

Если жалоба регистрируется в виде открытого сообщения, то она доступна для просмотра другими пользователями портала. Прежде чем оставить заявление, не лишним будет ознакомиться с подобным «архивом». На портале возможно уже поступали аналогичные жалобы, и по ответам, полученным гражданами, можно будет судить о вероятности решения вашей проблемы.

Для того чтобы просмотреть чужие жалобы, необходимо:

1. На главной странице сайта в «шапке» нажать кнопку «Жалобы».
2. На открывшейся странице отфильтровать заявления по категориям.
3. Просмотреть жалобу, нажав на текстовую ссылку.

Опубликованная жалоба содержит текст обращения, а если решение по заявлению ещё не вынесено — будет указана стадия рассмотрения заявления.

Важно помнить! Просматривать сообщения других пользователей рекомендуется каждый раз при оформлении жалобы, ведь модераторы могут отклонить заявление, если по указанной проблеме уже производится проверка.

Для того чтобы не пришлось осуществлять повторное оформление жалобы на официальном сайте «Добродел», следует ознакомиться с основными правилами подачи заявления.

При оформлении обращения необходимо:

1. При регистрации аккаунта на портале «Добродел» следует указать достоверные данные. Анонимная жалоба на официальном сайте рассмотрена не будет.
2. При оформлении сообщения следует воздержаться от использования ненормативной лексики.
3. Следует кратко и ёмко описать суть проблемы, а также загрузить, при наличии, фотографии общим объёмом до 10 М.
4. Также следует знать о том, что на портале не рассматриваются жалобы, касающиеся экстренных ситуаций.

Если следовать приведённым выше правилам, то в течение 8 дней жалоба будет рассмотрена и на обращение будет дан ответ. В случае отклонения обращения заявитель обязательно будет уведомлён письмом на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Если необходимо узнать о том, как удалить жалобу, то можно обратиться за помощью в службу поддержки, заполнив небольшую форму на официальном сайте. Ответ на обращение будет направлен на адрес электронной почты, который был указан во время регистрации аккаунта.

Результат

1. После того как жалоба на портале «Добродел» будет зарегистрирована, в течение 2 дней назначается ответственный исполнитель для решения проблемы. В это же время устанавливается точный срок, по истечении которого заявленная в жалобе просьба должна быть удовлетворена в полном объёме.

2. Когда работа будет завершена, исполнитель должен опубликовать результат с подтверждением и указать точное время, когда проблема была устранена. После опубликования ответа заявитель обязан подтвердить выполнение работы, либо отметить её как нерешённую.

3. Если работа не была выполнена должным образом, то её направляют на доработку с указанием недочётов.

-репортаж по теме

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добродел официальный сайт московская область

Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел».

Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций.

Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

• ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
• вывоз бытовых отходов;
• уборка территорий;
• эстетическое состояние мест общего пользования;
• плохое качество коммунальных услуг;
• шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
• неисправное состояние почтовых ящиков;
• легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.
Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

• автомобильные дороги;
• архитектура;
• безнадзорные животные;
• безопасность;
• водоснабжение в многоквартирных домах;
• газ и топливо;
• дворы и территории общего пользования;
• лесное хозяйство;
• медицина.

В личном кабинете на сайте

Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:

• зайти на добродел официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru;
• кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
• ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
• данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
• успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
• перейти в электронную почту;
• открыть письмо;
• подтвердить правильность регистрации.

Окончание регистрации обозначится кнопкой «ОК» на новой вкладке.
Удачная регистрация в личном кабинете заканчивается появлением в правом верхнем углу вместо кнопки «Вход» Ваших имени и фамилии.

Через госуслуги

Сначала надо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте gosuslugi.ru или ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Для этого:

• зайти на gosuslugi.ru;
• кликнуть на «Зарегистрироваться»;
• заполнить открытые поля;
• внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
• ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
• нажать на кнопку «Каталог услуг»;
• выбрать «Добродел».

Как начать пользоваться

Войдите по ссылке http://vmeste.mosreg.ru.Откроется главная страница с кнопками:

• предложения;
• проблемы;
• благодарности.

Как написать о проблеме?

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.
При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Как поступать, если сообщение отклонили?

Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.
Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

• благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
• работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
• капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
• образование – 3-4%;
• имущественные, земельные – около 2%;
• бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
• физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.

Куда писать, если нет такой категории?

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Сколько ждать ответа?

Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.

В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

• политико-экономического характера;
• оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
• рекламу;
• и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

• повторно отправить свой запрос в той же редакции;
• изменить формулировку и направить на новое рассмотрение;
• направить сообщение в группу «Предложения»;
• направить на «Обратную связь».

Обратная связь

Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

Телефон горячей линии Добродел, служба поддержки Добродел, бесплатная горячая линия 8-800

Добродел — это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам.

Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт.

Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы.

Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Конечно, при необходимости жители регионов могут:

• Позвонить:
• в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;
• в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
• Отправить электронное письмо:

Стоит учесть, что для связи должны быть веские основания. В случаях, когда требуется экстренная помощь, лучше воспользоваться номером телефона единой службы 112.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и аниях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.

Как написать жалобу на сайте Добродел

В 2015 году инициативой Правительства Московской области был разработан и запущен портал сбора жалоб «Добродел».

Целью проекта было улучшение коммуникации между населением и госучереждениями, ускорение процесса подачи обращения и его рассмотрения.

С момента создания было зарегистрировано более 200 тысяч официальных жалоб и большая часть из них была решена. Написать жалобу на сайт Добродел может каждый зарегистрированный пользователь.

Регистрация на сайте Добродел

Чтобы зарегистрироваться на сайте Добродел нужно создать учетную запись. Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу. В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные поля (помеченные *).

На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии).

Как работает Добродел

Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

• сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
• выразить благодарность;
• внести предложение.

Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий.

Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д.. Каждая категория в свою очередь делится на подкатегории.

Такая детализация позволяет максимально быстро определить организацию, ответственную за решение проблемы и избежать ненужных отписок.

После публикации сообщение попадает на модерацию, где в течение 2-х рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба публикуется, регистрируется и затем передается в соответствующий орган исполнительной власти. Там назначается исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение обращения.

На портале также есть опция «интерактивная карта», с помощью которой пользователи могут посмотреть информацию о сообщениях других жителей этого же района, а также ознакомиться с общей статистикой ответов на обращения.

Как пожаловаться на сайте Добродел

Чтобы написать жалобу на официальном сайте московской области Добродел, необходимо:

• Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания обращения.Важно! Здесь регистрируются проблемы, которые могут быть решены в течение 8 рабочих дней.
• Выбрать категорию обращения. Претензия, которая не подходит ни к одной из тематик, предлагаемых сайтом, может быть опубликована в разделе «Предложения».

Выбор категории жалобы на сайте Добродел

Внимание! Модераторы проверяют сообщения на соответствие выбранной тематике. В случае несоответствия сообщение может быть перенесено в соответствующий раздел.

• Детализировать проблему, выбрав подтему.

Например, поводом написать жалобу стала неудовлетворительная работа общественного транспорта. С помощью электронной формы можно конкретизировать суть обращения.

Форма жалобы на сайте Добродел

• Заполнить электронную форму.Необходимо ввести адрес, а затем, руководствуясь системными подсказками, описать проблему в специальном поле ввода. Максимальное число символов – 700. Программа позволяет также прикрепить фото в формате jpg, png, gif, bmp размером не более 10 Мб. В одно сообщение можно вложить не более 5 фотографий.
• Выбрать параметры публикации.Жалоба может быть опубликована как открытое письмо. Такие «публичные» сообщения, а также ход их рассмотрения и комментарии к ним могут просматривать все пользователи. «Закрытые» жалобы видит только заявитель.
• Нажать «Отправить проблему».

Важно! Нельзя объединять несколько жалоб в одну. Для каждой проблемы создается отдельное обращение. Сайт Добродел: http://vmeste.mosreg.ru

Как пожаловаться в Добродел в соцсетях

В соцсетях есть официальные страницы единой книги жалоб Добродел:

• на Фейсбуке: https://www..com/DobrodelMO/;
• в твиттере https://.com/dobrodel_mo;
• вконтакте https://.com/dobrodel_ru.

Однако все эти сообщества являются информационными ресурсами и не принимают/регистрируют жалобы граждан и организаций в обход основного портала «Добродел». Чтобы разместить жалобу, перейдите на сайт  www.vmeste.mosreg.ru.

Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона

Для ОС iOS Android было разработано приложение «Добродел» с функционалом, аналогичным официальному сайту. Скачайте и установите программу и сообщайте о проблемах максимально быстро.

Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел

Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:

• текст обращения должен быть написан на русском языке;
• сообщение должно быть читаемо;
• фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

1. Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
2. Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
3. Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
4. Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
5. Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
6. Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
7. Нарушающие законодательство РФ.
8. Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
9. Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
10. С нечеткими фотографиями.
11. С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
12. Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
13. В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
14. Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

Последствия жалобы

Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально.

Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.

При необходимости детализированной проверки сведений заявителя срок проверки может быть до 30 дней (ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Добродел официальный сайт московская область — Вход в учётную запись

Для удобного взаимодействия населения с представителями исполнительной власти был создан специальный портал Добродел. Официальный сайт (Московская область) и единая книга жалоб позволяют быстро устранять проблемные ситуации.

Добродел официальный сайт, Московская область — вход

Чтобы составить сообщение на портале Добродел, можно воспользоваться ссылками ниже.

Перейти на страницу официального сайта Добродел.

Войти в свою учётную запись на сайте Добродел.

Как подать жалобу (ремонт и благоустройство дорог)?

При первом посещении необходимо произвести регистрацию, а в дальнейшем достаточно будет выполнять стандартный вход в свой аккаунт.

Схема действий для подачи обращения:

• на основной странице найти клавишу «Внести предложение»/«Выразить благодарность»/«Сообщить о проблеме»;
• в перечне категорий найти наиболее подходящую для конкретной ситуации;
• внести информацию в графу и нажать клавишу «Отправить».

Когда обращение будет предварительно рассмотрено модераторами, то оно появится на сайте и затем будет отправлено в определенный орган власти. Необходимо учитывать, что в одном обращении должна быть указана только одна ситуация. Для указания еще одной проблемы потребуется составление дополнительного уведомления.

Если заявка была размещена не в той категории, то модераторы могут самостоятельно перенести ее по назначению. В случае отсутствия подходящего раздела, сообщение будет отклонено, а отправитель получит соответствующее объяснение.
Перед тем, как оформить жалобу, предварительно нужно изучить тонкости данной процедуры, с которыми можно ознакомиться по ссылке: vmeste.mosreg.ru/Rules.

Предложение или проблема — в чём отличие?

В ресурсе «Добродел» заявки пользователей подразделяются на предложения и проблемы. Последние представляют собой ситуации, которые могут быть решены в течении 8-дневного периода. Для рассмотрения предложений необходимо дополнительное время, на протяжении которого они должны быть тщательно изучены.

К примеру, в случае отправки заявления о наличии ямы на дороге, заявка будет причислена к категории «Проблемы». Но, если на определенном участке требуется замена дорожного покрытия полностью, то данное уведомление будет отнесено к предложениям.

Сколько ждать ответа на мой заданный вопрос?

В течении одного дня обрабатываются тысячи различных сообщений. В целях подтверждения полученной заявки необходимо подождать несколько дней. Затем конкретный орган управления должен решить вопрос в течении 8 рабочих дней и дать соответствующий ответ. Когда уведомление было размещено в разделе «Предложения», то получения решения можно ждать на протяжении двух недель.

Отклоняют сообщение — что делать в этом случае?

Когда сведений в поданном уведомлении недостаточно для решения, оно может быть отклонено. При размещении многих заявок обязательно присутствие фото. Также следует читать пометки модераторов, в которых рекомендуется поместить уведомление в иную категорию или добавить больше сведений.

Куда писать, если нет такой темы (категории)?

При отсутствии подходящей категории можно обратиться к представителям ресурса с помощью обратной связи или разместить уведомление в разделе «Предложения». Некоторые темы являются актуальными только в определенный период времени года. Так, например, невозможно будет убрать снег летом или подстричь траву в зимний период.

Как правильно писать сообщение?

При составлении сообщений необходимо учитывать специфические требования, но их написание может осуществляться в произвольной форме. В момент отправки следует ответить на вопрос «Что указать?».

Если информация подана не полной, заявка не будет обработана. При ее размещении следует использовать единственную тему.

К примеру, в случае необходимости подать жалобу на яму на дороге и мусор во дворе следует составить несколько различных уведомлений.

Почему уведомление переведено в раздел «Предложение»?

Перевод поданных сообщений возможен в раздел «Предложения», если для решения проблемы требуется период больше 8 дней. Если необходима замена светильника в помещении, то это считается проблемой, а проведение новой электрической проводки является предложением.

Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?

После получения ответа на заявку, пользователи сервиса могут дать ему оценку и указать, что проблема решена или отправить ее для дополнительного изучения. Когда уведомление было помещено в раздел «Предложения» и ответ не удовлетворил отправителя, то его можно опубликовать вновь и дать ссылку на первую заявку.

Мобильное приложение — скачать на телефон

Ресурс Добродел (официальный сайт Московской области) — единая книга жалоб —  предоставил приложение в двух форматах:

• для Android;
• для iOS (iPhone).