Написать претензию в эльдорадо

Жалоба на магазин Эльдорадо: образец, куда писать

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области.

Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.

Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.

Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

• Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
• Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
• Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
• Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
• Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
• Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
• Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
• Неправильно выданная сдача на кассе;
• Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта.

Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.

Такие действия и невежество следует пресекать.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

• «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
• Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
• Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».

Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

• Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
• Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
• Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
• Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;
• Группы в социальных сетях: — .com/eldorado_stores, в Фейсбуке — .com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

• Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
• Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
• Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
• По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

• Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
• Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
• Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
• Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

• Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
• Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
• Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
• Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
• Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
• Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.

Образец жалобы на Эльдорадо.doc

(6 4,17 из 5)
Загрузка…

Написать претензию в эльдорадо

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Написать претензию в эльдорадо». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления.

Профессиональные юристы подготовят жалобу и посредством нашего портала Вы направите ее в уполномоченный орган.

Написать претензию можете. эльдорадо отправит телефон на свою экспертизу, там сразу увидит, что телефон вскрывался, и вам в гарантийном ремонте откажут. и никто не будет слушать, почему вы его чинили и где. и вашу экспертизу тоже смотреть не будут.

Куда написать жалобу на эльдорадо

Так же в заявлении указали, что я его сломала сама.Обратила в Роспотребнадзор, они прокомментировали, что в Перми нет тако… читать подробнее… 05.07.2015 подана от Татьяна (Россия, Иркутская область, Усть-илимск): Закрытие магазина раньше времени, в 19:40 не пускают в магазин, чтобы совершить покупку, так как в это время сдают кассу.

Эту информацию подтвердил «Ъ» и источник в налоговой инспекции. По его словам, инспекция пока не вынесла решения о привлечении компании к ответственности и не предъявила требования об уплате недоимки и пени. Компания получила только акт налоговой проверки, по которому вправе в течение двух недель представить свои возражения.

Что делать если говорят,что без руководства не примут,а руководство бывает только по рабочим дням(возможность отвезти есть только в выходные).

Требование должно быть только одно! Не нужно предоставлять продавцу возможности выбора между предъявленными вами требованиями.

Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом»….

Здесь нужно указать правильное название торговой организации, которой вы собираетесь предъявлять свои требования.

Дуси Ковальчук. Метро Заельцовская): Я купила планшет TEXET ( с навязанной мне страховкой «на всякий случай»), который через 2 недели упал и разбился.

Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Я, ___________________, приобрела в магазине ООО «_________» (Магазин № ___, расположенный по адресу: ______________________ _________г. мультиварку фирмы ________ модель ___________.

Общество защит прав потребителей Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Правила составления Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности: Вывозился самостоятельно, так как доставка магазина была предложена нам в течении 3 рабочих дней, что не подходило нам!

Как написать жалобу на магазин “эльдорадо”?

И вполне естественно, что работник магазина будет действовать в интересах своего работодателя, а не покупателя любыми доступными ему средствами. В случае подачи претензии покупатель просто не сможет получить подпись уполномоченного работника магазина. Ему будут отказывать под всевозможными предлогами, такими как отсутствие на месте директора, болезнь менеджера по гарантии и прочими.

Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

Вышеупомянутые требования можно предъявить лишь в случае, если недостаток в товаре был обнаружен в пределах гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в разумные сроки, не превышающие двух лет с момента продажи.

Претензия на возврат денег эльдорадо спб

Источник «Ъ» в налоговой инспекции говорит, что предварительные налоговые претензии составляют 15 млрд руб.; основной владелец торговой сети Игорь Яковлев утверждает, что речь идет о 8 млрд руб.

Крупнейшая российская сеть по торговле бытовой техникой «Эльдорадо» подозревается в неуплате налогов. Источник «Ъ» в налоговой инспекции говорит, что предварительные налоговые претензии составляют 15 млрд руб.

; основной владелец торговой сети Игорь Яковлев утверждает, что речь идет о 8 млрд руб.

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Акции по замене устаревшей бытовой техники проходят в течение последних трех лет, не прекращаясь. Проводят акции такие серьезные ритейлеры как:

• Эльдорадо
• М.
• Техносила и др.

Без стиральной машины сегодня не обходится ни одна семья. Она стала предметом первой необходимости, как в городской квартире, так и в сельском доме. Современные стиральные машины имеют много нужных функций и режимов, что позволяет хозяйке сберечь свое время и силы.

Но, бытовая техника постоянно совершенствуется, появляются все новые модели – менее энергоемкие, более качественные и эстетичные. Если старая стиральная машина не устраивает, то ее можно обменять на новую — более современную, или более подходящую по каким-то параметрам.

• Акция по замене старой стиральной машины на новую проводится в многими крупными магазинами бытовой техники. Можно выбрать наиболее подходящие условия акции и произвести обмен. Но во всех магазинах механизм обмена практически одинаковый:
• Старую стиральную машину можно сдать в магазин вне зависимости от ее технического состояния, марки производителя, модели и года выпуска. Стиральная машина должна быть демонтирована и подготовлена к транспортировке;
• Покупатель, желающий обменять старую стиральную машину на новую и получить по акции скидку, пишет об этом заявление и подтверждает свое согласие с условиями акции подписью;
• Старая стиральная машина вывозится из дома покупателя транспортом магазина и бесплатно;
• Покупатель на новую стиральную машину получает скидку, оформляет ее доставку на дом;
• Стиральную машину, попавшую под акцию, покупатель может оформить в кредит, с льготными условиями;
• Если в стиральной машине обнаружился брак, то при ее обмене не нужно еще раз сдавать старую технику;
• Старая стиральная машина, сданная покупателем по акции – возврату не подлежит.

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

• понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
• суббота: с 10:00 до 17:00

Альфа-банка сказал, что менеджеры не вкурсе, и это чистой воды-обман. что никакой рассрочки беспроцентной не существует по данной программе.

Так же для защиты своих прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью, в связи с чем понесла затраты в размере ________ рублей. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Мне пояснили, что деньги выдать не могут (приходила после 19.00 вечера) — денег в кассе нет. А также сказали, что в связи с тем, что вы приобрели товар по пластиковой карте-то деньги вернут на пластиковую карту. Я объяснила, что данной пластиковой карты, по которой мною был приобретен товар, у меня нет.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

ПРошу рассмотреть жалобу и вернуть деньги за телевизор с подключением . читать подробнее… 04.02.2016 подана от Валентина (россия, москва): №0 января через кулцентр был заказан смарт телевизор самсунг . По ошибке оператора была доставка телевизора без смарт тв .

Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее. Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку в товаре были обнаружены недостатки в течение 15 дней с момента покупки.

Возврат товара Желание вернуть покупку появляется по разным причинам. Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось.

При оплате, мне на кассе сказали, что он стоит 1199 руб.. При вызове мною,через кассира, администратора, ко мне подошёл молодой человек и предложил выслушать мою проблему.

Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Данные щипцы при покупке оказались последними в наличии и по этой причине мне продали экземпляр с витрины.

К внешнему виду претензий у меня никаких не возникло, однако придя домой, и при тестовой попытке использовать их по назначению, выявлено, что механизм зажима локона волос, крайне слаб для своей функции и по этой причине щипцы не могут использоваться в дальнейшем.

Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним.

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь. Инстанции обращения Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций: По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Образец заявления для претензии в магазин эльдорадо

Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен. Если возникли проблемы Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар.

Подскажите как мнге быть и что с этим можно сделать. Вроде и плачу а смотрю в стенку. г. Невинномысск, ул. Гагарина 1.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

• обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
• если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
• чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
• возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

• отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
• товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
• покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
• вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

• предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
• фотоаппараты и объективы;
• товары, имеющие одноразовую упаковку;
• бытовая химия;
• крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

• обнаружения существенного дефекта;
• длительного ремонта (более 45 дней);
• товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

• паспорта;
• заявления;
• чека;
• талона на гарантийное обслуживание;
• упаковки;
• сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Скачать документ [26.50 KB]

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

• книга жалоб;
• претензия на имя руководителя;
• жалоба в Роспотребнадзор.

Жалоба на магазин электроники Эльдорадо

Часто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника. Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым. Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В каких случаях возникают недовольства клиентов магазином

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

• отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
• грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
• отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
• товар не соответствует установленному показателю качества;
• приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
• затягивание сроков доставки заказа;
• отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.

Инстанции, рассматривающие заявления

Различают несколько мест, куда пойти с соответствующей бумагой:

• разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
• отправить бумагу в Роспотребнадзор;
• ОЗПП;
• прокуратуру;
• инициировать судебное разбирательство.

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо. Все звонки по России бесплатны.

Особенности оформления претензии на сайте магазина

Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб. Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru. Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

• ФИО;
• населённый пункт;
• электронку;
• номер телефона;
• категорию обращения;
• адрес, где произошёл инцидент;
• суть претензии.

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.

Роспотребнадзор

Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей. Подать заявление на Эльдорадо в Роспотребнадзор разрешается:

• лично посетить госучреждение;
• отправить материалы по почте;
• написать на электронку органа (depart@gsen.ru);
• заполнить форму на интернет-ресурсе;
• воспользоваться порталом Госуслуг.

Прокуратура

Если за магазином будет замечено нарушение норм законодательства, претензия также может быть подана в районное отделение прокуратуры. Обратиться с ней также можно несколькими методами:

• через приёмную;
• по почте;
• кинув в ящик для такого рода обращений;
• позвонив на горячую линию;
• зарегистрировав заявление онлайн на сайте.

Правила составления документации

Интересуясь, как написать претензию в магазин, учитывайте общие правила, существующие для составления подобной документации.

Так, бумага на магазин Эльдорадо должна содержать такие ведомости:

• наименование и адрес получателя;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• краткое описание нарушений;
• выдвигаемые требования;
• дату и подпись.

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики. Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

• копию паспорта;
• фискальный чек;
• гарантийный талон;
• фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
• бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.

Образец претензии

Чтобы понимать, как написать заявление в Эльдорадо на возврат денег, ознакомьтесь, как выглядит образец подобного документа.

Скачать образец претензии в «Эльдорадо» (.doc)

На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как долго рассматриваются претензии

В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней. При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней. Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.

Как пишется то или иное заявление проще всего понять на примере. Для написания подобного документа ознакомьтесь с размещённым ниже видео.

Заключение

Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию. Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Горячая линия эльдорадо сколько по времени обрабатывается претензия

Поводом в данном случае считается:

• несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
• негативное отношение продавцов;
• отказ в гарантийном обслуживании;
• наличие дефектов на товаре;
• неполная комплектация;
• нарушение срока доставки;
• отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
• претензии по качеству продукции.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

Кому пожаловаться на магазин эльдорадо

Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба. Поводом в данном случае считается:

• несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
• негативное отношение продавцов;
• отказ в гарантийном обслуживании;
• наличие дефектов на товаре;
• неполная комплектация;
• нарушение срока доставки;
• отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
• претензии по качеству продукции.

Отзыв: Кредит «Хоум Кредит Банк» в магазине «Эльдорадо» — Грамотный развод простых граждан!
Подать можно одним из таких методов: К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.

Данные щипцы при покупке оказались последними в наличии и по этой причине мне продали экземпляр с витрины. К внешнему виду претензий у меня никаких не возникло, однако придя домой, и при тестовой попытке использовать их по назначению, выявлено, что механизм зажима локона волос, крайне слаб для своей функции и по этой причине щипцы не могут использоваться в дальнейшем.

Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как и куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру.

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса.Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.

• Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее).

   Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.

3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись.

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи.

Было выяснено, что со своей стороны были выполнены все условия договора купли-продажи. Эльдорадо не имеет право в одностороннем порядке отменять заказ по причине : отсутствие товара на складе, некорректная цена. Так же узнал, что телефонное обращение не несет ни какой юридической силы.

Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи.

Было выяснено, что со своей стороны были выполнены все условия договора купли-продажи. Эльдорадо не имеет право в одностороннем порядке отменять заказ по причине : отсутствие товара на складе, некорректная цена. Так же узнал, что телефонное обращение не несет ни какой юридической силы.

Обращайтесь в этот магазин по крайней необходимости, если есть возможность, то рассмотрите варианты др магазина, благо их достаточное множество. История сего поста такая, 01.03.2017 решил сделать подарок жене на 8 марта и определился с покупкой макбук эир. В интернете выбрал приемлемый для себя вариант — эльдорадо, по цене 64 500 руб.

И так, начнем все с самого начала. На сайте Эльдорадо 5 апреля появляется товар по очень привлекательной цене.

Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»?

Кунгур директор магазина Гребнев Вит. Влад.1. Продавец Ермакова не умеет делать возврат товара. 2 забрали товар, деньги не выдают.

Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры Как правильно составить жалобу на Эльдорадо Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

Инфо Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги. Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней.

Простым и понятным языком объяснить людям их права и обязанности в разных жизненных и правовых ситуациях, а также помочь максимально доходчиво растолковать спорные юридические вопросы.

Как передавать писание претензию в магазин эльдорадо

Оформили рассрочку через интернет магазин на которую положительный ответ, когда приехали за товаром они сказали что у них сбой системы и моей заявки нет! Я обратился на горячую линию Эльдорадо и составил там претензию!

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

• понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
• суббота: с 10:00 до 17:00

Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

Для клиентов сети магазинов электроники и бытовой техники работает горячая линия Эльдорадо. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов. Хотите узнавать о новых отзывах в интернете о Вас и Вашей компании?

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

• Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

И так 9 день, решил позвонить, горячая линия сказала, что моя претензия вообще не рассматривалась. Отдел по работе с клиентами сказали, что результат не известен, но после долгого разговора, меня переводят на отдел, который занимается претензиями и о чудо. Мне говорят, что вот еще бы часик подождал и мне бы позвонили. Предложили 40 тысяч бонусов. Согласие.

Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина.
Претензия была передана в ближайшем магазин.

Подписали и приняли без каких либо возмущений. И снова томительное ожидание. Как можете заметить, то претензию должны рассмотреть за 10 дней.

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.