+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

О дистанционных продажах информационных услуг

О дистанционных продажах информационных услуг

О дистанционных продажах информационных услуг

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Понятие информационных услуг

В структуре рынка образовались явно выраженные сектора или сегменты в соответствии с представлениями о рыночном механизме, сложилась устойчивая и разнообразная номенклатура продуктов и услуг.

Новые информационные технологии предполагают предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.).

Эти средства позволяют пользователю не только визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен информационный продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые релевантны именно его потребностям.

В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась.

Подобная возможность традиционно связывается с понятием «информационная услуга».

Информационная услуга – это услуга, ориентированная на

Защита прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров

[1, с.

4894] Особенностями данного способа продаж по сравнению с другими традиционными являются: Во-первых, отсутствие прямого, непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения. Во-вторых, дистанционные договоры заключаются вне стационарных мест торговли, то есть непосредственно по месту нахождения потребителя — на дому.

В-третьих, российский законодатель четко определил предмет данного способа продаж — товар. Об этом свидетельствуют, в частности, положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.

2 Правил продажи товаров дистанционным способом. [2, с.

140] В-четвертых, особый субъектный состав данных правоотношений, так как передача потребителю товара производится, как правило, через посредника, а не самим лицом, у которого заказывался товар.

Субъектный состав рассматриваемых отношений не подпадает

2 ст.

26.

1 Закона предусматривает, что продавец до заключения договора должен предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Качественный товар В п. 3 той же статьи 26.1 сказано, что при передаче заказа потребителю ему должна быть представлена вся информация о товаре в письменной форме, в том числе о сроках и порядке возврата. Это очень важный момент, на который нужно обратить особое внимание.

Если информацию о сроках и порядке возврата товара вам предоставили письменно, вы имеете полное право вернуть покупку в течение семи дней (так называемый «период охлаждения»).

Организация Объединенных Наций в 1997 году приняла «Типовой закон об электронной торговле», рекомендованный как базовый документ для национальных законодательств. В настоящее время большинство развитых стран приняли или близки к принятию правовых норм, которые бы соответствовали возрастающему значению электронной торговли, как социально — экономического фактора.

  1. Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  2. Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  3. График работы.
  4. Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.
  5. Полное название организации.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития)

Дистанционная продажа

Ваши менеджеры по дистанционным продажам должны быть суперактивными, тактичными, уметь быстро ориентироваться в ситуациях, уметь лавировать мнениями остальных, уметь убеждать и вовлекать в контакт.

Уметь «говорить» должны и ваши визуальные материалы – печатные каталоги, веб-сайты, сайты-визитки, рекламные макеты и видео-материалы, с помощью которых вы работаете и привлекаете будущих покупателей.

В эти подручные материалы однозначно надо вкладывать денежные средства, потому что создание индивидуального интернет-пространства для вашей компании требует кропотливой работы со стороны, уникальные печатные каталоги также нуждаются в грамотных дизайнере и верстальщике, разработка рекламной кампании должна иметь ресурс-сопровождение.

Даже если ваша компания осуществляет только дистанционные продажи по телефону, создание каталожных продуктов в печатном или файловом формате для компьютера необходимо, это ваше лицо торговли, ваша возможность представления всей сути бизнеса в одном презентационном виде.

Дистанционная продажа услуг.

Особенности дистанционной торговли.

Договор купли-продажи товаров дистанционным способом

497 ГК РФ. Именно упоминался, так как ч.

2 указанной нормы гражданского законодательства лишь предусматривала

«возможность заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с описанием товара, каталогом товаров и т.п.»

. Этот период продлевается в тех случаях, когда продавец не предоставил вам необходимую информацию после того, как вы купили товар.

Семь дней — это минимальный период аннулирования, и многие продавцы предпочитают превышать это, поэтому всегда проверяйте условия и положения в случае, если вам дольше будет возвращать ваши товары.

Что такое дистанционный способ продажи товаров

Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации.

Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена.

К таким товарам относятся, например: оружие и патроны к нему, драгоценные металлы и камни, лекарства Право на предоставление информации.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена необходимая информация: основные потребительские свойства товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование продавца, наименование страны происхождения товара; цена и условия приобретения товара, способ

Особенности продажи товаров дистанционным способом

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара.

Хотите узнать нужные сведения – прибегните к продуктам информационных услуг! Что это такое и обзор всех нюансов

О дистанционных продажах информационных услуг

Статьи 24 и 29 Конституции РФ гарантируют каждому гражданину страны право на получение информации любым способом, не выходящим за рамки закона.

Исключение составляют лишь сведения, составляющие государственную тайну. Однако данное право могло бы остаться голой декларацией , если бы отсутствовали реальные способы получения гражданином достоверной информации. И такие способы, к счастью, есть, причём их немало.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Определение и суть деятельности для населения

Услуга представляет собой определённый вид деятельности, удовлетворяющий конкретные потребности человека, который, не создавая нового продукта, тем не менее видоизменяет качество уже имеющегося в наличии.

Информационные потребности людей как раз и удовлетворяют одноимённые услуги посредством предоставления желающим информационных продуктов. Последние же представляют собой плоды интеллектуальной деятельности, предназначенные автором для распространения и зафиксированные на материальных носителях или в нематериальной форме с помощью:

  • книг;
  • газет и журналов;
  • документов;
  • программ;
  • обзоров;
  • электронных девайсов;
  • баз данных на интернет-ресурсах.

Что к ней относится?

К информационным услугам относится деятельность, направленная на поиск, сбор, переработку, систематизацию, предоставление и распространение оговоренного объёма информации для понятия, который определяет заказчик в своём запросе.

При этом непременным условием существования информуслуг является наличие баз данных, которые служат основой для производства информационного продукта и подготовки его к распространению в виде информуслуг.

Ранее, в докомпьютерную эпоху, базы данных, не называясь тогда ещё таковыми, существовали на папирусных, пергаментных и, конечно, бумажных носителях. Сегодня базы данных стремительно перекочёвывают на электронные носители, во Всемирную сеть, добираясь там до облачных высот хранения и делая возможными услуги по доступу к информации дистанционно.

Информационная сфера услуг состоит в основном из:

  • информресурсов;
  • пользователей, потребляющих информацию;
  • поставщиков, предлагающих информационные продукты и ресурсы;
  • каналов, распространяющих информацию;
  • информационных систем бронирования отелей, продаж и т. д.;
  • информпроцессов;
  • средств, обеспечивающих информационные технологии и создающих информсистемы.

При этом основными пользователями в сфере информационных услуг выступают:

  • их потребители в виде физических лиц, представляющих клиентов, покупателей, туристов, посетителей, пациентов, заказчиков;
  • носители услуг в виде юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • общественные организации и профессиональные объединения;
  • представители исполнительной власти, курирующие предоставление соответствующих услуг.

Специалисты всю сферу информационных услуг в зависимости от их направленности подразделяют на две крупные группы:

  1. Непосредственно связанные с конкретным запросом клиента и оформленные в виде договора, согласно которому оказание информационных услуг происходит на возмездной основе. В эту группу входят справочные, документные, новостные и комплексные услуги.
  2. В виде составной части иных договоров, где оговаривается другие виды оплачиваемых услуг, но так или иначе, связанных с созданием, переработкой и использованием информации. В частности, подобные договоры могут быть связаны с маркетинговыми исследованиями, рекламными кампаниями, работой связи, аудитом, оценочной деятельностью, детективными расследованиями и т.п.

Что не относят к данной сфере?

К информационным услугам не относится всё то, что не корреспондируется с вышеизложенными критериями. Главным признаком, по которому определяется, что данное получение информации не является услугой, служит отсутствие заказчика с его договорными обязательствами на оплату в получении информации.

Безвозмездное получение информации из, например, интернетовских соцсетей со стороны какого-либо блогера не может считаться услугой.

Значительное повышение уровня доступности информации, вызванное компьютеризацией и значительным расширением количества пользователей интернета вызвало необходимость правового регулирования использования информационных услуг.

Эту же необходимость спровоцировала бурная активизация рыночных отношений в сфере информуслуг, поскольку потребовалась действенная защита интеллектуальной собственности и имущественных прав на неё от желающих получить всё это безвозмездно.

В этой связи в Российской Федерации были приняты соответствующие указы, федеральные законы и правительственные постановления:

Все эти документы базируются на принципах, изложенных в доктрине президента РФ, которая была утверждена в 2000 году и содержит перечень целей, задач, принципов и основных направлений, обеспечивающих информационную безопасность Российской Федерации.

Физические лица имеют возможность получить следующие разновидности информационных услуг и продуктов:

  • библиографические указатели, реферативные сборники, обзорные, справочные и прочие информационные издания;
  • поиск информации в ретроспективе;
  • переводы, дайджесты и прочие виды научно-технической информации;
  • дистанционный доступ в виде прямого, косвенного, регулярного, а также Down loading;
  • создание информуслуг посредством обработки данных, программного обеспечения, обслуживания информсистем, предоставления телекоммутационной и телефонной связи;
  • доступ к первоисточникам.

Классификация информуслуг интернета

Многообразные информационные услуги, получаемые с помощью интернета, классифицируются по разным аспектам:

  • по методам предоставления и получения информации в виде web-страниц, телеконференций или файловых серверов;
  • по лингвистическому признаку, когда наряду с доминирующим в Сети английским языком там представлены практически все основные языки мира и очень часто практикуются мультиязычные сайты;
  • по принципу территориальности, когда сайты ориентируются на пользователей конкретных регионов при сохранении возможности доступа к ним из любой точки мира.

Пользовательская классификация информуслуг интернета базируется на многообразии рынка электронной информации, который состоит из:

  1. информации делового характера, представленной финансовыми, биржевыми, экономическими, коммерческими, статистическими, справочными и т. п. оперативными сведениями;
  2. юридической информации, которая содержит тексты указов, законов, постановлений и инструкций;
  3. сведений, предназначенных для специалистов, включающих научно-техническую, специальную справочную, профессиональную, научно-библиографическую и реферативную информацию;
  4. сведений, предназначенных для широкого потребления, в виде новостей, прогнозов погоды, программ радио- и телепередач, графиков движения транспорта, списков гостиниц, ресторанов, кафе, предложений трудоустройства, обучения, консультаций и т. д.;
  5. данных о программном обеспечении, представленных программами для делопроизводства, медицинскими системами, обучающими программами, играми.

В свою очередь, наиболее востребованная деловая информация подразделяется на сведения о:

  • компаниях, фирмах, организациях;
  • состоянии экономики на планете в целом и по отдельным странам;
  • состоянии отраслевых рынков, анализ которых осуществляют специализированные маркетинговые и консалтинговые агентства.

Отдельно выделяются деловые новости, поставляемые мировыми информагентствами.

Кроме того, крупнейшие газеты мира, как правило, имеют свои электронные версии, доступ к которым осуществляется на платной основе, т. е. они оказывают своим читателям информационные услуги посредством интернета.

Информация, предоставляемая заказчику в виде услуги, должна обладать:

  • однозначным трактованием, не допускающим возможности её двоякого толкования;
  • достоверностью, исключающей любое искажение фактов;
  • достаточностью, обеспечивающей оптимальный объём необходимых заказчику сведений;
  • актуальностью, гарантирующей полное её соответствие текущему моменту;
  • доступностью, выраженной в её открытости для заказчика и возможности быстрого получения им полного объёма требуемых сведений.

Услуги по информационному сопровождению должны соответствовать законодательству Российской Федерации и согласовываться с правилами оказания однородных услуг, разработанных органами исполнительной власти.

При этом исполнителю услуг вменяется в обязанность предоставлять заказчику все сведения касательно реализуемых услуг для возможности их правильного выбора. Сведения об информационных услугах должны состоять из:

  • перечня и наименований предлагаемых услуг;
  • данные об основных их потребительских свойствах;
  • стоимости и условий их приобретения;
  • указания на конкретного исполнителя.

Текстовой и цифровой материал, а также графические обозначения должны быть размещены на фоне, контрастирующем с цветом размещенной информации.

Кроме того, электронные табло, мониторы и прочие электронные средства демонстрации информации обязаны пребывать в исправном состоянии и постоянно контролироваться исполнителем услуг.

Предоставление информационной услуги должно сопровождаться заключением договора между её поставщиком и потребителем. В соглашении должны быть указаны сроки его действия и стоимость услуги.

Кто может быть исполнителем (поставщиком) и заказчиком?

Поставщиками услуг в сфере информации и ресурсов обычно представлены:

  1. юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, занимающиеся предоставлением услуг;
  2. предприятиями инфраструктуры, специализирующимися оказанием услуг;
  3. общественными организациями и профессиональными объединениями;
  4. образовательными и научными учреждениями;
  5. органами исполнительной власти, которые регламентируют оказание услуг данного вида.

При заключении договора на оказание услуг, основными потребителями информации в данной сфере выступают:

  • физические лица (ФЗ) в виде туристов, покупателей, пассажиров, пациентов, заказчиков товара, посетителей и прочих клиентов;
  • юридические лица, использующие сведения различного характера в своей деятельности.

Предмет договора

Заключённое между исполнителем и заказчиком информационной услуги соглашение в двух экземплярах оговаривает конкретные сведения, которые поставщик обязуется поставить заказчику за соответствующее вознаграждение. С момента оплаты договор вступает в силу. Однако он не констатирует совершение сделки, а лишь обозначает намерения сторон.

Результатом выполнения договора о предоставлении услуги становится специальный акт, в котором содержатся сведения о:

  • место и время заключения сделки;
  • заключённом договоре;
  • реквизитах сторон;
  • сути услуги;
  • размере вознаграждения;
  • претензиях при их наличии.

Акт закрепляется подписями и печатями участвующих в сделке организаций.

Важно! Без составления подобного акта сделка может быть признана незаконной.

Заключивший соглашение исполнитель обязан:

  1. сообщить все сведения, требуемые договором;
  2. известить клиента о сделанной работе в оговоренные соглашением сроки;
  3. по желанию заказчика продлить период выполнения заказа.

Клиент, со своей стороны, должен проверить качество исполнения заказа на завершающем его этапе и оплатить его в соответствии с условиями соглашения.

Соглашение о предоставлении исполнителем заказчику услуг в сфере информации является юридическим документом, невыполнение пунктов которого влечёт за собой ответственность виновной стороны.

Если клиент не оплатил заказ, то исполнитель вправе его не выполнять. А при уже выполненной заказе с заказчика в судебном порядке может быть истребована компенсация.

Если свои обязательства не выполняет исполнитель, то заказчик вправе потребовать компенсацию и возмещение упущенной выгоды.

Маркетинг

Суть маркетинга информационных услуг состоит в действенном удовлетворении запросов пользователей в информационных продуктах и услугах, происходящем на базе процессов обмена и видоизменения потребностей пользователей.

Информмаркетинг занимается:

  • комплексным анализом рынка сбыта информпродуктов и услуг;
  • управлением ассортиментом, координацией и планированием производства информпродуктов;
  • формированием цен на информрынке;
  • координацией взаимоотношений между производителями и потребителями информационных продуктов и услуг;
  • организацией сбыта;
  • рекламно-пропагандисткой деятельностью;
  • контролем за маркетинговой программой.

Сегодня на планете действует почти 4 тыс. крупных и средних информагентств, которые располагают более чем 10 тыс. базами деловой информации.

Стремительно развивающийся интернет делает доступным для многих миллионов пользователей огромное количество информации, которое увеличивается быстро и неуклонно.

В этой информационной массе очень трудно отделить зёрна правдивых сведений от плевел информационного сора. Качественные данные могут гарантировать лишь профессиональные поставщики информационных услуг, несущие за них ответственность.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Дистанционная торговля товарами

О дистанционных продажах информационных услуг

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю.

Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав.

Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж.

В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году.

Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе.

Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка.

Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере.

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению.

Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт  разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

  • Полное название организации.
  • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  • График работы.
  • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах.

Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612.

Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя.

Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор.

Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар.

Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений.

При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки.

Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины.

Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре.

Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары.

Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену.

Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль.

УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН.

При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

Дистанционная продажа

О дистанционных продажах информационных услуг

Какой способ продажи товаров и услуг популярен сегодня все больше и больше? Чему стоит отдавать свою заинтересованность  и предпочтение? Что за продажа идет в одну ногу со временем? Бизнес-тренеры «Outstaffing company» подтверждают – это дистанционная продажа! Параметры ее охвата скоро будут равны или даже больше, чем у прямой розничной продажи. Самыми массовыми формами дистанционной продажи стали продажа по телефону и продажа по интернету. Нельзя сказать, что это молодой вид торговых отношений, напротив, он очень даже взросленький! Просто с каждым новым витком развития интернет-технологий одновременно совершенствуется и интернет-продажа на дистанционном уровне. Совершать продажи через расстояние могут абсолютно любые бизнес-компании, заинтересованные в расширении своих географических объемов сбыта товаров или услуг.

Дистанционная продажа – это тип взаимоотношений по реализации товаров или услуг на расстоянии, без присутствия личного контакта обеих сторон, как правило, с помощью третьей стороны – доставки.

  Особенностью такой продажи служат не только безличные договоренности, но и временной интервал–следствие для осуществления самой сделки и попадания товара к конечному покупателю.

Кстати, активность продавца в таких отношениях должна быть максимальной, потому что мало иметь приличный товар, надо умело заявить о нем, о компании, о сопутствующих характеристиках, о выгодах работы с вами, обо всем, что может быть интересно потенциальному клиенту.

Ваши менеджеры по дистанционным продажам должны быть суперактивными, тактичными, уметь быстро ориентироваться в ситуациях, уметь лавировать мнениями остальных, уметь убеждать и вовлекать в контакт.

Уметь «говорить» должны и ваши визуальные материалы – печатные каталоги, веб-сайты, сайты-визитки, рекламные макеты и видео-материалы, с помощью которых вы работаете и привлекаете будущих покупателей.

В эти подручные материалы однозначно надо вкладывать денежные средства, потому что создание индивидуального интернет-пространства для вашей компании требует кропотливой работы со стороны, уникальные печатные каталоги также нуждаются в грамотных дизайнере и верстальщике, разработка рекламной кампании должна иметь ресурс-сопровождение. Даже если ваша компания осуществляет только дистанционные продажи по телефону, создание каталожных продуктов в печатном или файловом формате для компьютера необходимо, это ваше лицо торговли, ваша возможность представления всей сути бизнеса в одном презентационном виде.

Компания «Outstaffing company» проводит обучение продажам на расстоянии менеджеров любого звена, торговых представителей и супервайзеров филиалов, а также совершенствует навыки управления и эффективного контроля такой компанией у руководителей.

В наших тренинговых программах «Тренинги для менеджеров, Тренинги для руководителей и Тренинги по продажам» представлены полноценные обучающие материалы с отработанными методиками на практике, с уникальными разработками в средствах осуществления дистанционной продажи, с работающими принципами психологического контроля и воздействия на потенциального клиента. Обучение у наших тренеров с большим опытом практики и внедрения разработок в элементы управления и продаж с дистанцией позволит Вам поддерживать рабочий потенциал у сотрудников на самом высоком уровне и получать реальное повышение эффективности бизнеса в ощутимом размере.

Важные элементы дистанционной продажи

Дистанционная продажа относится к проявлению внемагазинных торговых отношений, направленных не на случайного клиента, а на определенный сегмент потребителей, выявленный в ходе предмаркетингового анализа вашей деятельности.

Процент попадания на ваши визуальные материалы мимолетного клиента достаточно минимальны, а вот просчитанный заранее уровень подачи «материала продажи» для определенных групп клиентов будет более предпочтителен.

Развитие направления активного маркетинга, по нашим рекомендациям, для выигрышного представления компании на рынке обязательно, так же как постоянная работа ваших менеджеров над расширением каналов сбыта, над охватыванием большего информационного пространства, над улучшением средств коммуникаций.

Отсутствие у клиента знакомства тактильного характера с товаром должно быть перекрыто уникальным предложением вашей продукции в брошюрах или на сайте, с понятным описанием, с четкой системой доставки товара, с вариантами по внесению оплаты, с удобной системой подбора товара по различным характеристикам.

Спутниками эффективной дистанционной продажи выступают методы прямого маркетинга в виде рекламных постеров по телевидению, по радиоканалам, в печатных изданиях, через целенаправленные телефонные звонки, через активную рекламу интернет-сервисов на страницах поиска и основных поисковых браузеров.

При умелом преподнесении информации о товарах (услугах) по телефонной линии и составлении ознакомительных писем для распространения по е-mail отличный процент сделок приносит директ-мейл.

Не бойтесь использовать и клиентские адресные базы, почтовые или е-mail, для заманчивых проспектов, уникальных предложений, приглашений на разные мероприятия.

Другой немаловажный момент – вызываемое доверие вашей визуальной информацией у будущего клиента.

Все, абсолютно все публикации, каталоги, брошюры, описания на интернет ресурсах, рекламные пособия, должны создавать к вам доверительное отношение у покупателя, чувство вашего беспокойства и заботы о потребителе, преподношение компании как верного помощника, стабильного компаньона.

На практике «Outstaffing company» советует обращать внимания на отзывы клиентов о вашей компании, следить за качеством продукта (услуги) и расширять сопутствующие товару услуги.

Обязательно следует собирать личную информацию о клиентах в базу, проводить между постоянными покупателями закрытые акции и скидочные мероприятия, то есть стимулировать интерес, подогревать его, вовремя разбирать конфликты и грамотно их устранять. Программа тренингов «Управление конфликтом» прекрасно разбирает по полочкам методики работы с трудными клиентами, обучает принципам тактичного ведения ссор, недовольств, выявления подводных камней в отношениях и учит их эффективному разбору с последующим угасанием.

Возможность осуществления оплаты за покупку у клиента разными способами, вроде он-лайн платежа с сайта, через почту, через терминал, через банковскую карту переводом, наличными курьеру или в точке выдачи товара.

Чем больше вариантов внесения денежных средств ваша компания может предложить, тем выше процент оплаты от покупателя под воздействием прямого эффекта от информационных материалов, просмотренных им в данный момент.

Сокращая время обдумывания, вы даете меньше шансов у клиента передумать, так вы заботитесь о его удобстве и спокойствии.  

Возможность изучения вашего товара в любое удобное для клиента время. Это огромный плюс, круглосуточное представление услуг или товаров покупателю для изучения в домашней обстановке, за чашкой чая, с помощью телефона или компьютера, печатного каталога или электронного.

Число покупателей через интернет магазины неуклонно расширяется, люди чувствуют удобство выбора, возможность просмотра в формате 3Д товара, наличие полного описания, возможность сравнения с конкурентами, выбор в ценовом сегменте.

Вы даете покупателю чувство ведушей роли, командующей, с психологической точки зрения, клиент становится согласным на покупку, вы льстите ему, не переубеждаете, не уговариваете, не пристаете с вопросами. Многие до сих пор боятся в розничной торговле навязчивых продавцов-консультантов и потом стараются обходить такие магазины стороной.

Здесь все наоборот, покупатель сам себе король, но для вас это потенциальный улов, который съедая наживку в грамотном представлении, попадает на крючок торговых отношений.  

Не забывайте, что желательно при продаже дистанционного характера предоставить вариации доставки товара до покупателя разными способами.

Дайте возможность выбора услугами чьей компании по доставке воспользуется клиент, либо почтовым сервисом, либо службой типа CDEK, либо услугами PostPoint терминала, либо курьерской службой доставки до квартиры.

Обязательно укажите временной срок доставки купленной продукции до клиента и возможные пути отслеживания покупки, это повысит степень надежности вашей бизнес-компании у клиента.

Развивая любой вид дистанционной торговли стоит внимательно изучать возможности оказания самой продажи, аспекты улучшения ваших сервисных услуг, сокращать временной промежуток сделки и получения денежных средств в виде оплаты.

В этом виде продажи обратная связь очень не развита, нет от клиента самых первых мнений, впечатлений.

Тренеры «Outstaffing company» на обучении говорят, что работая над активными связями с клиентами, просите оставлять информацию о товаре, о качестве сделки, о быстроте получения покупки – анализ их поможет своевременно погасить неприятные мнения о компании, узнать о браках продукции, создать обратную связь с клиентом.

Виды дистанционной продажи

Дистанционная продажа существует в виде способа продажи товара без его ощупывания, рассмотрения в руках, без пробы на вкус или проверки технических параметров. Тем не менее, это не помешало появлению нескольких видов дистанционной торговли, которую не испугать ни расстоянием, ни небольшой населенностью, ни размером вашего жилого массива.

Самыми первыми проявлениями дистанционной продажи были посылочные торговые отношения с помощью печатной рекламы, каталожной рекламы, рекламы в журналах, газетах, в почтовых письмах.

Выбирая самостоятельно товар по образцу и описанию, покупатель оформляет заявку предложенным способом и ожидает получения посылки.

Такой вид дистанционной продажи все еще развит, но немного слился с интернет-предложениями, чаще из других стран мира.

Затем получила распространение дистанционная продажа по телевидению. Стали создавать не только отдельные передачи вроде телемагазина, но и выпускать в эфир полноценные каналы по телепродажам.

Неповторимость данного способа подчеркивается нехитрым методом – товар выходит в продажу сначала в телемагазине, и только спустя время, в несколько месяцев или более, становится доступным в простой рознице у производителя или дилера.

Самыми интересными по проявлению, представлению товара, клиентскому охвату являются оставшиеся два вида продажи дистанционно – по телефону и через интернет.

Продажа по телефону популярна во многих бизнес-компаниях, она является активной формой быстрых торговых отношений на расстоянии, требует определенных навыков, умения общения с клиентом, умения контролировать свой голос и тон, умения завоевать внимание слушателя.

Это малозатратный способ продать товар или услугу, не требующий создания магазинных условий, оформления лицензий, заключения арендных договоров, найма работников, но в то же время, специфичный – требовательный к его исполнителям – менеджерам телефонных продаж.

Компания «Outstaffing company» уделяет Продажам по телефону большой объем тренинговой информации, отработанной до мелочей, подчеркивающей специфику построения отношений с клиентом, очерчивающей тонкости активной работы по ту сторону трубки, знакомящей с алгоритмом действий для вовлечения клиента в разговор и удержания для дальнейших отношений.

Дистанционная интернет-продажа самая стремительная на сегодня, самая интересная ступень развития торговых сделок по продаже, по оказанию услуг, самая активная и имеющая огромные потенциальные возможности для расширения границ работы вашей бизнес-компании.

 Создание электронных коммерческих отношений выводит формальности и бизнес на новый уровень, на больший имиджевый статус, на новую необъятную дорогу в интернет-пространстве. Вашими клиентами могут стать покупатели с разных точек не только России, но и зарубежных стран, Вы можете найти почитателей вашей продукции в совершенно иных традициях.

Чем больше заинтересованных в вашем интернет-ресурсе будет – чем больше популярность компании, стабильнее заказы, быстрее идет оборачиваемость денежных средств.

Полноценно и грамотно созданный интернет-магазин или сайт по продаже со множеством сопутствующих функций по сортировке товара, его представлению, возможности сравнения, возможности выбора объемов покупки, возможности самостоятельно собрать заказ и тому подобное, зависит от вашей сферы деятельности, будет привлекать интернет-посетителей, а значит стимулировать на покупку. Прекрасно, если ваш сайт будет иметь мобильную версию, потому что все больше клиентов пользуются для выхода в интернет мобильным провайдером и собственным телефоном, где современное техническое наполнение позволяет пользоваться любыми интернет-сервисами.

Мобильные стратегии ведения бизнеса он-лайн также развиваются и совершенствуются вслед за созданием все большего числа интернет-магазинов.

Тренеры компании «Outstaffing company» принимают активное участие в построении он-лайн структур компаний с разными видами деятельности, анализируют поведение и направление по созданию он-лайн бизнеса, отрабатывают практические моменты и выводят эффективные модели по управлению такими бизнес-отношениями.   

Таким образом, можно смело говорить о продажах дистанционного уровня, как о самых интересных, включающих наличие от простых средств для работы, типа телефона, до технически изысканных, достаточно сложных по составлению, интернет-ресурсов.

Это вид продажи, соединяющий два вида времени – одно фиксированное, по часам, другое – необъятное – в интернете, где стерты границы осязаемого руками и чувствами.

Мы, тренеры компании «Outstaffing company», готовы обучить ваших сотрудников дистанционным продажам любого вида, скорректировать имеющиеся техники и алгоритмы работы у ваших специалистов.

Обязательно поможем построению новых систем управления бизнес-продаж на дистанции, отточим психологические барьеры работы с клиентом на расстоянии, пробудим спящие возможности человеческого ресурса и вдохновим ваших продажников на новую эффективную работу по сбыту. Наша компания не стала исключением от внедрения интернет-технологий и предлагает Вашему вниманию обучение тренингам дистанционно – это новый формат образования, доступный каждому! 

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.