+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Озон жалоба на доставку

Горячая линия Озон: номер телефона, служба поддержки

Озон жалоба на доставку

В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?

О компании

Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.

Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.

Как написать в службу поддержки Озон?

Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.

Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.

Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — https://docs.ozon.ru/common.

Какой телефон горячей линии Озон?

Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.

Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:

  • 8 800 234 60 60.
  • 8 800 775 70 70.

На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

  • Москва — +7 (495) 730 67 67.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 234 60 06.

Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.

Горячая линия по этике

Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

Телефоны в городах

Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «Пункты выдачи».

По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:

  1. Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.
  2. Борьба с мошенничеством.
  3. Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.

Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.

Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Озон, снимки экрана

Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.

Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.

Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.

Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:

  • Тема.
  • Город.
  • Контакты.
  • Подробное сообщение.

Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

  • По электронной почте.
  • В разделе «Техподдержка».

Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.

Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.

Другие способы связи

К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.

Найти страничку Озон можно в соц. сетях:

Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.

Режим работы

Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».

Горячая линия магазина Озон: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Озон жалоба на доставку

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции.

Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку.

Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8 800 234 60 60.

Если приходится долго дожидаться ответа, набирайте дополнительный телефон 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – +7(812) 234 60 06;
  • Москва – +7(495) 730 67 67;
  • Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты.

Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа.

Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей.

Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания.

Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы.

Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Интернет-магазин Ozon
Официальный сайт: https://www.ozon.ru
Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru
Написать письмо: help@ozon.ru
Телефон поддержки: 8(800)234-70-00

Как написать жалобу на

Озон жалоба на доставку

С работой интернет-магазина OZON сталкивались многие покупатели. Не всегда заказанный товар оказывался надлежащего качества. Даже проверенные временем магазины нередко продают бракованный¸ имеющий заводские дефекты товар.

Законодательство дает возможность потребителю вернуть некачественный товар. Правило касается и дистанционных покупок, через интернет-магазины. Что делать в ситуации, когда магазин отказывает покупателю в возврате товара и уплаченных за него денежных средств.

Каждый потребитель должен знать, как и куда можно написать жалобу на интернет-магазин “OZON”.

Куда можно обратиться с жалобой

Интернет покупки в последнее время набирают всю большую популярность. Связано это с удобством сервиса, обслуживания, оформлением и получением заказа. Покупатель не тратит время на походы в магазины, может в любое свободное время заняться покупкой.

Многие интернет-магазины заманивают покупателей выгодными предложениями, например, бесплатная доставка, подарки, скидки, акции.

Несмотря на имеющиеся положительные стороны сотрудничества с интернет-магазинами, возникают конфликтные ситуации, некоторые из которых, невозможно решить мирным путем.

Основанием для подачи жалобы на интернет-магазин могут служить следующие обстоятельства:

  • был прислан товар, не соответствующий выбранному по различным характеристикам;
  • покупатель оплатил товар, но он не был выслан магазином;
  • отправка посылки задерживается;
  • присланный товар ненадлежащего качества;
  • покупатель желает вернуть товар, со стороны продавца поступает отказ в возврате денежных средств.

Если возникла хотя бы одна из вышеуказанных ситуаций, потребителю следует изначально обратиться в магазин.

Так как OZON является интернет-магазином, возврат товара и все обращения происходят в форме обратной связи или при помощи контактных данных, указанных на сайте.

Часто, для потребителей, виртуальное общение с продавцом вызывает затруднения. Многие не знают, куда обращаться, с чего начать писать жалобу, как впоследствии отправить документы.

Претензионный порядок относится к процедуре, при помощи которой стороны могут договориться о разрешении конфликта мирным путем. Досудебное урегулирование спора обязательно в случаях, прямо предусмотренных в законе – ст. 132 ГПК РФ.

Относительно закона о защите прав потребителей, такой порядок не является обязательным.

Но применять его не запрещается, там более, текст претензии, в будущем, может стать основной для написания жалобы или искового заявления, если дело дойдет до суда.

Если вопрос мирным путем не решен, потребитель вправе обратиться в следующие инстанции

Наименование организацииЧто входит в ее правомочияПорядок обращения
Роспотребнадзорконтроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита прав потребителей на потребительском рынке– личное посещение учреждения;– отправка жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении);– через официальный сайт учреждения;– по телефону горячей линии
Общество защиты прав потребителейзащита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядкепо бесплатным телефонам горячей линии– для жителей Москвы и МО: 8 (495) 150-27-42– для жителей Санкт-Петербурга и ЛО: 8 (812) 245-38-13– бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 500-46-57
Прокуратураосуществление надзора за соблюдением Конституции и исполнением законов, действующих на территории РФ– личное посещение учреждения;– отправка жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении);– через официальный сайт учреждения;
 Судправильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан– личное посещение учреждения для подачи иска;– отправка документов почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении)

«К сожалению, число жалоб потребителей, недовольных приобретаемыми товарами, не снижается. Рост покупок через интернет-магазины, наоборот, увеличивается. Многие поставщики онлайн-товаров работают не добросовестно, высылая покупателям некачественные¸ бракованные товары или  несоответствующие заявленным показателям.

Сложность отстаивания прав потребителей заключается в том, что интернет-магазины находятся в других, отдаленных городах. На ведение переписки и решения вопроса уходит много времени. Многие даже не пытаются защитить свои права и вернуть некачественный товар. Это неправильно, так как закон общий и его соблюдение – одинаковое требование для всех.

При любых нарушениях прав потребителя, нужно незамедлительно обращаться в компетентные органы»

Юрист по работе с делами о защите прав потребителей, г. Москва, И.В. Князева

Жалоба в Роспотребнадзор

Способы подачиКакие документы необходимыСроки
– через официальный сайт учреждения– почтовым отправлением– личное посещение– жалоба– доказательная база– документ, удостоверяющий личностьобщий срок рассмотрения обращения – не должен превышать 30 дней с даты его регистрации (п. 1 ст. 12 ФЗ № 59) в исключительных ситуациях срок может быть продлен еще на 30 дней. (п. 2 ст. 12 ФЗ № 59)срок регистрации обращения — до 3 дней с момента его поступления в госорган (п. 2 ст. 8 ФЗ № 59)

Самый удобный вариант обращения в Роспотребнадзор – подача жалобы в электронном виде, через официальный сайт учреждения. Для этого необходимо:

  • перейти на официальный сайт;
  • зайти в раздел «Роспотребнадзор» – «Обращения граждан» (находится в левом верхнем углу);
  • ознакомиться с представленной информацией и нажать кнопку «Продолжить»;
  • выбрать вариант подачи обращения;
  • внимательно изучить информацию о порядке и приема рассмотрения обращений и внизу страницы нажать на соответствующий раздел
  • сайт выдаст анкету, где необходимо заполнить все заданные поля;
  • в конце необходимо прикрепить документы, свидетельствующие о нарушении прав заявителя;
  • ввести проверочный код и нажать кнопку «Подать обращение».

По почте документы отправляются в территориальное подразделение или центральный аппарат учреждения. Личное обращение граждан возможно в часы приема, которые можно уточнить на сайте регионального подразделения организации или по телефону.

Заказывая товары через интернет-магазин, потребитель должен помнить следующие важные факты:

  • магазин должен быть официальным и проверенным, иметь опыт работы в данной сфере и отзывы покупателей;
  • до потребителя продавец обязана доводить полную и достоверную информацию о поставляемых товарах, сроках поставки;
  • на товары, приобретаемые через интернет, распространяются нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

Обращение в прокуратуру

Обращение в данный надзорный орган допустимо в том случае, если отсутствует положительный результат мирного разрешения ситуации с руководством интернет-магазина. Если факт нарушения имеет место и он доказан, обращаться нужно в территориальное подразделение органа прокуратуры, а при его бездействии – в Генеральную прокуратуру.

Порядок обращения:

  • лично;
  • почтовое отправление документов;
  • через официальный сайт прокуратуры.

Первые два варианта требуют подготовки, в плане составления грамотной жалобы и сбора доказательств, свидетельствующих о нарушении прав потребителя.

Для электронного обращения необходимо:

  • перейти на официальный сайт территориального органа или Генеральной прокуратуры;
  • выбрать раздел – «Обращение граждан»;
  • ознакомиться с представленной информацией о порядке и правила рассмотрения поступающих обращения;
  • заполнить представленную на сайте анкету;
  • прикрепить необходимые документы;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить обращение».

Если жалоба подается через сайт Генеральной прокуратуры РФ, на сайте пользователю необходимо выбрать региональный отдел, после чего, сайт автоматически перенаправит на нужную интернет-страницу, выбранного подразделения.

Как составить жалобу

Унифицированной формы жалобы законодательством не предусмотрено. Потребитель может взять для примера любой образец жалобы. Стандартно, документ должен включать следующие сведения:

·         в правом верхнем углу указываются сведения о получателе – наименование учреждения или ФИО должностного лица, адрес;

·         ниже прописывается информация об отправителе – ФИО, контактные данные, адрес;

·         посередине указывается название документа – «Жалоба» или «Заявление»;

·         строкой ниже излагается суть обращения, в сдержанной форме, информация излагается по существу, описываются все обстоятельства, способствующие данному обращению, какие права были нарушены, указать нормы права;

·         завершать документ будет требование или прошение о принятии соответствующих мер в отношении нарушителя, перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.

Если обращение подается лично, то требуется подготовить два экземпляра, один из которых остается у получателя, а второй, с отметкой о вручении –  у заявителя. Чем больше будет описано обстоятельств, фактов, доказательств, тем шанс на восстановление нарушенных прав увеличивается. Пустые, неаргументированные, анонимные жалобы не рассматриваются.

Обращение в суд

Для обращения в судебную инстанцию, необходимо подготовить иск. Что должен содержать документ:

  • сведения о суде, в которое подается обращение, адрес;
  • информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон) и ответчике (полное/сокращенное наименование, адрес, телефон);
  • описание ситуации, при которой права заявителя были нарушены Ответчиком, как отреагировал Ответчик на просьбу разрешить ситуацию мирным путем, какой товар приобретался, когда, подробное указание фактов, ссылки на нормативно-правовые акты, свидетельские показания;
  • прошение (возврат денежных средств, выплата компенсации, судебных расходов и пр.);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись заявителя.

Важно! При совершении покупки через интернет-магазин, необходимо сохранять все платежные документы, накладные, переписку и иные доказательства. Особенно это важно для суда, так как только при наличии обширной доказательной базы, суд сможет принять веское и законное решение.

Куда еще можно обратиться

В зависимости от ситуации, потребитель вправе обратиться в следующие компетентные органы:

  • Федеральная антимонопольная служба – в ее полномочия входит контроль и надзор в сфере антимонопольного законодательства, работа с обращениями граждан.
  • Налоговая инспекция – данный орган не защищает права потребителей, а оказывает помощь в получении информации о любом юридическом лице.
  • Полиция – сюда целесообразно обращаться, когда в отношении потребителя, со стороны магазина совершено преступление, попадающее под признаки мошенничества.

Не стоить бояться отстаивать собственные права и заявлять о правонарушениях. Поступающие жалобы от потребителей позволяют контролировать сферу торговали, совершенствовать законодательные акты и работу многих структур.

При возникновении любых затруднений, потребитель может обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые помогут составить документы, выстроить логический порядок обращения с жалобой, отстоять права в суде.

Все расходы на услуги представителей, потребитель вправе взыскать с нарушителя через судебные органы.

Как пожаловаться на магазин Озон

Озон жалоба на доставку

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются.

На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата.

Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Куда обратиться

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.

В компанию

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров.

Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента.

Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  1. Связаться с магазином по телефону.
  2. Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  3. Посетить офис «Озон» лично.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  • Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  • Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  • других регионов России — 8 (800) 234-60-06.

Адреса офисов компании:

  1. 125252, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 14, +7 (495) 232-10-00.
  2. 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  3. 620010, г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.
  4. 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  5. 392036, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.
  6. 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: help@ozon.ru.

OZON Доставка

Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

https://www.youtube.com/watch?v=Eqck_V2bb8k

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/.

После перехода клиенту нужно будет:

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  2. Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  3. Указать номер своего заказа.
  4. Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  5. Описать суть жалобы.
  6. Отправить обращение.

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
  • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

OZON.travel

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  1. По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  2. По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).
  3. Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

В роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

  • неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  • несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
  • реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
  2. Направить письмо с жалобой по почте.
  3. Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.

Общественная приемная

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Предварительная запись к специалистам отделов не требуется. Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  • Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.
  • Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  • Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.

К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам

График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  1. Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  2. Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
  3. Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана как в устной, так и в письменной форме, или записана непосредственно на приеме.

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Перечень и адреса управлений в субъектах представлены в соответствующем разделе портала Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь можно также найти ссылки на их официальные сайты.

Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме. Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45.

Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Единый портал Роспотребнадзора

На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений. По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении.

Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА.

Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так:

Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

В озпп

Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  • проводит экспертизу;
  • анализирует правовую основу совершенной сделки;
  • собирает доказательства;
  • подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  • осуществляет представительство в суде.

На портале общества http://ozpp.ru существует бесплатный онлайн-сервис, позволяющий создать жалобу в автоматическом режиме, на основании введенных пользователем данных. Сервис «КиберЮрист» доступен по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  1. По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  2. При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  3. По email — mail@ozpp.ru.

Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.

Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ.

При направлении жалобы в прокуратуру по району или субъекту будет полезен сервис поиска соответствующего органа с его контактными данными и адресами официальных сайтов — http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:

  • почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
  • лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры.

Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате.

В суд

В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

  • наказать виновных;
  • получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
  • добиться соблюдения своих прав;
  • признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.

Судебное делопроизводство может быть заведено и без заявления гражданина — по представлению прокурора, осуществлявшего проверку изложенных в жалобе обстоятельств.

В заявлении необходимо будет указать:

  1. Наименование суда.
  2. ФИО и контактные данные заявителя.
  3. Реквизиты ответчика.
  4. Достоверные и существенные детали правонарушения.
  5. Заявляемые требования и их законное обоснование.
  6. Перечень приложенных бумаг.

Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ. Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON).

Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности).

Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru.

Законодательная база

При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Претензия в интернет-магазин Озон ру

Озон жалоба на доставку

Огромный интернет-магазин с широчайшим ассортиментом магазинов – ОЗОН (ozon.ru), жалоба на который может быть подана, независимо от того, в каком городе вы проживаете: Москва либо любой иной. Чем больше клиентов – тем больше шансов получить претензию. Разберём, как её оформить в этом случае.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

OZON доставка

В фирме есть специальная служба по доставке. Пообщаться с курьерской организацией, осуществляющей доставку с этого магазина, возможно по телефону 8 (800) 775-81-81, либо заполнив форму на сайте. Там потребуется ввести такие ведомости:

  • тему обращения;
  • наименование магазина;
  • номер оформленного заказа;
  • свои контактные данные;
  • суть жалобы.

OZON travel

Агентство также принимает заявления в адрес компании:

  • по почте;
  • по телефону (+7 (495) 787-28-88 – для обитателей столицы, 8 (800) 775-70-70 — для всех остальных);
  • через специальную форму на сайте.

Горячая линия Озон

В магазине функционирует и горячая линия: +7 (495) 730-67-67 – для Москвы, +7 (812) 494-06-06 – для СПб, 8 (800) 234-60-06 – для прочих субъектов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Общественная приёмная

Приём посетителей работниками центрального офиса осуществляется по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18. Заблаговременно записываться нет необходимости. Приёмные дни пн., вт., ср. и пт.

Если же возникает желание попасть на личный разговор к руководству, здесь потребуется записаться заранее. Ориентироваться в таком случае нужно на индивидуальный график каждого начальника.

Подача по почте

Жаловаться на нарушителя возможно и по почте, не посещая учреждения лично. Письмо требуется отправлять заказное с уведомлением. Список отделений с их адресами без труда можно отыскать на интернет-ресурсе.

Судебная практика

Первой инстанцией, уполномоченной рассматривать подобные дела, является арбитражный суд. Как показывает практика, суды, если существуют доказательства, чаще становятся на сторону потребителей. Для магазина это чревато негативными последствиями, поэтому его сотрудники обычно стараются уладить конфликт до судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Разобраться в процедуре подачи жалобы поможет следующее видео.

Заключение

Как и в любом крупном магазине в ОЗОНе функционирует отдел претензий, способный разрешить большинство конфликтных ситуаций, возникающих между покупателями и продавцами на интернет-площадке. Претензия может быть подана сотрудникам магазина, а если они никак на неё не отреагируют – подаётся жалоба в уполномоченные госорганы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.