Подать в суд на магазин хофф

Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»

Совершение покупок является для большинства людей приятной процедурой, результат которой — получение в пользование нужного товара.

Но нередко возникают конфликтные ситуации между продавцом и клиентом, связанные с ненадлежащим оказанием услуг или продажей некачественного изделия. Не обошел этот вопрос и сеть гипермаркетов «Хофф».

Написать жалобу в этот магазин может любой потребитель, недовольный обслуживанием. Более подробно данный вопрос рассмотрен далее.

В каких форматах работает

Компания «Хофф» работает в формате сети гипермаркетов, где представлен широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Кроме стандартной версии магазинов, Hoff предлагает покупателям еще два формата: «мини» и «хоум».

• Hoff mini представляет собой уменьшенный по площади вариант гипермаркета метражом около 1500 кв.м. Здесь представлены образцы мебели, которые пользуются наибольшей популярностью среди покупателей. Они выставлены в торговом зале. Но кроме этого, мини-«Хофф» предлагает воспользоваться услугой онлайн-заказа прямо в магазине, где выделено специальное пространство для клиентов. При необходимости консультанты помогут определиться с выбором, опишут характеристики той или иной модели мебели, а также окажут помощь в оформлении заявки через интернет;
• Hoff Home также представляет уменьшенный по площади формат гипермаркета (до 2 тыс. кв. м). Но здесь к продаже предлагаются товары для дома. Выбор достаточно большой: даже самый привередливый покупатель сможет найти то, что ему нужно. На торговой площади представлены такие товары как, посуда, шторы, изделия для декора, ковры и др. Здесь также может заказать товар через интернет, если имеющийся ассортимент не удовлетворил запросы клиента.

Факты о магазине

Сеть компании Hoff  на сегодняшний день представлена 39 пунктами продаж по всей России: 28 гипермаркетов, 2 мини-маркета и 9 формата «хоум». Общая площадь насчитывает около 245 тыс. кв.м.

Количество обслуживающего персонала составляет более 5000 человек. Все сотрудники обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу магазинов.

Факт: Ежегодно около 16,5 млн. человек посещают розничные точки продаж Hoff, а в онлайн-магазин «заходят» около 60 миллионов уникальных посетителей в год.

Преимущества и недостатки

Уже почти 10 лет организация Hoff работает на рынке России. Благодаря такому опыту, специалисты компании смогли составить типовой портрет российского потребителя — выделить его запросы и предпочтения.

К плюсам гипермаркетов Hoff можно отнести:

• огромный ассортимент товаров для создания интерьера;
• обслуживающий персонал высокой квалификации;
• гибкость условий доставки;
• предоставление рассрочки на мебель;
• простые условия обмена и возврата вещей;
• надежность поставщиков материалов высокого качества;
• наличие собственной системы оценки качества товаров. Срок гарантии от производителя составляет 1,5 года;
• стандартные сроки возврата товаров «Хофф».

Но также покупатели отмечают и некоторые недостатки «Хофф»:

• сложность процедуры оформления рассрочки на мебель;
• высокая первоначальная стоимость изделий без учета акций и спецпредложений;
• нередко нарушаются сроки поставки заказов.

Когда рекомендуется писать жалобу

Существует целый ряд оснований, по которым клиент может пожелать оформить жалобу в отдел претензий «Хофф». Наиболее распространены следующие причины:

• консультант гипермаркета повел себя с клиентом грубо и некорректно;
• сотрудники отказываются выполнять свои прямые обязанности;
• покупателю выставили неправильный счет за покупку, вследствие чего он переплатил значительную сумму;
• заказчик получил отказ в возврате средств за бракованное изделие;
• клиент потребовал провести независимую экспертизу товара, купленного в «Хофф», но после этого сроки ее проведения значительно увеличились;
• специалисты магазина отказали в возврате товара «Хофф» или его товара на аналогичный;
• покупателю была предоставлена неверная информация о товаре, которая не соответствует фактам;
• цена на определенное изделие не находится в соответствии с пробитой на кассе.

Куда обратиться

При необходимости каждый покупатель сети гипермаркетов Hoff вправе высказать свое недовольство приобретенными изделиями или оказанными услугами. Но перед тем, как начать писать жалобу, следует определиться с инстанцией, куда она будет направлена.

Интересно: Последняя страница горячей линии «Хофф» в ВК содержит актуальные отзывы покупателей, а также ответ специалистов компании на возникшие вопросы и спорные моменты.

Есть три варианта действий:

• администрации магазина Hoff;
• в Роспотребнадзор;
• в судебные органы.

Телефон горячей линии Хофф, служба поддержки Хофф, бесплатная горячая линия 8-800

Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле.

Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине.

Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.

Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.

Телефон горячей линии Хофф 8-800

Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 — отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.

Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.

+74952877727 — ежедневно.

Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:

• Белгород: +74722218262;
• Воронеж: +74732619900;
• Екатеринбург: +73433112533;
• Казань: +78435671266;
• Краснодар: +78612109696;
• Нижний Новгород: +78312147548;
• Новороссийск: +78617306068;
• Оренбург: 83532454889;
• Ростов-на-Дону: +78632043337;
• Самара: +78463726060;
• Санкт-Петербург: +78126124472;
• Сочи: +78622257338;
• Тюмень: +73452751030.

Другие способы связи

Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.

На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.

Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:

• город;
• название магазина;
• имя пользователя на сайте;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.

Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.

Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:

• классно;
• хорошо;
• нейтрально;
• плохо;
• ужасно.

И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.

Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:

• Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
• рассчитает окончательную стоимость мебели;
• уточнит ориентировочные сроки изготовления;
• оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
• Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
• Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
• Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
• Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
• Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
• Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
• Оформит заказ по телефону и подтвердит.
• Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
• Скажет статус заказа и его изменение.
• Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
• Объяснит, как приобрести товар в кредит.
• Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
• Поменяет адрес и дату доставки.
• Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
• Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
• Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
• Уточнит баланс подарочной карты.
• Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:

• Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
• Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
• Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
• Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
• Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.

Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.

На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.

Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф: процедура оформления претензии, вопросы для обращения в контролирующий орган, юридические аспекты

Мебельный гипермаркет Hoff уже долгое время набирает негативные отзывы в сервисе «Яндекс.Маркет» и в социальных сетях, включая группу самого магазина в «ВКонтакте». О своем опыте пишут также пользователи портала Pikabu.

Недовольные пользователи говорят о том, что магазин регулярно срывает сроки доставки, причем существенно, привозит недоукомплектованные заказы, а попытки решить проблемы лишь еще больше все усложняют — покупателям приходится тратить время и нервы на звонки в колл-центр,

Впрочем, написать в социальных сетях можно все что угодно, поэтому корреспондент ИА Nation News решил тщательней разобраться в ситуации и поговорил с несколькими недовольными клиентами из Санкт-Петербурга. Они во всех красках описали те трудности, которые им пришлось преодолеть, сделав заказ в Hoff.

Бермудский треугольник Hoff

Как рассказала Лейла А., они с мужем решили порадовать дочурку новой спальней. Детский гарнитур «Ариэль»  — шкафы, полки и диван-кровать, заказали в Hoff 3 сентября.

По договору, срок ожидания составлял 36 дней. Правда, в документе была оговорка, мол, допускается задержка до 14 дней.

Таким образом, молодые люди надеялись, что до конца октября, то есть не позднее чем через 50 дней, они обрадуют дочку своим подарком.

Иными словами, одни нужные детали были в двойном экземпляре, а других не было вообще.

Девочка, конечно, очень расстроилась, поскольку буквально считала дни до доставки гарнитура и давно мечтала о своей новой кроватке.

Лейла А. сразу же позвонила в службу доставки в надежде на то, что там просто что-то перепутали и коробка с недостающими деталями пылится на складе. Но чуда не произошло.

«Мы сразу же позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию. Сотрудники компании  пообещали, что с нами свяжется менеджер клиентской службы. Он действительно перезвонил и сообщил, что через пару дней нам все привезут, мол, не волнуйтесь.

Но когда срок истек, выяснилось, что нашу коробку найти не могут, и попросили подождать еще недельку. Когда же неделя истекла, нам заявили, что нужных деталей к дочкиной кровати на фирме нет, и они будут заказывать их повторно у производителя.

Максимальный срок ожидания  — до 10 декабря», — рассказала Лейла.

Молодые люди приехали в магазин, написали претензию по срокам и компенсации. Им пообещали перезвонить в течение недели и уточнить срок доставки. Но время шло, а их снова просили подождать.

На календаре был ноябрь, оставлять ребенка без кровати до декабря родителям, естественно не хотелось. Когда в очередной раз они приехали в магазин, им пообещали, что скоро прибудет большая партия таких диван-кроватей и им просто привезут новую, в полном комплекте. Лейла с мужем обрадовались и оформили резервный заказ.

Однако детективная история повторилась с точность до запятой. Кровать в течение обещанной недели так и не привезли, клиентский менеджер, как всегда, молчал. Когда Лейла с мужем снова приехали в магазин, выяснилось, что их заказ каким-то таинственным образом удален из компьютера. Оформили заявку повторно. Однако ситуация не изменилась. Просто не Hoff, а какой-то бермудский треугольник.

«Весь ноябрь нам обещали, что в течение двух недель кровать нам точно привезут. В начале декабря даже обрадовали, мол, ваш заказ уже на складе. Но время шло, а кровать не привозили. Ее то находили на складе, то вновь теряли. В итоге вернулись к варианту с недостающими деталями.

Через 9 дней после обещанного срока, 19 декабря, нам наконец-то привезли эту злосчастную коробку, и мы собрали детскую кровать, которую прождали три с половиной месяца! Однако неустойку нам до сих пор так и не выплатили.

Похоже, история с получением компенсации будет столь же непростой», — рассказала Лейла А.

Два месяца впустую

Татьяна Е. ждала заказ больше двух месяцев, так его и не получила и была вынуждена оформлять возврат средств.

«Чуть больше двух месяцев назад мы заказали ребенку на день рождения письменный стол. Первые две недели мы подождали, как по договору. Начиная со второй недели, они начали звонить и давать отсрочку – на неделю, потом еще на неделю. Через месяц они вообще пропали, мы уже стали сами звонить, узнавать, приходить», — рассказывает покупательница

Затем покупательнице сообщили, что груз все же прибыл из Москвы на внешний склад, лежит там и ждет доставки.

«На мой вопрос, что это за склад такой волшебный, может я сама туда съезжу, сказали, что с него забрать нельзя и нужно ждать доставки. Вот и все. Мы в итоге решили вернуть деньги. Два месяца мы добросовестно прождали», — заключила Татьяна.

Матрас без кровати

Примерно столько же прождал свой заказ Сергей К. В итоге дождался, но лишь частично — матрас привезли, а кровать — нет.

«Оплата у меня была в октябре, в договоре было, что 12 ноября предоставят кровать с матрасом. 11 ноября позвонили и сказали, что заказ приехал на центральный склад. Предложили самовывоз или доставку. Я согласился на самовывоз.

Они должны были оформить мне бесплатное перемещение, которое входит в услугу. Через несколько дней мне позвонили и сказали абсолютно то же самое, на что я удивился и спросил, оформили ли перемещение.

Говорят, вроде да, но по факту не могут ничего сказать, склад не отвечает», — описал он свои злоключения.

Тогда Сергей решил поехать в магазин сам и спросил, где находится заказ. Сотрудники магазина ответили, что товар, мол, на центральном складе, и они готовы оформить доставку. Покупатель согласился и подписал бумаги на доставку и сборку.

Однако 30 ноября ему позвонили и сказали, что матрас есть, а самой кровати — нет.

«Спустя неделю мне пришлось вернуться к ним в магазин. Четыре часа я с ними провел. В итоге оказалось, что да, матрас есть, а кровати даже нет в Петербурге. Я с ними ругался-ругался. Но самый дикий момент это то, что мне пришлось приехать из командировке ради личного вмешательства», — продолжил Сергей.

Крайне недоволен он остался и качеством обслуживания.

«Каждый раз, когда я им звонил, естественно, я попадал на разных сотрудников. И никто не мог мне ничего внятно ответить. Тот молодой человек, что мне звонил и якобы занимался моим вопросом, так же ничего внятно не предложил, несмотря на все мои возмущения.

Я полагаю, у работников, которые сидят в магазине, есть установка не решать такие вопросы. На требование предоставить информацию о том, кто может разобраться в проблеме, ответ был следующий: никто. Когда я потребовал встречи с директором, мне тоже отказали. Мне было сказано, что директор тоже не решает такие вопросы.

Он вам не поможет», — рассказал покупатель о своем опыте.

В итоге Сергей забрал матрас и был вынужден оформить заказ на кровать другого цвета.

«Психанул и бросил трубку»

Юрий П. ждал доставки меньше, и был готов отказаться от любых претензий, если его покупку привезут в хоть какой-то срок.

«29 октября мы заказали прихожую. Доставку обещали до 19 ноября по договору. Максимум могут задержать еще на две недели. Срок истек, но нам никто на позвонил. В итоге мы сами кое-как связались с магазином.

Говорят, что все на складе. В итоге мы с ними договорились по поводу доставки, должны были привезти 14 декабря. А так в случае задержки никаких сообщений не приходит, нарушают свои же условия», — пожаловался он.

Однако товар так и не привезли.

«Доставка опять аннулирована. Позвонил в Hoff, сказали, что заявки на организацию, которая осуществляет доставки, нет. Хотя у нас на руках заявка на оказание услуги с печатью. Они нам пообещали, что в четверг все привезут. Позвонили сейчас, сказали, что нет заявки. Предложили переоформить заявку. Я психанул и бросил трубку», — рассказал Юрий.

«Отношение к клиентам»

Проблемы у Hoff не только с доставкой. Алексей Щ. хотел забрать свой заказ сам, но и тут столкнулся с трудностями.

«На сайте у них написано, что для самовывоза нужен пропуск. Соответственно, приехал в Hoff в свой единственный выходной день. Я хотел выписать пропуск, забрать мебель и вернуться домой. В итоге мне пришлось брать еще выходной, потому что мне сказали: только через сутки.

Затем Алексей снова поехал за своим заказом — на сей раз уже на склад. Там он тоже столкнулся с трудностями и опять потратил много времени.

«На самом складе никаких обозначений, ничего не понятно. То, что это склад Hoff, знают только на месте. Хотя бы на сайте можно обозначить, что пропуск нужно получать заранее. Я уже боялся, что не получу заказ. Очень плохое отношение к клиентам», — отметил он.

Мнение эксперта

Несмотря на то, что многие, пусть и после недель и месяцев ожиданий, в итоге получают свои заказы, ситуация эта явно ненормальная и оставлять ее в таком виде нельзя. Покупатели не должны забывать о своих правах, подчеркнула в разговоре с Nation News председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская.

«Главное, быстро писать претензию в магазин, а потом подавать в суд. При форме собственности «ООО», если этот магазин потом закроется, вряд ли кто-то что-то получит. Не надо каждый раз ждать по полгода.

Не доставили сегодня, максимум неделю можно прождать, а затем нужно начинать уже какие-то юридические взаимоотношения с продавцом.

Писать претензию, получать на своем экземпляре подпись продавца, чтобы был создан прецедент для обращения в суд», — сказала она.

При этом Козловская подчеркнула, что порой люди тратят очень много сил и нервов и терпят подобное отношение.

«У нас такой менталитет. Мы очень много тратим и вкладываем в ситуации, в которые вообще не нужно никакой страсти вкладывать. Я учу из года в год, что в подобных ситуациях нужно знать порядок предъявления претензий и обращения в суд. Если не хочешь заводить эту тяжбу, значит, терпи, жди, теряй деньги», — посоветовала она.

Подать в суд на хофф

На возражения «оказали не в полном объеме» не реагируют. Долго вел себя сдержано и пытался обосновать свою позицию. В конце составил письменную претензию на возврат полной стоимости услуг. В итоге потратил кучу времени и нервов.

Старую кровать я выбросил, чтобы освободить место для новой.

В результате товара ненадлежащего качества, я вынужден спать на старом диване.

Плюс их неправомерный отказ и весь тот бред, что они несли вызвал моё глубочайшее возмущение.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.

Как прдать иск в суд на магазин хофф

Где эта процедура описана достаточно подробно. Итак: — квитанция об оплате госпошлины (если сумма иска превышает 1 млн.

рублей). — товарные и кассовые чеки, счет-фактура, акты приемки и т.д. — текст закона, на который вы ссылаетесь.

После составления иска вам необходимо вручить его судье или же его помощнику. Мораль такова: не ведитесь на замануху — в России скидок не бывает, тем более в говномагазинах. Поставка ткани 3 недели плюс неделя на пошив.

Отзыв: интернет-магазин мебели — Обходите стороной!

К счастью, ничего безнаказанным не бывает. Думаю, что скоро мы увидим репортаж на одном из каналов о «работе2 магазина Хофф) Подводя итог всему здесь вышесказанному, БЕГИТЕ ОТТУДА.

Общее впечатление : Обходите стороной! Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

Екатеринбуржец отсудил у Hoff 160 тысяч рублей

На второй суд Владимир решился из-за того, что 19 января ему снова привезли сломанную столешницу.

Все мытарства закончились 12 апреля 2014 года.

Тогда кухонный гарнитур был полностью собран. Итогом стали два иска: по первому компания выплатила екатеринбуржцу 90 000 рублей, а по второму — 71 000 рублей.

Сейчас Hoff оспаривает данное решение суда.

В компании пообещали прокомментировать ситуацию

Кухни Хофф: отзывы

Кухня Hoff – это известный бренд, товары которого можно приобрести в каждом крупном городе. На территории России работает 26 гипермаркетов. Доставка из них осуществляется и по ближайшим населенным пунктам.

Приятным дополнением к покупке становится возврат 10% от стоимости потраченных средств на бонусную карту клиента. Использовать эту сумму можно будет при следующем посещении магазина. Hoff – это целый мир готовых решений.

Как подать иск в суд на магазин

Передать претензию в магазин можно следующим образом:

• Почтой. Отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Лично. Бумага составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о приеме, остается у потребителя.

Если все разумные сроки для ответа на досудебную претензию прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин.

Hoff — Пора объединяться и подать коллективный иск в суд

так как добавилась плитка и 18 мм дверь.

Один шкаф 150 мм пришлось не устанавливать и обрезать полки. Антресоль в проем не вошла так как пришла стандартной длины 900 мм и глубина ее также стандартная 560 мм, а должна быть 515 и если антресоль повесить, то она будет выступать на 7 см с учетом дверцы. Как замерщик замерял и как Хофф заказывал не понятно.

От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению.

Уже хотел уйти, но хрен дернул остаться.

Короче стол был на складе в Москве, и придёт типа через неделю. Короче оплатили и поехали ждать.

завтра пойду отправлять претензию заказным и через10 дней в суд.заеба ли мозги делать 25.10.17 1.

Как такое кол-во товара можно скрыть и осмотреть? Сами для начала попробуйте, а потом покупателям советуйте.

Также знаю , что тут есть представитель HOff, вам не стыдно самим то?

Злой покупатель из Казани. 77 комментариев Я тоже там заказывал стул, а у него крепление ножки было отломано. Ну тут никто не застрахован от брака, другое дело что они вам его заменили ?

Сам сижу и думаю что в субботу привезут, может еще и некомплект окажется или все с царапинами и сколами.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Различные конфликтные или просто спорные ситуации, возникающие между магазином и покупателями – явление не столь редкое, и с ним стоит бороться. В данной статье будет рассказано о том, как пожаловаться на мебельный магазин Hoff, куда именно направлять жалобу и что в ней писать.

В каких случаях стоит писать жалобу

Причин, по которым клиент Хофф или любого другого магазина может захотеть составить жалобу, очень много. Самыми распространенными являются следующие варианты:

• сотрудник Хофф нахамил покупателю, повел себя грубо и некорректно;
• работники не исполняют свои непосредственные обязанности;
• покупателя обсчитали во время оплаты покупок;
• сотрудники отказались обменять товар с браком на аналог;
• сотрудники отказались вернуть уплаченные ранее денежные средства за бракованную вещь;
• стартовала независимая экспертиза изделия, приобретенного в Хофф, после чего произошла существенная задержка сроков ее проведения;
• покупателя обманули, озвучив ему информацию о товаре, не соответствующую тому, что имеется в действительности;
• магазин Хофф серьезно нарушил условия хранения изделий;
• ценник конкретного товар не соответствует его стоимости, которую пробил кассир.

Куда необходимо обращаться

Каждый клиент магазина Хофф имеет право на высказывание своего недовольства товарами или оказываемыми услугами, если таковое имеет место. Именно для этого составляются жалобы, но перед тем, как их писать, стоит решить, куда они затем будут направлены. Существует три варианта развития событий:

• непосредственно в магазине Хофф;
• в Роспотребнадзор;
• в органы суда.

Жалоба, подаваемая в каждую из этих инстанций, будет обладать своими особенностями, различаться будет и порядок ее рассмотрения. Все случаи необходимо изучить детально.

Обращение в Хофф

Существует два варианта составления жалобы на магазин Хофф и ее последующего направления к руководству данной компании:

• написание заметки в «Книге жалоб и предложений»;
• обращение в отдел клиентского сервиса Хофф.

Важно! Подача жалобы на Хофф при помощи жалобной книги осуществляется по стандартной для этого случая схеме.

Покупатель в книге пишет о событии, ставшем причиной его недовольства, самом конфликте, а также оставляет свои контактные данные.

Второй вариант – пожаловаться в отдел клиентского сервиса Хофф. Так как все магазины Hoff являются крупными торговыми точками, встречается он в каждом из них. Данный отдел создан для решения вопросов, возникающих у покупателей, в том числе и тех, что касаются рассмотрения жалоб, урегулирования спорных ситуаций и повышения качества обслуживания.

Отдел клиентского сервиса обладает полномочиями, позволяющими наказывать любого сотрудника конкретного магазина Хофф. Обратиться в него легко: либо прийти лично, либо позвонить по номеру горячей линии Hoff.

Обращение в Роспотребнадзор

Процедура обращения в Роспотребнадзор очень проста. Для этого требуется написание обычной жалобы и ее последующая отправка по почте (ценным письмом с сопроводительной документацией).

Если клиент Хофф желает, чтобы жалоба на магазин дошла до нужной инстанции как можно скорее, лучше попробовать отнести ее самостоятельно.

Еще один повод для этого – гарантированное официальное принятие претензии и выдача обратившемуся лицу документа, подтверждающего факт этого обращения.

Обращение в суд

Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.

Иск, подаваемый в суд, мало чем отличается от жалобы, которую клиенты Хофф могут подать в Роспотребнадзор, но иногда в его написании может потребоваться помощь профессионального защитника. Некоторые специалисты эту часть работы выполняют, не требуя оплаты.

Юрист, в случае подачи жалобы на Хофф через суд, понадобится обязательно – без него у клиента магазина вряд ли получится защитить собственные интересы.

Как написать

Клиент Хофф, желающий куда-либо направить жалобу на этот магазин, составляет ее письменно, соблюдая несколько простых правил.

Как написать жалобу покупателя на магазин Хофф:

• сведения о получателе жалобы (к примеру, директор конкретного магазина Хофф);
• данные заявителя: ФИО, телефонный номер, электронный и почтовый адрес;
• краткое, но полное описание конфликтной ситуации, указание тех, кто в ней участвует, всех обстоятельств произошедшего инцидента (адрес конкретного магазина Хофф, в котором нарушились права потребителя, имя работника, проигнорировавшего должностную инструкцию и так далее). Вся эта часть пишется после указания слова «Жалоба»;
• список требований покупателя, которые магазин должен выполнить в установленные сроки;
• описание инстанции, в которую обратится клиент, если руководство магазина Хофф проигнорирует ситуацию и не примет меры по решению вопроса;
• день составления жалобы и подпись.

К жалобе прикладываются любые доказательства случившегося: экспертное заключение, фотографии, аудио- и видеозаписи. Все это поможет руководству компании как можно скорее решить конфликт.

Месяцы ожиданий: как клиенты магазина Hoff пытаются получить свои заказы

Мебельный гипермаркет Hoff уже долгое время набирает негативные отзывы в сервисе «Яндекс.Маркет» и в социальных сетях, включая группу самого магазина в «ВКонтакте». О своем опыте пишут также пользователи портала Pikabu.

Недовольные пользователи говорят о том, что магазин регулярно срывает сроки доставки, причем существенно, привозит недоукомплектованные заказы, а попытки решить проблемы лишь еще больше все усложняют — покупателям приходится тратить время и нервы на звонки в колл-центр, 

Впрочем, написать в социальных сетях можно все что угодно, поэтому корреспондент ИА Nation News решил тщательней разобраться в ситуации и поговорил с несколькими недовольными клиентами из Санкт-Петербурга. Они во всех красках описали те трудности, которые им пришлось преодолеть, сделав заказ в Hoff. 

Бермудский треугольник Hoff

Как рассказала Лейла А., они с мужем решили порадовать дочурку новой спальней. Детский гарнитур «Ариэль»  — шкафы, полки и диван-кровать, заказали в Hoff 3 сентября.

По договору, срок ожидания составлял 36 дней. Правда, в документе была оговорка, мол, допускается задержка до 14 дней.

Таким образом, молодые люди надеялись, что до конца октября, то есть не позднее чем через 50 дней, они обрадуют дочку своим подарком.

  Иными словами, одни нужные детали были в двойном экземпляре, а других не было вообще.

Девочка, конечно, очень расстроилась, поскольку буквально считала дни до доставки гарнитура и давно мечтала о своей новой кроватке.

Лейла А. сразу же позвонила в службу доставки в надежде на то, что там просто что-то перепутали и коробка с недостающими деталями пылится на складе. Но чуда не произошло.

«Мы сразу же позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию. Сотрудники компании  пообещали, что с нами свяжется менеджер клиентской службы. Он действительно перезвонил и сообщил, что через пару дней нам все привезут, мол, не волнуйтесь.

Максимальный срок ожидания  — до 10 декабря», — рассказала Лейла.

Молодые люди приехали в магазин, написали претензию по срокам и компенсации. Им пообещали перезвонить в течение недели и уточнить срок доставки. Но время шло, а их снова просили подождать.

На календаре был ноябрь, оставлять ребенка без кровати до декабря родителям, естественно не хотелось. Когда в очередной раз они приехали в магазин, им пообещали, что скоро прибудет большая партия таких диван-кроватей и им просто привезут новую, в полном комплекте. Лейла с мужем обрадовались и оформили резервный заказ.

Однако детективная история повторилась с точность до запятой. Кровать в течение обещанной недели так и не привезли, клиентский менеджер, как всегда, молчал. Когда Лейла с мужем снова приехали в магазин, выяснилось, что их заказ каким-то таинственным образом удален из компьютера. Оформили заявку повторно. Однако ситуация не изменилась. Просто не Hoff, а какой-то бермудский треугольник.

«Весь ноябрь нам обещали, что в течение двух недель кровать нам точно привезут. В начале декабря даже обрадовали, мол, ваш заказ уже на складе. Но время шло, а кровать не привозили. Ее то находили на складе, то вновь теряли. В итоге вернулись к варианту с недостающими деталями.

 Через 9 дней после обещанного срока, 19 декабря, нам наконец-то привезли эту злосчастную коробку, и мы собрали детскую кровать, которую прождали три с половиной месяца! Однако неустойку нам до сих пор так и не выплатили.

Похоже, история с получением компенсации будет столь же непростой», — рассказала Лейла А.

«Психанул и бросил трубку»

Юрий П. ждал доставки меньше, и был готов отказаться от любых претензий, если его покупку привезут в хоть какой-то срок.

«29 октября мы заказали прихожую. Доставку обещали до 19 ноября по договору. Максимум могут задержать еще на две недели. Срок истек, но нам никто на позвонил. В итоге мы сами кое-как связались с магазином.

Говорят, что все на складе. В итоге мы с ними договорились по поводу доставки, должны были привезти 14 декабря. А так в случае задержки никаких сообщений не приходит, нарушают свои же условия», — пожаловался он.

Однако товар так и не привезли.

«Доставка опять аннулирована. Позвонил в Hoff, сказали, что заявки на организацию, которая осуществляет доставки, нет. Хотя у нас на руках заявка на оказание услуги с печатью. Они нам пообещали, что в четверг все привезут. Позвонили сейчас, сказали, что нет заявки. Предложили переоформить заявку. Я психанул и бросил трубку», — рассказал Юрий.

«Отношение к клиентам»

Проблемы у Hoff не только с доставкой. Алексей Щ. хотел забрать свой заказ сам, но и тут столкнулся с трудностями.

«На сайте у них написано, что для самовывоза нужен пропуск. Соответственно, приехал в Hoff в свой единственный выходной день. Я хотел выписать пропуск, забрать мебель и вернуться домой. В итоге мне пришлось брать еще выходной, потому что мне сказали: только через сутки.

Затем Алексей снова поехал за своим заказом — на сей раз уже на склад. Там он тоже столкнулся с трудностями и опять потратил много времени.

«На самом складе никаких обозначений, ничего не понятно. То, что это склад Hoff, знают только на месте. Хотя бы на сайте можно обозначить, что пропуск нужно получать заранее. Я уже боялся, что не получу заказ. Очень плохое отношение к клиентам», — отметил он.