Правила для волонтеров

Объясняем по пунктам: доступ волонтеров в госучреждения и учет опыта

Финальный материал с ответами на самые важные вопросы, касающиеся волонтерства. Четвертая часть посвящена организации доступа волонтеров в государственные учреждения и учету добровольческой деятельности.

Доступ волонтеров в учреждения социальной сферы

Согласно рекомендациям Министерства труда и социальной защиты РФ, общий порядок взаимодействия волонтеров, организаторов волонтерской деятельности и волонтерских организаций с государственными и муниципальными учреждениями социальной сферы должен быть основан на методических материалах, разработанных Министерством экономического развития РФ.

Решение об организации и использовании труда добровольцев в учреждении принимается его руководителем, а планирование работы добровольцев и их привлечение к участию в деятельности учреждения осуществляется специально назначенным координатором по работе с волонтерами.

Этот сотрудник решает с добровольцами все текущие вопросы и координирует их деятельность в учреждении. Права, обязанности и полномочия учреждения и добровольца в процессе их взаимодействия фиксируются гражданско-правовым актом – соглашением учреждения с добровольцем.

Подготовка включает в себя проведение собеседований и отбор волонтеров, обучение, согласование обязанностей и полномочий, а также заключение соглашения.

Сопровождение волонтеров заключается в консультировании, оказании помощи в разрешении конфликтов, организационных и технических проблем, реализации интересов и потребностей добровольцев, а также их поощрении.

За безопасность волонтеров отвечает координатор и руководство учреждения.

Добровольцы не могут быть допущены к работе, требующей специальной профессиональной подготовки и лицензирования, в ночное время (если это не оговорено соглашением), в места повышенного риска (например, риска травматизма), без инструктажа по технике безопасности, без средств индивидуальной защиты (если это необходимо), без специальной подготовки для работы с клиентами учреждения, имеющими психические нарушения и девиантное поведение. Кроме того, волонтеры не могут быть допущены к исполнению должностных обязанностей оплачиваемого персонала учреждения.

В любом случае перед посещением государственного учреждения волонтеры должны ознакомиться с распорядком дня, правилами санитарно-гигиенического и пропускного режима заведения.

После этого представитель учреждения, который координирует волонтеров, должен рассказать им о подопечных, их потребностях и обговорить время, когда добровольцы будут приходить.

Также перед каким-либо мероприятием учреждение может попросить волонтеров предоставить списки с именами добровольцев и их паспортными данными.

Региональные порядки взаимодействия с организаторами волонтерской деятельности и добровольческими организациями, основанные на рекомендациях Минтруда, должны быть разработаны до 1 февраля 2020 года.

Например, в Москве действует регламент о взаимодействии детских социальных государственных учреждений города и НКО, а в Санкт-Петербурге действует положение об организации и использовании труда добровольцев в государственных учреждениях социального обслуживания населения.

Доступ волонтеров в образовательные организации

Посещение волонтерами образовательных организаций регламентируется соглашением, которое учреждение заключает с добровольческой организацией. Соглашение – обязательное условия взаимодействие, его необходимость прописана в Постановлении Правительства РФ от 28 ноября 2018 г. № 1425. В каждом конкретном случае устанавливаются свои договоренности между госучреждением и добровольцами.

Чаще всего добровольчество в образовательных учреждениях осуществляется через волонтерские центры, они есть во многих российских вузах и учреждениях среднего профессионального образования. Некоторые появились накануне крупных международных событий вроде Олимпиады в Сочи или Чемпионата мира по футболу, другие – по инициативе активных студентов и преподавателей.

Помимо работы со своими волонтерами-студентами центры могут привлекать добровольцев со стороны. Например, волонтерский центр МГУ имени М.В. Ломоносова приглашает волонтеров из других вузов, школьников и добровольцев «серебряного» возраста.

У Ассоциации волонтерских центров есть программа по развитию студенческого волонтерства «СВОИ». Благодаря ей студенческих волонтерских центров должно стать больше, а эффективность деятельности добровольцев в разы возрасти.

Лучшие волонтерские инициативы будут тиражировать на всю страну, а участники волонтерских центров смогут выносить свои предложения на федеральный уровень и включаться в деятельность рабочих групп при федеральных ведомствах.

Доступ волонтеров в организации сферы здравоохранения

В 2019 году Министерство здравоохранения РФ утвердило приказ N 96н «Об утверждении порядка взаимодействия федеральных государственных учреждений, подведомственных Министерству здравоохранения Российской Федерации, с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями при содействии в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь».

В приказе говорится, что взаимодействие учреждений сферы здравоохранения с волонтерами осуществляется в соответствии с общими требованиями, утвержденными постановлением Правительства РФ N 1425. Согласно приказу Минздрава, учреждения должны сообщать о готовности к взаимодействию и имеющихся потребностях на своих сайтах.

До начала волонтерской деятельности в учреждении организаторы такой деятельности предоставляют учреждению списки добровольцев с их именами и данными документов, удостоверяющих личность. Для взаимодействия учреждения и волонтерской организации необходимо заключить соглашение, где прописаны виды добровольческих работ, условия осуществления волонтерской деятельности и допуска волонтеров.

Все детали прописываются в соглашении в каждом конкретном случае.

В целом здесь к добровольцам предъявляют те же требования, что и при посещении социальных учреждений. Добровольцы не должны иметь судимостей или находиться под следствием, а также иметь какие-либо инфекционные заболевания.

Перед посещением учреждения рекомендуется изучить ст. 351.

1 Трудового кодекса РФ – в ней прописаны правила занятия трудовой деятельностью в сфере образования, воспитания, развития несовершеннолетних, организации их отдыха и оздоровления, медицинского обеспечения, социальной защиты и социального обслуживания.

Если волонтер помогает медперсоналу при инвазивных вмешательствах, он должен быть студентом медицинского вуза или колледжа. Такие волонтеры обязательно должны пройти предварительный медосмотр и быть вписаны в штатное расписание учреждения.

Весной 2019 года министерство совместно с федеральным центром поддержки добровольчества в сфере охраны здоровья министерства, а также общественным движением “Волонтеры-медики” разработало общие методические рекомендации по организации работы добровольцев в сфере охраны здоровья в регионах.

Учет волонтерской деятельности посредством печатных и электронных волонтерских книжек

Личная книжка волонтера — это документ, в котором фиксируются все достижения добровольца, данные о поощрениях и дополнительной подготовке, учитывается его волонтерский стаж.

По сути, это аналог трудовой книжки. Личная книжка волонтера может быть бумажной или электронной.

Электронная книжка волонтера автоматически присваивается пользователям, зарегистрированным в ЕИС «Добровольцы России».

Получить личную книжку волонтера могут индивидуальные добровольцы, участники общественных объединений и добровольческих организаций, волонтерских центров вузов, школьных волонтерских отрядов. Индивидуальному волонтеру потребуется доказать свой опыт.

Для этого подойдет отзыв, благодарственное или рекомендательное письмо с указанием полного имени волонтера и подписью руководителя волонтерской организации.

Волонтерская книжка может стать дополнительной рекомендацией при трудоустройстве, поступлении в вуз или во время конкурса на крупные волонтерские мероприятия.

Волонтерский опыт при поступлении в образовательные организации высшего образования

Опыт добровольчества называется «индивидуальным достижением». Информацию об учете индивидуальных достижений вуз должен размещать отдельным документом на своем официальном сайте.

На сегодняшний день каждый вуз страны самостоятельно устанавливает правила начисления дополнительных баллов за опыт добровольческой деятельности.

Например, Самарская государственная сельскохозяйственная академия добавляет один балл к результатам ЕГЭ, а Национальный медицинский исследовательский центр гематологии в Москве за участие в добровольческой деятельности в сфере охраны здоровья прибавит два балла.

Тюменский государственный университет обещает дополнительные десять баллов за не менее 150 часов волонтерской деятельности в указанных организациях.

Волонтерский опыт засчитывается при приеме на обучение по программам бакалавриата и специалитета.

В некоторых случаях опыт учитывается только в том случае, если с даты завершения периода осуществления указанной деятельности до дня завершения приема документов и вступительных испытаний прошло не более четыре лет. Кроме того, согласно приказу Минздрава, волонтерский опыт учитывается при поступлении в ординатуру.

На сегодняшний день абитуриент с волонтерским опытом максимально может получить десять дополнительных баллов. Обычно количество дополнительных «добровольческих» баллов не превышает пяти, они включаются в сумму конкурсных баллов.

Это прописано в пункте 44 приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 октября 2015 года № 1147.

Ассоциация волонтерских центров и Росмолодежь разрабатывают механизм, который определяет, за какие достижения, по каким документам и сколько дополнительных баллов можно начислять абитуриентам с волонтерским опытом. Для упрощения процесса подтверждения волонтерского опыта, АВЦ в ближайшее время планирует обеспечить возможность верификации электронных книжек добровольцев.

Разработка соответствующих рекомендаций предусмотрена планом мероприятий по реализации Концепции развития добровольчества в Российской Федерации до 2025 года.

Ранее мы рассказали о том, кто такие волонтеры, чем они занимаются, что такое добровольческая организация и ресурсный центр, какие документы регламентируют работу добровольцев, как взаимодействуют волонтеры, благополучатели и организации, а также о поддержке волонтеров и добровольческих проектов.

Иллюстрация: Екатерина Колосовская

Простые правила волонтера

Хорошо понятно, что могут дать волонтеры детям, которые много месяцев проводят в больнице. Но что сами волонтеры могут получить от такой работы? Как оказывается, очень многое. Новая публикация в рубрике «Психология: о смыслах и чувствах».

См. предыдущие статьи психологов фонда «Подари жизнь» Алины Хаин и Натальи Клипининой:

• Как мы воспринимаем болезнь и почему?
• Почему ребенок не дает себя лечить?

Кто становится волонтерами сегодня? Самые обычные люди с очень разной мотивацией.

1. тем, что есть

Приятно, что все чаще люди приходят в волонтерство от избытка. Им есть, чем поделиться: своими умениями (делать поделки из бумага, играть в игры); своим желанием проводить время вместе и делать что-то хорошее; своими эмоциями и настроением, энергией.

Настольные игры

2. Пережив личную трагедию

В помогающие профессии часто приходят люди, которые имеют опыт личных сильных переживаний, горя. Такое волонтерство обычно длится долго, оно выстраданное и очень многое может дать подопечным и самому волонтеру.

Единственное предостережение: людям, недавно пережившим трагедию, стоит бережно относится к себе и не спешить с началом волонтерства. Сначала восстановите свое душевное равновесие.

Если собственная рана еще не зажила, эмоции и чувства слишком острые, есть большой риск повторной травматизации себя или окружающих, искушение решать свои внутренние проблемы, а не помогать другим, чего, собственно, и требует волонтерство.

3. Узнав о том, что помощь нужна

Очень часто волонтерами становятся люди, которые случайно узнают о том, что cуществуют задачи, которые нужно решать, и уже не могут жить, делая вид, что проблем не существует. Здорово, что волонтерство становится частью культуры молодых людей, которые, например, из года в год приходят на Игры победителей.

Фотомарафон

4. Получить новый опыт

А также попробовать себя в чем-то новом, приобрести профессиональный опыт, получить или отработать навыки, проводя мастер-классы, творческие занятия, обучая иностранному языку. Занимаясь с подопечными фонда, волонтер осваивает новую область, которая потом может стать для него профессиональной сферой и приносить доход.

5. Познакомиться с детьми

Некоторые ребята приходят попробовать себя в общении с детьми. Кто-то волнуется, готов ли он к появлению собственных детей, кто-то размышляет не переквалифицироваться ли ему на детского педагога… Обычно во время такой ознакомительной работы, волонтеры получают правильный опыт: дети — это очень прекрасно и не всегда просто.

6. Избавиться от страха

Иногда в волонтерство нас приводит не всегда осознаваемая тревога перед малоизвестным, страхи, боязнь болезни, старости, смерти.

Волонтерство в таком случае дает возможность познакомиться с пугающими темами поближе, справиться с тревогой и страхом, получить своеобразную «прививку».

Если опыт волонтерства складывается удачно, он очень обогащает человека, дает ему силы и ресурсы для преодоления внутренних сложностей.

Школа

7. Найти себе друзей

То есть оздать вокруг себя среду единомышленников, которые стремятся к хорошему, позитивному и доброму, хотят изменить мир и сделать его лучше.

8. Обрести смысл

В волонтерство часто приходят люди, которые чувствуют острый дефицит чего-либо: например, они хорошо зарабатывают, у них удачно складывается карьера, но работа не приносит достаточного внутреннего удовлетворения.

В таком случае волонтерство компенсирует дефицит человеческого общения, возможности быть полезным, приносить помощь, оказывать поддержку. Нет плохой или хорошей мотивации, которая приводит человека в волонтерство. Самое главное, понимать, что оно может вам дать.

Именно это становится залогом успешной деятельности и профилактики эмоционального выгорания.

Мы знаем, как выглядит больница без волонтеров. Мы знаем, как она меняется, когда в отделения приходят волонтеры. Как оживляются дети, получив глоток свежего воздуха и энергии в общении с теми, кто просто приходит к ним в гости. Чтобы избавиться отмедицинского стресса, любая семья нуждается в том, чтобы ее воспринимали не только как пациентов клиники. И все, что связано с обучением, поддержанием развития, праздниками, какой-то другой небольничной жизнью, не про болезнь и лечение, очень сильно поддерживает пациентов и семьи, наполняет их энергией, позволяет чувствовать себя полноценно, не позволяет болезни разделить жизнь семьи на «до» и «после» болезни.

Зачем я стал волонтером?

Чтобы опыт волонтерства складывался удачно, этот вопрос стоит задавать себе на протяжении всей работы. Потому что жизнь меняется, и причины могут меняться тоже.

Кроме того, важно, чтобы волонтерство было полезным не только подопечным фонда, но и самим волонтерам, чтобы оно не истощало, а наполняло.

Каждый из нас может найти то, что удовлетворит наши собственные потребности и легко подстроится под индивидуальные особенности каждого. Только в таком случае волонтерство будет максимально успешным, длительным и комфортным для всех.

Творчество

Правила и свобода выбора

Успешное волонтерство — это всегда баланс ответственности и свободы. То, что эта деятельность не оплачиваемая и добровольная, не означает, что в ней нет ограничений. В волонтерстве есть правила, которые необходимо соблюдать.

Если работа связана с общением с пациентами больниц, важно, чтобы она была логично выстроенной, понятной и нужной подопечным, происходила с определенной регулярностью, чтобы соблюдались границы волонтерства и личной жизни.

Кроме того, волонтерам не стоит заходить на территорию врачей или психологов, становится духовником и выступать «обещающей фигурой», давая нереалистичные обещания маме с тяжелобольным ребенком (даже из очень добрых и высоких убеждений).

С другой стороны, важно, чтобы волонтер оставался свободным человеком, не превращался в раба ситуации.

Полезная деятельность ни в коем случае не должна мешать личной жизни человека. Кроме того, каждый из нас может принять решение о том, чтобы ему пора остановиться. Главное, минимально травмировать при этом подопечных, которые привыкают к определенному ритму и могут начать ждать.

Просто вместе

Психологическая помощь

О правилах и об осторожности, о специфике работы в больнице, о том, какие действия допустимы, а какие нет, что помогает, а не разрушает, психологи фонда говорят с волонтерами «Подари жизнь» на специальных встречах.

Так, например, обязательный семинар для новичков проходит раз в месяц: уже столкнувшись с опытом участия в волонтерской активностью, у каждого начинающего волонтера есть возможность разобраться, было ли это удачным для него опытом, сформировать осознанное поведение, задать вопросы, послушать других, более опытных волонтеров и координаторов.

Кроме того, волонтеры фонда «Подари жизнь» имеют возможность на протяжении всей своей активности получать консультации психолога, связанные с психологическими аспектами волонтерства, для них регулярно проводятся тематические семинары. Просто потому, что не ко всем ситуациям можно быть готовым.

Что уносит с собой волонтер?

Можно сказать, что волонтеры приходят в больницу с двумя корзинами. В одной они приносят с собой «дары», а в другой уносят негативные эмоции, неприятные ситуации, жалобы, то есть все то, чем часто даже неосознанно делятся с ними дети и родители.

Можно с большой уверенностью сказать, что только волонтеры сталкиваются с таким огромным количеством жалоб на жизнь, просто потому, что они являются единственными безопасными людьми, от которых не зависит принятие жизненно важных решений, которым можно просто пожаловаться, что в условиях закрытых отделений колоссальная помощь.

Иногда волонтер может ничего не принести с собой, но если он унесет эту наполненную корзину, он уже сделает очень много.

Психологи фонда всегда говорят об этом с волонтерами. О том, что корзина наполняется, осознаем мы это или нет, хотим мы этого или нет, это происходит само по себе: пациенты клиник находятся в стрессе и используют других людей, чтобы облегчить себе жизнь, свое эмоциональное состояние, высказав другим то, что они уже не могут держать в себе.

Важно, чтобы волонтеры были к этому готовы. Знали о том, как себя защищать себя в таких ситуациях, возможно, не включаться в такие разговоры, дистанцироваться от них, рекомендуя обратиться к психологу.

Если же так случилось, что корзина оказалась переполнена, необходимо снимать напряжение, и лучше всего тут помогает регулярная физическая нагрузка, занятия спортом.

Все это также обсуждается на психологических семинарах.

Проект фонда «Психологическая помощь»

Когда врач произносит диагноз «рак», и родители, и ребенок переживают сильнейшее эмоциональное потрясение. Большинству пациентов, родителей, волонтеров и даже персоналу клиник бывает нужна помощь психолога. Мы убеждены, что работа психолога в онкологических отделениях детской больницы очень важна.

НАЖМИ НА ССЫЛКУ, ЧТОБЫ ПОДДЕРЖАТЬ ПРОЕКТ

Одна команда: как организовать работу с волонтерами?

В мире не существует единой правовой практики регулирования волонтерской деятельности, как и универсального определения волонтерства. Согласно Международной организации труда, «волонтерский труд – неоплачиваемая необязательная работа; т.е.

время, которое лица тратят безвозмездно на деятельность, осуществляемую либо через организацию, либо непосредственно в интересах других лиц, не входящих в состав их собственного домохозяйства».

Из этого определения мы можем понять основные характеристики волонтерской деятельности: 1) она является не принудительной; 2) ведется индивидуально или через организацию; 3) носит безвозмездный характер. 

Украина

В Украине волонтерская деятельность регламентируется Законом Украины № 3236-VI от 19.04.2011 «О волонтерской деятельности».

В 2015 году в него был внесен ряд изменений, которые позволили неприбыльным организациям привлекать волонтеров с заключением договора об осуществлении волонтерской деятельности или без него.

Закон дает право возмещать неприбыльным организациям определенные виды расходов волонтеров: на проезд, проживание, питание и телефонные переговоры, командировку, проведение медицинского осмотра, вакцинации и др. 

Россия

Как и раньше, закон регулирует получение добровольцем поддержки в виде питания, формы, необходимого оборудования и средств индивидуальной защиты, а также оплаты проезда до места назначения и обратно, страхования жизни и здоровья, психологической помощи и возмещение расходов.

По новому закону вопрос о заключении договора с добровольцем остается на усмотрение организации, при этом содержание договора теперь прописано подробнее.

Беларусь

В Беларуси на данный момент нет отдельного закона, регулирующего работу с волонтерами. Однако в 2015 году Министерство образования утвердило Концепцию организации молодежного волонтерского (добровольческого) движения в Республики Беларусь.

В 2018 году дополнения, касающиеся волонтеров, были внесены в Закон Республики Беларусь «О физической культуре и спорте». В этом же законе прописано, что группы волонтеров формируются на основании безвозмездных гражданско-правовых договоров.

Иллюстрация Яны Хмельницкой

Организации составляют безвозмездные гражданско-правовые договоры с волонтерами самостоятельно. Вот что стоит упомянуть в таком договоре:

• срок действия договора;
• должностные обязанности волонтер_ки;
• дни и часы волонтерской деятельности;
• место/места осуществления волонтерства (если нет постоянной позиции);
• перечень доверенного материального имущества с указанием его стоимости;
• обязательство соблюдать меры безопасности труда и охраны здоровья.

Права волонтер_ки:

• быть воспринят_ой в качестве коллеги с равными правами;
• быть точно и правильно информированн_ой о привлекающей организации, ее организационной политике и программах;
• осуществлять деятельность в зависимости от собственных возможностей, профессиональной подготовки и в соответствии с существующими правилами привлекающей организации;
• определять количество часов волонтерской работы в неделю;
• быть обеспеченн_ой местом для проведения деятельности и иметь доступ к оборудованию и расходным материалам, необходимым для развертывания деятельности;
• иметь возможность осуществлять деятельность под наблюдением руководителя или руководительницы;
• осуществлять волонтерскую деятельность с соблюдением требований защиты и гигиены труда;
• получить письменный отзыв о своей волонтерской деятельности.

Обязанности волонтер_ки:

• качественно и своевременно выполнять поставленные куратор_кой задачи;
• не менее чем за __ часов (дней) предупреждать организаторов о невозможности выполнить порученное задание;
• принимать участие в учебных курсах, организованных, инициированных и предложенных привлекающей организацией;
• не разглашать сведения, носящие конфиденциальный характер, даже после окончания работы в волонтерском проекте.

Почему люди становятся волонтерами?

Причины могут быть самые разные. Люди приходят, чтобы:

• Обрести уверенность в себе.
• Почувствовать, что реально могут менять мир.
• Научиться работать в команде.
• Проводить свой досуг с пользой.
• Получить новые навыки и компетенции, сделать портфолио.
• Заработать несколько новых строчек в резюме.
• Попасть в ту сферу, где хочется работать в перспективе.
• Стать штатным сотрудником организации.
• Завести новые полезные знакомства.

О мотивации стоит спрашивать у каждо_й, кто хочет быть добровольцем.

Кого лучше не брать в волонтеры?

Необязательных людей. Тех, кто любит обещать, но не любит делать. Если человек подвел вас несколько раз, это серьезный повод задуматься, нужен ли он в вашей команде.

Ребят, которые приходят потусить: для них главное не работу сделать, а весело провести время. Нужен баланс: если волонтеры хорошо и оперативно выполняют задания, а общаются в свободное время, – все прекрасно. Но если они болтают постоянно, а от всех поручений отмахиваются, – с этим надо завязывать.

Тех, кто не разделяет ценности организации и постоянно демонстративно высказывает свое пренебрежение. Например, для организации выставки работ художниц-феминисток лучше не привлекать мужчину, который часто повторяет, что место женщины – у плиты.

Как построить работу с волонтерами?

Есть несколько правил, которых стоит придерживаться.

Выясните мотивацию каждо_й волонтер_ки, подберите задание, соответствующее его или ее квалификации.

Если человек пришел с искренним желанием разработать дизайн флаеров, не стоит говорить: «Давай ты лучше их потом будешь раздавать!». Обиженный человек вряд ли захочет продолжать сотрудничество.

В этом случае честнее объяснить: «У нас уже есть человек, который отвечает за дизайн промо-продукции. Но в следующий раз мы будем помнить, что вы компетентны в этой области. Пока что есть другие задачи, которые необходимо решить.

Если хотите, можете присоединиться».

Будьте честны и поощряйте честность.

Спросите у каждо_й волонтер_ки, сколько времени – в день, в неделю – он_а готов_а посвящать безвозмездной деятельности. Дайте понять: вам важен честный ответ, а не абстрактное «Сколько надо!». Лучше пусть человек признается, что готов заниматься волонтерством два часа в неделю, чем пообещает трудиться от рассвета до заката, а после просто исчезнет.

Цените свое и чужое время.

В случае если человек придет вовремя, а после два часа просидит без поручений, велика вероятность, что больше он никогда не будет с вами сотрудничать. Каждо_й важно чувствовать, что ее ценят и уважают.

Не забывайте предупреждать волонтеров о смене планов заблаговременно. Помните: человек освободил в своем расписании время для того, чтобы безвозмездно помочь вам.

Обучайте волонтеров.

Даже если вам кажется, что речь идет о простейшем задании – например, о регистрации гостей – проведите небольшой инструктаж, чтобы быть уверенным: кажд_ая понимает свои задачи. Смоделируйте возможные сложности, которые могут возникнуть в процессе работы волонтеров, и объясните, как их решать. Как минимум доброволец должен знать, к кому ему обратиться, если что-то пойдет не по плану.

Ставьте реальные задачи.

Есть соблазн использовать волонтеров максимально. Если вы хотите, чтобы один работал за десятерых, ни к чему хорошему это не приведет. Даже самые бескорыстные и трудолюбивые люди подвержены моральному истощению и эмоциональному выгоранию. В конечном итоге закончится все тем, что вымотанный и абсолютно несчастный человек завяжет с волонтерской деятельностью навсегда.

Поддерживайте обратную связь.

В конце проекта поинтересуйтесь у волонтеров, как все прошло: какие ошибки в работе допустили вы, что можно было бы спланировать лучше? Чем больше вы взаимодействуете с волонтерами, тем сильнее их эмоциональная связь с вашей организацией.

Будьте благодарными.

Продумайте, как вы можете отблагодарить людей, которые вам помогали.

Иллюстрация Яны Хмельницкой

Вот лишь несколько вариантов:

Организуйте горячее питание во время работы над проектом.

Найдите партнеров, которые смогут предоставить бонусы для волонтеров – допустим, скидочные карты или подарочные сертификаты.

Поблагодарите волонтеров на сайте вашей организации и на страницах организации в социальных сетях. Напишите благодарственные письма.

Расскажите про дополнительные возможности: например о том, что волонтер_ка может принять участие в стажировке за границей, и сделайте для нее рекомендательное письмо.

Помогайте каждо_й волонтер_ке самосовершенствоваться.

Устройте вечеринку только для волонтеров после того, как проект будет окончен.

От теории к практике: своим опытом работы с волонтерами поделилась Елена Огорелышева, активистка, гендерная исследовательница, руководительница концентрации «Гендерные исследования» в ECLAB.

Иллюстрация Яны Хмельницкой

– Порою волонтеры воспринимаются как бесплатная рабочая сила. Однако наивно думать, что они завтра прибегут и сами все сделают хорошо, а вы в это время сможете решать какие-то другие вопросы. Перед тем, как начинать искать волонтеров, нужно сразу продумать все этапы работы с добровольцами.

Кто будет отвечать за них, кто их обучит, замотивирует? Какие задачи можно доверить волонтерам, как их встроить в ваш рабочий процесс? Даже о том, где будут сидеть волонтеры, не все организаторы своевременно задумываются. Порой нет даже стола-стула для того, чтобы люди могли нормально устроиться.

Организация волонтерской работы – это очень большой труд, который требует временных ресурсов одного человека или даже нескольких. Надо четко понимать: если вы зашиваетесь с проектом, то, когда придут волонтеры, первое время вы будете зашиваться еще больше. Нельзя сказать: «Иди туда, не знаю куда, сделай то, не знаю, что». Если вы так поступите, волонтеры к вам больше не придут.

Только после того, как вы четко распланировали работу с волонтерами, можно приступать к поиску добровольцев. Для этого можно использовать сайт организации, ее страницы в социальных сетях, просите своих друзей делать репосты. Есть ряд СМИ, которые периодически публикуют подборки проектов, где нужны волонтеры – [в Беларуси – прим. womenplatform.net] это Citydog, 34mag.net.

За помощью можно обратиться в Ассоциацию клубов ЮНЕСКО – в Минском клубе, к примеру, действует организация волонтеров. Там ребята, которые уже имеют опыт волонтерской работы. Когда мы делали «Сакавіцкія сустрэчы», то волонтеры ЮНЕСКО нам очень помогали на протяжении всех двух дней. 

Волонтерство может быть и профессиональным.

Это в школе приходят и говорят: «Нужно 5 сильных мальчиков, чтобы таскать книги» или «Требуется 10 милых девочек, чтобы улыбаться гостям и говорить: «Спасибо, что вы к нам пришли».

Волонтеры могут реально больше, чем оказывать малоквалифицированную гендерно сегрегированную работу. Хватает людей, готовых на добровольной основе выполнять профессиональные задания в свободное от основной работы время.

Иллюстрация Яны Хмельницкой

Зачем приходят волонтеры? Для кого-то это социальная ответственность, для кого-то – возможность получить новые навыки и строчку в резюме, кто-то хочет попасть в перспективе в число сотрудников организации.

Не воспринимайте волонтеров как абстрактную массу. По-хорошему, с каждым из них стоит поговорить, чтобы выяснить мотивацию. Не все добровольцы сами четко осознают, зачем им нужен ваш проект.

Если вы вместе разберетесь с мотивацией, человек будет очень благодарен.

Если волонтер_ка с вами работает во многих проектах, важно не начать паразитировать на его мотивации, чтобы не отбить интерес. Помните: волонтер_ка, в отличие от человека, которому платят деньги, вам ничего не обязан_а. Бывают ситуации, когда сперва: «Хочу-хочу-хочу помогать», а после доброволец исчезает в закате – перестает поднимать трубку и отвечать в мессенджерах.

Поэтому ошибка думать: «Мы можем сделать все бесплатно силами одних волонтеров».

Если у вас сжатые сроки, нужен гарантированный результат и у вас не было ранее опыта организации волонтерской активности, лучше найти людей, которые будут работать за гонорар.

Иной вариант (которого я всем желаю): пул проверенных, опытных волонтеров, с которыми у вас уже есть опыт успешного взаимодействия, которым вы доверяете порой даже больше, чем себе. Тогда уже не бывает «нас» и «их» – мы вместе, мы – одна команда.

Иллюстрации – Яна Хмельницкая

Next article >>

Как практиковать бережную критику в активизме?

Волонтеры: правила поведения и меры безопасности

Анна Федотова, член совета движения «Курский вокзал. Бездомные, дети», написала заметку для начинающих волонтеров, готовых помогать бездомным. Это движение объединяет в основном православных верующих, да и тема, казалось бы, не самая популярная — мало кто готов помогать оказавшимся на улице людям. Однако некоторые правила, сформулированные Анной, вполне универсальные.

«Правильный доброволец»

Правильно мотивированный доброволец приходит помогать организации в совместной благой деятельности. Можно помогать бездомным людям в одиночку, но это проблематично и небезопасно, и часто невозможно одному решать проблемы бездомных людей. Для этого мы и объединили свои усилия и возможности – для действенной помощи. Организация помогает людям, и доброволец вместе с ней.

Организация является как бы посредником между волонтером и подопечным. Уже нет «я», а есть «мы», волонтер во время работы является представителем организации и должен выполнять только то, на что делегирован и уполномочен, и — соответственно — действует в интересах организации.

Люди, которые за счет ресурсов организации реализуют свои личные понятия о «совершении добрых дел», как правило, плохо обучаемы, не слушаются руководство, не надежны в общем деле.

У них порой наблюдается «синдром двойных стандартов», когда подопечный ставится выше правил, репутации, безопасности организации, коллег, своих обязанностей по отношению к себе самому и своим близким.

Быть волонтером – это не только добровольно и безвозмездно помогать, это еще и добровольно следовать правилам организации, быть в послушании ее руководству.

Однако, если вдруг Вам показалось, что Вы «неправильный доброволец» — не стоит пугаться! Мы все несовершенны, и приходя в организацию, мы хотим обучиться ее работе. Поэтому «правильный доброволец» — это еще и думающий человек.

Понятно, что любой новичок (и не новичок тоже) совершает какие-то ошибки, но думающий доброволец способен анализировать свои ошибки, обсуждать их с руководством, с более опытными коллегами и исправлять эти ошибки.

А обучившись и приобретя нужный опыт, думающий волонтер может предложить организации новые идеи, проекты и новые решения проблем, а также – стать незаменимым советчиком для новых добровольцев!

Для православного добровольца есть важнейший источник мудрости и сил – это молитва. Как молитва о коллегах и подопечных, так и о своем вразумлении.

Ведь помощь бездомным людям – это работа со сложными и изломанными человеческими жизнями, и тут нельзя примерять на себя роль «бога» — ибо высок риск навредить и себе, и подопечному.

Мы никогда не должны забывать о Промысле Божием о каждом человеке и что мы своей молитвой должны спросить разрешение на вмешательство в его судьбу и попросить у Бога сил и помощи.

Правила поведения и безопасности

Вы все же решили быть «правильным добровольцем» и хотите помочь бездомным людям. В любой организации есть свои правила, они не придуманы просто так, это выводы из прежних ошибок, иногда трагических.

Поэтому это не просто правила поведения и не требования «деспотичного руководителя» — это правила безопасности как всей организации в целом, так и отдельных волонтеров и подопечных.

Особенно важно соблюдать их, если организация работает непосредственно на улице, в экстремальной обстановке.

Конкретные правила в разных организациях могут розниться. Здесь мы кратко скажем о своих принципах работы (напомним, что мы имеем дело на наших «точках» с большим количеством уличных бездомных, отсюда и наши Правила).

Прежде всего, надо быть спокойным, уважительным и доброжелательным в общении. Других добровольцев лучше всего называть по полному имени, как и бездомных людей.

В начале работы с бездомными не нужно сразу рваться в бой, спасать и обещать спасение – нужно беречь силы, наблюдать за работой опытных товарищей, помогать понемногу, но не брать на себя большей ответственности.

Не надо идеализировать бездомных людей, равно как и демонизировать, — это мешает трезво оценивать ситуацию, затрудняет адекватное общение с ними.

Наш опыт показал, что совершенно бесполезно, а часто даже и опасно для принимающего, давать деньги подопечным. И не важно, чьи это деньги – Ваши личные или организации. Деньги практически никогда не решают проблему, особенно, если Вы новичок и еще не умеете классифицировать просящих. В нашем Движении категорически запрещено давать деньги.

Не стоит давать и свой номер телефона, особенно если Вы – девушка.

Что касается этики поведения, то не стоит подопечным навязывать свою систему взглядов. Иногда некоторые протестантские или иноверческие организации активно проповедуют свое учение бездомным, иногда от восприимчивости подопечного к проповеди зависит и помощь ему.

Мы не считаем, что это этично, хотя, конечно, мы не скрываем и своего вероисповедания. Также мы не скрываем своего отношения к тому плохому и греховному, что происходит в жизни.

Сюда же примыкает и фото-видео съемка бездомных. Люди прекрасно сознают свое трагическое и, к сожалению, презираемое положение, поэтому не любят, когда их снимают. Иногда это необходимо для работы, тут уже опытные добровольцы договариваются с бездомными людьми. Но наша политика – всегда закрывать лица при публикации снимков, так как это напрямую касается личной безопасности подопечных.

Также неэтично в присутствии подопечных обсуждать свои личные дела, внутренние и организационные моменты Вашей организации.

Что касается личной и санитарно-эпидемиологической безопасности, то не рекомендуется приводить бездомных людей к себе домой, а также сажать к себе машину. Не рекомендуется также близкий физический контакт с уличными бездомными и их одеждой. Не нужно поощрять попытки обняться с Вами или (тем более) поцеловаться.

Можно иметь при себе антисептические салфетки, одноразовые резиновые перчатки (особенно при раздаче еды – это нужно для безопасности самих бездомных), одноразовые медицинские маски (они особенно актуальны при пребывании с уличными бездомными в небольшом закрытом пространстве). Но и бояться и, тем более, брезговать бездомными людьми не надо – при соблюдении личной гигиены и нормальном питании вероятность чем-либо заразиться мизерна.

Армия бездомных людей – это срез всего нашего общества, поэтому среди наших подопечных встречаются самые разные люди и национальности.

Добровольцу необходимо это понимать и уметь выстраивать правильные взаимоотношения с людьми. Например, особая группа среди бездомных – это люди с ощутимым криминальным прошлым (и порой настоящим).

С такими людьми не полезно особо сближаться, тем более женщинам-добровольцам.

Это наши общие рекомендации, все остальное – приходит с опытом.

Даже если Вы не готовы еще выйти на улицу помогать бездомным людям, помните – сейчас каждый может оказаться на их месте, поэтому давайте для начала не будем относиться к ним агрессивно, немилосердно и называть их презрительно «бомжами»…

Права и обязанности волонтеров

С недавних пор волонтерская деятельность получила свое юридическое закрепление в законодательстве Российской Федерации.

Закон, вступивший в действие с 1 мая 2018, вызвал немало толков и споров среди представителей благотворительной сферы и волонтеров в том числе.

Насколько изменилось правовое положение социальных добровольцев в нашей стране (и изменилось ли вообще) с подписанием этого законодательного акта?

Первое изменение было внесено в наименование документа — теперь он именуется Федеральным законом “О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)” (далее — Закон). В уже существовавший закон “О благотворительной деятельности и благотворительных организациях” от 11.08.

1995 были добавлены актуальные поправки, но непосредственно труда самих волонтеров касается статья 17.1 упомянутого акта.

Она описывает  права и обязанности рядовых участников благотворительных организаций и фондов — поскольку и та, и другая сторона несет ответственность не только перед своими благополучателями, но и друг перед другом.

Права добровольца (волонтера)

В статье 17.1 закреплены следующие права волонтеров:

• право на деятельность как в составе волонтерских групп, так и самостоятельно, под руководством организатора, представляющего благотворительную организацию;
• право на получение информации, необходимой для успешной работы на благо подопечных благотворительной организации — сюда входят сведения о сути выполняемой работы, о целях, поставленных перед добровольцем или его группой, а также информация о деятельности самого фонда или организации;
• право на обеспечение со стороны благотворительной организации всем необходимым для осуществления своей деятельности.

Статья поясняет, чем именно организатор благотворительной деятельности должен в случае необходимости обеспечить своих волонтеров. Длительное выполнение работ в рамках благотворительных программ должно обеспечиваться со стороны благотворительной организации питанием. При необходимости волонтерам должна быть предоставлена форменная одежда.

Иногда выполнение обязанностей предусматривает выезд в другой город и даже регион. Организация должна обеспечить добровольцев временным жильем, а также взять на себя расходы по оплате проезда к месту выполнения волонтерских обязанностей.

Закон предусматривает и иные гарантии волонтерам:

• в случае выполнения работ, связанных с риском для здоровья и жизни — право на медицинскую страховку;
• если же при выполнении своих прямых обязанностей доброволец понес физический ущерб, руководство организации должно обеспечить ему возмещение понесенного вреда;
• если волонтеры участвуют в работах, способных причинить моральный или психический вред их состоянию, например, при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, во время помощи пострадавшим в катастрофах, благотворительная организация обязана позаботиться о предоставлении своим волонтерам квалифицированной психологической поддержки.

Закреплены в Законе и обязательства благотворительной организации обеспечить волонтерам полную информационную поддержку, необходимую для продуктивного осуществления их деятельности. Сюда также относится методическая поддержка и консультации добровольцев.

Несмотря на то что основа волонтерского труда — безвозмездная работа на благо общества и нуждающихся людей, и каждый волонтер понимает, что он приходит трудиться добровольно, тем не менее, в Законе прописано право волонтеров получать различные поощрения за свой труд. Это касается как вознаграждений внутри организации, так и городских и региональных программ.

Обязанности добровольца (волонтера)

Разумеется, Закон не только перечисляет права участников добровольческих движений, но и предписывает им соблюдение ряда обязанностей. Причем некоторые из них являются безоговорочными, другие же зависят от личной договоренности волонтера со своей благотворительной организацией или же остаются на усмотрение самой организации.

К безоговорочным обязанностям относится необходимость соблюдения волонтером сведений, которые охраняются законом, если они были получены в рамках осуществления добровольческих работ.

Это могут быть персональные данные благополучателей, коммерческая тайна и даже специально охраняемая законом государственная тайна.

Если локально-нормативными актами благотворительной организации или фонда предусмотрено заключение с добровольцами договора гражданско-правового характера, обязанностью волонтера становится участие в оформлении и подписании данного документа. В случае, когда организация не практикует письменное закрепление своих рабочих отношений с волонтерами, по желанию последних и при обоюдной договоренности договор ГПХ также может быть оформлен.

В этом документе, как правило, прописываются сроки и место выполнения работ, их содержание, а также права и обязанности каждой из сторон. Если выполнение порученной работы требует от добровольцев соблюдения определенных требований, закрепленных во внутренних ЛНА организации, волонтер должен быть с ними ознакомлен под роспись, а сам договор должен на это ссылаться.

Предусмотренные Законом и внутренними документами организации поощрения также указываются в договоре ГПХ — равно как и право волонтеров на возмещение материального и/или морального вреда, полученного в ходе выполнения ими работ.

Не стоит забывать, что договор ГПХ подпадает под действие Гражданского кодекса РФ (а не Трудового!), поэтому его текст никоим образом не должен включать в себя терминологию и понятия трудового права (отпуск, периоды нетрудоспособности, время работы и время отдыха и т.п.).

Вместо заключения

Каждому добровольцу важно осознавать, что он берется за весьма непростое дело — помощь людям, которым крайне необходима поддержка. Шаг этот должен быть осознанным, и относиться к своим функциям каждый волонтер обязан со всей ответственностью.

Поэтому руководствоваться он должен, в первую очередь, не юридическими предписаниями или вероятностью получить поощрение, а велением сердца. Только такая благотворительная деятельность принесет настоящую пользу подопечным фонда и даже самому волонтеру.