+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Товар длительного пользования определение

Перечень товаров длительного пользования, подлежащих замене на время ремонта

Товар длительного пользования определение

Согласно действующему законодательству, гражданин, который приобрел некачественный товар, имеет право на срок ремонта или замены получить от продавца или другой уполномоченной организации товар на подмену.

Это право закреплено в статьях 20 и 21 Закона о Защите Прав Потребителей.

В статье 20 п. 2 говорится об обязанности продавца в трехдневный срок после обращения гражданина предоставить последнему на время ремонта товар длительного пользования, обладающий тем же набором свойств и характеристик. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца, изготовителя или уполномоченной компании.

В тексте статьи 21 п. 1 прописано еще одно условие предоставления товара длительного пользования на замену – требование потребителя об обмене удовлетворяется в том случае, когда на ремонт товара необходим срок, превышающий 7 дней с момента обращения.

Подменный товар предоставляется только по письменному требованию покупателя. Продавец не обязан предлагать подмену по собственной инициативе.

Также законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков и отказ в предоставлении товара на замену.

Согласно статье 23 п.

1 Закона о Защите прав потребителей, за нарушение указанных в статьях 20, 21 и 22 норм, касающихся сроков предоставления подменных товаров, лица, допустившие это нарушение, обязаны выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

  1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
  2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
  3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
  4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени. В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

  1. Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
  2. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
  3. Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
  4. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
  5. Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
  6. Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков.

Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ.

В каких случаях предоставляется подменный товар

Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

  1. Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.
  2. На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.

Как оформить заявление на предоставление подменного товара?

Требование составляется по следующему плану:

  1. В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.
  2. Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
  3. В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.
  4. Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись. Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.

Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список включает в себя несколько категорий:

  1. Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна). Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.
  2. Мебель. В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (диваны, кровати, шкафы, столы и т. д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.
  3. Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.
  4. Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).
  5. Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

Подменный товар для потребителя

Товар длительного пользования определение

Подменный товар – это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней.

Подменный товар – это неофициальный термин. В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами

Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20.

Устранение недостатков товараВ отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар – такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления.

В тексте заявления нужно указать следующее:

Сведения о том, к кому обращаемся – о продавце, например – наименование юридического лица (или ИП). Ф.И.О. руководителя указывать не обязательно.

Сведения о себе – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации.

Сведения о неисправном товаре – марка, модель.

Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара.

Перечень прилагаемой документации – например, акт передачи товара в ремонт.

Дата, подпись.

Заявление нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр – вручаете, второй, с отметкой о принятии, оставляете себе.

Подробности: Как вручить претензию?

Подменный товар вам должны передать в трехдневный срок. Срок начинается на следующий день после подачи заявления. Если он будет нарушен, вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вот тут-то и понадобится ваш экземпляр заявления, в котором будет зафиксирована дата, с которой те самые три дня и отсчитываются.

КАКОЙ ТОВАР ДОЛЖНЫ ПЕРЕДАТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННОГО

Во-первых, такой товар не обязан быть новым, это будет товар из подменного фонда, которым до вас еще много кто пользовался. И будет пользоваться после вас. Помните об этом и не оставляете, например, в смартфоне какие-то конфиденциальные сведения.

Во-вторых, товар, «обладающий основными потребительскими свойствами», как гласит закон – это не брат близнец вашего товара. Закон никаких расшифровок на это счет не дает, поэтому часто возникают споры о том, что подразумевать под этим определением.

Основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару). И к таким свойствам цвет корпуса смартфора или холодильника, например, не относится.

Не имеет значения производитель и уж, тем более, стоимость товара – мобильный телефон, который вы получите как подменный, может быть гораздо дешевле переданного вами в ремонт.

Поэтому в заявлении о предоставлении подменного товара перечисляйте те функции, которые для вас являются особо важными и основными.

Некоторые ответы о том, что же считать основными потребительскими свойствами телефона, дает судебная практика.

К примеру, магазин Связной был оштрафован на 10000 рублей за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного.

В другом случае, суд указал, что основными потребительскими свойствами телефона для потребителя являлись наличие функции связи wi-fi, карты памяти, фотокамеры с автофокусом и вспышкой и т.д. Следовательно, продавец обязан был предоставить покупателю на подмену телефон с аналогичными функциями

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННЫХ

Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. В него входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Этот Перечень является закрытым и любые фантазии на тему его расширенного толкования противозаконны.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

Подменный товар передают потребителю бесплатно, но если по его вине произойдет поломка или товар получит сколы или царапины, придется отвечать – возмещать причиненный ущерб и убытки.

Поэтому в момент приема-передачи подменного товара очень внимательно проверьте его комплектность, идентификационные признаки (серийные номера, если есть), работоспособность, внимательно осмотрите и внесите в акт приема-передачи все видимые (явные) повреждения. Если нет возможности проверить работоспособность – в акте сделайте об этом соответствующую запись.

Вернуть подменный товар следует в обмен на ваш товар – отремонтированный или замененный.

У КОГО ПОЛУЧАТЬ ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

По закону «О защите прав потребителей» с требованием отремонтировать или заменить товар, потребитель может обращаться к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).

Если требуйте предоставить подменный товар от продавца, то продавец и обязан удовлетворить это требование. Это подтверждает и обширная судебная практика.

К примеру, магазин принял некачественный ноутбук в ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр. Итог судебного разбирательства – штраф 10 тысяч рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука.

На 10 тысяч рублей был оштрафован магазин Мегафон за непредоставление подменного телефона. Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.

Штраф в размере 10 тысяч рублей и 25 тысяч рублей заплатил магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Процесс общения потребителя с изготовителем и продавцом более или менее ясен. А вот, относительно уполномоченных организаций, или так называемых сервисных центров, часто возникают вопросы – обязаны ли они предоставлять подменный товар?

Мнение Роспотребнадзора: приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОДМЕННОГО ТОВАРА

Такой отказ зачастую объясняется отсутствием необходимого «подменного» фонда. Это явное нарушение закона, но способов, которые могли бы быстро заставить обидчика исполнять закон, не существует.

Чтобы наказать такую организацию, с жалобой на нарушение прав потребителей обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), приложив копию заявления о выдаче подменного товара, указав, что это требование не было выполнено.

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган – рассматривать ваше заявление он будет 30 дней, поэтому не нужно надеяться, что он поможет в решении вашей личной проблемы. Но шанс, что по вашему обращению недобросовестная организация будет наказана, велик.

Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП) за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе – о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены) предусматривает наказание в виде административного штрафа на должностных лиц – от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц – от 10 до 30 тысяч рублей.

Примеры судебных решений приведены выше.

И это еще не все. Потребитель может обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Доказательством в суде послужит экземпляр вашего заявления с соответствующим требованием, на котором будет зафиксирована дата обращения и документы, подтверждающие факт ремонта или замены товара.

Пример.

На время ремонта смартфона, стоимостью 25 тысяч рублей, потребитель в момент передачи товара потребовал предоставить подменный товар, но ничего не получил. Смартфон ремонтировали 45 дней. Потребитель отправился в суд, где потребовал взыскать неустойку 10250 руб. Суд его требования удовлетворил, т.к. они, ко всему прочему, были подкреплены необходимыми доказательствами:

– заявлением о предоставлении подменного товара с визой продавца о принятии;

– актом приема-передачи товара в ремонт с указанием дат приема и выдачи товара.

Как рассчитать неустойку

Взыскивать неустойку следует, начиная с пятого дня после даты вручения заявления о выдачи подменного товара.

Допустим, заявление о выдаче подменного товара было подано 1 марта. Трехдневный срок начинается со 2 марта (правило течение сроков, установленное в ГК РФ) и заканчивается 4 марта. Т.е. день, с которого рассчитываться неустойка – 5 марта.

Поскольку подменный товар предоставляется на время ремонта, то период взыскания неустойки ограничен датой возврата товара потребителю.

Посчитать количество дней неудовлетворения требования потребителя нужно таким образом: 45 дней (срок ремонта) – 4 дня (срок удовлетворения требования о выдаче подменного товара) = 41 день.

Неустойка рассчитана так:

25000 х 1% х 41 день = 10250 руб.

Если вам помогла наша статья – поддержите нас лайком, нам это очень приятно, и подпишитесь на наш канал!

Перечень товаров длительного пользования – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Товар длительного пользования определение

15.10.2019

Сегодня человеку очень сложно представить свою жизнь без таких вещей, как телефон, холодильник, телевизор, автомобиль и тому подобное.

В точном определении указано, что товары длительного пользования представляют собой изделия, которые прослужат продолжительное время, такие как мебель или бытовая техника; продукция, используемая потенциальными потребителями на протяжении нескольких месяцев, лет.

Эти предметы делают жизнь каждого человека комфортной, значительно облегчая ее и позволяя найти время, чтобы расслабиться. Это те вещи и изделия, которые находятся в пользовании не менее одного года.

Перечень изделий длительного пользования выглядит следующим образом:

    1. Мотоциклы, автомобили и прочие виды мототехники, прицепы, а также номерные агрегаты к ним (сюда не входят изделия, предназначенные для инвалидов), плавательные средства, прогулочные суда.

Автомобили, машины представляют собой самоходные безрельсовые транспортные средства, основной целью которых является передвижение по поверхности земли.

Для того чтобы можно было быстро и комфортно передвигаться на автомобилях, были построены специальные автомагистрали, дороги, имеющие твердое покрытие.

К автомобилям не относятся двухколесные транспортные средства, маленькие трехколесные и четырехколесные транспортные средства.  

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.    

О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

  Мотоциклами называют двухколесные транспортные средства (бывают с коляской и без нее), которые весят не более 400 кг, с объемом двигателя более 50 куб. см (если двигатель внутреннего сгорания) номинальной мощностью более 4 кВт (к примеру, электродвигатель). Нормы могут отличаться друг от друга в разных странах.

Яхты первоначально представляли собой легкие, быстрые судна, предназначенные для перевозки важных персон. В дальнейшем ими стали считаться любые парусные, моторные или же парусно-моторные судна для передвижения по воде со спортивными или туристическими целями.

Ею называется определенный вид изделий, который очень часто используется человеком внутри помещения. Мебель предназначена для хранения различного рода предметов, лежания, сидения, принятия всяких поз. К ней можно отнести столы, табуретки, стулья, кровати, диваны, шкафы, кресла и тому подобное.

  1. Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета, а также в медицинских целях:
    • электробритвы;
    • электрощипцы для накручивания волос;
    • электрофены;
    • медицинские электрорефлекторы;
    • электробинты;
    • электроодеяла;
    • электропледы;
    • электрогрелки.
  2. Электробытовые приборы, которые используются для термообработки пищевой продукции:
    • электропечи;
    • электрочайники;
    • электрокипятильники;
    • тостеры;
    • бытовые печи СВЧ;
    • электроподогреватели и тому подобное.
  3. Оружие:
    • гражданское огнестрельное оружие;
    • служебное огнестрельное оружие.

  Технически сложные товары

  • Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.      
  • О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

Рынок изделий длительного пользования

Сразу стоит отметить, что рынок товаров длительного пользования – это один из наиболее привлекательных сегментов всего потребительского рынка Российской Федерации.

Широко известными для изучения данного рынка являются исследования имиджа марки, изучения U&A, а также проведение тестирования услуг и товаров.

Имидж марки Что касается имиджа марки, то стоит отметить, что данный процесс направлен на определение восприятия потребителями физических и эмоциональных атрибутов марки. Здесь ведутся исследования над сильными и слабыми сторонами той или иной продукции, позицией марки среди конкурентов, также детально изучаются каждые составляющие имиджа.

В основном для эффективного результата используется сочетание количественных и качественных методик. Лучше будет, если провести несколько волн исследования, которые в дальнейшем позволят отследить динамическую ситуацию.

Данные, которые компании получают в ходе подобных анализов, позволяют принимать решения относительно репозиционирования марки, планировать маркетинговую стратегию в долгосрочном периоде.

U&A (Usage and Attitude) является средством комплексного исследования рынка, которое дает возможность изучить отношение потребителей к тем или иным брендам, получить оценку имиджа марки клиента и конкурентов, сегментировать потребителей, решить задачи, связанные с их поведением и привычками.

Основной целью сегментации можно назвать разделение рынка на группы потребителей и выявление целевых групп среди них. В дальнейшем на последние можно ориентироваться в ходе создания и продвижения различного товара или услуги.

Сегментация потребителей основывается на следующем:

  • демография (возраст, пол, национальность);
  • социально-экономический статус (образование, занятость, уровень доходов, должностной статус, социальный статус, материальное положение);
  • искомые выгоды, особенности потребления конкретной вещи;
  • региональные различия;
  • стиль жизни.
  1. Независимая экспертиза представляет собой процедуру с привлечением знающих специалистов, в ходе которой выявляется значимые факты и обстоятельства поставленного вопроса.    
  2. О двухнедельном сроке возврата товара читайте здесь.

  Данное исследование позволяет следующее:

  • изучить осведомленность о конкретном изделии (бренде);
  • исследовать потребительские предпочтения;
  • выявить преимущества и недостатки марки (бренда);
  • измерить эффективность рекламных компаний;
  • определить имидж марки клиента, марок конкурентов;
  • составить социально-демографический и психографический портрет потребителей;
  • определить перспективы развития бренда.

  Технически сложные товары

Данное исследование проходит в виде личного интервью по месту работы респондента или дома, в некоторых случаях удобным является проведение интервью в телефонном режиме.

По результатам проведенных исследований клиенты могут получить подробную информацию относительно потребления, знания и имиджа марки клиента (конкурентов), тщательно изучить факторы, которые оказывают влияние на то или иное поведение потребителей.

Тестирование услуг и продуктов

При выведении на рынок новой продукции или услуги питания, а также модернизации старого, у производителей появляется необходимость в их тестировании. Зачастую такой вид испытания услуг и товаров проводится непосредственно перед началом их выпуска.

Это предоставляет возможность заранее выявить все слабые и сильные стороны изделия, подвести предлагаемую продукцию под корректировку так, чтобы она удовлетворила все потребности потребителя, избегая при этом расходов на производство наименований, которые не будут пользоваться спросом.

С помощью тестирования услуг/изделий можно решить следующие задачи:

  • изучение восприятия их свойства потребителем;
  • выбор оптимального товара (услуги);
  • выявления ряда преимуществ/недостатков, сравнивая с аналогичными изделиями конкурентных фирм/организаций;
  • изучение потребительского отношения к маркам и брендам, представленным на рынке;
  • определение критериев конкретного выбора товара/потребности, мотивы.
  • Для того чтобы получить достоверную информацию относительно покупателей вещей длительного пользования, используются различные методы сбора данных: личное интервью, фокус-группы, интервью в телефонном режиме, социальные опросы и тому подобное.
  • Существует несколько приемов сбора информации о потребителях изделий длительного пользования, каждый из которых является удобным для конкретной ситуации.
  • В таблице подробно рассмотрены методы сбора данных о потребителях изделий продолжительного пользования, для чего они применяются и в чем их преимущества.
Способ сбора данных о потребителе продуктов длительного назначенияХарактеристикаВ каких случаях применяется
Телефонные интервьюКонтакт с людьми, который позволяет сократить транспортные и временные расходы. С его помощью можно:

  • быстро получить результат по большой выборке населения крупных городов;
  • обеспечить удобный интерфейс, необходимый для регистрации ответов респондентов;
  • получить необходимые данные качества, а также надежности на достаточно высоком уровне;
  • повысить уровень рентабельности проекта;
  • исключить возможность операторских ошибок.
Используются в трекинговых, мониторинговых и омнибусных исследованиях, в ходе экспресс-опроса на определенные актуальные темы.
Личные интервьюПо месту жительства респондентаПроводится предварительный отбор районов и населенных пунктов, далее – избирательных участков, домов и квартир.Обычно используется адресный или адресно-маршрутный способ опрашивания.В одном доме/квартире опрашивается один респондент, отобранный по процедуре, которая обеспечивает пропорциональное представительство женщин и мужчин различных возрастов, статуса занятости и уровня образования.При условиях, в которых социальная среда, критерии жизни в разных регионах и районах отличаются.
На рабочем месте респондентаПредставляет собой трудоемкую работу по отбору организации/компании, которая полностью соответствует параметрам выборки исследования, интервью проводится после предварительной договоренности, в конкретно назначенное время.Используется для опроса лиц, которые принимают решения в определенном кругу вопросов в сфере бизнеса.
В местах продажДля того чтобы организовать данное интервью, необходимо вести учет объема продаж марки в конкретной торговой точке, разной интенсивности потребительских потоков в выходные и будние дни.Применяется при необходимости добиться контакта с целевыми группами потребителей и посетителей тех или иных торговых точек.
Уличные интервьюВ большинстве случаев валидность уличных интервью напрямую зависит от выбора времени и места предстоящего опроса.Применяется для экспресс-замера мнения в обществе по отношению к той или иной социально-политической проблеме.
В специальных помещенияхИнтервью представляет собой количественное исследование с целью индивидуального тестирования самого изделия, сопровождающих его рекламных материалов, упаковки и тому подобное.Имеет место в случаях, когда нужно в максимально сжатые сроки получить мнение целевой группы респондентов относительно достоинств, недостатков конкретной вещи, ее плюсов перед конкурентами и прочего.
  1. Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.        
  2. О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

  Потребители должны помнить: несмотря на то, что товары длительного пользования являются привычными в жизни, подходить к их выбору необходимо достаточно серьезно, ведь не все из них можно заменить либо отремонтировать.

  Технически сложные товары

Источник:

Что такое товар длительного пользования?

  • Товары длительного пользования — это продукция с продолжительным сроком эксплуатации до отказа, составляющим три года и более.
  • Приобретая изделие длительного пользования, потребитель ожидает от него долгой и безотказной работы, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера.
  • “Закон защиты прав потребителей” формулирует следующие положения, относящиеся к изделиям длительного пользования:
  1. Производитель товаров для продолжительного применения имеет право установить срок службы в течение которого гарантируется устойчивое функционирование продукта потребления при применении по прямому назначению. За любые существенные недостатки в течение срока службы производитель принимает на себя ответственность.
  2. Если объект по истечении определенного периода времени может представлять угрозу жизни и здоровью потребителя, вред имуществу граждан или окружающей природной среде, производитель обязан устанавливать срок службы (работы) изделия в течении, которого гарантирована безопасность эксплуатации.
  3. Продолжительность (длительность) срока эксплуатации товара может определяться периодом времени (месяцы, годы), числом часов работы или количеством циклов нагружения (заполнение/опорожнение, нагрев/охлаждение, растяжение/сжатие и т.п.).

Перечень товаров длительного пользования

Товар длительного пользования определение

Товарами длительного пользования считаются те предметы, которые допускается эксплуатировать в течение продолжительного периода времени.  Продолжительным  пользованием считается эксплуатация товара более тридцати шести месяцев (3 лет).

В статье мы ответим на мы ответим на следующие вопросы: Какие предметы и изделия считаются товарами длительного пользования? Каковы особенности их использования? Можно ли обменять или вернуть товар длительного пользования?

Какие товары считаются товарами длительного пользования?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, товарами длительного пользования считаются те предметы и изделия, которые можно использовать более трех лет и до момента, пока они вообще перестанут функционировать.

Более подробное определение товаров длительного пользования представлено ниже:

  • Изготовитель товара длительного пользования должен устанавливать тот срок эксплуатации изделия/товара, в течение которого он может гарантировать абсолютное его функционирование и использование по назначению. В случае, если товар сломается раньше окончания срока его службы, ответственность по устранению дефекта должен взять на себя именно его производитель;
  • Если товар со временем может начать представлять опасность для жизни и здоровья своего владельца, производитель должен сократить срок его службы настолько, чтобы товар не представлял никакой опасности в течение установленного срока службы;
  • Срок службы товаров длительного пользования может измеряться не только месяцами и годами, но и числом активного использования или кол-вом циклов эксплуатации;
  • Выпуская товар длительного пользования, производитель должен позаботиться о выпуске необходимых деталей для товара, который в период срока службы может выйти из строя или поломаться. При этом, срок выпуска этих деталей не должен быть меньше срока службы товара для длительного пользования;

Удовлетворяя вышеперечисленные запросы при установлении сроков службы товаров длительного пользования, их производитель обеспечивает потребителю использовать его законное право на пользование товара в течение продолжительного периода времени.

Перечень товаров

Чтобы понять, какие товары и изделия считаются товарами длительного пользования, ознакомитесь с перечнем товаров, представленным ниже:

  • Мототранспорт (мотоциклы, мопеды), легковые автомобили, катера, туристический водный транспорт;

К транспортным средствам длительного пользования не относится передвижные приспособления для недееспособных граждан (инвалидов).

Легковым транспортом считаются транспортные средства, предназначением которых является передвижение по дороге. К данной категории не относятся ТС с двумя и тремя колесами,  а также маленькими ТС с четырьмя колесами.

Под мототранспортом понимается ТС с двумя колесами, весом не более четырехсот килограмм.

Водным транспортом считается морские судна (с парусом или без, с мотором или без), предназначением которых является перевозка пассажиров разных категорий (спортсменов, туристов и т.д.).

Все перечисленные ТС могут использоваться в течение продолжительного периода времени.

К ним относятся самые разные предметы, которыми человек обставляет свое жилье. Предназначением мебели является хранение различного имущества человека (одежды, посуды, документов, денежных средств и т.д.) и её использование в качестве средства для сидения (стулья, кресла), лежания (кровати, диваны) и проч. Может использоваться в течение продолжительного периода времени.

  • Электроприборы, предназначением которых является их использование в целях личной гигиены и медицинского обслуживания. Сюда относятся: электрические бритвенные станки, электрические щипцы для укладки, фены, электрические рефлекторы, электрические бинты, одеяла, грелки;
  • Электрические приборы для бытовых целей: электрические печки, чайники, кипятильники, бутербродницы, микроволновки, тостеры;
  • Оружейное оборудование (огнестрельное);

Почему нельзя использовать товар после окончания срока его службы?

Многие из нас, приобретая какой-то товар, используют его до последнего. Однако, не всегда это правильно. Используя товар дольше установленного срока службы, потребитель рискует создать опасность для своего здоровья и здоровья своих близких.

При покупке товара следует обращать внимание срок его службы и, в последствии, придерживаться его. В случае превышения срока эксплуатации товара может возникнуть угроза жизни и здоровью потребителя, ответственность за которую понесет он сам, а не производитель товара.

Согласно Постановлению правительства РФ №720, не стоит превышать установленный срок эксплуатации следующего перечня товаров:

  • Детские товары (игрушки, коляски, игровые приставки и т.д.)
  • Медицинское домашнее оборудование;
  • Оборудование, предназначенное для отапливания помещения (водонагреватели, домашние печи, камины и проч.);
  • Мебель (кресла, стулья, пуфики, кровати, диваны, гарнитуры, шкафы, комоды);
  • Товары бытового предназначения (электрические пилы, дрели, фильтры для воды, газовые приборы, пищевые контейнеры, холодильники;
  • Электротехника бытового предназначения (телевизоры, компьютеры, игровые приставки, музыкальные инструменты);
  • Спортивные товары (беговые дорожки, степы, велотренажеры и проч.);
  • Товары для плавания (гидроциклы, судна и т.д.);
  • Товары для ухода за домашними животными;
  • Товары для ухода за дачным участком (мототяпки, моторыхлители и проч.);

Можно ли вернуть

Так как большинство товаров длительного пользования считаются технически сложными товарами, правила и условия их возврата аналогичны. Так, вернуть товар длительного пользования можно в следующих случаях:

  • Возврат или обмен товара длительного пользования можно произвести в случае выявления у него существенного недостатка, дефекта или производственного брака;
  • Если после покупки товара длительного пользования покупатель обнаружил недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
  • Возврат дефектного товара допускается в течение четырнадцати дней с момента покупки;
  • При возврате товара должны быть удовлетворены следующие условия: товар не должен потерять свой “товарный вид”; на нем не должно быть признаков эксплуатации; должны сохраниться все ярлыки и наклейки; у покупатель должен сохраниться чек;

О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Возвращаемый товар длительного пользования подвергнется прохождению обязательной процедуры – независимой экспертизе.

  • Возвращая товар покупатель может рассчитывать на устранение недостатков за счет магазина в рамках действия гарантийного срока;

Срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней.

Loading…

Что представляют собой

Из названия можно было догадаться, что это такой вид изделий или продукции, которым пользуются долго. Однако, насколько долго и почему эти товары «выбились» в отдельную группу, пока еще не ясно. Давайте прольем свет на этот вопрос.

Длительное использование товара сказывается на его характеристиках, при этом у многих из изделий существует срок годности – то есть время, в течение которого производитель гарантирует, что прибор или вещь будет оставаться в исправном состоянии, и вы сможете их использовать по назначению. Все вы слышали о сроке в один-два года, который устанавливается на большинство предметов одежды, игрушки и даже технику. Все привыкли считать, что это время достаточно большое, однако некоторые товары могут:

  • Иметь продленный срок эксплуатации, в течение которого производитель обещает их правильное функционирование;
  • Предоставлять опасность человеку после определенного периода эксплуатации;
  • Быть в функциональном состоянии длительное время, но их компоненты можно заменять в течение этого срока, чтобы продлить использование;
  • Иметь определенные циклы работы, и, соответственно, гарантийный срок, который основывается именно на циклах эксплуатации.

Закон гласит, что товар длительного пользования – это такая вещь, изделие или продукт, который потребитель может использовать дольше трех лет с момента покупки. Конечный срок эксплуатации устанавливается в момент прекращения правильного функционирования купленного прибора или вещи.

Таким образом, если все вышеперечисленное (или одно из них) удовлетворяется, то срок использования товара устанавливается потребителем, как длительный.

Разумеется, если продавец настолько уверен в функционировании изделии долгое время, он обязуется в течение такой гарантии исправлять любые недочеты, возвращать средства за неисправный товар, а также обменивать некачественное изделие на качественное.

Соответственно, чтобы товар действительно вошел в группу длительного пользования, его компоненты должны это позволять – или позволять их заменять и совершенствовать.

Давайте разберемся, что именно может служить вам долго даже по закону.

Перечень

Товары длительного пользования вынесены в перечень особого назначения – он призван перечислять те категории и группы изделий, в рамках которых продавец попросту не может предоставить покупателю временный заменитель, пока изначальный товар находится на ремонте.

Таким образом, если что-то из нижеперечисленного у вас сломалось или вышло из строя, и изделие направили на ремонт (весьма долгосрочный порой), вам нельзя требовать у компании-производителя такую же модель или аналогичную вещь для использования во время ожидания конца ремонтных работ.

Некоторые из этих товаров могут быть безвозмездно заменены на аналогичные, пока вы ждете конца ремонта.

Итак, что же такое – товар длительного пользования. Это:

  • Любой транспорт – мотоциклы, легковушки, катера, мопеды, водный транспорт. Все, что может передвигаться на колесах или при помощи двигателей (электрических или внутреннего сгорания). Легковые авто предназначены для передвижения по дорогам; водный транспорт включает в себя морские судна, в том числе и парусные, которые используются для перевозки пассажиров. В этот пункт не входят лишь трех и двухколесные маленькие транспортные средства (вроде гироскутеров), а также инвалидные коляски и другие приспособления для перемещения инвалидов;
  • Электроприборы бытовые – в общем и целом, это вся техника, используемая в быту (микроволновки, печки, чайники, тостеры, стиральные машинки, холодильники и даже кипятильники);
  • Оружие – огнестрельное;
  • Мебель – любые предметы, призванные обустроить ваш быт и уют, выполняющие функции хранения и предоставления комфортного проживания. Стулья, шкафы, диваны, кровати, кресла, стенки, столы и полки – все, что может стоять много лет и использоваться по назначению.

Длительный срок службы подразумевает, что изделие в течение этого времени медленно будет изнашиваться – приходить в негодность.

Обычно производители устанавливают сроки меньше конечного износа изделия (кто не помнит старые советские стенки, все еще обитающие в старых квартирах на протяжении последних 30 лет!) Тем не менее современное производство столь быстро развивается в технологическом плане, что более нецелесообразно выпускать столь «долгоиграющие» вещи. Поэтому можно слышать различные спекуляции, что в технике заложены сроки поломок, выхода из строя деталей и т.д.

К сожалению, это не пустой звук. Многие материалы действительно недолговечны из-за своей искусственности. Использование изделий после окончания установленного срока будет происходить на ваш страх и риск.

Обязательно придерживайтесь рамок производителя, ведь для запуска товара на рынок он обязан был его проверить.

Сроки устанавливаются не просто так – к примеру, испарения некоторых металлов или веществ в составе мебели или техники могут со временем отравить ваш организм.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.