В какой срок обязаны вернуть деньги из банка

В какой срок обязаны вернуть деньги из банка

> >

Верховный суд создал прецедент — решил, что банк может не возвращать вкладчику его деньги в наличной форме при подозрении в легализации средств. Это первое решение такого рода, которое означает, что клиентам банков нужно быть внимательнее к своему финансовому поведению. Одно из основных положений о вкладах в банках поставлено под сомнение.

После решения Верховного суда России от 30 января 2020 года банки не обязаны возвращать вклады гражданам. Клиент Сбербанка обратился за возвратом денежных средств по истечении срока вклада, но банк ему отказал, поскольку подозревал его в легализации доходов. Вкладчик обратился в суд и проиграл: спор был разрешен в пользу Сбербанка, отказ в выдаче денежных средств признан законным.

Это решение суда — прецедент. Конечно, в нашей стране не прецедентная

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты.

Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Ответ узнайте прямо сейчас. Условия и основания Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты. Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

Что делать, если банк не возвращает деньги при досрочном изъятии вклада?

Если вы попали в ситуацию, когда банк не возвращает вам вклад (депозит), уделите некоторое время изучению вашего договора банковского вклада, познакомьтесь поближе с Гражданским Кодексом, и направьте в банк письменную претензию с указанием срока ответа на нее.

Если банк не отреагировал, смело жалуйтесь в Банк России и/или обращайтесь в суд. Правда на вашей стороне. Ну а если у вас есть человек, не чуждый гражданского законодательства, который готов оказать поддержку на пути к справедливости, терний на вашем пути окажется существенно меньше.

Юридические основы досрочного изъятия депозита из банка Взаимоотношения, возникающие между гражданином-вкладчиком и кредитной организацией (банком) при заключении договора банковского вклада, не зависимо от его вида, регулируются в первую очередь частью второй Гражданского Кодекса РФ, а точнее, главой 44, которая так и именуется — «Банковский вклад».

В какой срок должны вернуть деньги на карту при возврате товара

Промежуток времени большой, но вы как клиент магазина имеете полное право позвонить в юридический или бухгалтерский отдел и уточнить, когда ваше заявление было передано в банк.

Таким образом, вы сможете рассчитать примерную дату поступления средств и не переживать понапрасну.Кроме того, понадобится еще и банковская карта, с помощью которой оплачивалась покупка.

Недовольному потребителю также придется составить соответствующее заявление-претензию, в котором будут подробно изложены причины возврата изделия.

Образец можно попросить у самого продавца.

Поэтому

Возврат денег по несанкционированным транзакциям: что изменится с 1 января 2014 года

Анонсы 8 августа 2020 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 22 августа 2020 Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

26 ноября 2013

Вопросы взаимодействия клиентов с банками и иными платежными агентами нередко носят конфликтный характер, причем с самого начала формирования современной законодательной базы в этой области. Достаточно вспомнить распространенную в 90-е годы ситуацию, когда суды признавали обязанность по уплате налогов исполненной только с

В каких случаях банк может не вернуть деньги вкладчику?

В последние годы стали очень уязвимы как от влияния внешних угроз вроде санкций, так и от действия внутренних факторов – политики ЦБ или решений АСВ.

Мы поговорили с экспертом и узнали, могут ли банки вовсе не вернуть деньги вкладчику?

Каждый вкладчик помещает в банк собственные средства, где они хранятся по условиям договора.

Согласно этим условиям, банк обязан вернуть клиенту денежные средства при первом требовании.

Однако в начале этого года в российской судебной практике появился прецедент, который в будущем позволяет оспорить право вкладчика на возврат средств по запросу.

Курс доллара и евро сейчас и на завтра

В России существует механизм обязательного страхования вкладов населения.

Специально созданное Агентство по страхованию вкладов (АСВ) вернет вам деньги, даже если ваш банк разорился. Исключение: , банковские вклады на предъявителя и деньги, переданные банку в доверительное управление.

Во всех ли банках действует страховка АСВ Во всех, которые являются участниками системы страхования вкладов.

Но если банк не участвует в этой системе, то и принимать вклады от населения не имеет права. Вероятность, что вас будут откровенно обманывать, принимая деньги, не велика, но лучше уточнить этот момент в своем банке.

В какие сроке по закону банк обязан вернуть деньги а карту?

Добрый день!

Одна моя знакомая получает такие СМС от Сбербанка в течении 4-х месяцев.В какие сроки по законам РФ банки обязаны вернуть деньги на карту?

С уважением Элла. г. Белгород.

13 Августа 2016, 11:41, вопрос №1344453 Элла, г. Белгород Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7,0 Правовед.ru 6356 ответов 2553 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Элла!

Обычно разумный срок по понятия гражданского законодательства составляет от 7 до 14 дней.

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

//Срок возврата денег на картуЧасто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества.

Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку. За товар, оплаченный наличными, продавец отдает деньги сразу. Возникают определенные сложности, если покупка была приобретена с помощью пластиковой карты.Внимание!

Возможно Вас так же заинтересует:

Когда у банка есть право не возвращать вклад клиенту

В последние годы российские банки стали очень уязвимы как от влияния внешних угроз вроде санкций, так и от действия внутренних факторов – политики ЦБ или решений АСВ. Наряду с кредитными организациями все чаще начинают подвергаться пересмотру права клиентов, в особенности вкладчиков.

Агентство по страхованию вкладов

Только в этом году у клиентов банков требовали возврата снятых с депозитов средств, а в середине ноября банкиры предупредили о возможном переводе сбережений на валютных вкладах в рубли, что означает одностороннее изменение условий договора.

Мы поговорили с экспертом и узнали, могут ли банки вовсе не вернуть деньги вкладчику?

Антиотмывочный закон пересилил права вкладчиков

Каждый вкладчик помещает в банк собственные средства, где они хранятся по условиям договора. Согласно этим условиям, банк обязан вернуть клиенту денежные средства при первом требовании. Однако в начале этого года в российской судебной практике появился прецедент, который в будущем позволяет оспорить право вкладчика на возврат средств по запросу.

В конце января этого года Верховный суд встал на сторону Сбербанка, когда тот не согласился выдать деньги клиенту наличными – 56 млн рублей, заподозрив его в отмывании средств, – рассказал начальник инвестиционного направления Банка Оранжевый Сергей Кокотов.

В 2015 году вкладчик по имени Сергей Будник перевел 56 млн рублей со счета банка Сити Инвест на счет Сбербанка и хотел их обналичить уже на следующий день. Тогда организация запросила документы, подтверждающие происхождение средств.

По федеральному закону №115 «О противодействии отмыванию средств, полученных незаконным путем» такое право у финансового учреждения есть, если сумма средств превышает 600 тысяч рублей. Однако предоставленные Будником данные не удовлетворили службу финмониторинга Сбербанка.

Тогда клиент решил разделить свой депозит на несколько срочных вкладов. Но даже по окончании срока размещения средств в получении денег ему отказали.

Тогда началось разбирательство, дошедшее до Верховного суда, который и встал на сторону банка.

Судебная инстанция объяснила свое решение тем, что в законе, обязывающем банк вернуть деньги, не прописано, в какой форме это требуется сделать: в наличной или безналичной.

При этом Верховный суд позднее заявил, что этот случай не позволяет всем банкам при малейших подозрениях не выдавать наличные клиентам.

Как вкладчик может защитить свои права?

Если вдруг у кого-то из клиентов других банков будет подобная ситуация, то он должен сначала подать претензию в сам банк. Затем можно написать дополнительную жалобу в ЦБ. Если эти действия никак не повлияют на решение кредитной организации, то единственным выходом останется судебное разбирательство.

В России нет прецедентной системы права, как в США. Поэтому ситуация с Верховным судом и Сбербанком может быть единственной в своем роде, – считает Кокотов.

Трудности в суде могут возникнуть, если вкладчик копил большую сумму долгое время, потому подтвердить документами происхождение средств он не в состоянии.

В остальных случаях, эксперт рекомендует сохранять все документы, прямо или косвенно подтверждающие источник денежных средств: договор купли-продажи автомобиля или недвижимости, документы о наследстве или договоры дарения, расписки или подтверждение выигрыша в лотерею и прочее.

Расследование АСВ подорвало доверие ко всей системе

Как известно, если банк разоряется или ликвидируется, то вкладчик может рассчитывать на сумму страхового возмещения от Агентства по страхованию вкладов в размере 1,4 млн рублей. В случае, когда сумма депозита превышает размер страховки, и клиент хочет вернуть ее в полном объеме, он может стать в реестр кредиторов организации и ожидать выплаты в установленном законом порядке.

Правда, далеко не факт, что вкладчику удастся получить свою сумму, поскольку у банка может не остаться средств для выплат по окончании процедуры банкротства, – предупредил эксперт Банка Оранжевый Сергей Кокотов.

Впрочем, может сложиться и более интересная ситуация, когда вкладчиков не только могут лишить накоплений, но и взыскать их обратно. Так произошло в начале февраля текущего года: АСВ начало массово оспаривать снятие денег вкладчиками обанкротившихся банков и взыскивать с них средства.

Так было подано около 150 и 500 исков к бывшим вкладчикам обанкротившихся Военно-Промышленного Банка и Татфондбанка соответственно.

Дело в том, что незадолго до отзыва лицензий этих банков, многие клиенты начали в срочном порядке снимать средства со своих счетов. К примеру, в преддверии отзыва лицензии Татфондбанка средства с депозитов на общую сумму более 2 млрд рублей в полном объеме получили 400 человек. При этом официальной информации об угрозе банкротства кредитных организаций нигде опубликовано не было.

Поэтому АСВ позднее начало выяснять обстоятельства об утечке инсайдерской информации, которая могла привести к ситуации, когда удовлетворение требований одних вкладчиков было сделано в ущерб другим в условиях недостаточного объема средств у банка. Такое решение в агентстве объяснили желанием поставить всех в равные условия.

Правда, эта процедура происходила достаточно грубо и непродуманно. АСВ не выяснял причин снятия средств вкладчиком и не пытался сначала найти доказательства недобросовестности граждан, а просто высылал иски с требованием вернуть указанные суммы. Правда, многие клиенты к тому времени уже расходовали большую часть средств.

Если денег для возврата у вкладчика не было, суд отдавал дело приставам, которые описывали и распродавали имущество для погашения взысканной суммы. В случае отсутствия имущества, гражданин признавался банкротом.

В ходе расследования, около половины исков были все-таки отозваны. В основном это были клиенты, которые забрали вклады по истечению его срока действия.

Под серьезное подозрение подпадали вкладчики, снимавшие средств с действующих счетов с потерей процентов. Суд обязал таких клиентов вернуть банку денежные средства, при этом обязательства банка перед кредитором на возвращенную сумму вновь восстанавливались по договору банковского вклада.

АСВ обещало, что после выяснения обстоятельств клиент может получить страховое возмещение до 1,4 млн рублей.

Как вкладчик может защитить свои права?

В контексте вышеприведенного прецедента клиент никак не может отстоять свои права. Поэтому ему остается следовать требованиям контролирующего органа и ожидать результатов выяснения обстоятельств. Если экс-вкладчик действительно не принимал участия в сомнительных сделках, то ему не о чем беспокоиться.

Однако подобные действия АСВ подрывают доверие физлиц к банковской системе в целом, поскольку в будущем граждане могут побояться хранить средства во вкладах. Ранее экономист Михаил Делягин заявлял, что действия АСВ носят прецедентный характер и «отрицают право граждан распоряжаться своими деньгами».

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник: Bankiros.ru

1 578 просмотров

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
   К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Возврат денег банком: сроки и процедура возврата

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств: 

• Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.  
• Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней. 

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.  

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Нарушение сроков

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки. Неустойка, согласно ст.

26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

Как вернуть деньги, если товар был оплачен в интернет-магазине

Количество покупок совершаемых с помощью банковской карты стремительно увеличивается. Поэтому если качество товара не подходит по каким-то параметрам, возникает вопрос, как вернуть покупку, сделанную безналичным путем.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, какие основания для возврата возникают в подобном случае, как действовать, чтобы вернуть деньги, в какой срок это происходит и другие особенности процедуры.

В случаях оплаты по карте, как и при наличном расчете, действуют положения Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Возврат денег покупателю осуществляется при возврате товара в соответствии с п.1 ст. 18 Закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

При этом для оформления возврата, передача товара покупателю не является обязательным условием. Главное – поступление средств на счет продавца.

Помимо некачественного товара, покупатель вправе рассчитывать на возврат денег, если:

1. Его не устраивают параметры товара (цвет, фасон и пр.). В этом случае возврат возможен в течение 2 недель с момента приобретения. Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В  подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.
2. Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).

Вернуться

Для оформления возврата нужно  представить:

• товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
• талон гарантии (если имеется);
• чек об оплате;
• заявление о возврате.

Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.

Законодатель устанавливает, что возврат покупки возможен только в том случае, если не повреждена упаковка, в наличии все идентифицирующие товар ярлыки и пломбы. Исключение составляют вещи, осмотр которых без вскрытия упаковки невозможен.

Важность данного требования объясняется тем, что в случае возникновения разногласий между сторонами насчет качества товара, требуется экспертиза. А нетронутая упаковка является гарантией достоверности ее результатов.

Если вы вскрыли покупку, срезали ярлыки и/или пломбы, будет достаточно сложно доказать, что несоответствие качества является следствием брака, а не неправильной эксплуатации товара.

Поэтому возврат в надлежащем виде является, в первую очередь, важным именно для покупателя.

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами.

Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю.

В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату.  Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже.

Это один из основных документов, который входит в перечень необходимых для возврата. Именно он будет служить доказательством совершения успешной платежной операции, а также фиксировать дату и время проведения платежной операции. Кроме того, чек/квитанция нужна продавцу для отчетности.

Если вы потеряли чек, это не основание для отказа в принятии товара обратно. В этом случае, вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

Заявление заполняется в свободной форме либо по установленной продавцом. В каждом случае в документе должно быть указано, каким способом производился расчет и факт личной оплаты картой покупателем.

Вернуться

Деньги переводятся на карту покупателя на основании его заявления о возврате и наличии перечня требуемых документов.

Требуется для принятия решения о правомерности обращения за компенсацией. Если стороны пришли к соглашению, производится осмотр товара на месте и оформляется  возврат.

Но если у вас не получилось договориться с продавцом мирно, и он отказывается принимать вещь обратно, вы вправе требовать экспертизу. Она проводится за счет продавца.

Но если в результате будет выявлено, что ненадлежащее качество товара вызвано его неправильной эксплуатацией, вы обязаны будете возместить стоимость экспертизы и забрать заявление о возврате.

Таким образом, экспертиза призвана решить разногласия между сторонами и установить действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

Перед тем как оформлять возврат средств, продавец должен предложить заменить товар на аналогичный. Это проще для обеих сторон, потому что требует минимального количества действий. Возврат денег осуществляется только в том случае, если:

• в момент обращения отсутствует нужный товар;
• покупатель категорически отказывается соглашаться на замену.

Чтобы перечислить деньги покупателю, производится следующий алгоритм действий:

1. Продавец подписывает чек или квитанцию, тем самым подтверждая факт покупки и проведения платежа.
2. Составляется акт о возврате в 2 экземплярах.
3. В банк направляется платежное поручение на возврат денег по безналу.

Следует учитывать, что если покупка оплачивалась картой, возврат также будет осуществляться только на расчетный счет.

Вернуться

Средства должны быть перечислены покупателю в течение 10 дней с даты принятия заявления. Если возврат осуществляется по причине несоответствия качества товара, срок увеличивается до 14 дней. Дополнительное время требуется для установления причин возникновения дефекта.

Вернуться

Этот документ удостоверяет факт возврата товара продавцу и служит основанием для перечисления покупателю денег. Акт составляется в произвольной форме с указанием:

• наименования и кратной характеристики предмета возврата;
• цены;
• номера платежного документа (чека, квитанции и пр.);
• основания возврата;
• даты составления документа и подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них с прикрепленным чеком (квитанцией) об оплате остается у продавца, другой у покупателя.

Вернуться

Если продавец отказывается принимать назад товар, вы можете направить ему письменную претензию.

В документе нужно указать основания для возврата и ссылку на Закон, который регламентирует ваше право на отказ от покупки.

Претензия будет служить основанием для обращения в суд, если не получится решить дело мирным путем.

Таким образом, вернуть деньги за купленный товар можно, независимо от того, каким способом оплачивалась покупка.

Вернуться

Возвратными являются:

1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

• лекарства;
• нижнее бельё;
• медтехника;
• чулочно-носочные изделия;
• предметы личной гигиены;
• растения и животные;
• одноразовая посуда;
• ювелирные украшения;
• косметика и парфюмерия;
• стройматериалы;
• оружие;
• бытовая химия;
• автомобили.

Как осуществляется возврат денег на карту Сбербанка при отказе от товара?

Возврат денег на карту Сбербанка – нередко встречающаяся тема, которая интересует многих клиентов организации. В первую очередь об этом заходит речь, когда приобретённый товар в силу разных причин возвращается продавцу. Рассмотрим потребительские права по этому поводу, процедуру подачи заявления и сроки, а также несколько других нюансов.

Права покупателя и Закон № 2300-1

В том, что касается взаимоотношений покупателей и продавцов, основной источник информации – это Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 №2300-1 (последняя редакция – от 29 июля 2018) “О защите прав потребителей”.

В нём, в частности, сказано, что покупатель имеет право возвратить приобретённый товар в двухнедельный срок с момента покупки – если речь о непродовольственных вещах. Если же ситуация связана с пищевыми продуктами, его возвращают, когда обнаруживают нарушение срока годности или правил хранения. Зафиксировано это в статье 25 Закона.

Примечание 1. Двадцать пятую статью можно посмотреть по этой ссылке. Весь акт доступен к изучению здесь.

Кроме того, с правом вернуть свои деньги связан и другой момент – срок гарантии товара. В его пределах купленное можно отправить обратно в магазин и, опять же, получить назад деньги.

Примечание 2. Обращаться к продавцу по указанным поводам должен непосредственно сам покупатель – тем более, если речь об использовании банковской карты. При нормальном разрешении проблемы деньги будут переведены магазином на карточный счёт.

То, сколько денежные средства будут идти к своему владельцу, зависит от множества факторов. Например, продавец может отказать в операции, если будут основания полагать, что проданная вещь пришла в негодность из-за действий покупателя.

Что нужно для правильного оформления процедуры возврата? Клиенту потребуются:

• сам купленный товар;
• заполненное заявление (иногда по форме, предоставляемой магазином);
• паспорт (возможен другой документ, удовлетворяющий личность потребителя);
• квитанция оплаты вещи;
• карточные реквизитные данные.

Примечание 3. Если у клиента нет товарного чека, это не является законной причиной для отказа в возврате денег. Однако в этом случае нужно доказать акт покупки иным способом – например, с помощью свидетелей.

Для исключения недоразумений проще взять банковскую выписку.

Как оформляется заявление?

Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).

Главное – чётко понимать, что все действия регламентированы и обоснованы законом.

Общий порядок

Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:

• обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
• прикрепите к документу копию квитанции;
• передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи;
• предъявите в процессе свой паспорт.

В заявлении указываются ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).

После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.

Примечание 4. Данный процесс универсален для всех ситуаций – с использованием карт любых банков. Специфика – во внутрибанковских процедурах.

Сбербанковское заявление на возврат средств

Внутри Сбербанка есть свой бланк для запроса на возврат денег. Что он содержит в себе? В нём есть такие положения:

• фамилия, имя и отчество обращающегося клиента;
• тип предоставляемого документа, подтверждающего личность покупателя;
• серия, номер (например, паспорта);
• телефонный номер – обязательно именно тот, что привязан к банковскому пластику, по которому совершалась покупка;
• перечень причин/оснований для подачи заявления – выбирается обычно один пункт;
• способ, в рамках которого решается вопрос возврата денег;
• вариант оповещения касательно решения продавца по обращению клиента;
• место проведения транзакции;
• день, месяц, год и время обращения в банковскую организацию.

Будет не лишним иметь в виду этот документ, чтобы исключить задержку со стороны банковского учреждения и если возникнут какие-то сложности. Собственно сбербанковский бланк понадобится, если магазин деньги отправил, а они не пришли – в этом случае проблема на стороне банка.

Примечание 5. Ссылка на Заявление физического лица на возврат денег.

Сроки поступления денег

Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.

При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.

При этом на внутренние процессы – отдельно – отводится до 30 суток. Что это означает? Речь об отмене транзакции. Такая задержка определена политикой Сбербанка, по карте которого производилась оплаты покупки.

Конечно, банки – особенно такие крупные, как Сбер – дорожат своим статусом и престижем. Потому деньги клиентам стараются вернуть максимально скоро. Часто это занимает 10-12 дней. Однако есть нюансы, связанные со внутренним регламентом, о чём поговорим ниже.

процесса возврата средств

Многие покупатели справедливо возмущаются немалыми сроками возврата их денег. Среднестатистический пользователь размышляет просто: пополнение карточного счёта – дело мгновенное, отчего же приходится ждать от 10 до 30 дней?

На самом деле всё объясняется не самым простым оформлением и этапами процедуры:

1. Сначала заявление обратившегося поступает в бухгалтерский отдел магазина. Его обрабатывают и передают в банк, который обслуживает POS-терминал. Здесь задержка со стороны бухгалтерии может составить 2-4 дня.
2. Далее банковский специалист (после проверки документа и его обработки) переводит деньги на корреспондентский счёт банка, являющегося эмитентом карты, и подаёт сопутствующую документацию.
3. На третьем этапе происходит обработка заявления сотрудником банка-эмитента и перевод денежных средств на лицевой счёт клиента.

Примечание 6. Если речь о сбербанковской карте, процесс может занять намного меньше времени. Это происходит по той причине, что иногда Сбер обслуживает и эквайринг, и сам пластик. Это значит, что все процессы будут происходить только внутри этого учреждения. Документы не гуляют между организациями, и сроки сильно сокращаются.

Как проверить транзакцию? Потребитель имеет возможность отслеживать движение средств. Для этого нужно позвонить в магазин, а потом в банк (эмитент пластика).

Как вернуть наличностью?

Конечно, покупатели, вернувшие товар, часто изъявляют желание получить свои деньги обратно наличностью. Просто потому что это выглядит как намного более быстрая процедура. Однако так сделать не получится: это противоречит российскому законодательству.

В чём причина? Все продавцы проходят в России проверку, осуществляемую налоговой инспекцией. Данная служба мониторит, какие транзакции совершались магазином (или иным поставщиком товаров и услуг) в определённый промежуток времени.

Все продавцы обязаны возвращать деньги в той форме, в какой они изначально поступали при покупке какого-либо товара клиентом. Причём переводятся средства именно на ту карту, с которой производилась оплата.

Примечание 7. Есть лишь один путь получения денег наличностью. Это ситуация, когда карта оплаты утеряна, или истёк период её действия. Тогда покупатель вместе с заявлением подаёт и пояснительную записку.

Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?

Хотя процесс возврата и продолжителен, но он отработан и регламентирован законодательно. При этом иногда всё же возникают обстоятельства, при которых деньги не приходят в установленные сроки. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.

Торопиться подавать жалобы не стоит. Можно для начала попытаться решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. До этого желательно уточнить в магазине, передано ли заявление на перевод денег в банк.

Дальнейший порядок действий такой:

• подготовьте паспорт и карту (могут понадобиться при общении со специалистом);
• позвоните в службу поддержки по номеру 900;
• уточните у оператора статус Вашего обращения/заявления.

Если внятный ответ не был получен, ступайте в банковское отделение. Там и может пригодиться внутрибанковский документ на возврат денег, образец которого приведён выше.

Если и эти шаги ни к чему не привели, без сомнений обращайтесь в Роспотребнадзор и/или судебную инстанцию. Для разбирательств понадобится акт возвращения товара.

Возврат денег при покупке товара в интернет-магазине

Вернуть деньги при покупке товара на интернет-площадках очень непросто. Процесс банально затянут и сопряжён с ещё большими временными задержками.

Что должен сделать покупатель:

• за свой счёт отправить товар продавцу (при этом он вычтет из суммы заказа оплату доставки);
• ожидать результата.

У клиента есть только неделя, чтобы вернуть товар после его покупки. Продавцы неохотно возвращают деньги и часто предлагают замену вещи на ту, что стоит примерно столько же.

Некоторые интернет-магазины безо всяких проблем просто переводят покупателю деньги прямо на карту. Другие же тянут, пользуясь допустимыми по закону сроками. Так что тут далеко не всё будет зависеть от Сбербанка.

Заключение

Хотя иногда или со стороны банка, или со стороны продавца имеются задержки, деньги всё равно приходят обратно на карту покупателя. Весь вопрос в сроках – именно это чаще всего волнует хозяина пластика. Главное – знать свои потребительские права, гарантированные соответствующим законом, и знать, что делать в такой ситуации.