+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат денег на карту при возврате товара втб

Втб 24 чарджбэк: как оформить возврат денег, причины отказа, отзывы

Возврат денег на карту при возврате товара втб

Здравствуйте новые и постоянные посетители нашего сайта. Если вы попали на эту страницу, значит, вы столкнулись с неприятной финансовой ситуацией. Ошибочно списали деньги с карты ВТБ 24, верно?

Вместе с популяризацией интернет-магазинов набирает обороты и такая банковская услуга как чарджбэк. Она непростая, поэтому нужно разобраться с основными нюансами и проблемами, которые могут возникнуть при оформлении в ВТБ 24 чарджбэк.

Что такое чарджбэк?

Начнем с терминологии.

Чарджбэк – это процедура оспаривания проведенной транзакции, при которой клиент выступает с требованием вернуть списанные деньги с карты Visa или MasterCard.

Сотрудники банка неохотно распространяются об этой операции, поскольку она сложна и в оформлении, и в ее проведении. Но, имея основания для проведения подобной процедуры, клиент вправе обратиться в банк с соответствующим заявлением.

Таким основанием являются доказательства ошибки или мошенничества с персональной банковской картой. При его наличии чарджбэк проводится в несколько этапов:

  1.  Обращение в банк ВТБ 24 с заявлением на возврат средств.
  2. Рассмотрение заявки ответственными сотрудниками. При одобрении передача требования на возврат средств в банк-эквайер.
  3. Оценка международной платежной системой технической возможности проведения чарджбэка. Отправка электронного письма с результатом экспертизы.
  4. Отправка требования в банк, обслуживающий лицо, которому были перечислены денежные средства. Далее он решает проблему самостоятельно или переадресует ее продавцу.
  5. Ожидание ответа от продавца или иного лица, на счет которого были перечислены деньги заявителя. Добровольное или принудительное списание оспариваемой суммы.
  6. Отправка письма в международную платежную систему с отчетом о результате разрешения спора.
  7.  Его проверка соответствие техническим критериям. При положительном решении отправка платежа в банк ВТБ 24.
  8. Возврат средств владельцу банковской карты.

Если банк-эмитент и банк-эквайер не смогли разрешить спор, начинается арбитраж с участием международной платежной системы Виза или Мастеркард.

Как видно из представленного списка, чарджбэк – многоэтапная процедура с множеством нюансов. Поэтому на ожидание возврата средств потребуется от 1 месяца до года. Придется запастись терпением.

В каких случаях можно оформить возврат?

Чтобы уберечь интересы не только владельцев карт, но и принимающих сторон, в ВТБ 24 нельзя проводить чарджбэк без весомых причин. К таковым относится:

  •  Невыполнение продавцом товара условий договора.

Нажимая кнопку «Заказать» или «Купить» в интернет-магазине, покупатель автоматически дает согласие на условия договора оферты. Если продавец доставил товар ненадлежащего качества, со значительными отличиями по характеристикам, внешнему виду или не предоставил его вовсе, соответственно он нарушил условия данного договора.

  •  Несоответствие суммы списания и стоимости товара.

Продавец не имеет права изменять цену товара без согласования с покупателем. Поэтому владелец карты может обратиться с претензией на возврат разницы заявленной и реальной стоимости покупки.

  • Списание средств за одну покупку дважды.

Из-за технических сбоев в платежных системах бывает задвоение суммы списания или пополнения счета. Такую ошибку банки выявляют самостоятельно и, как правило, уже на следующий день ошибочно списанные средства возвращаются владельцу карты.

  • Списание средств по инициативе третьих лиц.

Если реквизитами карты завладели злоумышленники и похитили денежные средства, ее владелец может подать заявку на их возврат. Основанием для этого будет выступать заявление в полицию о краже денег с банковской карты.

При регистрации заявления на чарджбэк указывается код причины опротестования транзакции. Для разных платежных систем они отличаются. Коды самых распространенных причин возврата средств в системах Visa, MasterCard, Мир указаны в таблице:

ПричиныVisaMasterCardМир
Не предоставлены услуги или не получены товары3048554555
Товар не соответствует описанию или поврежден; оказание некачественной или неполной услуги5348534558
Изменение стоимости товара или услуги в одностороннем порядке8048314580
Списание средств не владельцем карты (при краже, мошенничестве)8148634537
Задвоение суммы (двойное списание средств)8248344501

Специфика оформления чарджбэк в ВТБ 24

Банк ВТБ 24, как и другие банковские организации, должен следовать правилам международных платежных систем, с которыми он сотрудничает.

При обращении клиента в отделение, где была выпущена платежная карта, сотрудник банка ОБЯЗАН принять заявление на возврат средств.

Заявление заполняется в соответствии с установленными требованиями. Заявитель должен указать:

  • ФИО;
  • Паспортные данные;
  • Номер, дату и место совершения транзакции;
  • Номер банковской карты и пр.

Если карта обслуживается платежной системой Visa, рекомендуемый срок подачи заявления – 180 дней. На chargeback для MasterCard отводится 120 дней. Максимальный срок обжалования – 540 дней с момента совершения сделки. Но как показывает практика: чем раньше клиент предъявляет требование о возврате средств, тем выше его шанс на успех.

Причиной для отказа может стать отсутствия доказательств несанкционированной транзакции. Поэтому к заявлению нужно приложить чеки, распечатки, скриншоты и прочие документы, которые могут подтвердить неправомерность операции.

Как бороться с отказом регистрации заявления?

Банки тщательно фильтруют заявления на чарджбэк, поэтому многие клиенты мгновенно получают отказ. Поскольку если в результате международной экспертизы выявиться, что претензия клиента необоснованная, на банк будет наложен немалый штраф. При этом владелец карты не понесет никаких денежных потерь.

Если есть уверенность в собственной правоте, то при отказе не стоит опускать руки. Чтобы приняли заявление, нужно:

  • Обратиться с жалобой к руководителю банковского отделения;
  • Опротестовать отказ в головном отделении банка ВТБ 24;
  • Настаивать на письменном оформлении отказа с подписью ответственного сотрудника и печатью банка;
  • Предупредить о намерении отправить заявление в ЦБ РФ. При полном и безоговорочном отказе выполнить его с приложением доказательств нарушения закона, банковских и международных норм.

Если сотрудники банка выполнили свои обязательства и зарегистрировали заявление на возврат средств, нужно взять его копию с регистрационным номером. После этого ответ должен прийти не позднее чем через 1-2 месяца. Если такового не последовало, нужно повторно обратиться в банковское отделение.

Перед активными действиями по опротестованию транзакции следует несколько раз убедиться в том, что она не была совершена людьми, имеющими непосредственный доступ к банковской карте. Как правило, это ближайшие родственники, друзья, коллеги по работе.

Как повысить шансы на успешный возврат средств?

Решающий фактор в одобрении заявки на возврат – доказательная база. Чем она мощнее, тем выше вероятность на успех. Поэтому к заявлению прикладывается все: чеки, корешки, скриншоты переписки с продавцом, фото товара и пр.

Второй момент, который зачастую мешает людям добиться справедливости – юридическая неграмотность. Нужно быть готовым, что банк будет искать любые способы отказать в регистрации заявления. Поэтому при обращении нужно четко знать свои права и уметь их аргументировать.

Нужно знать: Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”

Способы подачи заявления

Заявление подается в произвольной форме или на бланке банка. Причем если клиент не может самостоятельно его заполнить, он вправе обратиться к юристу. Ведь юридическая помощь нужна не только для разрешения споров в суде. Услуги профессионала полезны в решении любых споров и правоотношений.

Если говорить конкретно об услуге чарджбэк, то в обязанности юриста входит оформление и подача заявления, а также сбор доказательной базы. С последним они справляются гораздо быстрее банковских клиентов.

Это связано с их опытом в схожих делах, а также с наличием знакомств в полезных кругах, которые помогут ускорить процесс.

Кроме того, кто как не юрист понимает, что один единственный документ может кардинально изменить исход дела.

Пошаговая инструкция по запуску процедуры чарджбэк

Чтобы систематизировать полученную информацию, здесь представлен пошаговый план возврата средств на карту. Он включает в себя следующие этапы:

  1. Формирование доказательной базы, сбор документов.
  2. Оформление заявления самостоятельно или при помощи юриста.
  3. Подача заявления по почте или лично в отделении банка и ожидание его регистрации. При одобрении забирается скан или ксерокопия заявления с его регистрационным номером.
  4.  Ожидание ответа банка. При его отсутствии повторная подача заявление с приложением ксерокопии предыдущего.

При положительном решении банка запускается механизм возврата средств. ВТБ 24 отправляет требование в банк-экваейр (получатель платежа) вернуть деньги по проведенной транзакции. Заявителю остается только ждать окончания разбирательств и надеется на скорейшее получение извещения о возврате денег на карту.

Что делать если пришел отказ по процедуре?

К сожалению, статистика возврата говорит не в пользу заявителей. Но даже если в ВТБ 24 отказали в проведении процедуры, есть шансы изменить решение банка. Для этого в первую очередь нужно ознакомиться с причиной отказа, указанной в письме. А далее:

  • При неправильном оформлении обращения или недостатке доказательств исправляются ошибки, расширяется доказательная база и отправляется заявление повторно (не позднее 45 дней).
  • В случае отсутствия четкой формулировки причины отказа в банк подается официальная жалоба.
  • В качестве дополнительного стимула клиент на банк может написать жалобу в головное отделение ВТБ 24, ЦБ РФ или международную платежную систему Виза или Мастеркард.

Если речь идет о крупной сумме, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу. Он с профессиональной точки зрения оценит вероятность на успех и поможет с составлением документов в высшие инстанции.

Статистика возвратов по ВТБ 24

Среди банковских организаций в ВТБ 24 наиболее благоприятные условия для оформления процедуры чарджбэк. По статистике 76% заявлений принимаются на рассмотрение при первом же обращении. При этом представители банка говорят о том, что с просьбами о возврате средств клиенты обращаются крайне редко.

Причиной отказа для принятия заявления в обработку чаще всего выступают ошибки при его составлении. После консультации специалистов клиенты подают его повторно и получают одобрение.

Всего 4% владельцев банковских карт сталкиваются с отказом без объяснения причин. Это связано с неопытностью менеджеров, к которым обращаются для запуска процедуры возврата средств.

Поэтому клиенты легко подают то же самое заявление в другом отделении банка.

На этой позитивной ноте хотелось бы подвести итоги. В зарубежной практике процедура чарджбэк – обычное явление. Причем колоссальной разницы ее проведения в России нет. Поэтому результат зависит только от упорства и желания отстоять свои права.

Подписывайтесь на новости и делитесь полезной информации в соцсетях. Финансовая грамотность избавит от многих споров с банками, и тем самым сэкономит время и исключит бесполезные траты не только денег, но и нервов.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Как долго идет возврат денег на карту втб

Возврат денег на карту при возврате товара втб

Это утверждение, в принципе, вполне обоснованное, так как человеку, ожидающему поступление денег на карту, ждать долго не придется, максимум – 5 минут.

Стоит отметить несколько аспектов, которые влияют на то, сколько длится перевод средств.

  1. От 1 до 30 минут – при переводе денег между счетами или картами, принадлежащих одному и тому же человеку.
  2. От 5 минут до 24 часов – при переводе денег внутри системы между физическими и юридическими лицами.

Зачисление на другие карты

Наверняка, оплачивая кредит, услуги провайдера или пополняя карту в кассе той, или иной финансовой структуры, граждане слышали от кассира, что средства могут быть зачислены на счет получателя как мгновенно, так и по истечении трех банковских дней.

  1. Если операцию осуществлять утром, к примеру, до 12 часов дня, то деньги будут зачислены на карту получателя в тот же день;
  2. Проделав аналогичную операцию поздним вечером, скорость перевода может не быть такой быстрой – получатель получит средства лишь на следующий день.

Опять же, выше были приведены лишь примеры, основанные на средних показателях.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка.

В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г.

Какие правила применяются к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Условия и основания для возврата товара

Есть несколько причин для возврата товара, которые указаны в ст. 25 ФЗ-2300-1, а именно:

  • наличие дефектов;
  • продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
  • неполная комплектация;
  • товар оказался не нужен;
  • иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.

Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.

При этом необходимо иметь на руках чек или счет-фактуру, подтверждающую факт приобретения товара.

Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Как долго идет возврат денег на карту втб 24

В некоторых случаях все происходит в течение 3-4 дней, а иногда за 30 дней.

Например, на карту банка ВТБ 24 возврат осуществляется за 10-12 дней.

В Сбербанке максимальный срок составляет 30 дней, что совпадает с максимальным сроком по закону.

Если клиент возвращает товар в день покупки, то транзакция отменяется, а деньги поступают на карту максимально быстро.

Если покупка была за наличные?

Весь порядок осуществления взаиморасчетов безналичным способом указан в ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники…» и в Положении ЦБ РФ об эмиссии банковских карт от 24.12.2004 года.

Нет никаких преград для возврата денег наличными, когда покупатель производил оплату картой. Однако если он оплачивал наличными, а требует вернуть деньги на карту, то продавец нарушит закон, пойдя навстречу.

А в следующей статье вы узнаете, как и кем устанавливается срок оказания услуг в договоре.

Рекомендуется указывать причину возврата наличными «в связи с отсутствием банковской карты».

Как долго идет возврат денег на карту втб 24 через интернет

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции: Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

В магазине расплатилась картой втб затем платеж был отменен когда вернут деньги

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Если по каким-то причинам Вы хотите отказаться от заказа и вернуть деньги, нужно зайти в свой заказ и через кнопочку «Подробнее» выйти на вкладку «Платеж».

Поддержка и процесс защиты клиента в Алиэкспресс поставлен на довольно высокий уровень, не хуже, чем в знаменитом ebay. После отмены заказа на сайте Алиэкспресс, приходят на счет в течении 15 дней.

По личному опыту знаю, что деньги приходят через 4 — 7 дней.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.

Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:

  • написать заявление на проведение операции;
  • предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
  • оформить накладную или акт о возврате;
  • вернуть товар.

Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.

Особенности выполнения процедуры

Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов.

Как долго идет возврат денег на карту втб из магазина

Это защитит компанию от ненужного внимания контрольно-надзорных органов.

Куда жаловаться, если не вернули ДС на карточку?

Так как процесс возврата денег достаточно долгий, то необходимо уточнять у специалистов магазина, на каком именно этапе находится решение проблемы.

Если по каким-то причинам сотрудники не передали заявление на возврат в банк, то можно обращаться в следующие инстанции:

  1. В банк, в котором обслуживается банковская карта, чтобы его специалисты самостоятельно решали вопрос с банком, который обслуживает магазин.

    Вопрос может разрешиться максимально быстро, если это одна и та же структура.

  2. В отдел по защите прав потребителей, где будет предоставлена полная информационная поддержка о дальнейших действиях. Такие отделы находятся в каждой районной администрации;
  3. В прокуратуру, в результате чего будет проведена комплексная проверка.

Сколько идет возврат денег на карту втб 24 из магазина

В рамках современности почти у каждого гражданина Российской Федерации имеется в наличии такой банковский продукт, как банковская карта, в том числе, открытая в ВТБ банке.

Клиенты, которые только приобрели это продукт часто задаются вопросом, сколько идут деньги с карты ВТБ на другую карту от ВТБ? В принципе, данный вопрос вполне логичен, ведь скорость перечисления денежных средств с одной карты на другую карту отыгрывает очень значимую роль, особенно в экстренных ситуациях, когда деньги необходимо перевести в срочном порядке.

Внутри банковской системы ВТБ

Многие владельцы пластиковых карточек ВТБ банка уверены, что во время такого рода транзакции, денежные средства поступят на счет получателя чуть ли не мгновенно.

Сколько идет возврат денег на карту втб из магазина

Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.

При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.

Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.

Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.

Через сколько дней денежные средства возвращаются на карту?

Возврат средств на карту идет не моментально.

Какие сроки при возврате денег за товар на карту?

Возврат денег на карту при возврате товара втб

Чтобы права покупателя не были нарушены, необходимо знать сроки возврата денег на карту при возврате товара.

Сегодня все чаще покупатели рассчитываются за товары безналичным способом, так как это удобно и позволяет получить различные бонусы в виде cash back или бонусов.

В законе указано, в каких случаях покупатель может отказать от товара и каким образом должен происходить возврат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что гласит закон?

Подробная информация содержится в ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Статья 18 объясняет права потребителя, если в купленном товаре он обнаружил недостаток;
  • Статья 21 гласит о праве покупателя на обмен товара ненадлежащего качества;
  • В статье 25 говорит о правах клиента на замену товара надлежащего качества;
  • Сроки, в которые потребитель может предъявить претензии по качеству товара, изложены в ст. 19;
  • Время, в течение которого продавец обязан исполнить требования клиента, указано в ст. 22.
  • Какие правила применяются к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Срок возврата денег при ошибке перевода

    Закон не предусматривает максимального срока возврата денежных средств в данном случае. Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.

    При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.

    Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

    Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.

    Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

    Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.

    Возврат денег на карту при возврате товара втб

    Возврат денег на карту при возврате товара втб

    Потому что за неуплату в срок, указанный в графике погашения, взимается неустойка в виде пени в размере 0,1% в день от суммы невыполненных обязательств. Полагаться здесь стоит, прежде всего, на добросовестность получателя. При положительном исходе продавец проведет возврат, то есть проведет оплату товара с отрицательной суммой чека.

    Способы возврата Вернуть деньги, поступившие на ошибочный счет, можно через банк ВТБ.

      Шаг 2. Обращение с заявлением к банку – эмитенту.

    Шаг 3.

    Все банки, которые выпускают пластик, обязаны

    Возврат денег на карту при возврате товара

    А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал; Реквизиты банковской карточки (сам пластик).

    В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

    Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

    Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты.

    Возврат денег на кредитную карту ВТБ 24

    Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию. При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

    1. обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
    2. сумма, подлежащая возврату.
    3. Ф. И. О., подающего заявление, его паспортные данные;
    4. Ф. И. О. директора организации, где произведена покупка;

    Скачать заявление на возврат денег за товар (образец) Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты.

    Можно ли сделать возврат денег по карте втб

    Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

    1. Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней.

    Это зависит от расторопности бухгалтера.

    1. После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
    2. После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
    3. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

    Какие сроки при возврате денег за товар на карту?

    К ним относятся:

    • оружие и комплектующие для него;
    • качественные медикаменты;
    • животные и растения;
    • отделочные материалы и кабели;
    • предметы, которые используются для контакта с продовольственными товарами;
    • текстильные изделия;
    • предметы личной гигиены и косметические принадлежности;
    • печатные непериодические издания.
    • высокотехнологичные товары, например, мобильный телефон;
    • бытовая химия;
    • продукты питания надлежащего качества;
    • ювелирные украшения и другие изделия, где используются драгоценные камни;

    Осуществить возврат тех товаров, которые не входят в указанные выше категории, возможно в течение 14 дней, если продукция имеет товарный вид и готова к дальнейшей реализации или у нее есть различные дефекты.

    Как вернуть свои деньги при помощи чарджбэк в ВТБ24?

    Но для этого потребуются доказательства того, что транзакция была мошеннической, ошибочной, либо за нее не получен в полном объеме товар.

    И сразу настраивайтесь на многонедельное ожидание такого финансового разбирательства.Причин, по которым ВТБ 24 будет вынужден вернуть денежные средства обратно на карту, несколько.

    При этом у продавца нет явных доказательств выполнения им своих обязательствПроизошло задвоение суммы, то есть, средства списаны с карточного счета дваждыОперация проведена, но не владельцем карты (карта была украдена, и ею воспользовались злоумышленники)Продавцом в одностороннем порядке была изменена сумма платежаПолучен

    Чарджбэк в банке ВТБ

    Там же оговорены сроки на заявление о возврате транзакции и решении о начале процедуры опротестования.

    ВТБ, как банк покупателя, рассматривает его заявление. Решение начать процедуру опротестования транзакции или отказать, зависит от ситуации. Как вернуть на карту платёж? Правила, установленные Visa и MasterCard, декларируют опротестование платы обоснованным в случае:

    1. технологического сбоя;
    2. несанкционированного платежа;
    3. спора плательщика и продавца услуг (товаров).

    Покупатель, желающий вернуть проведённую оплату, имеет право обратиться с заявлением к банку – эмитенту ВТБ.

    Причины возврата денег Чаще всего возврат платежа запрашивают через ВТБ по таким поводам:

    1. товар/услуга по описанию не совпадают, предоставлены некачественные, не в полном объёме или их нет совсем;
    2. получатель платежа отказывается провести рефанд (добровольно вернуть деньги);

    Заявление на возврат денег за товар — образец

    При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

    1. Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
    2. сумма, подлежащая возврату.
    3. обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
    4. Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;

    заявление на возврат денег за товар (образец) Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни.

    Процедура возврата денежных средств более длительная. После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

    Отмена платежа в ВТБ Онлайн

    Клиент самостоятельно вошел в систему и указал реквизиты получателя или выбрал организацию, предложенную из списка. Более того, система обязательно напомнила ему убедиться в правильности введенных данных. Поэтому требовать от ВТБ возврат платежа клиент не может.

    Но он может рассчитывать на помощь финансовой организации в решении возникшей проблемы.

    При совершении переводов посредством банковской карты ВТБ средства не уходят со счета сразу. Они блокируются и зависают на определенный срок. Спустя несколько дней происходит окончательный расчет, а клиент получает сообщение о списании средств.

    В отстрочку есть возможность быстро и легко отметить платеж. Продавец, используя данные карты и исходные данные, сформирует полную или частичную отмену отложенного платежа.

    После этого заблокирована сумма станет доступной.

    Деньги могут автоматически разблокировать, если операция не была подтверждена в течение 45 дней.

    Возврат денег на карту при оплате банковской картой: Сбербанка, ВТБ

    Возврат денег на карту при возврате товара втб

    Каждый россиянин хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда приходишь из магазина и понимаешь, что товар покупать не стоило. Или качество не то, или размер не подошел или просто вещь уже кажется не такой желанной и привлекательной, как на витрине. И тогда встает вопрос — как вернуть свои деньги и возможно ли это, если расплачивались банковской картой?

    Возможен ли возврат

    Коротко на этот вопрос можно ответить так: да, вернуть сгоряча потраченные деньги обратно на карту можно (ст. 502 ГК, ст. 25 Закона РФ №2300-1). Но это осуществимо только при соблюдении следующих условий:

    • неудачная вещь не относится к категории товаров, которые нельзя возвращать или обменивать (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98);
    • покупка осуществлена по правилам;
    • на руках остался чек (именно он послужит доказательством в случае возникновения претензий);
    • человек вовремя обратился в магазин и попросил о возврате (для непродовольственных товаров действует двухнедельный период).

    При этом следует учитывать, что срок возврата зависит от причины, по которой покупатель решил, что вещь ему не нужна. По общему правилу, в десятидневный срок деньги придут. Внимание: если возникнут проблемы с переводом, то время возврата на карту может затянуться до трех месяцев — и зависит это не от нерадивой администрации магазина, а от работы банка.

    Сбербанк

    При возврате потраченное вернется на карту в течение сорока суток. В некоторых источниках значится другая цифра -30. Объясняется это просто: десять суток есть у магазина, чтобы удовлетворить поданное заявление и еще тридцать — у Сбербанка.

    ВТБ

    Согласно отзывам клиентов, этот банк реагирует быстрее всех — возврат произойдет за десять-двенадцать дней после подачи заявления. Но и казусы там тоже не редкость, например такой: магазин принял заявление и вернул средства, однако они спустя месяц так и не пришли.

    Альфа-Банк

    Этот банк обычно не спешит — деньги возвращают обычно за 30-40 дней.

    Тинькофф

    То же относится к банку Тинькофф. Впрочем, здесь клиентам ничего четкого не обещают, говоря обтекаемую фразу — несколько дней, либо называют ориентировочную дату (ключевое слово — ориентировочную).

    Это «несколько» по закону имеет ограничение в 40 дней, но этот срок они не нарушают и обычно все разрешается раньше. Дольше ждать покупателю приходится, если оформление платежа происходило с нарушениями.

    Райффайзен

    Раффайзен-банк обычно выполняет все возвраты до месяца. Стоит отметить, что в последнее время участились случаи затягивания возврата.

    Карта Халва, Совесть и другие карты рассрочки

    При возврате на карту рассрочки никакого подвоха нет — недовольный покупатель предъявляет чек и карту, затем возвращает не понравившийся товар. Через два дня (самое большее, обычно это происходит быстрее) деньги вернутся на баланс, закрывая образовавшуюся задолженность.

    Особенного внимания заслуживает возврат на кредитную карту. Платить за ее использование всегда придется, это пункт договора. Поэтому, стоит с пониманием отнестись к тому, что если возврат произошел позже окончания льготного периода, то проценты начислят.

    Нюансы

    Итак, понятно, что все банки знают о законодательном сорокадневном ограничении, но тем не менее, казусы с задержкой возврата потраченного все равно не исключены, даже если магазин исправно принял заявление и произвел возврат. На сроки влияют следующие факторы:

    • работа финансовой организации, обслуживающей платежный пункт (эквайера). Возможно, именно банк-эквайер тормозит возврат или вообще «потерял» деньги (еще один довод в копилку: почему важно никогда не выбрасывать чек!);
    • бухгалтерия магазина.

    Но бывает так, что финансовый документ все же потерялся. На самом деле, отсутствие чека не фатально, но это сильно влияет на срок получения денег.

    Куда жаловаться

    Если покупатель точно знает, что он ничего не нарушал и все оформил правильно, но денег в течение сорока дней так и не получил, все зависит от того, кто именно тормозит возврат и почему. Для этого стоит убедиться, что магазин действительно произвел возврат, а дальше деньги где-то потерялись. После следует позвонить в два банка последовательно:

    • обслуживающий платежную точку;
    • выдавший карту.

    Именно эти два пункта проходят деньги на своем пути от магазина обратно к кошельку клиента. Если же дело не в технических ошибках, а в нежелании возвращать потраченное или намеренном игнорировании магазином требований клиента, следует писать жалобу в Роспотребнадзор и далее (если первое оказалось безрезультатным) — в суд.

    Выводы

    Итак, что делать, если товар предстоит вернуть:

    1. Всегда сохранять чеки. Даже если на первый взгляд кажется, что все хорошо.
    2. Убедиться, что вещь можно вернуть или обменять.
    3. Написать заявление, желательно в двух экземплярах и, оставив один у себя, дожидаться возврата. Чеки по-прежнему следует держать при себе.

    Нелишне добавить, что все следует делать вовремя и помнить, что для возврата тоже есть предел, равно как и для обращения с претензией в банк.

    Полезная публикация? Проголосуй!

    +50

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.