Жуковский паспортный стол не выдают паспорт нового образца оставить жалобу

Жуковский паспортный стол не выдают паспорт нового образца оставить жалобу

Обычно жалоба на недобросовестных сотрудников паспортного стола направляется:

1. в прокуратуру;
2. в МВД.
3. в ГУ МВД по вопросам миграции;
4. начальникам отделений;

Первое, что нужно сделать в случае столкновения с недобросовестным исполнением своих обязательств специалистами ГУ МВД, это обратиться к руководству. Оно обязано рассмотреть жалобу на сотрудника в течение 30 дней и по результатам ее обработки принять решение о привлечении специалиста к дисциплинарному взысканию в виде , или .

О результатах руководство отчитывается перед заявителем в письменном ответе. В случае если жалоба осталась без ответа или предпринятые руководством меры не принесли удовлетворения заявителю, он вправе направить жалобу в вышестоящую инстанцию: в территориальное подразделение ГУ МВД.

Наконец, последним звеном в иерархии адресатов является МВД.Если вы хотите узнать, как

Загранпаспорт в городе Жуковский (ОУФМС России по Московской области)

Оформление в Москве Жители регионов России. Оформление в Москве 10 р.д4500 руб.5500 руб.

9 р.д5000 руб.6000 руб. 8 р.д5500 руб.6500 руб.

7 р.д6000 руб.7000 руб. 6 р.д 6500 руб.7500 руб.

5 р.д7000 руб.8000 руб. 4 р.д8000 руб.9000 руб. 3 р.д9500 руб.10500 руб. 2 р.д13000 руб.15000 руб. 1 р.д16000 руб.18000 руб. Госпошлина в размере 2500 рублей оплачивается отдельно.

1. Помощь в оформлении загранпаспорта жителям Жуковска.
2. Ускоренное оформление загранпаспорта за 12 дней.
3. Оформление загранпаспорта нового образца в Московской области.

Загранпаспорт, при необходимости, может получить любой гражданин России.

Надо отметить, что сроки оформления загранпаспорта различны для определенных категорий.

Для гражданина, имеющего постоянную прописку в одном из городов (поселков, деревень и т.п.), достаточно обратиться в местное отделение Федеральной Миграционной Службы (ОУФМС) России.

Замена паспорта в Жуковском при утере: документы, госпошлина в 2020, сроки

Он заполняется на месте.Если свидетельство о рождении отсутствует, необходимо предоставить любой другой документ, подтверждающий : , копия карточки регистрации и пр.Замена паспорта в результате утери производится после оплаты госпошлины. Сформировать квитанцию с необходимыми реквизитами можно на Главного управления по вопросам миграции МВД России (ГУВМ МВД).

Оплата производится в любом банке.Стоимость госпошлины в случае замены утерянного паспорта – 1500 рублейДокументы для получения нового паспорта взамен утраченного горожане могут подать только в ГУВМ МВД.

Уточните возможность оказания услуги при личном визите или по телефону.С 19 декабря 2017 года подать электронное заявление на замену паспорта в случае утери или хищения через портал Госуслуг стало невозможно.

Как поменять паспорт РФ через МФЦ

Это может быть для вас удобнее по следующим причинам:

1. удобная система записи на прием через интернет или через талоны электронной очереди.
2. удобный график работы МФЦ;
3. помощь сотрудника при проверке документов и заполнении заявления;

Вы также можете подать электронное заявление о замене российского паспорта через портал государственных услуг gosulugi.ru.

Обратите внимание — при желании вы можете получить временное удостоверение личности на время оформления нового паспорта, но для этого надо обращаться непосредственно в подразделение ГУ МВД: в МФЦ такое удостоверение вам не оформят.

Задержка выдачи загранпаспорта

Исчисление срока оформления загранпаспорта начинается со дня подачи заявления и составляет:

1. один месяц – при подаче документов по месту жительства заявителя;
2. три месяца – при подаче документов заявителем не по месту своего жительства (по месту пребывания или по месту обращения). Ранее этот срок составлял четыре месяца. Изменение внесено Федеральным законом № 28-ФЗ от 19 февраля 2020 года. Начало действия этого документа – 2 марта 2020 года.
3. три месяца – при оформлении паспорта нового поколения гражданину, имеющему (или имевшему ранее) допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне;

Вышеуказанные сроки оформления загранпаспортов действуют и в случаях подачи заявления в форме электронного документа с использованием Единого портала. Нарушение установленных законом сроков следует считать нарушением закона.

Затягивание выдачи мне паспорта РФ

Омск 900 стоимость вопросавопрос решён Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 825 ответов 304 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Если вы имеете в виду российский паспорт, то затягивание необоснованно, так как вы обратились не за первичным получением паспорта а за его заменой. Обратитесь с жалобой в управление УФМС и прокуратуру. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Евгения.

Сроки предоставления государственной

Отдел УФМС по городскому округу Жуковский

Перерегистрация и продление указанных документов Вторник 9:00-19:00 Четверг 9:00-18:00 Пятница 10:00-19:00 Суббота 9:00-16:00 Обед 13:00-14:00 Прием документов на оформление заграничных паспортов, содержащих электронные носители информации, а также на оформление паспортов старого образца Каб 9 Оформление биометрических паспортов сроком на 10 лет, а также паспортов старого образца.

Задержка выдачи загранпаспорта

Подавая документы, человек рассчитывает на то, что получит загранпаспорт в определенные сроки.

Однако так происходит не всегда, даже с учетом того, что в настоящее время ажиотаж закончился, и заявители вполне могут рассчитывать на своевременное получение заграничного паспорта.

Причины здесь могут быть самые разные, как объективные, так и субъективные.

Однако в любом случае задержка выдачи загранпаспорта является крайне неприятной ситуацией и влечет за собой шквал негативных эмоций. Особенно, если из-за нее срывается намеченная поездка за границу или пропадает оплаченная путевка, а с нею и мечты о предстоящем отдыхе.

Чтобы этого не произошло, мы расскажем вам, что необходимо предпринять, если задержка выдачи паспорта становится реальной, а его оформление и получение откладывается на неопределенный срок.

Алгоритм действий крайне прост (включает в себя всего несколько шагов), но неоднократно опробован на практике и очень эффективен.

В какой срок сотрудники обязаны выдать загранпаспорт

Сразу же следует оговориться, что планируя выезд за пределы Российской Федерации, всегда следует учитывать сроки, в течение которых оформляется загранпаспорт.

Статьей 10 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» установлены сроки оформления и выдачи заграничных паспортов.

Исчисление срока оформления загранпаспорта начинается со дня подачи заявления и составляет:

• один месяц – при подаче документов по месту жительства заявителя;
• три месяца – при оформлении паспорта нового поколения гражданину, имеющему (или имевшему ранее) допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне;
• три месяца – при подаче документов заявителем не по месту своего жительства (по месту пребывания или по месту обращения).Ранее этот срок составлял четыре месяца. Изменение внесено Федеральным законом № 28-ФЗ от 19 февраля 2018 года. Начало действия этого документа – 2 марта 2018 года.

Вышеуказанные сроки оформления загранпаспортов действуют и в случаях подачи заявления в форме электронного документа с использованием Единого портала.

Нарушение установленных законом сроков следует считать нарушением закона.

Обратите внимание, что действующими административными регламентами, заявителю, сдавшему документы на оформление загранпаспорта, предоставлено право осуществлять контроль за соблюдением сроков оформления паспорта путем получения информации в устном порядке (по телефону) или в электронном виде (путем письменных запросов).

Рекомендуем вам использовать это право во избежание задержек в оформлении паспорта.

О порядке и сроках получения шенгенской визы, а также о причинах отказа в ее выдаче, вы можете узнать из содержания этой статьи.

Типичные причины задержки сроков выдачи загранпаспорта

Причины задержки выдачи загранпаспорта, на которые ссылаются сотрудники подразделений по делам миграции, звучат примерно одинаково: не получены ответы на запросы, не поступил оформленный загранпаспорт, нет в настоящее время бланков паспортов и т.д.

Однако все вышеперечисленное не может служить основанием для задержки паспорта.

Действительно, после приема документов на оформление загранпаспорта сотрудники подразделения по вопросам миграции проводят предусмотренные административными регламентами проверки личности заявителя.

В ходе этих проверок принимаются меры к выявлению причин и условий, ограничивающих право гражданина на выезд за пределы Российской Федерации:

• наличие допуска к сведениям, составляющим государственную тайну;
• привлечение заявителя на момент обращения за получением загранпаспорта к уголовной ответственности в качестве обвиняемого или подозреваемого;
• наличие не исполненных обязательств, наложенных судом, а также другие обстоятельства, предусмотренные законом, которые могут послужить основанием для отказа в выдаче загранпаспорта.

Полный перечень причин, в соответствии с которыми заявителю могут отказать в выдаче загранпаспорта, имеется здесь.

При проверке личности заявителя с целью выявления условий, которые могут послужить основанием для ограничения права гражданина на выезд за пределы РФ после приема документов сотрудниками направляются запросы в органы федеральной службы безопасности, подразделения службы судебных приставов, военные комиссариаты, органы внутренних дел, а при наличии оснований и в другие органы, взаимодействие с которыми предусмотрено действующими регламентами.

На каких-то этапах этого взаимодействия происходит сбой и в результате этого задержка выдачи заграничного паспорта.

Заявитель не должен страдать от внутриведомственных или межведомственных проблем. Срок оформления загранпаспорта установлен законом, а закон обязаны выполнять все.

Что делать, если задерживают загранпаспорт

Если вы уверены в том, что в отношении вас нет ограничений в выезде за пределы РФ, а сотрудники подразделения по вопросам миграции не выдают вам по окончании установленного законом срока оформленный загранпаспорт, при этом не отказывая в его выдаче, то не стоит верить обещаниям и советам типа «подходите через недельку».

Последовательность действий :

1. Проявите настойчивость и покажите, что вы знаете свои права и умеете за них постоять.

   Не поддавайтесь на «убаюкивающие» обещания.

2. Обязательно выясните конкретную причину, из-за которой происходит задержка.

   Рассмотрим этот пункт на конкретном примере.

   Предположим, что заявитель никогда не имел допуска к сведениям, составляющим государственную тайну, не служил в Вооруженных Силах, а ему в качестве причины задержки оглашается затянувшаяся проверка по учетам ФСБ и отсутствие ответа на запрос в эту организацию.

   В этом случае есть повод усомниться в том, что названная причина вообще существует в данном случае.

3. После получения информации о задержке сразу же обратитесь к начальнику этого подразделения по вопросам миграции с требованием объяснить причины нарушения сроков оформления и необходимости устранения этих причин.

4. В том случае, если ответом соответствующего руководителя вы не удовлетворены, воспользуйтесь другими способами воздействия на чиновников.

   Обратите внимание на информационные стенды, которые должны быть в каждом подразделении по вопросам миграции. На этих стендах обязательно должен быть телефон «горячей линии», адреса и телефоны вышестоящего по отношению к этому подразделению руководства.

   Телефоны «горячей линии» и другие сведения можно узнать здесь:

   На этих же стендах должна быть информация об адресах приема жалоб и заявлений на официальных сайтах территориального подразделения (областного или краевого) или официального сайта Главного управления по вопросам миграции МВД России.

   В электронном виде обращение можно подать здесь:

   Воспользуйтесь этой информацией для направления своих обращений.

   Как показывает практика, после обращения заявителя на соответствующий сайт следует незамедлительная реакция, что способствует оперативному решению вопроса.

Самое главное, столкнувшись с задержкой, сделайте все для того, чтобы ваша проблема стала проблемой всего подразделения, своевременно не оформившего вам паспорт, и тогда решать ее будет гораздо проще.

Надеемся, что наша информация поможет вам в этом.

Загранпаспорт в городе Жуковский (ОУФМС России по Московской области)

Жуковский – Город и одноименный городской округ Жуковский расположен в Московской области, и лежит в 25 км., к юго-востоку от столицы. Занимает площадь 26,99 кв. км. В 2012 в городе проживало 106,2 тыс. человек. До 1947 года носил статус и название – поселок Стаханово.

В этом городе проводится Международный авиационно-космический салон (август каждого нечетного года). Город Жуковский известен, прежде всего, своим научным потенциалом, а именно, является центром российской авиационной науки. На территории города расположены 7 различных НИИ.

Кроме того качество образования в школах считалось одним из лучших в Российской Федерации.

Отделение УФМС по городу Жуковский в Московской области

Адрес: индекс 140180, Московская обл., город Жуковский, улица Чкалова, дом 37.

Телефон: +7 (495) 556-99-06

Начальник: Жаткин Владимир Михайлович

Часы приема граждан:понедельник: выходнойвторник: с 10-00 до 20-00среда: с 09-00 до 16-00четверг: с 10-00 до 20-00пятница: с 09-00 до 16-45суббота: с 09.00 до 16-45

воскресенье: выходной

Перерыв на обед с 13-00 до 13-45

Оказанием платных услуг занимается компания ЕвроСервис:
Паспорта старого образца.

• Обратите внимание! Документы в МФЦ подаются в старых границах города Москвы. Вам не придется ехать на подачу и получение загранпаспорта в Московскую область, или в районы новой Москвы. Мы стараемся, чтобы подача документов происходила в удобном районе для клиента.
• Что входит в стоимость наших услуг: Заполнение анкеты, копия всех необходимых документов. Подача документов в МФЦ без очереди. Строгий контроль сроков выхода согласно заключенному договору. Оповещение о готовности загранпаспорта. Получение загранпаспорта без очереди. Никаких скрытых доплат не предусмотрено.
• Дополнительные услуги: Срочное фото — 400 руб. Курьерские услуги на подачу документов в Миграционную службу, цена рассчитывается по прайс листу указанному на сайте + 5000 руб. Фото готового загранпаспорта составляет 2000 руб., эта услуга рассчитана для клиентов которым нужны данные паспорта, но у которых нет времени для его получения. При оплате банковской картой или онлайн переводе, комиссия составит 10%. При рождении и прописке на Кавказе, а также граждане родившиеся не на территории Российской Федерации, стоимость уточняйте по телефону.
• Также обратите внимание на то, что на рынке по оформлению загранпаспортов всего несколько фирм, которые не посредники и напрямую оказывают данные услуги. При выборе организации, советуем сравнить цены, спросить окончательную стоимость, а также дату выхода загранпаспорта. Если стоимость окажется выше, а сроки выхода будут отличаться от наших. Знайте, вы звоните посредникам. Выход документов в срок они гарантировать не могут, даже если и обещают.
• Компания ЕвроСервис работает с 2006 года. Мы не посредники, работаем по договору, строго контролируем дату получения загранпаспорта. Мы не принимаем документы у людей на короткий срок, если будем сомневаться, что выход загранпаспорта может затянуться по какой-то причине.

Биометрического паспорта.

• Обратите внимание! Документы в МФЦ подаются в старых границах города Москвы. Вам не придется ехать на подачу и получение загранпаспорта в Московскую область, или в районы новой Москвы. Мы стараемся, чтобы подача документов происходила в удобном районе для клиента.
• Что входит в стоимость наших услуг: Подача документов в МФЦ без очереди. Заполнение анкеты, копия всех необходимых документов. Строгий контроль сроков выхода согласно заключенному договору. Оповещение о готовности загранпаспорта. Получение загранпаспорта без очереди. Никаких скрытых доплат не предусмотрено.
• Дополнительно оплачивается: Срочное фото — 400 руб. Фото готового загранпаспорта составляет 2000 руб., эта услуга рассчитана для клиентов которым нужны данные паспорта, но у которых нет времени для его получения. При оплате банковской картой или онлайн переводе, комиссия составит 10%. При рождении и прописке на Кавказе, а также граждане родившиеся не на территории Российской Федерации, стоимость уточняйте по телефону.
• Также обратите внимание на то, что на рынке по оформлению загранпаспортов всего несколько фирм, которые не посредники и напрямую оказывают данные услуги. При выборе организации, советуем сравнить цены, спросить окончательную стоимость, а также дату выхода загранпаспорта. Если стоимость окажется выше, а сроки выхода будут отличаться от наших. Знайте, вы звоните посредникам. Выход документов в срок они гарантировать не могут, даже если и обещают.
• Компания ЕвроСервис работает с 2006 года. Мы не посредники, работаем по договору, строго контролируем дату получения загранпаспорта. Мы не принимаем документы у людей на короткий срок, если будем сомневаться, что выход загранпаспорта может затянуться по какой-то причине.

Полезная информация:

Загранпаспорт, при необходимости, может получить любой гражданин России. Надо отметить, что сроки оформления загранпаспорта различны для определенных категорий. Для гражданина, имеющего постоянную прописку в одном из городов (поселков, деревень и т.п.), достаточно обратиться в местное отделение Федеральной Миграционной Службы (ОУФМС) России.

К примеру, человек, проживающий в городе Жуковский Московской области, должен обратится в свое отделение ФМС по городу Жуковском по месту жительства, так как только в Московской области отделений ФМС – 50. Срок оформления загранпаспорта в этом случае предусмотрен не более 30 дней.

Для второй категории граждан, не имеющих постоянной прописки, а только временную регистрацию, по месту которой поданы документы для оформления загранпаспорта, срок получения документа увеличивается до 120 дней. Cрок оформления загранпаспорта за 90 дней предусмотрен для граждан, имеющих форму допуска по месту работы.

Помните! Для оформления загранпаспорта необходимо представить полный пакет документов и оплатить госпошлину.
Срочное получение загранпаспорта возможно в двух случаях:

• Если гражданин получил телеграмму о болезни или смерти близкого родственника (родители, дети, братья, сестры).
• Если гражданину необходимо выехать в другую страну для срочного лечения (необходимо иметь приглашение).

Для подачи документов на загранпаспорт в городе Жуковский необходимо при себе иметь:

• 2 анкеты-заявления
• внутренний паспорт
• оплаченная квитанция госпошлина
• 4 фотографии 3.5х4.5
• мужчинам от 18 до 27 лет требуется военный билет с пометкой об окончании военной службы или соответствующая справка, выданная военным комиссариатом по месту регистрации заявителя
• действующий озп, если имеется

Куда можно жаловаться на паспортный стол? Основания и действующий порядок передачи жалобы

Гражданин, который столкнулся с недобросовестной работой сотрудников паспортного стола, может подать жалобу на данную инстанцию. Название «паспортный стол» является широко употребляемым среди россиян, но юридически корректным является наименование ГУ МВД.

Именно эта организация сегодня занимается заменой и выдачей российских и заграничных паспортов, оформлением прописки взамен ранее действовавшей ФМС. ФМС была упразднена в 2016 году соответствующим распоряжением Президента.

Основания

Услугами ГУ МВД граждане пользуются по разным жизненным ситуациям: при оформлении загранпаспорта, смене фамилии, наступлении возраста для замены паспорта и пр. Нередко граждане сталкиваются с проблемами в процессе получения госуслуги, в частности, с недобросовестным отношением сотрудников к своим прямым обязанностям, некомпетентностью и прочими.

При подаче жалобы на работу паспортного стола гражданам следует учитывать перечень возможных оснований для передачи жалобы. Согласно регламенту работы ведомства, для принятия мер по отношению к сотруднику в качестве причины могут выступать:

1. Несоблюдение установленных сроков оказания услуги.
2. Несвоевременная регистрация поступившего запроса или заявления на получение услуги (что в конечном итоге также затянуло сроки оказания услуги).
3. Игнорирование ошибок, на которые указал заявитель (например, опечаток в выданном паспорте).
4. Необоснованный отказ в предоставлении госуслуги.
5. Отказ в приеме документов на получение услуги (например, сотрудники придираются к небольшим помаркам в заявлениях и прочих формах).
6. Запрос дополнительных документов для получения услуги, которые не прописаны законодательно.
7. Отказ выдать паспорт без должных оснований.
8. Взимание дополнительных средств за оказание услуги, вымогательство взятки.
9. Своевольная трактовка сотрудником установленного регламента работы отдела.
10. Хамство.
11. Отказ от оказания услуги в часы работы, несвоевременное открытие.
12. Передача персональных данных третьим лицам.
13. Утрата переданных документов заявителя.

Стоит обратить внимание, что при обращении с жалобой с ложными сведениями заявителя самого могут привлечь к ответственности.

Куда можно пожаловаться

Обычно жалоба на недобросовестных сотрудников паспортного стола направляется:

• начальникам отделений;
• в ГУ МВД по вопросам миграции;
• в прокуратуру;
• в МВД.

Первое, что нужно сделать в случае столкновения с недобросовестным исполнением своих обязательств специалистами ГУ МВД, это обратиться к руководству.

Оно обязано рассмотреть жалобу на сотрудника в течение 30 дней и по результатам ее обработки принять решение о привлечении специалиста к дисциплинарному взысканию в виде замечания, выговора или увольнения. О результатах руководство отчитывается перед заявителем в письменном ответе.

В случае если жалоба осталась без ответа или предпринятые руководством меры не принесли удовлетворения заявителю, он вправе направить жалобу в вышестоящую инстанцию: в территориальное подразделение ГУ МВД.

Наконец, последним звеном в иерархии адресатов является МВД.

Заключительным этапом для досудебного урегулирования проблемной ситуации является обращение в органы прокуратуры. Они призваны осуществлять контроль за деятельностью иных государственных инстанций.

Заявление в прокуратуру имеет смысл, если в других инстанциях не удалось добиться справедливости.

По результатам прокурорской проверки лицо могут привлечь к административной или даже уголовной ответственности (например, при таких серьезных правонарушениях, как вымогательство взятки или продажа персональных данных). Прокурорская проверка занимает 15-30 дней.

Правила написания жалобы

Жалоба оформляется в произвольном формате, строгие требования к ее структуре и содержанию отсутствуют. Но в процессе подготовки документа стоит ориентироваться на следующие рекомендации:

1. Она должна содержать полную и правдивую информацию о происшествии и его участниках.
2. При ее написании нужно придерживаться официально-делового стиля без ругательств и злоупотреблений.
3. Жалобу можно представить в печатном или рукописном виде.
4. Если жалобу планируется передать лично, то ее стоит подготовить в двух экземплярах.
5. Проблему стоит описать как можно более детально, при этом без лишних подробностей.
6. К жалобе стоит приложить все необходимые документы для подтверждения изложенных обстоятельств.

Процедура подачи и рассмотрения поступивших заявлений производится в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1. ФЗ от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
2. Приказ МВД России от 2013 года №707.

В текст жалобы стоит включить следующие сведения:

1. ФИО адресата, а именно начальника подразделения, в адрес которого направляется жалоба.
2. ФИО заявителя, способы обратной связи с ним (электронная почта или обычная почта).
3. Телефон.
4. Паспортные данные.
5. Регион проживания и статус (гражданин РФ или иностранный гражданин).
6. Упоминание о предыдущих обращениях в другие инстанции.
7. Описание сложившейся ситуации: например, неправомерный отказ в приеме документов, когда произошел, как мотивировал свои действия сотрудник и пр.
8. Перечень требований: например, заменить паспорт в установленные сроки, предоставить копию документа, подтверждающего незаконность отказа в выдаче паспорта, привлечь сотрудника к ответственности.
9. Дата и подпись подачи жалобы.
10. Перечень приложений.

Порядок и способы подачи

При передаче жалобы используется следующий алгоритм:

1. Лицо подает жалобу в выбранную инстанцию.
2. Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней.
3. На рассмотрение жалобы отводится месяц. В указанный срок ведомство должно подготовить официальный ответ. В особо сложных случаях разбирательство может продлиться до 2 месяцев.
4. Если описанный инцидент выходит за зону ответственности территориального управления МВД, то претензия перенаправляется в соответствующую контрольную инстанцию. Об этом факте гражданина должны уведомить в течение недели.

Претензия может быть доставлена к руководству одним из следующих способов:

1. По почте РФ заказным ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Лично, предварительно уточнив место и график работы (посмотреть адреса и графики работы можно здесь).
3. Через интернет с помощью формы обратной связи (например, подобная электронная приемная действует на сайте МВД РФ или в генпрокуратуре).
4. По бесплатным телефонам «горячей линии» 8 (800)222-74-47, 8 (495)667-74-47.

Таким образом, некорректная работа сотрудников ГУ МВД в процессе оформления документов может существенно затянуть процесс получения услуги и осложнить процедуру государственной услуги.

Если гражданин столкнулся с недобросовестной работой специалистов ГУ МВД, то он вправе пожаловаться на инстанцию к руководству подразделения, в вышестоящую инстанцию или в прокуратуру (именно в такой очередности).

Жалоба составляется в произвольном формате и содержит указание на обстоятельства произошедшего, какие права были нарушены специалистом ведомства и каковы требования гражданина.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Жалоба на паспортный стол: куда и кому обращаться

Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием.

Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно.

Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.

В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.

Начальнику

Паспортисты – посредники между вами и миграционной службой. Их задача проверить ваши документы, принять запрос на услугу, и передать пакет для рассмотрения в ФМС. Это вызывает путаницу в том, к кому необходимо обращаться в случае правонарушения, ведь порой кажется, что на халатных работников нет никакой «управы».

Однако, не все так страшно – у любого служащего есть начальство, и именно ему и нужно направлять жалобу в первую очередь.

Порой граждане предпочитают обращаться устно, и так действительно можно добиться чего-то прямо на месте, но следует помнить – руководство отдела может стоять горой за своих работников.

Поэтому следует озаботиться написанием жалобы и ее подачей через официальные каналы. Письменное обращение любая государственная организация обязана принимать.

Подача возможна такими способами:

• Передача непосредственно начальнику одного из двух экземпляров жалобы с приложением копий документов. На втором экземпляре ставится отметка о регистрации обращения с датой и подписью лица, его принявшего;
• Отправка заказным письмом через почтовые службы на имя начальника отдела – таким образом вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет официально принята. Необходимо сохранять квитанции, а в конверт вкладывать копии подтверждающих документов.

ФМС

Хотя миграционная служба формально и не является начальством паспортистов, она может качественно повлиять на разрешение ситуации. По крайней мере инспектор ФМС способен внятно объяснить вам, были ли нарушены в действительности ваши права при обращении в паспортный стол или нет.

Обращаться можно по телефонам или лично к инспектору в том ФМС, к которому прикреплены ваши паспортисты. После разъяснений вы сможете вернуться к отказавшему вам служащему и передать ему слова инспектора.

Если этого окажется недостаточно, требуйте, чтобы паспортист позвонил в ФМС для уточнения деталей – порой именно этот звонок и становится решающим в вашем деле.

В остальных случаях, жалобу в ФМС можно направить:

• В канцелярию органа лично или по почте;
• На сайте ФМС – если эта опция доступна для вашего регионального подразделения.

Прокурору

Прокуратура имеет довольно широкие права – она контролирует деятельность или отсутствие надлежащей деятельности сотрудников всех государственных структур. Поэтому, если ваши споры с паспортным столом затягиваются, и ваши права гражданина нарушаются, вы можете направить жалобу прокурору – по месту вашей прописки или будущей прописки (если вам отказывают в регистрации).

Прокурорская проверка достаточно серьезное действие, поэтому сотрудник может быть притянут к административной ответственности. А если прокуратура выявит факт продажи или разглашения ваших данных третьим лицам – или любое подозрительное правонарушение вроде попыток попросить взятку – паспортисту может светить увольнение и даже уголовное разбирательство.

Подача жалобы прокурору должна происходить в письменном виде следующими способами:

• По почте – все то же заказное письмо с уведомлением, только теперь на имя прокурора вашего района;
• Лично – можно оставить жалобу у секретаря или дождаться приема прокурора;
• При помощи электронных форм на сайте прокуратуры – самый известный портал Генпрокуратуры принимает жалобы со всех регионах, однако может понадобиться дополнительно 7 дней для ее перенаправления в нижестоящие инстанции.

Прокурорская проверка займет от 15 до 30 дней. С вами могут связаться для предоставления дополнительных сведений и разъяснений обстоятельств дела.

Как составить обращение

При составлении жалобы или устном обращении необходимо соблюдать несколько базовых правил:

• Не хамите, не грубите и не угрожайте сотрудникам инстанций;
• Описывайте проблему полно и детально, но при этом кратко;
• Ссылайтесь на статьи законов, которые вы знаете и которые были нарушены паспортистом;
• Вежливо просите помочь решить возникшую ситуацию согласно законодательству РФ;
• Предоставляйте все необходимые документы (или их копии), чтобы подтвердить сказанное/написанное;
• При подаче письменной жалобы не делайте ее анонимной.

В остальном жалоба составляется так, как вы пожелаете – форма текста не регламентируется. Однако, необходимо соблюдать привычную структуру любых заявлений «Шапка» — «Тело» — «Требование». В конце жалобы приведите опись доказательных документов (не подавайте оригиналы, только копии), и не забудьте подписать обращение с проставлением даты его написания.