Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет турецкие авиалинии

Пролетели. Невозвратный билет — можно ли вернуть деньги, Туристу на заметку

Планируя отпуск, мы стараемся учитывать всё до мельчайших подробностей, редко задумываясь о том, что он вообще-то может вовсе не состояться. В жизни ведь всё бывает. Планам, особенно долгосрочным, часто свойственно не сбываться или сбываться не в полной мере. А мы уже билеты купили, отели заказали и машину забронировали. Что же делать?

С отелями и машиной чуть проще: в системах бронирования их часто предлагают с бесплатной отменой или с небольшой предоплатой, которую, в случае чего, не так жалко потерять. А вот за билеты на самолёт деньги мы отдаём сразу. И если передумали или не получается их использовать, хочется эти деньги вернуть. Но не всегда получается.

Дело в том, что самый дешёвый тариф, по которому перевозчик продаёт авиабилет, всегда невозвратный. И покупая именно такой билет, мы всегда рискуем своими деньгами.

Насколько велик этот риск, стоит ли переплачивать за билет с возможностью возврата, в каких случаях деньги даже по невозвратному тарифу можно вернуть полностью — давайте разбираться.

Невозвратные билеты на самолёт. Что это такое

Задача авиакомпании — получить прибыль от рейса и обезопасить себя от убытков. Если все будут покупать билеты, а накануне сдавать их и получать за это всю сумму, самолёты станут летать полупустыми.

Вот и придумали перевозчики всякие правила и штрафы за возврат билета. А не очень давно ввели и невозвратные тарифы. На самом деле, даже по ним в некоторых случаях можно получить всю сумму назад.

Но, честно говоря, лучше бы этих случаев не происходило.

Важно!

Цена авиабилета складывается из: тарифа — собственно стоимости перевозки пассажира из пункта А в пункт Б, аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Часто тариф — это самая маленькая часть цены, всё остальное составляют сборы и таксы.

Но не торопитесь покупать билет по возвратному тарифу. Сначала изучите правила возврата: иногда перевозчик берёт за это штраф. Кроме того, разница в цене между возвратным и невозвратным достаточно велика. А насколько велик риск того, что вы не полетите, решать только вам.

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный?

Выбирая авиабилет, внимательно читайте все условия бронирования и продажи. Они могут быть кратко описаны рядом с ценой, а тариф обозначен различными буквами или аббревиатурами, расшифровку которых нужно смотреть на сайте соответствующей авиакомпании.

Если покупаете билет через агента или в кассе, уточняйте все подробности у него.

Правила возврата и обмена тарифа на английском языке выглядят так (один из вариантов):

TICKET IS NON-REFUNDABLE или TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW

Это тот самый невозвратный тариф, и если вы не полетели, деньги назад не получите.

REFUNDABLE CHARGE ХХ EURO

За возврат билета взимается штраф ХХ евро.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE

YQ/YR surcharges — это сборы и таксы. А фраза означает, что в случае, если тариф невозвратный, сборы и таксы также не возвращаются.

CHANGES NOT PERMITTED

Внесение изменений в билет запрещено.

NAME CHANGE NOT PERMITTED

Исправление ошибок в написании имени запрещено.

CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR ХХ.00

Внесение изменений возможно за ХХ евро.

На русском языке будет написано примерно следующее:

ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН

ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ

ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ

У каждой авиакомпании своё разделение на тарифы и правила возврата.

Для примера возьмём «Аэрофлот», у них при выборе авиабилета появляется удобная таблица, где можно увидеть, какой из тарифов возратный, какой нет, а также оценить разницу между ценой за возратный и невозвратный тарифы.

Внизу этой таблички есть ссылка на полные правила тарифов. Вот их всегда и нужно читать, как бы не было лень. Зато ещё до покупки билета будете понимать, чем рискуете.

Кстати

У лоукостеров практически все билеты всегда невозвратные. Иногда возможно внесение изменений за дополнительную плату. Но это может стоить столько, что дешевле купить новый билет.

Вернут ли деньги за невозвратный билет, если..

… вы передумали, начальник не разрешил идти в отпуск, срочно отправили в командировку, ваш друг не смог лететь, а вы без него не хотите?

В этом случае вы получите назад оплату сборов и такс или вообще ничего не получите.

…вы опоздали на рейс?

У каждой авиакомпании есть срок, после которого уже ничего не возместят (даже по возвратному тарифу). Если вы, опаздывая в аэропорт, успеете подать заявку на возврат до этого срока, вам могут вернуть аэропортовый сбор. Остальные сборы и таксы, а также стоимость тарифа не возместят.

Лайфхак

Иногда билет нельзя вернуть, но можно за плату внести в него изменения. Например, поменять дату, то есть перенести вылет на другое время. Или поменять имя — в этом случае вы можете предложить билет кому-то другому. Он отдаст вам стоимость билета, а вы потеряете только сумму оплаты за изменения.

…ваш рейс отменили?

Это вина авиакомпании, поэтому вам должны возместить все расходы.

…вас не посадили на ваш рейс?

В этом случае перевозчик также обязан возместить вам стоимость билета, если вы не согласны лететь другим рейсом, который он предлагает.

…вам не выдали визу?

Некоторые авиакомпании (см. список ниже) считают это причиной для возмещения стоимости невозвратного билета.

…рейс сильно задержали и вы опоздали на очень важное мероприятие?

Срыв планов и материальные или моральные потери нужно будет доказать документально.

Это могут быть билеты на концерт или спортивное событие, которое вы пропустили из-за задержки рейса, подтверждение того, что у вас сорвалась крупная сделка, или того, что вы летели на похороны близкого человека.

…если серьёзно заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами?

При наличии подтверждающих документов деньги полностью возвращают.

…если умер близкий родственник?

Положен полный возврат всей суммы, уплаченной за авиабилет.

Важно!

В некоторых зарубежных авиакомпаниях болезнь или смерть родственника поводом для возврата средств не является, поскольку туристы из США и Европы активно пользуются туристическими страховками, которые и покрывают расходы.

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет

• Заявить о возврате билета вы должны до начала регистрации на рейс. Помните, что онлайн-регистрация начинается за 24-30 часов до вылета. Значит, нужно успеть до этого срока.
• Обращайтесь туда, где покупали билет. К турагенту, в кассу или офис авиакомпании. Учтите, что свой агентский сбор они вам точно не вернут. Поэтому лучше покупать билеты самостоятельно на метапоисковиках, таких как Airinme. У нас нет никаких комиссий и скрытых поборов, мы только сравниваем цены у разных авиакомпаний и агентов. Вы сами решаете, где покупать дешёвый авиабилет, и переходите по ссылке с нашего сайта на сайт продавца.
• Если билет приобретали онлайн, заходите на тот же сайт. Открывайте своё бронирование по его номеру и вашей фамилии, а дальше ищите опцию отмены. Не получается разобраться — звоните в поддержку авиакомпании.
• Если хоть возврат сборов и такс возможен, деньги вам вернут наличными или на карту, в зависимости от того, как вы оплачивали билет. Некоторые перевозчики берут за это сервисный сбор. Кроме того, многие ограничивают срок обращения за возвратом сборов и такс. Не затягивайте.

Какие документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет

Возврат, если не выдали визу

— Уведомите перевозчика, что не полетите.

— Предъявите паспорт с отметкой консульства о том, что он там побывал, не закрытой визой. Сделайте копию этой страницы и получите официальную бумагу об отказе, предоставленную консульством.

— Вам вернут деньги за билет из России в ту страну, визу которой вы пытались получить. Если вы летите из регионов с пересадкой, например, в Москве, то компенсировать можно билет, купленный единой бронью. Покупали два отдельных билета, скажем, Воронеж — Москва и Москва — Лондон? Получите деньги только за второй.

Авиакомпании, которые возвращают деньги за невозвратный билет в случае невыдачи визы

Перевозчики постоянно меняют правила. Аэрофлот, например, недавно отменил возврат денежных средств по невозвратным тарифам в случае невыдачи визы. Поэтому лучше ещё раз проверить, как та или иная авиакомпания действует в этом случае. На март 2018 года список таков:

Aegean Airlines — при обращении до момента вылета.

airBaltic — при обращении до момента вылета.

Austrian Airlines — при обращении не позднее чем за два дня до вылета.

Белавиа — при обращении до момента вылета. British Airways

British Airways — при обращении не позднее чем за 24 часа до вылета.

Важно!

Консульство Великобритании не требует предоставлять авиабилеты при подаче документов на визу. Даже наоборот советует их не покупать до получения заветного штампа.

Czech Airlines — при обращении до момента вылета. Каждый запрос авиакомпания направляет в центральный офис в Праге и берёт за возврат денег по невозвратным билетам 30 евро.

LOT — при обращении до момента вылета. Lufthansa

Lufthansa — при обращении до момента вылета. Впрочем, бывали случаи возврата и при обращении после вылета, просто бумаги рассматривали дольше. Международные

Turkish Airlines — при обращении до момента вылета. Российским гражданам виза в Турцию не нужна, но эта авиакомпания предлагает перелёты на дальние расстояния с пересадкой в Стамбуле, поэтому информация всё равно может пригодиться. В правилах тарифа должно быть указано, что отказ в визе является поводом для возврата средств.

Возврат по причине болезни или смерти родственника

— До начала регистрации на рейс уведомите перевозчика по электронной почте или по телефону (в этом случае нужно какое-то письменное подтверждение вашего звонка) о том, что не сможете лететь и по какой причине.

— Соберите документы:

• официальную медицинскую справку со всеми подписями и печатями. В ней должны быть указаны сроки болезни и дата выдачи. Плюс вердикт врача о том, что перелёт в указанные даты не рекомендуется. В некоторых авиакомпаниях без этой фразы о возврате даже разговаривать не будут.
• копию больничного листа, заверенную нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
• справку из медпункта аэропорта с указанием даты выдачи, подтверждающую, что дата перелёта совпала с периодом болезни.
• если заболели не вы, а близкий родственник, требующий ухода, к медицинским справкам нужно будет добавить документы, подтверждающие родство.
• если перелёт не состоялся из-за смерти родственника, нужна будет копия свидетельства о смерти и подтверждение родства.

— все документы и заявление на возврат средств отнести в офис авиакомпании или отправить заказным письмом. Себе обязательно оставьте копии всех бумаг и заявления. Сроки возврата у всех авиакомпаний разные. Как правило, деньги возвращают тем же способом, каким вы платили за билет.

Возврат по причине задержки или переноса рейса

— Представитель авиакомпании в аэропорту должен поставить на ваш авиабилет отметки о задержке или отмене рейса или выдать справку. Копии билетов и посадочных талонов обязательно сохраняйте.

— Соберите все чеки и другие документы, которые докажут, что вы понесли материальный ущерб из-за задержки или отмены рейса. Чек из отеля и ресторана, билеты на концерт, который вы пропустили по вине перевозчика и т.д.

— Отправить претензию, копии всех документов и заявление на возврат средств заказным письмом на адрес авиакомпании. Не забудьте оставить копии всех бумаг себе.

Сроки возврата денег в этом случае никакими законами не установлены. Как правило, вопрос решается в течение двух месяцев. Если этого не случилось, можно идти в суд.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2020 году? В каких случаях можно?

Невозвратные билеты позволяют сэкономить, но при этом возрастает риск потери денег в случае смены планов.

Данный тип авиабилетов был придуман перевозчиком, чтобы избежать убытков. Это связано с тем, что многие покупатели сдают свои билеты практически перед самым вылетом, в результате чего не остается времени, чтобы их продать и в самолете появляются пустые места.

Чтобы снизить свои финансовые потери авиакомпании придумали специальные авиабилеты. В данной статье мы расскажем, как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2020 году, и в каких случаях это возможно.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Как сдать невозвратный авиабилет

Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.

При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

• при отмене рейса;
• при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
• когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
• по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
• в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.

Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.

Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.

Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.

При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

Возврат при болезни или смерти члена семьи

Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
2. До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
3. Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
4. По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
5. Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.

В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

• Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.
• Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.
• Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
• Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.

Как вернуть невозвратные авиабилеты при отмене рейса

В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:

• Поставить у сотрудника компании-перевозчика отметки на авиабилетах об отмене или задержке рейса. Также подтвердить этот факт может справка, заверенная сотрудником аэропорта или авиакомпании. В случае, когда нет возможности достать справку или отметку на билетах, рекомендуется сохранить копии посадочных талонов и билетов.
• Подготовить квитанции и чеки, которые докажут, что в результате переноса вылета самолета вы понесли дополнительные финансовые потери. Это могут быть забронированный и оплаченный заранее отель, билеты на какое-то мероприятие (концерт, спектакль, кино и т.д.), медсправки, приглашение на торжество, письма и многое другое.
• Отправить на адрес авиакомпании копии билетов и талонов с отметками об отмене или переносе рейса, а также заявление на вынужденный возврат денег и доказательства лишних расходов. Обязательно сохраните у себя оригинал этих документов, подтверждающих факт отправки претензии.
• Ждать решения авиакомпании. Срок и возврата не ограничены законом, однако большинство компаний-перевозчиков отдают денежные средства за 2 месяца.

Если пассажир решил лично подать запрос в офис авиакомпании, то рекомендуется сделать два экземпляра заявления, а также потребовать поставить на своем обращении штамп компании.

При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию.

Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.

Возврат сборов

Если возврат полной стоимости билета на самолет не возможен, то можно попытаться вернуть аэропортные сборы и таксы.

В первую очередь внимательно прочитайте условия брони билетов. В них должен быть пункт о том, что сборы аэропорта и таксы YQ и YP могут быть возвращены.

Затем следует сообщить авиакомпании о добровольном отказе от вылета. Сделать это можно по телефону, в письменном виде или лично, но обязательно до регистрации на рейс.

Часть компаний принимает подобные заявления только в течение определенного времени. Например, «airBaltic» возвращает аэропортные сборы по невозвратным билетам лишь при условии, что запрос был отправлен в течение месяца со дня вылета оплаченного рейса.

Подводя итоги

Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить.

Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

2 Комментария

Практические рекомендации по возврату авиабилетов

Предварительная покупка билетов на авиарейс позволяет спланировать свое время тем, кто совершает частые перелеты. Единственным недостатком такой ситуации являются обстоятельства непреодолимой силы, например, болезнь человека. В таких случаях вылет невозможен. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ дает пассажиру право вернуть приобретенный билет.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть деньги?

Возможность возврата денежных средств за приобретенный билет определяется характером сложившейся ситуации. Чаще всего с просьбами такого характера к перевозчику обращаются в случаях болезни, смерти, опоздания, отменены или изменения маршрута, задержки рейса.

Если опоздал на самолет

Все авиакомпании руководствуются своими внутренними правилами. Каждый случай опоздания рассматривается индивидуально. Во внимание принимаются причины опоздания человека.

Если пассажир представил документальное подтверждение уважительности причин, например, наличие заболевания, которое препятствовало своевременной явке на рейс, то можно рассчитывать, что перевозчик пойдет навстречу пассажиру и вернет деньги за билет. К уважительным причинам можно отнести и отказ в выдаче визы. Для возврата средств надо получить соответствующую выписку в консульстве.

Некоторые компании считают опозданием неявку пассажира на регистрацию. Если пассажир прибыл в аэропорт до вылета самолета, но регистрация уже закончена – на рейс он не попадет, но сможет вернуть билет.

Регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета. Поэтому необходимо прибыть в аэропорт заранее.

Если авиабилет невозвратный

Невозвратные билеты актуальны для тех пассажиров, которые хотят сэкономить на перелете. Компании часто предлагают свои клиентам такой вариант. Отличительной чертой таких билетов является невозможность их вернуть, если пассажир отказался от рейса. По этой причине он не сможет компенсировать свои расходы, переоформить документ или передать его другому лицу.

Исключения из такого правила указаны в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Речь идет о вынужденном отказе. К вынужденным случаям отнесены:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Указанные основания должны быть подтверждены документально, например, медицинской справкой.

Болезнь и противопоказания медиков могут выступать в качестве основания для вынужденного отказа от перелета и соответственно, авиабилета. В таких случаях действуют правила, указанные в пункте 2 статьи 108 ВЗК РФ.

Необходимо будет представить подтверждающий документ. Показания медика должны препятствовать перелету. Такая рекомендация указывается в медицинских документах.

Согласно пункту 227 Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 требования к таким медицинским документам определяются правилами перевозчика.

Если рейс отменили, поменяли маршрут или задерживается

Пункт 227 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 относит к причинам вынужденного отказа случаи отмены, изменения и задержки рейса. По сути, это ненадлежащее исполнение перевозчиком своих обязанностей. Это дает право пассажиру отказаться от перелета и потребовать возврата денег за билет.

Если документ на полет — электронный

Возврат электронного авиабилета осуществляется по тем же правилам, что и бумажного. Значение имеет не вид документа, а причины возврата. Если это вынужденные действия пассажира или нарушение условий сделки со стороны перевозчика, то затраченные средства будут возвращены.

Сколько теряешь на штрафе?

Причины возврата бывают двух видов – вынужденный и добровольный:

• В первом случае пассажир имеет возможность компенсировать полную стоимость авиабилета.
• Второй вариант предусматривает применение штрафных санкций к человеку.

Возврат билета предусматривает сбор за бронирование. Обычно это сумма эквивалентная 20-30 долларам США. Случаи взыскания штрафа за возврат предусматриваются внутренними правилами перевозчика. Это зависит от тарифа.

Пассажиру нужно проинформировать авиакомпанию не позднее чем за сутки до вылета. В таких случаях штрафа можно будет избежать. В большинстве случаев сумма штрафа не превышает двадцати пяти процентов от стоимости билета.

В каждой авиакомпании установлены свои внутренние правила, касающиеся порядка перевозки пассажиров, в том числе и возврата билетов.

Ямал

Возврат билета производится по месту его приобретения. Вернуть его может только владелец. Он должен представить документ, удостоверяющий личность. Обратиться можно и в уполномоченное агентство перевозчика. Электронные билеты возвращаются только в случае, если они были заказаны на официальном сайте АО «АТК «Ямал».

В случае оплаты банковской картой, необходимо использовать раздел «возврат билетов» или «проверка заказов» на официальном ресурсе компании. Возврат через интернет облагается сервисным сбором в размере 500 рублей.

В случае вынужденного возврата необходимо проинформировать перевозчика не позднее чем за 40 минут до вылета. После отправки заявки места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Ангара

Компания «Ангара» возвращает деньги пассажирам на карту, с которой производилась оплата. Такса, начисленная при оформлении билета авиа (60 рублей за каждый участок маршрута) клиенту не возвращается.

Для реализации процедуры необходимо написать сообщение на электронную почту компании (bilet@angara.aero), позвонить по телефону, либо обратиться в место приобретения. При себе нужно иметь билет и документ, удостоверяющий личность.

Турецкие авиалинии

Не менее чем за 12 часов нужно связаться с сервисным центром перевозчика, посетить интернет-ресурс компании, либо офис по продажам. При себе нужно иметь билет и паспорт.

При отмене бронирования более чем за 12 часов до отправления рейса производится возврат всей суммы за вычетом сервисного сбора. При отмене бронирования менее чем за 12 часов до рейса производится удержание 30% стоимости билета. При возврате учитываются налоги. Сервисный сбор возврату не подлежит. После отправления рейса возможен возврат только налогов.

Для возврата билета необходимо заполнить специальную форму на сайте компании «Катарские авиалинии». Запрос рассматривается в кратчайшие сроки. Можно обратиться с билетом и паспортом в место покупки. Аннулирование билета класса Economy Value обойдется в любом случае в 5825 рублей. Остальные тарифы не предусматривают платы за аннулирование.

При неявке на рейс или аннулировании билета менее чем за три часа до планируемого отправления применяются штрафные санкции:

• Economy Value – 11645 руб.;
• Economy Flexi – 5825 руб.;
• Business Flexi – 14385 руб.

Держатели билетов Business Value штраф не выплачивают.

Другие

1. НордАвиа. Обращаться должен пассажир, на имя которого выписан билет. Необходимо будет предъявить паспорт. Уведомить перевозчика необходимо не позже чем за сутки до вылета. Сумма штрафа не превышает 25% от стоимости перелета, либо невыполненной части маршрута, если перевозка было осуществлена частично.

2. Азимут. Заинтересованному лицу необходимо обращаться по месту приобретения билета и представить паспорт. Деньги будут возвращены на счет пассажира в течение 5-7 дней. Если возврат был вынужденным, то нужно представить оправдательные документы, например, медицинскую справку.
3. Белавиа.

   Для возврата билета необходимо обратиться в офис Белавиа либо на сайт компании. Потребуется представить паспорт, а также документ о причинах обращения. Заинтересованному лицу нужно оформить письменное или электронное обращение. Заявление рассматривается в течение 20 рабочих дней с момента его поступления.

4. ЮТэйр.

   Обратившись в компанию ЮТэйр, пассажир сможет вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней. Для этого нужно представить свой паспорт и купленный билет. Обратиться можно лично в место покупки, либо удаленно через интернет ресурс компании.

5. Победа. Билеты авиакомпании Победа являются невозвратными.

   Исключение составляют вынужденные случаи. Заинтересованному лицу потребуется представить свой паспорт, а также оправдательные документы. Обращение рассматривается в течение 30-ти календарных дней.

6. Аэрофлот. Отказ от перелета за 24 часа до рейса обернется для пассажира штрафом в 35 евро.

   А вот если возврат производится менее, чем за сутки, то путешественник должен будет уплатить сумму, равняющуюся 25% от общей стоимости приобретенного авиабилета. Инициатору нужно представить свой паспорт, а также документ, подтверждающий уважительность причин, если человек намерен избежать штрафа.

7. Уральские авиалинии.

   Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на счет. Перечисление будет произведено в течение 20-ти дней. Если человек обращается в кассу, то он должен будет представить паспорт, билет и чек.

8. S7.

   Вернуть билеты в компанию S7 можно через интернет или обратившись лично в офис. Для этого необходимо подготовить свой паспорт и заявление. Обращение будет рассмотрено в течение 20-ти дней.

Как возвращают деньги?

Денежные средства перечисляют на расчетный счет пассажира, если оплата производилась банковской картой, либо наличными через кассу.

Порядок, как и срок возврата, определяется внутренними правилами компании. Чаще всего денежные средства перечисляются в течение 20-ти календарных дней.

Вернуть авиабилет вправе любой пассажир. Исключением являются так называемые «невозвратные билеты». Если человек вынужден отказаться от перелета, то денежные средства будут возвращены ему в полном объеме, независимо от внутренних правил компании.

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата авиабилета:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Неожиданная новость – полностью невозвратных билетов не существует. Шанс вернуть хотя бы малую часть денег есть даже в случае с акционными авиабилетами самых дешевых лоукостеров. Рассказываем, как это провернуть.

Что говорит законодательство?

В каждой стране мира работает Воздушный кодекс, регулирующий в том числе тарифную политику авиакомпаний и правила возврата авиабилетов (расторжения договора перевозки). Все эти кодексы должны соответствовать международным нормам гражданской авиации, установленным организациями ICAO и IATA. Поэтому и кажется, что все Воздушные кодексы написаны под копирку.

Согласно этим кодексам,  невозвратным считается не весь авиабилет, а только его тариф,  или провозная плата (ст. 101 Воздушного кодекса РБ, ст. 108 Воздушного кодекса РФ, раздел XVIII Авиационных правил Украины).

  Остальные же неиспользованные и добавленные к тарифу налоги и сборы авиакомпании обязаны возвращать.  Правило это действует для подавляющего большинства стран и авиаперевозчиков. К слову, давая скидку на билет, авиакомпания снижает именно свой тариф.

Поэтому у акционных билетов налоги и сборы могут занимать большую часть стоимости.

Ну и, конечно,  невозвратный авиабилет можно полностью вернуть в трех случаях:  сам пассажир или его близкий родственник заболели и им необходим уход; умер близкий родственник; рейс задержали, перенесли или отменили.

Первые два случая нужно подтверждать справками. Некоторые авиакомпании также возвращают полную стоимость невозвратных билетов, если вам отказали в визе. Причем, без всяких дополнительно купленных страховок от невыезда.

Обязательно уточняй инфу у конкретной авиакомпании.

Так какие бывают сборы?

При покупке авиабилета и в самой маршрутной квитанции тариф выделяют отдельной строкой. Дальше идут налоги, сборы и таксы. Иногда их разделяют по видам платежей, а бывает пишут сразу единой суммой.

По закону неиспользованные налоги и сборы подлежат возврату. Однако рано радоваться! Вполне может оказаться, что какие-то сборы из маршрутной квитанции ты уже использовал(-а) или авиакомпания включила в описание тарифа условие со звездочкой.

Итак, сначала разберемся в видах сборов.

Сервисный сбор (YR) 

Эта плата за оформление авиабилета не возвращается, так как услуга уже оказана. Хорошая новость: если ты купил(-а) билет онлайн на сайте авиакомпании, то, скорее всего, этот сбор будет нулевым. Как правило, сюда включают комиссии агентов, авиакасс и других посредников, оформляющих билеты.

Топливный сбор (YQ) 

Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов. По большому счету, она должна входить в тариф. Однако цены на топливо порой меняются молниеносно, а тарифы разрешено пересматривать, как правило, раз в полгода. Поэтому плату за топливо выделяют в отдельный сбор. 

Здесь авиакомпания может установить ту самую «звездочку» и не вернуть уплаченные деньги. К слову, большинство лоукостеров так и делает. Но даже если по твоему тарифу топливный сбор возвращают, обязательно чекни правила авиакомпании. Некоторые перевозчики делают это, только если ты отказался(-лась) от авиабилета до вылета.

Что касается размера топливного сбора, то он зависит от дальности полета и может доходить до $100, к примеру, есть лететь из Европы в Азию или Америку. На региональных маршрутах такой сбор может колебаться в районе $15-50.

Аэропортовые сборы (DE, OY, RA, RI) 

Наконец-то добрались до безусловно возвращаемых сборов! Размер аэропортового сбора устанавливают сами аэропорты за пользование своими системами, сервисами и удобствами: предполетный досмотр, регистрация на рейс, сдача багажа, залы ожидания и прочее. Если ты в аэропорт не приехал(-а) и на рейс не зарегистрировался(-лась), то этот сбор тебе обязаны вернуть!

Размер аэропортовых сборов зависит от класса обслуживания. Для пассажиров эконома он, как правило, составляет $10-$20 за перелет в зависимости от аэропорта и перевозчика. В базовых тарифах у лоукостеров этот сбор сокращен до минимума, поэтому за регистрацию в аэропорту и сдачу багажа они требуют дополнительную плату.

А какие налоги включают в авиабилет?

Помимо разных сборов, в авиабилеты часто входят налоги на выезд из страны (travel / departure / exit tax).

Если местное законодательство не запрещает, авиакомпании могут не включать такие налоги в стоимость билета, особенно этим грешат лоукостеры. Тогда пассажиру придется заплатить эту сумму в аэропорту.

Если же налоги включены в авиабилет, а ты по нему не улетел(-а), то авиакомпания обязана вернуть эту сумму.

Помимо налога на выезд из страны, некоторые государства устанавливают пошлины на развитие аэропортов (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана) и сборы за прилет в страну (Гондурас, США).

Бывает, что таксы касаются только туристов, проведших на территории страны долгий срок. Например, «departure tax» в Колумбии нужно платить, если ты находился(-лась) в стране более 60 дней.

Кроме того, иногда бывают скидки на «выездные налоги» для детей и пенсионеров.

Travel/Departure Tax для взрослых
пассажиров эконом-класса*

Европа 

Германия (€ 8 — € 45)Швеция (€ 7- € 42)Австрия (€ 7- € 35)

Великобритания (£ 13 — £ 78)

Африка 

Египет ($25)

Азия 

Шри-Ланка ($ 50)Филиппины ($ 31)

Камбоджа ($ 25)

Таиланд ($ 22)Гонконг ($ 15)Индонезия ($ 14)Китай ($ 11)Лаос ($ 10)Малайзия ($ 9.50)Япония ($ 9)Бруней ($ 9)

Бангладеш ($ 3.50)

Америка и Карибы 

Панама ($ 60)Мексика ($ 60)Гондурас ($ 36)Ямайка ($ 35)Бермуды ($ 35)Сальвадор ($ 32)Эквадор ($ 30 и $ 41 в Кито)Коста-Рика ($ 29)Гайана ($ 25)Куба ($ 25)Доминикана ($2 0)

США ($ 18.60)

Ближний Восток 

Ливан ($ 40)
Саудовская Аравия ($ 23)

Австралия и Океания 

Палау ($ 100)Фиджи ($ 93)Австралия ($ 42)

Самоа ($ 25)

* Налоги, как правило, платят в местной валюте. Выше они пересчитаны в американские доллары по курсам, действующим на момент выхода статьи. 
Для Европы указаны две налоговые ставки: на короткие перелеты и длинные дистанции. Для всего остального мира налоги рассчитаны в случае полета в Европу.

Так как вернуть невозвратный авиабилет?

Налоги и сборы за невозвратный авиабилет можно возвращать как перед полетом, так и после даты вылета, если, конечно, в самолет ты не сел(-а).

1. Для начала проверь размер налогов и сборов в своем билете, а также чекни правила тарифа (в первую очередь, нас интересует возврат топливного сбора).

2. Если ты возвращаешь билет до даты вылета, нужно предварительно аннулировать бронь. Как правило, сделать это можно на сайте авиакомпании по номеру бронирования. Это очень важный пункт – некоторые авиакомпании требуют, чтобы отказ от брони произошел не позже, чем за 24 часа до вылета.

3. Отправь запрос на возврат билета (если он покупался через посредников, нужно оформлять возврат через них же).

4. В письме или запросе пиши, что хочешь вернуть не «билет», а именно «неиспользованные налоги и сборы».

5. Если на сайте авиакомпании нет специальной формы для возврата сборов и налогов, отправляй запрос через обычную форму возврата и не забудь указать, что требуешь назад именно налоги и сборы.

6. Не ведись на сообщения, что твой билет «невозвратный». Знай, в этом случае ты прав(-а), а они нарушают закон. Если ты не получишь назад свои налоги и сборы, авиакомпания просто оставит их себе.

Обрати внимание.  Некоторые авиаперевозчики просят обращаться к ним за возвратом сборов по неиспользованным авиабилетам только после даты полета. Если же твой тариф предусматривает возврат топливного сбора, лучше это сделать до полета. Некоторые авиакомпании (например, «Аэрофлот») возвращают YQ-сборы только в этом случае.

Как к такому возврату относятся авиакомпании?

Как правило, все полносервисные авиакомпании строго выполняют требования закона.

В правилах к самым дешевым промо-тарифам у них может быть отменен возврат топливного сбора (например, так делает «Аэрофлот» и Alitalia), но все остальные таксы они вернут обязательно.

Некоторые крупные полносервисные компании (например, Air France) возвращают по невозвратным билетам даже топливные сборы. А вот с лоукостерами не все обстоит так гладко.

Vueling 

Возвращает аэропортовые сборы и все налоги, но делает это очень неохотно и максимально затягивает процесс. Запрос можно отправить через сайт.

Air Asia 

Возвращают аэропортовые сборы на всех рейсах и International Passenger Service Charge при вылете из Манилы (Филиппины). Запрос можно отправить через чат-бот в течение 6 месяцев после даты вылета.

Air Baltic 

Не возвращают топливные сборы в тарифе Basic. За всем остальным можно обратиться через форму на сайте.

Ryanair 

Возвращает только государственные налоги, при условии, что стоимость билета была выше этой суммы. Запрос можно отправить через сайт в течение месяца после даты полета.

Wizz Air 

Ничего не возвращают, а законы игнорируют.

«Победа» 

Так же, как и Wizz Air, пишут, что ничего не возвращают. Но если сослаться на законодательство и проявить настойчивость, то можно добиться возврата аэропортовых сборов и налогов. Другое дело, что сумма возврата будет совсем незначительной.

Подытожим

Еще раз: невозвратным в билете считается только тариф, таксы и сборы вернуть можно – на это напрямую указывают воздушные кодексы разных стран. В каждой ситуации, само собой, нужно разбираться индивидуально, но даже лоукостеры могут вернуть тебе сервисные сборы и/или налоги. Возможно, сумма будет незначительной, но ты имеешь на нее полное право.

unsplash.com

*Если понравилась статья, ставь лайк и подписывайся на наш профиль. Каждую неделю мы публикуем только проверенные лайфхаки для путешественников и море другой полезной инфы.