Можно ли вернуть в магазин гель для засоров

Подлежит ли возврату гель для массажа

Обращаем Ваше внимание, что наши товары — бытовая техника и электроника — технически сложные товары, которые по законодательству РФ не подлежат возврату или обмену в течении 14 дней при условии надлежащего качества (Статья 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).

Теперь постараемся внести немного конкретики. Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее. Начнем со средств по уходу за волосами.
Товары личной гигиены, не подлежащие возврату и обмену, разнообразны. Следующая довольно крупная категория — это средства по уходу за полостью рта и за зубами.

Правила гарантийного обслуживания товара ненадлежащего качества

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат, копию второй и третьей страниц паспорта разворот с фото , товарный чек.

Цены в аптеках «Фармия» могут отличаться от цен, указанных на сайте. При получении рецептурных препаратов необходимо предъявить рецепт от врача.

Так же в течение 7 дней после получения заказа можете сделать возврат, оплатив стоимость доставки в обе стороны. Стоимость товара будет возвращена в течение 10 дней тем способом , каким осуществлялась покупка. после обратной доставки заказа на склад отправки если:

• Товар не был в употреблении;
• Упаковка товара не нарушена;
• Потребительские свойства и товарный вид сохранены.

Причины возврата для товара надлежащего качества: Возврат геля ненадлежащего качества, как вернуть гель и получить деньги Срок возврата геля Возврат геля возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи геля.
либо в «Федеральный список экстремистских материалов» на сайте Минюста.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Это далеко не полный перечень. Как правило, детская гигиена поддерживается теми же товарами, что и взрослая. Только для малышей меняется состав продукции. Он более натуральный.

Правомерно ли это со стороны магазина. И могу ли я потребовать возврата денег если магазин не прав с обменом.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Специально разработанный флакон с уникальным массажным аппликатором сделает применение еще более комфортным. Способ применения. Особые указания. Гель-смазка Play Stimulating Massage 2 в 1 растворяется водой и легко смывается. Это нелипкое вещество, не оставляющее пятен, но лучше избегать контакта с глазами.

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара (если он предусмотрен), гарантийный срок и дата покупки.

Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Правила возврата товара надлежащего качества (нового, работоспособного)

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот перечень.

Если такого нет в продаже, то возвращают деньги. В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу. Вернуть или обменять качественный товар можно в течение 1 недели, если это зафиксировано в документе, который магазин выдал клиенту.

Подтверждением права на гарантийное обслуживание служат (1) правильно заполненный гарантийный талон и (2) документ, подтверждающий оплату товара.

Однако здесь сроки возврата несколько иные – если вы получили по почте некачественный товар, то вы также можете составить претензию и вернуть косметическое изделие обратно в интернет-магазин, но только не позднее, чем в недельный срок.

Как вернуть декоративную косметику? Возврат декоративной продукции для макияжа возможен, если она:

• Не соответствует требованиям качества;
• Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию;
• Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности;
• Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.

Описанное правило распространяется только на физических лиц, купивших товар в одной из торговых точек, принадлежащих ООО «Смарт». К товарам, купленным через торговые точки дилеров, дистрибьюторов и агентов применяются правила, действующие в этих торговых точках.

В случае отказа, который вы считаете необоснованным, вы должны располагать подтверждением претензии в электронном виде.

Какие товары не подлежат возврату в магазин?

Дистанционный способ покупки отличается, от привычного: пришёл, пощупал, осмотрел со всех сторон, проверил, понравилось, купил.

Здесь иначе: приходится ориентироваться только на описание, фото товаров и условия покупки.

И вот, возникает наиважнейший вопрос, интересующий Вас при покупке через интернет-магазин: А вернут ли мне деньги, если, вдруг, товар не подойдет или доедет с недостатком?

Конечно, возникновения таких вопросов мы стараемся избегать, путем предоставления полной информации и документации , но иногда возникают причины, ни от Вас, ни от нас независящие. Передумал, не подошло, не такое, как представлял, испорчено при доставке… Ситуаций много, и они бывают разными. Но кто виноват, и что делать? А точнее, что делать?

Переверткина, д. Героев Сибиряков, д. Волгоградская ост. Березовая Роща, д. Циолковского, д. Владимира Невского, д. Московский пр-т, д. Волго-Донская, д. Проспект Труда, д. Моисеева, д. Куйбышева, д. Тепличная, д. Урывского, д. Южно Моравская, д. Лизюкова, д. Ленинский пр-т, д.

Упаковка не нарушена п/э, чек есть, почему отказано? из магазина не выходила, можно проверить видео наблюдение. Купила подводку фломастер для глаз.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать гель и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Можно ли вернуть в магазин гель для засоров

При отказе от исполнения договора купли-продажи геля продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного геля.

На самом деле все предельно просто и понятно. Но товары личной гигиены встречаются разные. И вернуть их в магазин нельзя.

При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.

Сюда можно включить:

• пасты;
• зубной порошок;
• зубные нити;
• ополаскиватели;
• зубные щетки;
• зубочистки.

Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

С помощью интернет-магазинов совершается большое количество покупок. И их объем с каждым годом только растет. Покупателей привлекают доступные цены, возможность найти необычный товар.

Правовое регулирование споров с объектами удаленной торговли, также осуществляется на основании норм потребительского закона.

Однако необходимо различать магазины, которые являются резидентами Российской Федерации и…

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи.

Подлежит ли возврату массажер для тела

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя.

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки.

Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее. 1 Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека1.

1 Если нет чека можно ли вернуть…

В случае возможности произведения гарантийного ремонта крупногабаритного товара на месте, Продавец может компенсировать документально доказанную стоимость ремонта путём предоставления скидки на следующую закупку.

Разобраться во всем этом нам необходимо далее. Лишь так получится избежать многих конфликтов с магазинами и продавцами.

Можно ли вернуть в магазин гель для засоров

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, позвоните юристу прямо сейчас: Если Вам так удобнее, Все консультации бесплатны. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

Вместе с экспертом мы рассмотрели самые сложные ситуации и постарались найти способы их решения При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Подлежит ли возврату бытовая химия?

Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.

Так, согласно Постановлению №55, утвержденному в 1998 году, покупатель не может вернуть обратно в магазин следующие товары надлежащего качества: Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот перечень.

медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.

); приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.

Возврат геля, как вернуть гель в магазин и получить уплаченные деньги

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье. Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Ответ узнайте прямо сейчас. Как по закону?

Гель Tiret Turbo для устранения засоров в канализационных трубах

Достоинства: Эффективность, удобство Недостатки: Очень едкий и опасный, цена Гель Tiret Turbo для устранения засоров в канализационных трубах мы купили с целью прочистки одного очень большого засора в пластике. Там нельзя было использовать порошок, только гель.

Могу сказать, что со своей задачей Тирет справляется.

https://www.youtube.com/watch?v=9Ucbk1lCkJs

какое средство выбрать от засора в трубах?
src=» «=»»>

dtpstory.ru

Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт. Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества?

Причины возврата для товара надлежащего качества: Возврат геля ненадлежащего качества, как вернуть гель и получить деньги Срок возврата геля Возврат геля возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи геля.Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки.

в если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.Можно ли вернуть косметику в магазин? Что делать? Можно ли возвращать(поменять) обратно косметику в магазин?

купила тональный крем, но цвет не подходит купила помаду., прошло 6 минут обнаружила другой цвет.

Важно О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Ответ узнайте прямо сейчас. Как по закону?

Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам. Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно.

Как сделать возврат бытовой химии в магазин

Большинство клиентоориентированных компаний идет на встречу своим постоянным покупателем и делает возврат денег или обмен товара, если он не был поврежден.

Такой ход вместо создания конфликтной ситуации, напротив, делает потребителей более лояльными.

Возврат некачественной продукции При возникновении проблем в процессе использования, вы имеете право вернуть моющие средства обратно в торговую точку. Причинами могут быть:

1. Несоответствие структуры. Например, если жидкость приобретает гелеобразную консистенцию, порошок сбился в плотные комки, гранулированные капсулы не держат форму и т.д.
2. Заводской брак. Не функционируют механические части. Это могут быть – заедания дозатора, течи из распылителя и прочее.
3. Продажа с истекшим сроком годности.

Поводов может быть много.

Главные условия – соблюдение условий хранения и эксплуатации. Взамен испорченной бытовой химии вы вправе потребовать:

Возврат дезодоранта, как вернуть дезодорант в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленный вами дезодорант оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак дезодоранта (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Возврат смазки, как вернуть смазку в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленная вами смазка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например: заводской брак смазки (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Можно возвращать средства для стирки в магазине

Оплатить ответ Продолжить диалог С уважением, адвокат Мозолев Валентин Валентинович, , 9-981-109-44-54 Спасибо за ответ!

1. Бытовая химия не полежит возврату или обмену. Оплатить ответ Продолжить диалог Спасибо за ответ!

У Вас есть ответ на этот вопрос?

Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Родители купили мультиварку, приехав домой решили, что объем мультиварки не подходит, нужен меньше.

Через несколько дней (т.к. живем в другом городе Купила кроссовки. Дома поняла что они мне маловаты, решила сдать. РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Вожжи Подлежат обмену, возврату в течение

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного видаили других подобных обстоятельств.

Удачи. 03 Марта 2015, 13:28 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Июня 2017, 09:29, вопрос №1660132 03 Октября 2016, 00:51, вопрос №1395051

Можно ли вернуть гель для душа в магазин

Сложнотехнические изделия, которые не подлежат возврату Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Важно Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

Можно ли вернуть в магазин гель для засоров | Советы юристов

Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

В таких случаях продавец не имеет права ссылаться на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Что нужно для возврата? Итак, подлежит ли возврату косметика? В случае, если вы приобрели качественный косметический товар, который не подходит вам по определенным качествам, то возврат запрещен.

Если вы не готовы к внеплановому ремонту, то не превышайте время воздействия вещества. Возврат товара На возврат косметики существуют законодательные ограничения.

Просим Вас всегда и внимательно проверять в присутствии курьера или при получении заказа в отделении службы доставки, следующие нюансы: · соответствие перечня получаемой продукции вашему заказу · срок годности на упаковке · товарный чек или другие расчетные документы, подтверждающие покупку.

Такие меры смогут минимизировать случаи возврата, которые возможно только при некоторых причинах и сохранить приятные ощущения от приобретения нужной Вам косметической продукции.

Подлежит ли возврату гель для душа7

За такие качества принимаются:

• размер;
• условный фасон;
• наименование/марка.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Родители купили мультиварку, приехав домой решили, что объем мультиварки не подходит, нужен меньше. Через несколько дней (т.к. живем в другом городе Купила кроссовки.

Важным условием при возврате товара надлежащего качества является сохранения его товарного вида и потребительских свойств (как то: наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков, отсутствие следов эксплуатации и носки). Претензии по товарам надлежащего качества принимаются нами в течение 14 дней после получения товара.

При положительном решении вашего запроса мы произведем возврат или обмен товара.

Можно ли вернуть в магазин косметику?

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть гель с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Основная классификация товаров личной гигиены Всего выделяют такие классы продукции:

• по уходу за волосами;
• для рта и зубов;
• детские принадлежности;
• мужские гигиенические средства;
• бумажная продукция;
• ватно-гигиенические товары;
• для интимной гигиены;
• по уходу за кожей.

При отсутствии чека или другого документа, подтверждающего покупку, можно попросить продавца поднять отчет по кассе за конкретный день и найти вашу покупку. Отчет по кассе обязан храниться у продавца. А также всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей, которые были с вами в момент покупки. При обращении объясните причину возврата.

Вас могут попросить заполнить специальное заявление. Закон не обязывает это делать, но для ускорения процедуры рекомендуется его заполнить. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, необходимо написать претензию. Претензия составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр направляется продавцу (относится лично или оправляется по почте заказным письмом с уведомлением), другой остается у покупателя.

Некоторые из них часто путают с косметикой. Обычно среди изучаемых товаров можно выделить:

• маски;
• скрабы (для лица и тела);
• кремы и пенки (для рук);
• бальзамы для кожи;
• прокладки урологические;
• пеленки для взрослых;
• подгузники (не для детей).

Дома поняла что они мне маловаты, решила сдать. Пришла в магазин, написала заявление на возврат денег Купила водонагреватель. Дома обнаружила, что он уже был в употреблении. Как мне вернуть товар.

Денежные средства мы возвращаем в зависимости от способа оплаты вами заказа. При оплате банковской картой возврат возможен только на карту, с которой была произведена оплата. Возврат денег осуществляется нами в срок не более чем 30 рабочих дней.

По факту принятия решения по вашему обращению, наши менеджеры свяжутся с вами в будний день с 10 до 19 часов по московскому времени. В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.

Вернуть гель для душа качественый и бракованный в магазин — инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат геля для душа обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, гель для душа надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате геля для душа надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно гель для душа надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как гель для душа, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за гель для душа, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть гель для душа и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть гель для душа обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат геля для душа ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого гель для душа не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть гель для душа в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если гель для душа будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак геля для душа, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена геля для душа, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат геля для душа с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.