Образец претензии на аннуляцию тура от туриста

Как написать претензию на аннуляцию тура от туриста образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как написать претензию на аннуляцию тура от туриста образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу , которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Заявление на аннуляцию туристского продукта

Жалоба на туристическое агентство – это возможность не доводить до суда спор между туроператором и его клиентом. В жалобе последний излагает обстоятельства, приведшие к дополнительным расходам, и предлагает организации компенсировать денежные затраты добровольно.

Основания для подачи претензии К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam.

В случае, если группа не набрана «Исполнитель» вправе аннулировать поездку с возвратом «Заказчику» полной стоимости путёвки без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом «Заказчика» или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.

Полная стоимость Тура согласно Туристической путевке № ____________ составляет __________ рублей. В счет оплаты туристических услуг в кассу ООО «Агентство путешествий «_______» я внес денежные средства в размере _________ рублей, выполнив свои обязательства по Договору в полном объеме. Факт внесения денежных средств подтверждается кассовыми чеками от _____________ года.

По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.д. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать.

Статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» закрепляет срок подачи претензии двадцать дней с момента прекращения действия договора. Документ подлежит рассмотрению ответчиком не больше десяти дней с момента поступления.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании 1. При аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может).

Одна из немногих причин, когда претензии стоит предъявлять именно турфирме — несвоевременная с их стороны оплата вашего тура туроператору. Подобный манёвр турагентства вполне может стоить вам удорожания путевки, либо ухудшения ее качества. Что делать, если вам продали некачественный тур? ​Можно ли вернуть хотя бы часть денег и как это сделать?

Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены. Документ составляется в свободной письменной форме.

В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке.

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не (4 звезды), а (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”.

В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты.

Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии).

Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .
2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере руб.
3. Компенсировать моральный вред в размере руб.
4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме рублей.
5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере руб.

В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке.

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

Настоящей повторной претензией ставлю Вас в известность, что ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ предусмотрена ответственность ООО «Т.» за неисполнение требований В.Т.Ю. о возврате денежных средств.

Счет для оплаты тура выставляется только при наличии у Туроператора оригинала договора с Агентом и после Подтверждения заявки. Счета отправляются на электронные адреса Агента, указанные в Агентском договоре.
Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.

Частые вопросы о программе: Ваше мнение о программе Перед добавлением плохого мнения читайте соглашение нашего сайта. Не публикуются мнения: о серийных номерах, креках и т.п., оскробительные или не о программе.

Заявления и претензии. / ANEX TOUR — официальный сайт турагентства. Поиск туров от Анекс тур и бронирование в два клика. Банк горящих туров в Турцию, Кипр, Таиланд, ОАЭ и другие страны.

Заполняется в случае расторжения Договора и аннуляции тура. Указывается причина аннуляции, перечисляются все туристы, указанные в бронировании, и страна.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб.

, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

Первый вопрос, который интересует всех, кто отказывается от поездки, это какая часть средств будет возвращена.

Отели устанавливают штрафные санкции за отмену броней. Данные штрафы являются фактически понесенными расходами.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг, которое не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ; абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

В том случае если турагент не желает идти на компромисс, следует готовиться к судебным заседаниям. Сама претензия может, быть составлена в свободной письменной форме, но при этом должны быть соблюдены некоторые правила:

• составление происходит в письменной форме;
• не осуществлять передачу документа в руки сотрудников фирмы, так как в будущем будет сложно доказать наличие претензии. Лучше отправить ее по почте;
• обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
• если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
• бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;
• после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
• несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
• в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Он зависит от множества факторов. Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В этом случае турист вправе (абз. 4, 5, 7 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

• потребовать полностью возместить убытки, в том числе оплатить проживание в другом отеле;
• заселиться в предложенный отель и потребовать соразмерного уменьшения цены путевки, то есть возместить разницу в стоимости номеров в отеле;
• направить требование туроператору о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков — переселении в отель, предусмотренный договором.

Зачастую бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны самим перелетом. В этом случаи претензия направляется непосредственно туроператору, ног совершается это только тогда, когда есть предписания в самом договоре. В том случае если таких примечаний не предусмотрено все нюансы оплачивает именно перевозчик.

Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа? Уважаемые коллеги, просим вас минимизировать штрафные санкции по заявке №.

Рассмотрим наиболее популярные случаи при, которых составление претензии является полностью оправданным:

1. Задержка или же перенос рейса.
2. Нет брони в гостинице и расходы за проживание клиент должен оплатить самостоятельно.
3. Те услуги, которые согласно договору должны быть бесплатными оказываются – платными.
4. Уровень обслуживания не соответствует прописанным в договоре условиям.

Претензионное письмо подается в двух экземплярах. Отметки ставятся на обоих. Один из них остается у заявителя. Это не даст возможность утверждать, что агент первый раз слышит о существовании проблемы и не мог знать, что клиент остался недоволен.

Тем, кому отказали в добровольной выдаче денег, нужно правильно составить документ. Претензия должна иметь «шапку», которая располагается в правом верхнем секторе листа. Напротив нее слева остается пустое место, именно сюда вносится отметка о регистрации в журнале входящей корреспонденции. Чуть ниже по середине пишется название документа.

Речь не должна содержать эмоциональных «выпадов». Все факты излагаются четко и кратко, без лирических отступлений и рассказов о душевных страданиях, страхах и т. д. Моральный ущерб теоретически можно оценить, но российское законодательство в этом аспекте несовершенно. Схематически текст разделен на 2 части:

1. Информационная. Здесь необходимо кратко изложить, что произошло, когда это было, что должно входить в оказание услуг, как именно турист понес убытки. Важно не забыть указать точные цены и общую сумму.
2. Претензионная. В ней необходимо кратко и четко указать, что клиент требует в течение, например, суток получить компенсацию всей суммы. Желательно сослаться на 29-ю статью закона «О защите прав потребителя».

Оригиналы понадобятся в суде, ведь именно там можно найти справедливость и получить свои законные деньги. Все расходы, которые турист понес в процессе подачи, также могут войти в сумму претензии. Если из-за отмены рейса гражданин не смог вовремя выйти на работу и его доход пострадал, это должно быть отображено в претензии.

Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет №_____________ в банке ____________ (укажите реквизиты банка).

В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.

Как правильно составить жалобу-претензию туроператору по образцу

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.

Направить претензии и требования необходимо таким способом, который позволял бы зафиксировать время получения претензии туроператором. Это может быть вручение претензии под подпись, заказное письмо с уведомлением о вручении, телеграмма.

Ответы на вопросы турфирм по приостановке продаж туров в Китай

Ростуризм объявил об угрозе безопасности в Китае, от туристов стали поступать первые аннуляции.
Как действовать в этой ситуации, рассказал основатель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Можно ли сейчас продавать туры в Китай?

Согласно тексту заявления на сайте Ростуризма, российским туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

Можно предположить, что в теории, при неблагоприятном стечении обстоятельств (например, в случае заболевания туристов, отправленных в Китай вопреки рекомендациям) реализация туров в Китай может быть расценена как реализация услуг, не отвечающих требованиям безопасности. В этом случае к руководству турфирмы возможно применение мер ответственности вплоть до уголовной.

Должен ли турагент возвращать туристу 100% оплаты по договору при аннуляции?

Пределы ответственности турагента разъяснены в пункте 58 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», который гласит: она ограничивается величиной агентского вознаграждения. Таким образом, при аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии.

При этом в каждом случае решение о возврате принимается в соответствии с условиями договоров турагент-турист и турагент-туроператор. В любом случае, всю полученную от туриста сумму турагент «из своих» отдавать не обязан. Вопросы возврата денег за поездку или вопросы переноса суммы на другие заявки — это компетенция туроператора.

Должен ли туроператор возвращать туристу 100% оплаты по договору при аннуляции?

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае признания наличия угрозы безопасности в Китае турист получает право потребовать в судебном порядке возврата оплаченной по договору суммы.

 Обратите внимание: в законе отсутствует безусловная обязанность туроператора по возврату туристу всех денежных средств в досудебном порядке.

 Таким образом, если исходить из буквального толкования закона, обязанности по возврату 100% денежных средств без суда у компании нет.

При этом в настоящее время суды и Ростуризм «забывают» о том, что статьей 14 предусмотрено именно судебное расторжение договора. А позиции о «безусловном праве туриста требовать 100% возврат во внесудебном порядке» придерживается даже Верховный суд.

Поэтому в случае отказа вернуть туристу деньги за аннулированную поездку в Китай возможно применение в отношении турфирмы штрафов и неустоек за неудовлетворение «законных» (по мнению Ростуризма и судов) требований потребителя.

Но есть и хорошие новости

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», не только турист, но и турфирма вправе потребовать изменения условий договора — например, поменять страну пребывания или сроки поездки.

Следовательно, в случае возникновения в стране пребывания угрозы жизни или безопасности туристов туроператор или турагент имеют полное право предложить клиенту:

• изменить сроки совершения путешествия,
• изменить страну временного пребывания,
• внести иные альтернативные изменения в договор.

Как действовать турагенту при отказе туриста от путешествия в Китай?

В случае, если турист категорически отказывается от изменения договора, запросы туриста на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку после запрета полетов в Китай следует направлять туроператору вместе с сопроводительным письмом.

Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения заявления от туриста. При этом «заявления туриста о расторжении договора» или «претензии туриста с требованием возврата денежных средств и расторжении договора» являются основанием для аннулирования тура у туроператора, поскольку содержат волеизъявление туриста на отказ от совершения путешествия.

В какой срок нужно ответить на заявление туриста о возврате денег?

Срок удовлетворения претензий туриста — 10 календарных дней. Именно из него исходят суды при определении своевременности возврата.

Что делать если 10 дней прошло, а ответа от туроператора нет?

В случае задержки письма от туроператора турагенту следует направлять туристам предварительный ответ, в котором необходимо указать на статус турагента (работу по поручению и за счет туроператора), а также на тот факт, что вопросы возврата денежных средств находятся в компетенции туроператора (турагент не обязан осуществлять возврат за счет собственных средств). После чего рекомендовать туристам дождаться официального ответа туроператора.

Правомерны ли требования туристов об оплате услуг юриста, а также компенсации морального вреда за срыв отдыха?

Турагент и туроператор не несут ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы в Китае — не их вина, это никак не связано с действиями (бездействием) турагента или туроператора. 

А согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и возмещение убытков производится лишь при нарушении прав потребителей. В данном случае требования туриста не связаны с нарушением его прав. В связи с этим оснований для компенсации дополнительных расходов туриста и компенсации морального вреда не имеется.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

Только важное. Только для профи.​

туроператоры, Ростуризм, турагентства, выездной туризм, китайский коронавирус, Китай, советы турагенту

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета Директору Московского филиала тел.: 8 (926) 000-00-00 Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Заявление на минимизацию от турагента текст

Туристский продукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Агент писал письма в «Пегас- Новосибирск» и «Пегас» с просьбой минимизировать расходы по аннулированному туру, но ответ получил.

Тот лишь назвал сумму «фактических расходов» по туру, ничем ее не подтверждая.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam.

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения.

Выберите свой город

Что делать турагенту при аннуляции тура в Анталью? Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.

Плохая новость для туристических компаний — при отмене поездки в Анталью российскому туристу должна быть возвращена вся стоимость путевки без учета фактически понесенных расходов. Profi.Travel обратился к юристу Александру Байбородину с вопросом, как правильно действовать турагенту при обращении туриста за аннуляцией тура.

Претензия к туроператору. Бланк и образец 2020 года

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий.

Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

• перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
• перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
• перечисление негативных для автора претензии последствий;
• обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
• сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

• квитанция или чек об оплате услуг по договору;
• копия договора;
• любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
• любые фотографии, имеющие отношение к делу;
• медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.

Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.

Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

1. Лично или через представителя;
2. почтовым отправлением;
3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем.

Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.