Отказ от тура анекс новый год

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

• изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
• дополнительный рост транспортных расходов;
• изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
• неспособность туроператора забронировать отель;
• проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

• рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

• визовый сбор;
• медицинская страховка;
• невозвратные авиабилеты;
• стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

• травма застрахованного лица;
• госпитализация или смерть близкого родственника;
• отказ от выдачи визы;
• повреждение или гибель имущества;
• повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите «лайк».

На что туристы меняют туры в Китай

Новости Вестник АТОР

28.01.2020

Временная остановка продаж туров в Китай не вызвала у туристов желания отказаться от запланированного отпуска. Большинство перебронируют свои заявки на другие направления, в том числе азиатские. При этом аномального уровня аннуляций по Таиланду и Вьетнаму игроки рынка не отмечают.

Об этом «Вестнику АТОР рассказали в туроператорских компаниях, работающих с Хайнанем.

Напомним, туроператоры прекратили продажу туров на Хайнань в соответствии с рекомендацией Ростуризма еще 25 января. Кроме того, с 27 января туроператоры ANEX Tour и TEZ Tour, в связи с распространением коронавируса в Китае, временно прекратили выполнение всех завозных чартерных рейсов на Хайнань. Ранее туроператор  «Русь-Тур» приступил к досрочному вывозу своих туристов с Хайнаня.  

На данный момент на острове Хайнань, самом популярном регионе Китая у российских туристов, отдыхает менее 6 тыс. организованных российских туристов. До 3 февраля планово вывезет своих клиентов ANEX Tour, до 4 февраля – TEZ Tour.

БОЛЬШИНСТВО ТУРИСТОВ НЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ОТДЫХА

Туристы, которые приобрели тур на остров Хайнань с вылетом после 26 января, могут аннулировать свой тур с последующим возвратом денежных средств или перебронировать тур на другое туристическое направление с сохранением или переносом сроков поездки – на усмотрение туриста. Для этого нужно обратиться в агентство, где был приобретен тур.

С памяткой по ситуации с коронавирусом и ситуацией, связанной с прекращением продаж туров в Китай российскими туроператорами, можно ознакомиться здесь.

Как отметили в ANEX Tour, сейчас у туристов, ранее купивших туры на Хайнань, наиболее востребованным решением является перебронирование на другие направления: большинство туристов предпочитают сохранить свой отпуск. «За выходные 25 и 26 января наиболее частой альтернативой, на которую меняли Хайнань, были Куба и ОАЭ», – рассказали в пресс-службе туроператора.

В компании ПАКС также отметили, что ни одного запроса о полном возврате средств не поступило: «Все просят замену. В основном выбирают ОАЭ».

«Большая часть туристов предпочитает искать замену Китаю, а не возвращать деньги за туры. Отдают предпочтение альтернативным маршрутам: в том числе это Турция и другие азиатские страны», – отметили в пресс-службе «Интуриста».

В TEZ Tour фиксируют повышенный интерес туристов, которые не смогут вылететь в Китай, к перебронированию туров на такие направления, как Турция, ОАЭ, Италия и ряд других направлений.

Эксперты отмечают, что речь идет в большинстве своем о турах на даты заезда в ближайшие три недели. Туры по более дальним датам туристы пока не аннулируют и не перебронируют, надеясь на скорое разрешение сложившейся в Китае ситуации.

КИТАЙСКИЙ ВИРУС НЕ СКАЗАЛСЯ НА ПРОДАЖАХ ТУРОВ В СТРАНЫ ЮГО-ВОСТОЧНОЙ АЗИИ

Помимо Турции, Кубы и ОАЭ туристы перебронируют Хайнань на другие  страны Юго-Восточной Азии – Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланку. По словам наблюдателей, ситуация с китайским вирусом глобально не сказалась на продажах туров в другие популярные азиатские страны, не было и массовых аннуляций.

Поэтому сейчас среди туров по «зимним» пляжным направлениям в продажах федеральной сети турагентств «1001 тур» на заезды в середине февраля Таиланд занимает сейчас 33% от всего объема таких туров, Вьетнам на втором месте – 12%.

«Да, первые на волне медиапаники пару дней были запросы на аннуляцию туров в Таиланд и Вьетнам, но, когда туристы поняли, что ФПР (штрафы в размере понесенных туроператором фактически понесенных расходов – прим.ред.) от поставщиков будут жесткими на ближайшие даты, отказов по факту не было», – рассказывает Филипп Обручев-Миронов, руководитель субмассовых направлений туроператора «Интурист».

В компаниях ANEX Tour и TEZ Tour также сообщают о том, что на данный момент ситуация с китайским вирусом на продажи по Таиланду и Вьетнаму не повлияла, процент аннуляции уже купленных туров не превышает стандартных для конца января значений.

Однако так как ситуация в этих странах не признана угрожающей жизни и здоровью, отказ от тура по инициативе туриста повлечет штрафы по фактически понесенным расходам.

Сейчас они, по словам турагентов, могут доходить до 25% от стоимости тура – и это сдерживает туристов от необдуманных поступков.

Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», призывает туристов не поддаваться массовой истерии.

«Я разговариваю со своими туристами, объясняю ситуацию, пытаюсь их успокоить. Ведь по факту, никакой угрозы для туристов в Таиланде нет – опасность заразиться вирусом явно не больше, чем в Москве. Да, нужно быть осторожными и соблюдать правила гигиены, но не нужно раздувать проблему там, где ее нет», – говорит эксперт.

Что касается востребованных альтернатив Китаю, которые выбирают туристы вместо туров на Хайнань, г-н Погосов  назвал Кубу (на которую сейчас весьма хорошие цены), Турцию и ОАЭ, некоторые европейские направления. Такой набор согласуется, как видим, и с данными крупных туроператоров.

Вернуться назад

Как вернуть деньги за тур у оператора Анекс Тур?

Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией.

Организация динамичная, постоянно развивающаяся. Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг.

Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.

Об особенностях взаимодействия

В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.

Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации.

На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной.

В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.

Возвращают ли расходы?

Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:

Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.

Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли.

Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом. Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее.

Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.

На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно.

И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура.

Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.

Законы России часто встают на сторону именно туристов, если у них возникают споры. Но судебные заседания и разбирательства отнимают слишком много времени. А туристам интересно возвращать деньги сразу, как только поступило первое требование от них.

Возврат покупки: о штрафных санкциях

Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:

• Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
• 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
• До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
• 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
• 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.

Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?

Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.

Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.

Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?

Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.

25 долларов за каждого платят те, кто отказывается за 10 дней до вылета и раньше. Сумму взимают за каждого участника путешествия. Если вылет через 3-4 дня, то размер компенсации составит до 50% от общей суммы. 90% – самые серьёзные расходы, для тех, кто отказывается от мероприятия слишком поздно.

Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.

Описание основных условий

В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

1. Сроки обращения в компанию.
2. Причины, из-за которых пришлось отказаться.

Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора.

При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее.

Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

Отели и авиаоператоры – главные партнёры для туроператоров. Последние отвечают за бронирование мест, оформление предоплаты. Если клиент отказывается от услуги – все теряют деньги.

Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

Направление уведомлений оператору

Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.

Особенности оформления заявлений

Можно попросить оператора предоставить информацию, связанную с брониванием. Чаще всего взаимодействие между сторонами идёт через официальный сайт.

Там же указывают величину штрафов для каждого конкретного клиента.

Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами.

Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:

• Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.
• Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.
• Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.
• На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.

Остаётся подождать, пока будет завершена обработка сообщений. На это редко уходит больше 1 недели.

Выводы

Иногда случается так, что появляются обстоятельства, заставляющие прервать отпуск, хотя определённые расходы из-за него уже возникли. Туристы часто отказываются от посещения суда – боятся, что процесс затянется слишком надолго.

Юристы утверждают, что разбирательства можно выиграть, хоть и придётся потратить много времени, сил. Но всегда можно найти компромисс до того, как придётся прибегнуть к таким крайним мерам.

Иногда тур лучше перенести заранее, чтобы избежать дополнительных проблем.

Loading…

Можно ли отказаться от тура: правила, законы, штрафы за отказ

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе.

При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета.

Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства 2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт 3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором.

Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении.

За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.

Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.

При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

(121 голос., 4,47 из 5)
Загрузка…

Отказ от тура анекс новый год

Выездных документов не получала. 16 августа написала заявление об аннуляции договора и возврате полной стоимости тура.

8 сентября Анекс Тур сообщил турагентству о штрафе в 600 доларов. Подскажите, как правильно вести переговоры с турагентством, или сразу в суд идти?

Подписаться 10 подписчиков • спросил 6 лет назад Ответы • 17 Убедитесь в том, что штраф выставлен.

Для этого попросите турагента показать Вашу бронь на сайте Анекса.

Там есть вся финансовая история. Если штраф Анексом выставлен, то турагент чист перед Вами.

Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги анекс тур

Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля.

Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Расчет суммы штрафа за отмену

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

.

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются: Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).

Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).

Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании. Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

1. ст.108 Воздушного кодекса РФ.
2. ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
3. ст.32 закона «О защите прав потребителей»;

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес.

Причины для отмены тура Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

1. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;

Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования. Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Аннуляция и изменение тура

таблицу ФПЗ Менее 7 дней до начала тура 20 у.е. 20 у.е. Без доплат 30 у.е. см.

таблицу ФПЗ Более 7 дней до начала тура Без доплат Без доплат Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.

** – Замена возможна, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке *** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

Как вернуть тур за месяц до поездки анекс тур

Сделать это очень просто при помощи онлайн-бронирования на Booking.com.

Стоит отметить: даже в случае Вашего невыезда, с Вас вычтут лишь удержание номера (залоговая сумма), так как полную стоимость вы оплачиваете при заселении.

Хотя есть и полностью бесплатная возможность отказа от бронирования — внимательно изучайте информацию интересующего вас жилья.

Если Вы больше доверяете старому методу, а именно поиску туров через посредников, внимательно читайте договор об услугах.

В данном случае важно выяснить, существует ли официальный запрет страны, где находится курорт, на его посещение.

Если такой запрет есть, тогда необходимо разбираться с туроператором.Знаете

Анекс тур: отзывы о туроператоре в 2020 годах

Поэтому и горящие туры, и ранее бронирование – все выгодно ловить на онлайн-поисковиках.

Читай о Наша поездка — Анекс тур встречает в аэропорту Дубая Начнем, пожалуй, с самых «горячих» предложений от Анекс тур, а затем переключимся на отзывы: . Отсюда ведется история туроператора, длиною в более чем двадцать лет (с 1996 года). Родиной компании стал один из офисов турецкой Анталии. Можно с уверенностью сказать, что на стране «все включено» Анекс собаку съел.

Кстати, осенью 2016 он внедрил поиск тура в Турцию с перелетом на регулярных рейсах (да!

больше «полетим-не полетим?») Тунис – страна, которая была открыта компанией всего 2 года назад. Но туристы уже сплошным потоком осваивают такие ее курорты как Сусс, Хаммамет, Монастир и Махдия.

– это тот уголок мира, где туроператор обещает не только отменную порцию солнца на побережьях Средиземного моря, но и первоклассные горнолыжки.

Турист считает, что ANEX Tour должен ему деньги за экскурсию

Мы сразу позвонили отельному гиду.

Мы настаивали на полном возврате денег за несостоявшуюся экскурсию.

Когда мы сами перезвонили на «горячую линию», то там нам сообщили, что вопрос уже рассмотрен, мы от компенсаций отказались, возвращать деньги нам никто не собирается. Гид рекомендовал по этому вопросу обращаться на «горячую линию» поддержки туристов, «горячая линия» отправляла обратно к гиду, и все отказывались, по сути, решать наш вопрос».

Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

1. Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
2. 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
3. А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы.

1. Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
2. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно. Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета.

Эти правила действуют также и на чартерные рейсы. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel.

Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах