Пожаловаться на банкомат сбербанка

Куда жаловаться на Сбербанк

Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д.

Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций.

Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение.

Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией.

Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
6. Блокировка счета без видимых на то причин.
7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

• сначала клиент указывает цель своего обращения
• далее, указывается причина обращения
• затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
• если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
• затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

• перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
• далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

Составляем жалобу на Сбербанк России — как и куда писать?

Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации.

Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера.

Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний — от дисциплинарных до уголовных.

оплата государственной пошлину через Сбербанк-Онлайн?

Куда жаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения.

Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента.

В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

В Центробанк

Это главный орган управления банковскими организациями, который следит за должным исполнением законодательных норм всеми кредитными организациями России.

Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства. Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству.

Среди частых причин обращения в Центробанк являются следующие:

1. сотрудники банка навязывают лишние услуги;
2. банк передал неправдивую информацию о клиенте третьим лицам;
3. начислил клиенту штраф или неустойку, не предусмотреные договором;
4. в одностороннем порядке банк увеличил клиенту процентную ставку по кредиту.

Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.

В каждом регионе России есть офис Центрального Банка, в который можно направить письменную претензию. Также есть официальная интернет-приемная, где намного проще составить обращение с претензиями к банку.

Для подачи жалобы на сайте, необходимо найти в списке на главной странице проблему, с которой столкнулся клиент банка, и детально ее описать.

Важно знать! Центральный Банк России является не карательной организацией, поэтому все вопросы решаются формально, а с серьезными претензиями клиентам рекомендуют обращаться в прокуратуру или суд.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган, который также может помочь в решении проблемных ситуаций, возникших с финансовыми организациями.

Обратиться в данную службу можно несколькими способами: с помощью звонка на горячую линию, путем составления письменного обращения или написания жалобы на официальном сайте.

Но поскольку обращение по телефону не поможет решить какую-то серьезную проблему, то остается всего два способа.

Рекомендуем прочитать: служба поддержки Райффайзенбанка.

Суть претензии на сайте нужно описывать очень кратко, не более 2 тысяч символов.

Если этого объема не хватает для полного описания, лучше написать обращение в любом текстовом редакторе и прикрепить его к письму.

Обращение в эту службу в любом виде, будет рассматриваться до одного месяца. Если нет времени столько ждать, можно посетить лично одно из отделений, которые расположены в каждом регионе.

В прокуратуру

Если нарушение со стороны банка касается серьезного проступка, то следует обращаться в полицию или прокуратуру.

Так, в правоохранительные органы чаще всего обращаются в случае, когда банк без уведомления клиента списывает с его личного счета денежные средства на погашение каких-либо услуг, если это не предусмотрено договором.

Но в прокуратуру можно обратиться и по другим вопросам, которые касаются нарушения законодательства России.

В любом случае сотрудники прокуратуры проверят достоверность жалобы, и в случае положительного результата, начнут принимать меры по решению проблемы.

Стоит знать! Если обращение в прокуратуру не приносит желаемого эффекта, то следует составить исковое заявление в суд. При этом одного заявления будет недостаточно, необходимо предоставить все доказательства нарушения.

В ФАС

Контролем за тем, как соблюдается законодательство в области конкуренции и рекламы, занимается федеральная антимонопольная служба, или ФАС.

Направлять обращение в эту организацию стоит лишь в том случае, когда банковские службы откровенно обманывают клиента.

К примеру, в СМС-рассылке приходит сообщение о том, что можно оформить кредит с пониженной процентной ставкой, а при оформлении клиент узнает, что никакого снижения нет. Также можно высказать претензии на банк, который занимается СМС-спамом.

Пожаловаться на Сбербанк в ФАС можно, написав обращение на официальном сайте или отправив жалобу на электронный почтовый ящик. При обращении вторым способом можно прикрепить все необходимые документы и фотографии, которые подтверждают факт нарушения.

На сайте Банки.ру

Как написать жалобу в сбербанк через интернет? Для каждого банка народный рейтинг имеет большое значение.

Во всех крупных финансовых учреждениях есть сотрудники, в обязанности которых входит отслеживание отзывов в интернете, и ответ на них. Таким образом, претензия, оставленная в сети интернет, не будет не замечена.

Поэтому для решения не слишком крупных проблем, связанных с работой Сбербанка, можно оставить свое обращение на сайте Банки.ру.

Этот ресурс работает с 2005 года и на сегодняшний день является одним из самых популярных сервисов по работе с банковскими организациями. На страницах сайта можно найти рубрику «Народный рейтинг», где можно оставить свою оценку работе финансовому учреждению и написать развернутый отзыв.

Также можно оставить свою обращение на форуме, в разделе «Конфликтные ситуации». На все отзывы и комментарии отвечают официальные представители более чем 200 российских банков.

Если жалоба будет превышать полномочия отвечающего сотрудника или он не сможет помочь разобраться с возникшей проблемой, он обязательно направит сообщение другому человеку, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.

В обоих случаях стоит излагать проблему коротко и по существу.

Стоит помнить, что за оскорбления или нецензурные выражения, администрация сайта заблокирует обращение. Поэтому, чтобы отзыв дошел до адресата, лучше выражаться без использования грубой лексики.

Писать обращение на сайте Банки.ру стоит в следующих ситуациях:

1. жалоба на какого-либо сотрудника банка;
2. списание денежных средств с личного счета, произведенное по ошибке;
3. ошибки в работе банкомата;
4. и прочие проблемы, которые касаются негативного опыта работы с банком.

Обращаться с проблемой в роде «нечем платить по кредиту», не имеет смысла.

В ассоциацию российских банков

Эта некоммерческая негосударственная организация, которая работает с 1991 года. В ее состав входят все крупные банковские организации Российской Федерации.

Данная организация защищает не только интересы финансовых учреждений, но и стремится помочь им совершенствовать свою работу. Поэтому на официальном сайте ассоциации можно оставить претензию к любому банку.

Важно! Жалоба, оставленная на сайте Ассоциации, будет доступна для публичного доступа. Это означает, что любой сможет просмотреть ее и прокомментировать.

С 2010 года в стране был учрежден институт финансового омбудсмена, что соответствовало новому закону Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредников.

Финансовым омбудсменом является влиятельное лицо, не имеющее отношения к банковской работе, тем самым оставаясь беспристрастным и непредвзятым, помогающее решить всевозможные проблемы с банком. Этот человек является всего лишь посредником между баком и его клиентом.

Это означает, что он может лишь предложить решение какой-либо проблемы, но не настаивать на его исполнении. Подать обращение финансовому омбудсмену можно, воспользовавшись этой ссылкой.

Жалоба на сотрудника банка

Как оставить жалобу на сотрудника Сбербанка? Если сотрудник банка повел себя некорректно, в общении с клиентом, то об этом обязательно следует известить в первую очередь его начальство, то есть руководителя отделения банка.

В общении с ним, следует как можно более детально описать сложившуюся ситуацию, но без лишних эмоций. Если руководство профессионально относится к своей работе, то хам будет наказан.

Если же действий от руководящих работников не поступило, можно воспользоваться любым из вышеперечисленных способов подачи жалобы, кроме конечно прокуратуры — это будет лишним.

Жалоба на банкомат Сбербанка

При обнаружении некорректной работы банкоматов Сбербанка, необходимо сразу же известить об этом ответственных сотрудников. Обычно в инструкции, имеющейся на каждом банкомате, есть номер горячей линии, позвонив на который можно рассказать о проблеме. Если такой звонок не принес результатов, то можно обратиться непосредственно к руководителю отделения банка.

Остальные способы решения проблемы также помогут, но для их применения, необходимо любым способом доказать наличие проблемы.

Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн? Смотреть здесь.

Бонусы Спасибо от Сбербанка: moybanking.ru/online/bonusy-spasibo-ot-sberbanka.html

После того, как принято решение о том, куда направлять обращение необходимо правильно его составить. В законодательстве нет официального шаблона такого документа, но в любом случае, при его составлении необходимо учитывать основные юридические нормы и правила.

Если есть какие-либо подтверждающие документы, их обязательно нужно прикрепить к жалобе.

Обязательно себе оставить копии всех документов, для разрешения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения.

Как отправить жалобу на Сбербанк онлайн? Пожаловаться на проблемы в работе Сбербанка можно, воспользовавшись формой обратной связи с банком, которая находится на официальном сайте.

Также можно написать обращение, воспользовавшись личным кабинетом. С его помощью это сделать намного проще, поскольку сразу можно посмотреть прочитано сообщение или нет, и как на него отреагировали сотрудники.

Но такая форма не подойдет для решения серьезных проблем в работе банка.

Важно помнить, что для решения любой проблемы, нужно быстро написать обращение в банковскую организацию или выше стоящую инстанцию, и приложить как можно больше доказательств.

: куда обратиться с жалобой на Сбербанк?

Жалоба на сбербанк: куда и как можно пожаловаться

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

• закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
• порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
• сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора

   Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

• Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
• Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

• В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
• Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
• После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

• После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
3. Написав на электронку depart@gsen.ru.
4. Обратиться в виртуальную приемную.
5. Записаться на личную встречу.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=W168Io3Rh2A

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
2. На электронный адрес arb@arb.ru.
3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней).

Способы обращения:

1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

ФАС

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

• Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
• Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Обратная связь со Сбербанком: подача жалобы, проверка обращения

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

• Центробанк;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Прокуратура;
• Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

• Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
• Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

• В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
• Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
• Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

• Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
• Подать лично во время приема;
• Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Образец

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

• Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
• Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
• Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
• Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
• Требования заявителя;
• Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
• Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

• Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
• Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
• Через Сбербанк Онлайн;
• Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
2. Внизу есть опция Письмо в банк;
3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

1. Зайдите на сайт банка;
2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена.

Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта.

Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость.

Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

• Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
• Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
• Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.

• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
• Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
• Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
• Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

• Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
• Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
• В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роскомнадзор

• Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
• Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7.

  Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
  Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.

  ru

• Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.

  ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Задать вопрос

Написать жалобу на сотрудников или отделение

Чтобы оставить жалобу на специалистов банка заполните форму ниже. Изложите ваш вопрос как можно более подробно.

*— обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и
предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.