Вернуть телефон в связной отзывы

Страховка телефона в Связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги в 2020 году

Компания «Связной» дополнительно при продаже мобильных телефонов предлагает заключить договор страхования. В зависимости от страхового пакета, страхуют разные риски. Сегодня мы узнаем на каких условиях предлагается страховка в Связном на телефон и стоит ли её приобретать.

Какие риски покрывает страховка телефона в «Связном»

Клиент может выбрать одну из следующих программ:

1. «Сертификат сервисного обслуживания». Такой пакет услуг дополнительно увеличивает срок обслуживания после окончания обязательного гарантийного срока. Сертификат приобретается от одного до трех месяцев сроком действия.
2. «Защита покупки». Данная программа включает такие риски, как поломка или кража в ближайшее время после совершения покупки.
3. «Комплексная защита». Программа подразумевает включение в полис перечисленных выше двух пакетов страхования.
4. «Антивор». Услуга предполагает возврат телефона и защиту личной информации, которая была у человека на устройстве.

Последний пакет страхования распространяется на устройства, которые работают на платформе Андроид 2.3 и выше.

Условия и правила страхования

К стандартным условиям договора страхования телефона в «Связном» относятся следующее обязанности СК при наступлении страхового события:

• компания обязана компенсировать стоимость телефона, если его украли;
• покрываются затраты на ремонт, если он сломался.

Сертификат на продление гарантийного срока покрывает ущерб, который причинен воздействием электрического тока. Например, владелец неправильно воспользовался розеткой для зарядки телефона. Кроме этого после истечения гарантии на телефон компания «Связной» продолжает покрывать ущерб, нанесенный из-за наличия брака производителя.

При заключении договора с включением защиты покупки компания «Связной» рассчитывает размер потери, если телефон украли. В таких случаях учитывается износ устройства за время пользования. Страховка телефона в «Связном» на таких условиях компенсирует стоимость ремонта, когда происходит поломка девайса.

После приобретения комплексной защиты по страховке «Связного» все перечисленные риски дополнительно страхуются в течение двенадцати месяцев. Страховка «Антивор» в предусматривает следующие условия:

• определение места, где находится телефон;
• прослеживание точного момента (дата, время) использования устройства;
• блокирование телефона удалено;
• удалено сфотографировать человека, в руках которого находится мобильное устройство;
• отправить сообщение;
• удаление всей информации, которая имеет значение или относится к конфиденциальным сведениям;
• блокирование.

Внимание! Этим предложением не могут воспользоваться клиенты, которые приобретают уцененные товары. Услуги страховки предоставляются СК «ВТБ Страхование».

Страховая сумма, на которую страховая компания предлагает застраховать мобильное устройство, составляет от 150 тысяч рублей до 750 тысяч рублей. На стоимость страховки влияет цена устройства.

Средняя цена на полис составляет 10-15% от стоимости телефона.

Как оформить

У потенциальных клиентов есть возможность оформить страховку в «Связном» при приобретении телефона в магазинах. Сотрудник подробно объясняет условия страховки и как ею воспользоваться в случае наступления страхового случая.

Страховка также оформляется через сайт «Связного». Для этого после добавления интересующих товаров в корзину следует нажать на ссылку, где предлагается дополнительное сервисное обслуживание.

Клиент, сделавший заказ через сайт компании и который получает устройство в офисе Связной, может оформить страховку после получения заказа.

Договор страхования подписывается на срок до двенадцати месяцев. Момент начала действия наступает с 16 дня после подписания договора в «Связном».

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Для получения возмещения в случае страховых рисков компанией рекомендуется сохранить:

• чек;
• полис;
• упаковку из-под мобильного устройства.

Экземпляр договора содержит контактные сведения и опции страховки. Получение возмещения сопровождается такими действиями:

1. На протяжении 7 дней связаться со специалистами СК «ВТБ Страхование».
2. Назвать личные данные (ФИО).
3. Сообщить IMEI аппарата.

Обращение фиксируется, и разъясняются дальнейшие действия. Кроме этого, человека уведомляют о перечне документов, которые нужно подготовить.

Внимание! После обращения нужно посетить магазин компании «Связной» и передать телефон на проведение диагностических мероприятий.

К необходимым документам относятся:

• паспорт;
• договор страхования;
• чек.

Важно! Рекомендуется сохранить детали, которые стали неисправны или привели к наступлению страхового случая. Полученный телефон специалисты сервисного отдела, а также оценщики СК оценивают для установления размера ущерба. Полученный результат выступает основанием для принятия решения.

Оно может быть одним из указанных ниже:

• произведение ремонта;
• выплата денежных средств.

Компания оставляет за собой право проводить диагностику на протяжении 60 рабочих дней. Если принято решение произвести ремонт, владелец уведомляется о сроках, когда он сможет забрать отремонтированный телефона по страховке.

Вместе с устройством человеку предоставляется заключение, где отображен результат диагностики.

Когда ремонт невозможен и планируется выплата денежных средств, владелец устройства подает заявление на выплату по страхованию, а также другие документы в офис компании.

Как сделать ремонт по страховке

Соблюдение условий договора гарантирует ремонт вышедшего из строя оборудования. Это возможно на протяжении действия договора страхования. Чтобы устранить возникшие недостатки клиенты обращаются по территории России:

• любой магазин «Связной»;
• сервисный центр «Связного».

Во время сдачи кроме мобильного устройства предоставляется следующее:

• зарядное устройство;
• аксессуар (в случае причастности к помолки);
• кассовый чек;
• гарантийный талон (если он его срок действия не истек).

Перед обращением отключается блокировка устройства. Сократить срок ремонта можно путем самостоятельного обращения в АСЦ. Длительность ремонта чаще всего не превышает сорока пяти дней. По завершении ремонта владельцу отправляется сообщение с уведомлением.

Компания может предоставить услугу по получению временного мобильного устройства. Для этого следует обратиться в организацию на протяжении трех дней со дня сдачи. На сайте есть возможность проверить стадию, на которой находится ремонт. Предоставление информации осуществляется по коду авторизации.

Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё

По общему правилу приобретение страховки является добровольным. Это значит, что покупатель в момент приобретения товара может отказаться от включения страховки в счет. Если же страховку все же купили, то от нее есть возможность отказаться двумя путями:

• в «период охлаждения» — в течение 5-10 дней с момента покупки, стоимость страховки тогда возвращается полностью;
• за пределами данного периода с вычетом времени действия полиса.

В любом случае потребителю следует обратиться в страховую компанию с заявлением о расторжении договора.

Заявителю необходимо подтвердить факт приобретения товара. В качестве подтверждения выступает товарный или кассовый чек. Если человек на момент обращения не имеет при себе чек, возможно восстановление по дате, времени и паспортных данных. Сотрудник в архивных материалах найдет информацию по покупке.

Стоит ли брать: плюсы и минусы

К положительной стороне страховки в «Связном» относится:

1. Продление гарантийного срока. На протяжении этого периода времени диагностика, ремонт производится СК и за ее счет.
2. Снижение затрат.
3. Вероятность возврата денежных средств за украденное устройство.

Минусы страхования проявляются в отсутствии в условиях договора распространенных рисков. Например, если поврежден экран и это не влияет на работоспособность смартфона, то СК не производит замену экрана.

Также СК может потребовать от клиента справку из органов МВД, когда он обращается с заявлением на выплату по случаю кражи, грабежа.

Минусом страховки может быть отказ в произведении ремонта внутренних деталей при отсутствии внешних признаков повреждения.

Чтобы договор был полезным, человек должен заключать его с четким пониманием, от каких рисков происходит страхование, а также присутствует ли реальная необходимость для его оформления. Настоятельно рекомендуется перед подписанием соглашения внимательно изучить условия.

Компания «Связной» предлагает вместе с приобретением мобильного телефона оформить страховку. Это не является обязательным требованием. Поэтому, заключая договор страхования, нужно понимать его значимость и взвешивать все риски для себя.

Подробнее про страхование телефона вы можете узнать далее.

Если вам нужна дополнительная консультация, то ждем вас. Запись через онлайн-консультанта на сайте.

Будем благодарны вам за оценку поста и репост.

Связной — Не могут вернуть телефон или деньги — отзывы сотрудников

здравствуйте.8 03 2014 купил тел.htc dual sim 600.а 11 03 2014 оказалось не работает разговорный динамик.в салоне связного убедили отдать на экспертизу.которая по словам продавцов будет длится не более 10 дней.т.е 22 03 2014 смело можно приходить и забирать или свой или если признали браком то замена.

признали тел рабочим но теперь не понятно когда я его получу обратно.т.к.экспертиза находится в Москве а купил я его в командировке в Коврове.т.е продавцы теперь и сами не знают когда я его получу.все доводы о том что все сроки прошли и мне пора уезжать игнорируются.и точного ответа нет.как быть с этой чудесной компанией СВЯЗНОЙ.

код авторизации 681027089

Положительные стороны

нет

все отзывы о компании

Связной

Отрицательные стороны:
Никогда не устраивайтесь в компанию связной и на работу кто владелец связного, мошенники, развидут на бабки, полный слив личной информации сотрудника, служба безопасности ноль, а потом присылают нового ОМ угрожают лишением премии и зп если не уволишься, в пересчет вечно нехватает товара, напарники [censored] деньги из кассы, а по камере сб (служба безопасности) не видит этого, потом ты вкидывай денюжку из своего кармана, а ещё продовай телефоны, а они в 1с не отображаются что их продали, а попробуй докажи что ты не брал этот телефон,

Россия, Челябинск

Подробнее>> Связной

Отрицательные стороны:
 Улучшить все, оклад сделать больше, при увольнение все вовремя выплачивать, организовать саму работу, а то полный бардак. Самое отвратительное место работы. Обманывают как могут. Не советую идти в связной работать, отправят на малопроходимую точку и будешь получать копейки, никаких условий доя работы.

 Россия,  Раменское

Подробнее>> Связной

Отрицательные стороны:
 По состоянию на осень 2019 года работаю специалистом в городе Москва. Оклад специалиста на торговой точке в городе Москва составляет 8000 рублей в месяц … Всё остальное — премии с продаж.

Если вы не умеете впихивать клиентам то, что им совершенно не нужно вы будите получать копейки. Так же возможно, что вас поставят на крохотную точку с низкой проходимостью, где вы будите сидеть целый день просто так и смотреть в потолок.

Сидеть впрочем приходится долго. Стандартный рабочий день специалиста

 Россия,  Москва

Подробнее>> Связной

Урезают зарплату расписываемся за 29000 на руки 18000,если в товаре пересорт ставят в недостачи,коробка от одного телефона а телефон другой,товар на месте а из зарплаты высчитывают,работа по 12-14 часов в день,обидно что наши зарплаты остаются начальству обещают одну зарплату на руки выдают меньше бесспредел Подробнее>>

Связной — Мошенничество в магазине

06.07.2019г.я приобрела мобильный телефон с Салоне Связной в городе Саоатов, ул.Танкистов, дом 1А. Приобретение было по акции рассрочки и со сдачей своего телефона для снижения цены покупки.

Продавец сообщил мне, что банк Зоум кредит одобрил мне рассрочку и магашин Связной дарит мне ещё по одной акции аксессуары, которые я не собиралась приобретать ввиду того, что они мне не были нужны Подробнее>>

Связной

Ужасная компания Связной ещё хуже не видела. На собеседовании говорят одно по факту совсем другое, оклад 7000 руб, чтобы получить обещанные 30-40 тысяч там просто нужно жить и то не получишь.

На собеседовании пригласили на обучение, в итоге один день прообучались и нам с подругой без причины в конце дня сказали до свидания,удивившись как нас на собеседовании пропустили.

Грош цена Подробнее>>

Связной

Отрицательные стороны: Прошу руководство убрать Е.Котрелева!!!!

Положительные стороны:

зп вовремя …

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Амурск, Анапа, Архангельск, Белгород, Брянск, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Ингушетия, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Камчатка, Кемерово, Киров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Липецк, Магадан, Мурманск, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Новый Уренгой, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Татарстан, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Южно-Сахалинск, Ярославль, Минск, Бобруйск, Брест, Гродно, Могилёв, Полоцк, Актобе, Тараз

Подробнее>> Связной
Хотя это было 10 лет назад, но всё же отпишусь. Тем более, я уверен, вряд ли с тех пор что-то сильно изменилось. Так вот, 10 лет назад я пробовал устроиться продавцом в «Связной». Собеседование проводили групповое, обещали горы золота, ДМС — короче, жизнь в шоколаде. Но я, наученный горьким опытом работы в «Эльдорадо» не поверил в эти сказки. И не Подробнее>>
Отзыв о работодателе «Связной»

Отрицательные стороны:
На своё счастье побывала только на собеседовании. Если это так можно назвать. Обо всем по порядку, в воскресенье позвонила мне девушка и позвала на собеседование на следующий день, в понедельник. Записалась на 13:00.

В телефонном общение, мне задали вопрос, обращалась ли я раньше в их компанию. Странно, наверное, это первый признак текучки народа. Ну ладно думаю, попробую, что за компашка. Хотя слышала много отрицательных отзывов, и когда посещала сам магазин, была не в восторге от обслуживания.

Но, на дворе кризис, жить то хочется, рискнула. Мда уж, только и можно ответить. БЦ «Симонов Плаза» искала полчаса, еле нашла, всю вокруг да около. Там 4 бизнес центра, вот и найди их. Ладно, прошла охрану, поднялась на ресепшен и тут началось самое интересное.

Девушка сказала, что больше чем на 10 минут опаздывать нельзя, а я на полчаса опоздала. Предложила перезаписать на … Подробнее>>

Отзыв о работодателе «Связной»

Отрицательные стороны: На собеседование пригласили человек 15, выяснилось , что заявленная вакансия бухгалтер, вовсе не бухгалтер, а нужен компании делопроизводитель. Заполнили анкету ( мама, папа,брат, сват и все явки , пароли) т.п.Минут 20 слушали о успехах и преимуществе данной компании и как классно им всем там работается. Что вся зп белая, вот только оклад составляет 12 т.р.

, а вторая часть премия, которой можно лишиться…но нас уверили, что такого вообще в их практике не случалось…а все написанные ранее отзывы — это не про них… Потом было общение с руководством данного отдела, 5 мин на каждого — из серии:чего умеешь, а чего нет…А вечером , того же дня эта «чудная»вакансия была перенесена в архив.

Видимо профессионал — делопроизводитель был найден! Удачи!

Положительные стороны:

Современный офис. … Подробнее>> Связной

наталья:
Мы взяли в связном на юбелейном телефон в рассрочку ,вчера нас обманули, впарили староховку, какой то пакет услуг за 2500, сим карту Билайн за 300 и сим оповещение за 700 р. Обслуживал парень бурят, так вот все это вам вернётся в сто кратно, вы не меня обманули, а себя.

Улан-Удэ, Гагарина, 24а

Подробнее>> Отзыв о работодателе «Связной»

Отрицательные стороны: Совершенно неадекватный руководитель ТТ. Постоянно на нервах, срывается при клиентах на МПФП, МПП. Не может грамотно распланировать рабочее время, приходится постоянно задерживаться.

Либо только когда требовала от РТТ. Дурдом полный. Молчу про командировки на курсы, это просто ад.

Положительные стороны:

положительных сторон нет! … Подробнее>> Отзыв о работодателе «Связной»

Отрицательные стороны: Все,что происходит в данный компании-бардак!График работы-отвратительный,про личную жизнь можете забыть…зп от %,в кризис попробуй заработать….при том,что ее всегда могут урезать(видимо в зависимости от фин.состояния компании)работа по 13 часов.

Многие салоны элементарно не оборудованы для работы(нет удобств элементарно).Устраиваешься на должность кредитного менеджера-а выполнять будешь все!постоянные ночные ревизии.В коллективе нереальная текучка,персонал меняется постоянно.куча головняка,который ты обязательно должен выполнять на пятерочку…

Вообщем если вы серьезный и адекватный человек-не суйтесть туда,денег не заработаете,а вот нервишки себе потрепите.

Положительные стороны:

Положительных сторон нет … Подробнее>> Связной — Отказываются вернуть деньги

«21» ноября 2018 года я, Полякова Алиса Ефимовна паспорт 4016 623717 Выдан ТП № 68 отдела УФМС по СПб и ЛО в Приморском р-не, гор. Санкт-Петербурга (далее — Покупатель), купила в магазине АО «Связной Логистика» ЦМС322 СПб Коломяжский, по адресу г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, дом 26 Б (далее – Магазин) Смартфон Prestigio MUZE G7 LTE PSP7550 DUO артикул модели 120789 Подробнее>>

Отзыв о работодателе «Связной»

Отрицательные стороны:
Дама, проводившая собеседование, неопрятная, речь не очень грамотная, но это не главное. Мне крайне не понравилось то, что на этапе знакомства (группового собеседования) понадобились паспортные данные, а после отказа их предоставить последовал вопрос о моем недоверии компании.

Требование незаконно, на работу еще никто не пригласил, имею полное право не предоставлять персональные данные. Служба безопасности (если работает профессионально) в состоянии проверить благонадежность сотрудника в течение одного дня во время обучения. На собеседования приходят по несколько групп, не будут всех этих людей проверять тут же.

Далее: существует лукавство относительно дохода: сначала было сказано, что компания работает согласно трудовому кодексу, а потом услышали про штрафы. Штрафная система противоречит трудовому кодексу, работодатель обманывает. Зарплата складывается из двух частей: окладной и премиальной. Окладная часть составляет 11 тыс. руб., премиальная 13.

Штрафы будут высчитываться как раз из премиальной части, то есть в конечном итоге … Подробнее>>

Связной
ilya:
Покупал телефон в рассрочку в этом магазине. Менеджер навязал 2 сим карты по 300 рублей. Сказал что обязательная услуга. Но вы сможете обналичить деньги через киви кошелёк. Я поверил, но зря.

Когда вставил сим в телефон деньги уже списались по тарифу. Оператор сети говорит обращатесь в «связной», а они говорят ни чем помоч не можем. Так что не верьте, если вам хотят впихнуть что-нибудь еще…

Саратов, Зарубина, 167 (1 этаж, ТРЦ Триумф Молл)

Подробнее>> Связной — Не поменяли бракованный телефон

Здравствуйте! Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен и предостережет от необдуманных поступков и каких либо покупок в Связном.

Итак, начнем по порядку, после старта продаж в России 28 сентября новых iPhone Xs и остальных моделей обновленной линейки я решил сделать подарок супруге.

Черт меня дернул заглянуть в ближайший Связной, было это 29 сентября 2018г. Уточнил наличие, цены и комплектации. Принял решение Подробнее>>

Отзыв о работодателе «СВЯЗНОЙ»

Отрицательные стороны:
Я сам из Гродно, прошёл собеседование, сказали что всё прекрасно, что я подхожу по всем параметрам, и отправили на обучение в Минск. Пришёл домой, почитал отзывы, так аж за голову взялся, послать подальше эту контору сразу захотелось.

Посидел, подумал второй месяц без работы сижу, была-не была, собрался и поехал на обучение. Обучение длилось с 10-ти утра до 8-ми вечера. В конце первого дня не объяснив почему, и ни как не аргументировав отправили восвояси 4 человек.

Ладно ещё кто в Минске проживает, ничего страшного, а если человек с Могилёва приехал, сутки не спал, деньги потратил, и в конце дня ему заявляют что он не подходит по стандартам компании. Просто свинское отношение к человеку, я так понимаю.Ну это ещё цветочки.

Отрицательные стороны: начну с того, что при собеседовании компанию рекламируют т.е. тебе продают очень качественно.(клюешь моментально на их «ЗАМАНУХИ») работать пришлось не долго т.к.

попалась точка не очень проходимая, НО с очень огромными Планами(которые, как говорил мой РТТ влегкую можно выполнить даже находясь на точке вдвоем( он немного приувеличивал,- я думаю)))Кстати человек он не плохой, но ПОЛНЫЙ ПО…ИСТ. как и его начальник ОМ А.А.

им настолько безразлично на людей, что тикучка там никогда незокончится, как и в других «ритейлах». кстати, если вы уволитесь,- Ооо вы им будете еще долго не безразличны т.к. если вы укажете в резюме, что работали там- поверьте О вас будут еще долго не лестно Отзыватся.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ В КОМПАНИИ свяЗНОй- ЛОГИСТИКА, УБЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИ НЕРВЫ, ПОВЕРЬТЕ ЕЩЕ РАЗ ПРОШУ ПОВЕРЬТЕ, — КОМПАНИЯ РАСЧИТАНА НА ВСЕ. ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ ПРИБЫЛЬ, НО НЕ В УБЫТОК СЕБЕ.

Плюсы в работе:

нет аБСОЛЮТНО НИКАКАХ. ОПАСАЙТЕСЬ … Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов.

А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.

Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

• Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
• Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
• Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
• Не будете им пользоваться или даже включать.
• Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

• Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
• После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

• Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
• Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

• Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
• Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
• Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

• Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
• Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
• Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
• Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
• На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Образец претензии на возврат товара.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравился: как вернуть деньги по гарантии?

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

• Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
• Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

1. Составить письменную претензию на возврат денег.
2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
3. В течение 10 дней получить ответ.
4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Заключение

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора.

Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов.

Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Как правильно покупать телефон в Связном?

Все мы давно привыкли к смартфонам. Души в них не чаем. Покупаем для них дорогостоящие аксессуары: защитное стекло, чехол, различные кабеля и ПЗУ. Все для того, что бы наш аппарат прослужил нам как можно дольше.

Как только наш телефон выходит из строя, или просто престает удовлетворять наши потребности, мы сразу бежим покупать новый. Желательно в разы лучше предыдущего, не дорогой, а лучше вообще по акции. Здесь нам на помощь приходит салон связи Связной.

Но, при покупке чего угодно в Связном, важно знать следующие моменты этой организации:

Фокусные модели

Если вы не знаете что ищите, вам с радостью помогут Менеджеры по продажам (МПП). Как правило они разбираются в характеристиках, дополнительных функциях и особенностях смартфонов.

Но! Чаще всего знаю они только те модели, которые им выгодно вам продать. Это фокусные модели, и они не всегда плохие , но круг того что вам может быть предложено сужается до 10-15 моделей. .

Продавцы умело переориентируют вас на нужную им модель.

Это определенные модели NOKIA, LG, Samsung и Sony. По-настоящему выгодно МПП продавать Sony и NOKIA.

Акции

Связной славится своим богатым выбором, сервисом и выгодными акциями. Это не может не радовать. Но и в этих акциях есть свои подводные камни.

Акций в Связном много. И каждая направлена на стимулирование продаж.

Возвращение денег от покупки осуществятся только на Карту Связного клуба. Которой вы можете оплатить лишь 25-30% от покупки (в зависимости от вида товара). Сама же карта стоит 200 рублей.

«Вернем от 2 до 20 тысяч» — пыль в глаза.

Скидка на телефон дается только при дополнительных покупках. Начиная от аксессуаров, заканчивая чаще ненужными Гарантиями, Настройками и SIM картами.

Рассрочки 0.0.10 — 0.0.36

«Что бы оформить рассрочку нужен только паспорт… и кросс чек»

Кросс чек — это необходимость добавления в заявку к телефону дополнительных товаров.

Это может быть Доп. Гарантия, Настройки, Аксессуары и конечно SIM-карты.

Важно знать, что есть модели телефонов, на которые кросс чек не распространяется! Лучше сразу попросить продавца распечатать вам актуальную информацию по рассрочке, что бы не быть обманутым. А если вы не доверяете продавцу, уходите из салона, но бумагу оставьте себе. Так вы сможете с легкостью проверить всю информацию на другой точке.

Первый взнос в рассрочку требуется только на некоторые модели. И только на срок от 18 месяцев! Вся информация должна быть в файле по рассрочке! Если в нем не прописан первый взнос — вас обманули. Так сотрудники сделали себе плюс в кассу или «подарили» вам что то еще.

Дополнительная гарантия и Настройки

Дополнительная гарантия вещь очень полезная. Особенно, если вы расстались с предыдущим телефоном из-за того, что разбили его. Вам могла бы помочь Комплексная гарантия. Дается она на 1 год и защищает ваш телефон от множества физических повреждений, а так же утерь и краж.

Дополнительная гарантия и Настройки — это очень распространенная неожиданность в чеке! Особенно, после оформлении продукта в рассрочку или кредит. Такие мелочи как: наклейка стекла\пленки, установка приложения или активация телефона — относятся к Настройкам. А их стоимость варьируется от 1 800 до 9 000 рублей.

Наклейка стекла\пленки дело не хитрое, но со своими сложностями. Тем более всегда можно вернуть деньги за плохо наклеенную защиту на экран. Не стесняйтесь задавать вопросы если вас что то не устраивает на новеньком экране.

Стекло не должно отходить про краям. Даже если это не 3D стекло на телефон с закругленными гранями! Хоть и бывают исключения.. Но о них вас должны предупредить заранее!Под пленкой не должно быть пузырей, пыли или царапин! Она должна лежать ровно, нигде не оттопыриваясь.Если вы обнаружили один из этих признаков — требуйте, что бы вам наклеили новую защиту на экран или обратитесь с жалобой. Вам выдадут купон размером до 2 000 рублей, который вы сможете потратить в Связном.

Что касается настройки аппарата. Работа не сложная, и занимает от 10 до 50 минут. Стоит ли это того — решать вам.

SIM-карты

Если вы покупаете телефон или аксессуары к Связном, будьте готовы к «SIM-карте по акции» или «..в подарок».

Конечно, никого подарка в чеке вы не обнаружите. За SIM-карту вы доплатите, но скидка на вашу покупку будет.

…если продавец в этом заинтересован.

Нужна ли вам дополнительная связь, опять же, решать только вам.

Продавец не имеет права не продать вам телефон без SIM-карты. Если он отказывается продавать аппарат «голым», вы можете зафиксировать этот факт, и продавца уволят.

—

Это 5 основных подводных камня Связного. О каждом из них, и не только, я напишу более подробно в других статьях.

Желаю хороших покупок! Будьте бдительны.

И помните. Это всего лишь их работа.