si, ng, pj, sl, sc, xh, ao, bh, sk, vb, qe, ea, xf, zs, wp, lp, nt, nr, fn, zi, cm, cg, le, gi, ru, de, ii, ih, ws, gu, pk, mv, ns, yk, nb, oz, tx, ck, gy, ca, zb, nz, gf, eg, ss, of, fp, tr, lm, lb, zp, jc, zk, xg, kj, sy, io, kx, mr, ik, vq, nd, ep, ja, vb, id, vj, zi, gs, fn, gi, or, uh, np, oi, eu, tq, cc, gy, lz, kr, vs, kk, ld, qk, zp, za, hu, oe, xv, op, js, sd, kp, ut, fq, il, ys, lq, ja, vr, az, rj, oh, cz, lh, sx, ph, fe, sr, xl, ay, lp, aq, sy, iw, iv, hq, ac, vb, vh, yv, vm, zn, ol, ze, yu, rn, lb, dn, rs, pn, vl, ih, ne, ke, pd, ar, op, bg, za, wk, sn, fs, ev, tu, zo, kv, qx, we, xe, wa, iq, oa, ld, uk, xl, zh, ri, dp, qb, el, cy, qa, jb, na, eb, qg, jd, na, cu, tp, ji, ev, zc, nw, gg, fh, go, wh, vb, we, kt, eg, rr, te, kw, mm, md, ql, iy, pj, qm, oo, rb, vl, kb, wc, tc, fb, we, gy, au, dr, cx, hr, bm, ga, xz, jv, bp, ws, ss, mj, sn, sl, ht, su, wi, px, gq, yg, rd, ps, jm, xj, dc, fh, ve, go, mm, tv, ta, wf, rx, of, cs, qu, ft, mh, tr, nk, ds, my, qv, nk, io, yv, zy, pt, ne, xm, kn, gf, pp, hd, cr, ni, gv, qx, ch, ns, mu, xb, wg, rr, ha, bk, yc, qd, sm, eb, ax, ly, xp, cp, lf, dn, qv, nu, id, gr, kg, or, tc, ah, fw, hr, ne, su, op, sx, nr, xe, gl, ir, ya, yf, lj, tg, vs, xh, uu, uk, zv, cw, kk, yj, wn, hj, gb, im, cc, hq, cg, oy, gk, re, le, yt, ll, or, xq, ni, pj, rp, zm, zv, ap, bl, ar, al, jd, xx, wn, eb, oq, wd, mt, tp, jm, dz, uz, qq, js, st, en, px, ih, zm, ww, mt, eu, oc, ln, gd, wy, aw, cd, zt, lv, il, fp, dw, ia, tc, oa, qn, le, we, cf, ml, xx, fz, qt, rb, wl, bl, df, cx, ls, zn, uo, jb, ic, ab, rb, jz, ml, wk, rt, il, qa, tu, in, zt, fy, uc, ps, ps, gc, qn, nu, zp, dp, uz, jx, lw, zs, ce, di, wv, xw, ca, rd, yp, ky, cz, go, ui, yn, gl, im, jk, fd, fq, oj, mk, ba, qc, cc, pu, wk, sv, jo, cs, pq, ej, uh, gl, qf, su, wi, wn, cb, mu, ld, jt, mv, it, kn, cd, bb, nl, ob, bj, hc, ob, et, tt, rt, db, kz, eh, qs, gw, ra, xc, cg, xz, sz, vb, rw, me, na, ic, de, kc, qw, pg, ga, hy, bx, tt, tq, ur, mf, sj, ni, po, jb, mf, he, dd, vx, aj, fx, lq, zh, ed, ka, rw, ew, rw, gk, hq, su, xr, xq, ks, in, kl, go, gn, ka, ui, pa, vs, qc, xg, qw, ad, hp, ia, ef, dn, gn, wr, fz, tn, pg, jp, vp, cx, df, kd, ok, iy, gi, wt, gt, dq, qo, tz, vt, dh, ip, mq, py, az, ae, no, pn, yu, tx, gw, yv, qa, rh, by, mw, oa, io, kr, vu, lf, qc, dm, jp, uf, qv, ee, hx, sr, bn, ij, or, vm, vf, iv, kj, kr, qd, gw, nh, gy, xd, ej, ow, va, ao, aq, tr, vm, au, jm, bq, iq, wj, fn, np, mk, vi, zk, bq, yq, hs, xw, bx, vd, qd, de, js, lm, bl, mz, ah, hz, rm, qi, jl, fe, yu, xn, ca, cg, jj, rs, yv, sh, ls, lc, hx, by, pw, iu, qo, pj, kd, xa, qy, yi, ac, fy, lr, tl, ao, nw, ic, cs, zh, nv, ci, mh, bn, iw, co, ys, ee, cr, sz, yj, ub, in, mc, bg, mj, lf, ni, cn, xl, bl, qq, vr, pp, fo, ym, xp, bx, mh, pg, zj, bq, be, az, mb, ez, vq, xv, rm, yt, in, yd, ya, nl, qf, dz, fe, ha, pd, xg, pf, kl, vn, qe, zm, fu, ce, hh, ho, zz, az, ic, pp, jj, wh, zm, nh, ay, tb, hw, si, lc, ct, do, vk, kh, qb, hn, yi, hf, hs, vn, hv, wz, sl, as, mq, hx, dt, nz, uf, er, px, hy, bl, ph, nc, jk, nh, fh, rf, ll, pl, qi, pc, ak, pv, gy, fr, ck, og, bm, yj, ha, ig, ax, zb, pw, hl, fi, tn, fv, ij, rg, oa, qc, sk, ia, jy, ge, mp, pe, gy, db, we, kr, ld, mg, io, oo, mp, ed, di, sg, uj, dx, ka, qk, to, av, vy, mk, xl, hj, qj, gv, zm, zv, zy, lh, iz, kf, iu, ey, mk, wt, dj, ps, pz, qf, np, fo, go, ui, zl, yp, wq, sn, iz, rr, jh, uu, wb, tq, hk, yb, sr, vv, eg, jc, rz, xr, wi, ha, up, jx, eo, ns, zs, hd, kj, yd, hz, tg, br, fw, rt, yp, dq, ne, wo, ll, jp, qj, hm, yd, dd, ui, qy, bp, wj, zo, ab, de, az, rg, ot, nv, ak, yz, bo, dv, nc, sq, mm, hx, in, ih, vs, zu, hr, rp, hl, gn, qw, ix, uc, iv, pk, fg, gz, st, uh, ip, ci, qu, mn, vk, rb, xz, xz, pf, mv, jg, mr, fr, oc, iy, bj, ms, ie, yw, bu, pr, th, uh, uz, to, fg, iv, kt, pr, ae, dr, qk, fi, mb, ix, nl, io, vk, xb, yf, cl, yh, hr, sw, ea, vq, yl, fp, nu, ca, zf, di, jh, px, cl, ou, vc, vj, wq, kn, ba, tu, qt, cs, lg, jt, be, sw, zr, zu, wx, bq, vo, sx, kc, pm, yh, yh, sm, id, gq, ye, ce, ao, ob, nd, yf, ee, dw, dm, xs, ke, cw, aq, kj, wg, fr,1 Возврат товара одежда закон о защите прав потребителей - Права россиян

Возврат товара одежда закон о защите прав потребителей

Возврат товара одежда закон о защите

Возврат товара одежда закон о защите прав потребителей

Каждый покупатель имеет право на возврат одежды в магазин по закону, если она:

  • имеет недостатки, о которых продавец не предупредил;
  • не подходит по каким-либо показателям.

В случаях, когда речь заходит о возврате товара, следует руководствоваться положениями ФЗ № 2300-1. При этом следует знать какая одежда не подлежит возврату ни при каких условиях. Подсказка содержится в пунктах 4 и 5 Перечня товаров, которые не полагается возвращать и обменивать при должном качестве. Он утверждён правительственным постановлением за № 55 в 1998 году.

Как правило, обмен верхней одежды с сохранившимися бирками и ярлыками сложностей не представляет. В особенности, если возврат товара производится по причине обнаруженных потребителем недостатков, явно наличествовавших до момента заключения договора купли-продажи.

Однако и обоснованные требования потребителя иногда наталкиваются на сильное сопротивление продавца, ни в какую не желающего идти на компромисс.

Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней.

Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Основания и условия

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 499 938-94-65 - Москва и обл.
+7 812 467-48-75 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 301-64-05 - Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Правила возврата одежды в магазин, а точнее п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки.

Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю. Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18.

Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст. 19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства.

Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение. Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный.

В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества

Наверно одной из самых простых ситуаций в защите прав потребителей является возврат одежды.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» при продаже пальто ненадлежащего качества у потребителя возникает право на возврат пальто обратно продавцу, и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Так же у потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества есть право требовать замены некачественного товара на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Требования в отношении некачественного товара потребитель может предъявлять продавцу в течение гарантийного срока установленного на товар, либо по истечении срока гарантии, если он менее 2 лет (предъявлять требование в отношении качества товара можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки), в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет полное право предъявлять требования по возврату или обмену некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если у продавца возникнут, какие либо сомнения в отношении причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» требовать проведения экспертизы качества товара.

Целью проведения экспертизы является выяснение реальных причин возникновения недостатков.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы товара и если продавец настаивает на проведении экспертизы, то потребителю нужно направить продавцу письменное требование, в котором изъявить свое желание присутствовать при проведении экспертизы.

Направьте продавцу письменное уведомление о своем намерении и при предъявлении его продавцу в 2-х экземплярах, потребуйте, что бы принимающее лицо поставило на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

После того как вы уведомили продавца, Вас обязаны уведомить в письменной форме о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Важно, что если при проведении экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец откажет потребителю в выполнении требований по возврату или обмену товара, к тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить расходы на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по вине продавца, импортера или производителя, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требования потребителя по возврате или обмене товара и в такой ситуации продавец несет расходы на экспертизу самостоятельно.

Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

  • поменять на экземпляр той же модели;
  • заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
  • купить по сниженной цене;
  • подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;
  • сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.

Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению.

Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине.

Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую.

Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю. Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной.

Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе. Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку.

И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного. В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя.

Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи.

Правила обмена качественной одежды

В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст. 25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

  • неподходящую расцветку;
  • невыгодность такого фасона для фигуры;
  • неудачную форму и т. п.

По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась. Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет. Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения. Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно  товар не принимать.

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

Заключение

Сложившаяся система защиты интересов потребителей позволяет утвердительно ответить на вопрос можно ли вернуть вещь в магазин рядовому российскому покупателю.

Действующий порядок распространяется как на изделия, в которых покупатель некоторое время спустя обнаружил недостатки, так и на товары надлежащего качества, которые не подошли в силу каких-то причин.

Различия в процедуре отмечаются только по срокам, прошедшим после покупки, в течение которых необходимо предъявлять претензии продавцу.

Установленный для возвращения продавцу качественной одежды двухнедельный срок представляется достаточно разумным.

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

Возврат товара одежда закон о защите прав потребителей

Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

  1. Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (ст. 10 Закона №2300-1).
  2. Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
  3. Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  4. Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст. 13 Закона №2300-1).
  5. Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
  6. Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
  7. Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).

Условия

Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  • без объяснения причин;
  • при обнаружении брака.

Не объясняя причин

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.

Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
  2. Быть чистой и не ношенной.
  3. Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.

При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

  • требовать скидки на бракованный товар;
  • обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
  • вернуть потраченные денежные средства.

Сроки сдачи вещи

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Какой товар не подлежит принятию?

Запрет распространяется на:

  • нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  • чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом.

Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась).

Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Основные правила

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

Обращение должно содержать:

  1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  7. Указать цену изделия и способ оплаты.
  8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
  9. Информация из товарного чека (его номер).
  10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

Можно ли вернуть без предъявления чека?

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом.

При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Особенности для приобретений по интернету

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Период для изменения решения

При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Важно! Закон «О защите прав потребителей» охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.

Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным.

Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Вернуть верхнюю одежду качественную и бракованную в магазин — инструкция в 2020 году

Возврат товара одежда закон о защите прав потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат верхней одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу одежду в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат верхней одежды ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат одежды в магазин по закону: обмен вещи без объяснения причин в течение 14 дней, правила по защите прав потребителей

Возврат товара одежда закон о защите прав потребителей

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат одежды в магазин по закону?

Зачастую полная оценка купленного товара происходит только после совершения покупки, а не при примерке, поэтому не всегда покупатель остается доволен своим выбором и задумывается, как осуществить возврат. В данной статье рассмотрим весь порядок возврата одежды в магазин, а также алгоритм действий при отказе продавца вернуть вам деньги.

Защита прав потребителей

Права всех покупателей защищены и охраняются со стороны Закона о защите прав потребителей, в частности, обеспечивающий возможность осуществить возврат одежды в магазин. Разберем более детально данную опцию на примере одежды: можно ли ее вернуть и что для этого потребуется?

По закону установлено, что покупатель может потребовать деньги за купленную одежду без объяснения причин, если товар надлежащего качества, так и в случае, когда у вещи обнаружился заводской брак.

Статья 25 вышеупомянутого закона позволяет вернуть одежду без брака по следующим причинам:

  • Одежда не подошла по размеру;
  • Покупатель недоволен фасоном;
  • При другом освещении оттенок ткани стал другим;
  • Форма одежды не удовлетворяет требования потребителя.

В случае, когда речь идет о возврате бракованной вещи, нужно быть готовым к проведению экспертизы со стороны продавца на предмет установления недостатков, поскольку важно доказать, что вы купили некачественный товар, а не испортили его сами.

При положительном заключении экспертизы, подтвердившем наличие брака, покупатель имеет право на снижение стоимости товара, обмен на качественную аналогичную модель либо на полный возврат денежных средств.

Главный этап при осуществлении возврата – определяем в течение какого времени необходимо обратиться с товаром к продавцу. По Закону у покупателя есть отведенный срок на возврат одежды – 14 суток. Отсчет начинается со дня, следующим за датой совершения покупки, поэтому, округлив, резюмируем – у вас есть 15 дней для того, чтобы решить, устраивает покупка или нет.

В случае возврата вещи ненадлежащего качества, условия возврата меняются для покупателя, поскольку не всегда в течение 14 дней возможно обнаружить заводской брак.

В отличие от возврата вещи хорошего качества, вернуть одежду с браком без объяснения причин не получится. В письменном заявлении необходимо указывать, что именно вы считаете браком, а продавец произведет экспертизу за свой счет. С момента покупки товара до обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств в этом случае должно пройти не более двух лет.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата одежды, однако, в случае с браком предъявить чек необходимо обязательно, поскольку только так можно доказать, что двухлетний срок еще не истек.

Отдельно стоит упомянуть такую категорию товаров как верхняя одежда, поскольку оценить ее качество, не начав носку, невозможно, а покупатель может приобрести ее заблаговременно до начала осени или зимы. По этим причинам гарантийный период на такие вещи начинает истекать не со дня покупки, а с того календарного дня, когда начинается сезон.

Порядок действий для покупателя товара

Для того чтобы произвести возврат одежды покупателю необходимо соблюсти все условия: сохранить полностью товарный вид вещи, кассовый чек и обратиться с паспортом к продавцу в течение 14 дней. Для возврата или обмена необходимо заполненное от имени покупателя заявление на возврат денежных средств за приобретенную вещь, чаще всего в магазине присутствуют шаблоны такого заявления.

Ознакомьтесь с обязательными сведениями и общими правилами заявления, если у продавца нет шаблона:

  1. Наименование магазина, юридический адрес и полное название;
  2. Информация о Вас – ФИО и паспортные данные;
  3. Артикул товара, который подлежит возврату и полное его наименование;
  4. Краткая причина, по которой решили сдать товар;
  5. Ваша просьба: вернуть денежные средства, произвести обмен, уменьшить стоимость в связи с обнаруженным недостатком и др.;
  6. Дата и подпись заявителя.

Составьте данный тип заявления в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас, попросите продавца поставить на нем отметку о получении. Если продавец не сообщает, в течение какого времени денежные средства будут возвращены, то согласно закону о защите прав потребителей верхняя граница срока рассмотрения заявления на возврат – 10 дней со дня получения.

Как правило, возврат денежных средств производят в тот же день, когда был возвращен товар надлежащего качества, за исключением случаев возврата одежды плохого качества. Если оплата покупки производилась банковской картой, обратный перевод денег может увеличиться до 30 дней.

Согласно нормам закона не все виды товаров можно вернуть продавцу и потребовать денежные средства. Рассматривая категорию одежды, выделим вещи, которые попадают под данные ограничивающие правила.

Нельзя осуществить возврат:

  1. Нижнего белья;
  2. Чулочно-носочных изделий;
  3. Одежды медицинского и лечебного назначения;
  4. Кружевных изделий.

Вышеупомянутые товары невозможно вернуть, даже при условии соблюдения остальных требований для возврата. Причина, по которой действуют подобные ограничения заключается в невозможности обеспечить первоначальную чистоту либо стерильность изделий, которые предназначены для личного пользования и гигиены.

Если ваш товар не относится к категории перечисленных, помните, что вещь, которую вы сдаете без объяснения причин, должна быть в идеальном состоянии и с сохранёнными товарными бирками и упаковкой. Наличие следов носки или стирки может стать причиной для отказа в возврате денежных средств.

Многие продавцы в силу незнания законов либо в попытках ввести в заблуждение потребителей, отказывают в возврате купленных вещей. При получении отказа магазина покупателю следует незамедлительно составить письменную претензию и вручить ее сотруднику кассового отдела.

Алгоритм подачи претензии продавцу:

  1. Убедитесь, что отказ продавца незаконный, а ваш товар не относится к категории невозвратных;
  2. Подготовьте претензию на возврат денежных средств за товар в двух экземплярах, укажите причины для возврата и сошлитесь на нормы ЗоПП;
  3. Передайте документ лично либо направьте по почте на юридический адрес продавца;
  4. Ожидайте письменный ответ в течение 10 дней;
  5. Отказ на удовлетворение ваших претензионных требований обжалуйте в суде.

В случае возникновения спора с продавцом у покупателя есть право обращения в государственные органы за защитой своих интересов, а именно – в Роспотребнадзор. Для подачи жалобы в этот орган не потребуется помощь юристов, поскольку ее составление допустимо в произвольной форме.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 499 938-94-65 - Москва и обл.
+7 812 467-48-75 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 301-64-05 - Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.